Vapi huy động được 50 triệu đô la loạt B khi Trợ lý Giọng nói Doanh nghiệp chuyển sang Sản xuất

Startup Trợ lý Giọng nói Vapi đã huy động được 50 triệu đô la loạt B khi công ty báo cáo vượt qua 1 tỷ cuộc gọi được xử lý thông qua nền tảng của mình. Vòng này được dẫn đầu bởi Peak XV, với sự tham gia của M12, Kleiner Perkins và Bessemer Venture Partners, đưa tổng vốn huy động của công ty lên 72 triệu đô la.

Việc huy động vốn này diễn ra khi các doanh nghiệp ngày càng tìm kiếm ngoài các hệ thống IVR truyền thống và cây gọi có kịch bản toward các trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI có khả năng thực hiện các cuộc trò chuyện tự nhiên hơn. Theo công ty, việc áp dụng trợ lý giọng nói trong doanh nghiệp đã tăng tốc nhanh chóng trong năm qua, với khách hàng bao gồm Amazon Ring, Intuit, New York Life, ServiceTitan và thị trường ô tô Kavak hiện đang sử dụng nền tảng cho hỗ trợ khách hàng và các quy trình hoạt động.

Xây dựng Cơ sở Hạ tầng cho Trợ lý Giọng nói Doanh nghiệp

Không giống như nhiều startup về giọng nói AI tập trung chủ yếu vào việc tạo ra các trợ lý cuối cùng, Vapi tự định vị mình là cơ sở hạ tầng cho các doanh nghiệp và nhà phát triển xây dựng các quy trình giọng nói tùy chỉnh. Nền tảng của công ty cho phép các doanh nghiệp tạo, triển khai, giám sát và quản lý các trợ lý giọng nói được hỗ trợ bởi AI trong khi trừu tượng hóa sự phức tạp của các hệ thống điện thoại và dàn nhạc giọng nói.

Nền tảng này hỗ trợ một loạt các trường hợp sử dụng bao gồm dịch vụ khách hàng đến, thu thập, lập lịch hẹn, đủ điều kiện dẫn, điều hướng IVR tự động và thậm chí mô phỏng huấn luyện bán hàng được hỗ trợ bởi AI. Theo công ty, một trong những yếu tố khác biệt chính của họ là hiệu suất độ trễ thấp kết hợp với khả năng của các nhà phát triển để hoán đổi các mô hình AI, động cơ giọng nói và nhà cung cấp mà không cần xây dựng lại cơ sở hạ tầng cơ bản.

Cách tiếp cận ưu tiên nhà phát triển của Vapi cũng giúp công ty thu được động lực среди các nhóm kỹ sư đang tìm kiếm sự linh hoạt hơn so với phần mềm trung tâm liên lạc truyền thống thường cung cấp. Công ty cung cấp SDK và tích hợp trên nhiều môi trường lập trình, bao gồm Python, React Native, iOS, Node.js, Go, Rust và các nền tảng không máy chủ như Cloudflare và Supabase.

Triển khai Amazon Ring Highlight Momentum Doanh nghiệp

Một trong những triển khai quan trọng nhất của công ty đến từ Amazon Ring, được báo cáo đã đánh giá hàng chục nhà cung cấp trợ lý giọng nói trước khi chọn Vapi để xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng. Theo công ty, Ring đã chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang sản xuất trong khoảng hai tuần và hiện đang định tuyến tất cả khối lượng hỗ trợ đến thông qua hệ thống.

Triển khai này phản ánh một sự thay đổi rộng lớn hơn đang diễn ra trên các hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp. Thay vì chỉ sử dụng AI cho các rô-bốt trò chuyện hoặc định tuyến cuộc gọi đơn giản, các công ty đang bắt đầu triển khai các hệ thống đối thoại có khả năng quản lý các tương tác khách hàng đầy đủ với sự can thiệp của con người tối thiểu.

Sự thay đổi này đang diễn ra khi các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng đồng thời giảm chi phí hoạt động. Các nhà phân tích ngành ngày càng coi giọng nói là một trong những giao diện AI doanh nghiệp quan trọng tiếp theo vì nó thu được các tương tác của khách hàng có ý định cao mà trước đây yêu cầu các đội hỗ trợ nhân sự lớn.

Cuộc đua Xây dựng Trợ lý Giọng nói AI Tin cậy

Thị trường trợ lý giọng nói AI doanh nghiệp đã trở nên cạnh tranh hơn trong năm qua, với các startup như ElevenLabs, PolyAI, Retell AI, Bland AI và Uniphore đều cạnh tranh để được áp dụng trong doanh nghiệp.

Tuy nhiên, việc mở rộng trợ lý giọng nói AI một cách tin cậy vẫn còn khó khăn về mặt kỹ thuật. Các hệ thống giọng nói thời gian thực phải phối hợp nhận dạng giọng nói, các mô hình ngôn ngữ lớn và tạo giọng nói từ văn bản trong khi duy trì độ trễ thấp và tính nhất quán trong cuộc trò chuyện. Các kiến trúc truyền trực tuyến và dàn nhạc mô hình đang trở nên quan trọng hơn để đạt được khả năng phản hồi cấp sản xuất.

Đồng thời, các vấn đề quản trị và bảo mật đang trở nên quan trọng hơn khi các trợ lý giọng nói xử lý nhiều quy trình nhạy cảm hơn trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, ngân hàng và dịch vụ tài chính. Các nhà nghiên cứu và nhà vận hành doanh nghiệp đã bắt đầu nêu ra các vấn đề về rò rỉ quyền riêng tư, thao túng hành vi, các lỗ hổng trong việc leo thang và độ tin cậy của các hệ thống đối thoại tự động.

Vapi cho biết giai đoạn phát triển tiếp theo của công ty sẽ tập trung mạnh vào độ tin cậy, dự đoán, giám sát và kiểm soát quản trị cho các triển khai doanh nghiệp. Công ty đặc biệt tập trung vào việc tạo ra các hệ thống có thể duy trì các đảm bảo thời gian hoạt động, độ trễ dự đoán dưới các khối lượng công việc nặng và các đường dẫn leo thang rõ ràng khi các cuộc trò chuyện yêu cầu can thiệp của con người.

Trợ lý Giọng nói AI Có thể Trở thành Giao diện Cốt lõi Doanh nghiệp

Tầm quan trọng rộng lớn hơn của sự tăng trưởng của Vapi có thể mở rộng ra ngoài các trung tâm liên lạc. Các doanh nghiệp ngày càng coi trợ lý giọng nói AI như một lớp hoạt động mới có khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, nhân viên và các hệ thống bên ngoài thông qua ngôn ngữ tự nhiên.

Điều đó có thể cuối cùng thay đổi cách các doanh nghiệp nghĩ về các giao diện phần mềm hoàn toàn. Thay vì buộc người dùng qua các cổng, menu và quy trình làm việc cứng nhắc, các trợ lý giọng nói có thể ngày càng đóng vai trò là các giao diện phía trước động kết nối với các hệ thống backend, API, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và logic kinh doanh.

Khi các hệ thống này trưởng thành, sự cạnh tranh có thể chuyển hướng từ việc ai có giọng nói giống con người nhất sang việc ai có thể cung cấp độ tin cậy, tuân thủ, dàn nhạc và kết quả kinh doanh có thể đo lường được ở quy mô doanh nghiệp.

Hiện tại, vòng huy động vốn mới nhất của Vapi phản ánh tốc độ nhanh chóng mà các nền tảng trợ lý giọng nói AI doanh nghiệp đang chuyển từ các triển khai thử nghiệm sang cơ sở hạ tầng hoạt động quy mô lớn trên các ngành như dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm và dịch vụ tài chính.