Sierra mua lại Anon để giúp các tác nhân AI hoàn tất quy trình làm việc trên web

Ngày 5 tháng 11 năm 2026, Sierra thông báo đã mua lại Anon, bổ sung đội ngũ và công nghệ tác nhân trình duyệt của startup này để giúp các tác nhân AI đăng nhập vào website, điều hướng cổng thông tin và hoàn thành công việc trên các dịch vụ không có API.

Công nghệ của Anon xử lý những công việc diễn ra sau khi đăng nhập, bên trong các giao diện được thiết kế cho con người chứ không phải phần mềm. Nền tảng của công ty kết hợp các công cụ xác thực và quản lý thông tin đăng nhập, hạ tầng trình duyệt, bộ khung cho tác nhân và SDK mà nhà phát triển có thể tích hợp vào sản phẩm của mình. Sierra cho biết các tác nhân của họ hiện xử lý hàng tỷ lượt tương tác với khách hàng mỗi năm.

Hành trình của Anon từ trợ lý đến hạ tầng

Sản phẩm đầu tiên của Anon là một trợ lý cá nhân AI. Qua quá trình sử dụng ban đầu, đội ngũ nhận thấy nên tập trung vào hạ tầng dành cho các tác nhân AI khác, đưa công ty tiến sâu hơn vào lĩnh vực tự động hóa dựa trên trình duyệt.

Anon cho biết trước đây công ty đã huy động được hơn 13 triệu USD và ra mắt một sản phẩm được hàng trăm khách hàng sử dụng, từ các startup AI đến các công ty đại chúng. Công ty cũng xây dựng và triển khai tác nhân cho các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và phần mềm doanh nghiệp, trong đó có một số tổ chức đã sử dụng Sierra.

Độ tin cậy trở thành trọng tâm kỹ thuật chính của Anon. Các tác nhân được thiết kế để xử lý thông tin nhạy cảm, hỗ trợ xác thực đa yếu tố, tiếp tục làm một nhiệm vụ trong nhiều giờ và khôi phục hoạt động sau sự cố. Anon cho biết các tác nhân đã hoàn thành hàng trăm nghìn nhiệm vụ phức tạp trong môi trường thực tế.

Cách Anon xây dựng và vận hành tác nhân trình duyệt

Trên nền tảng của Anon, công cụ trực quan ghi lại quy trình làm việc để tác nhân thực hiện lại, đồng thời hỗ trợ chỉnh sửa bằng thao tác kéo thả. Môi trường thử nghiệm trình duyệt được lưu trữ và các bài kiểm tra trong môi trường hộp cát giúp kiểm tra trước khi triển khai; sau khi triển khai, nhật ký kiểm toán, dữ liệu đo từ xa và bảng điều khiển trực tiếp hỗ trợ giám sát. Dữ liệu có thể được trích xuất thành tệp CSV, PDF, ảnh chụp màn hình hoặc nội dung DOM, còn API REST cung cấp dữ liệu JSON có cấu trúc.

Anon cho biết thông tin đăng nhập không được lưu trữ mà được truyền qua các môi trường cô lập, đồng thời công ty đã hoàn tất đợt đánh giá SOC 2 Type II vào tháng 7 năm 2025. Nền tảng cũng tách biệt các khách hàng thuê bao, cung cấp quyền kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và ghi nhật ký kiểm toán.

Khả năng tích hợp với các tác nhân Horizon của Sierra

Ngày 16 tháng 7 năm 2026, Sierra ra mắt Horizon, một nền tảng dành cho các tác nhân theo đuổi những mục tiêu kéo dài, chẳng hạn như khởi tạo khoản vay hoặc xin phê duyệt trước cho một thủ thuật y tế. Horizon điều phối các tương tác chiều đi và chiều đến trong nhiều ngày, nhiều tuần hoặc nhiều tháng. Công cụ quản lý ngữ cảnh kết nối những tương tác đó, trong khi khả năng lập kế hoạch dài hạn giúp tác nhân quyết định việc cần làm giữa các lần tương tác.

Một đối tác thiết kế Horizon là nhà cung cấp dịch vụ y tế tại Mỹ, đang dùng nền tảng này để sắp xếp lịch giới thiệu bệnh nhân từ bác sĩ chăm sóc ban đầu đến bác sĩ chuyên khoa. Sierra cho biết quy trình này có thể gồm hàng chục tin nhắn và cuộc gọi với bệnh nhân, bác sĩ chuyên khoa và bác sĩ giới thiệu, cho thấy khối lượng công việc có thể phát sinh giữa lúc tiếp nhận yêu cầu và khi hoàn tất mục tiêu lớn đến mức nào.

Sierra kỳ vọng Anon sẽ hỗ trợ khi các mục tiêu đó đòi hỏi đăng nhập website, điều hướng cổng thông tin hoặc nhập dữ liệu qua trình duyệt, đặc biệt là trên các dịch vụ không có API. Vai trò dự kiến của Anon là giúp các tác nhân hoàn thành nhiều hơn phần việc đó trên nhiều hệ thống.

Khách hàng sử dụng Horizon trả phí theo kết quả kinh doanh đạt được thay vì theo số lượng token, còn Sierra quản lý chi phí token. Mô hình định giá này khiến vai trò dự kiến của Anon trở nên quan trọng: nếu một tác nhân dừng lại ở bước đăng nhập website hoặc thao tác thủ công trên cổng thông tin thì công việc tổng thể vẫn chưa hoàn tất. Thương vụ mua lại gắn cách tiếp cận dựa trên kết quả của Sierra với khả năng hoàn thành công việc trên nhiều hệ thống của các tác nhân, bao gồm cả những bước thực hiện qua trình duyệt mà API không đáp ứng được.