Serval huy động 150 triệu USD trong vòng Series C với định giá 3 tỷ USD, dự kiến tuyển hơn 500 người

Ngày 29 tháng 10 năm 2026, Serval thông báo đã huy động 150 triệu USD trong vòng Series C với định giá 3 tỷ USD. Vòng gọi vốn do Sequoia dẫn dắt; công ty mô tả đây là vòng gọi vốn thứ ba trong 12 tháng.

Vòng gọi vốn có sự tham gia của Elad Gil, Evantic, First Round, General Catalyst và Redpoint; Conviction và Headline góp mặt với tư cách nhà đầu tư mới. Hai nhà đồng sáng lập là Jake Stauch, giám đốc điều hành của Serval, và Alex McLeod, giám đốc công nghệ, đã chấp bút thông báo, trong đó định hướng sứ mệnh của công ty là mở rộng năng lực xây dựng vốn có của các kỹ sư đến mọi nhân viên trong các doanh nghiệp lớn.

Catalyst và nền tảng quản lý dịch vụ doanh nghiệp

Nền tảng của Serval xoay quanh một tác nhân tự động hóa có tên Catalyst. Theo công ty, nhân viên ở các bộ phận CNTT, bảo mật, nhân sự, tài chính và pháp chế sử dụng công cụ này để xây dựng và vận hành quy trình làm việc dựa trên mã mà không cần kinh nghiệm kỹ thuật. Serval cho biết các tác nhân AI của họ chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành những công cụ có tính xác định, vận hành an toàn theo các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt dành cho doanh nghiệp; các quy trình tự động hóa được tạo ra cũng có cơ chế bảo vệ, bước kiểm tra quyền hạn và quy trình phê duyệt do quản trị viên giám sát.

Catalyst là một phần trong nền tảng quản lý dịch vụ doanh nghiệp rộng hơn của Serval, nhờ đó các nhóm có thể xây dựng và vận hành quy trình tự động hóa ngay tại nơi họ theo dõi yêu cầu, quản lý tài sản, điều phối các thay đổi và xử lý phê duyệt. Trong thông báo về vòng Series B trước đó, Serval mô tả cách thức hoạt động cốt lõi: một nhóm trình bày quy trình bằng ngôn ngữ tự nhiên, rồi tác nhân AI tạo, kiểm thử và xuất bản toàn bộ quy trình tự động hóa. Sau đó, người dùng có thể tinh chỉnh quy trình bằng các câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên bổ sung hoặc chỉnh sửa trực tiếp ở cấp mã. Công ty cho biết các quy trình này có thể giải thích, kiểm toán, phân quyền và truy vết đầy đủ.

Chuyển đổi từ ServiceNow và đà tăng trưởng được báo cáo

Serval cho biết các doanh nghiệp lớn đang thay ServiceNow bằng nền tảng của mình. Vì nền tảng thay thế hoàn toàn hệ thống lưu trữ hồ sơ chính thức của khách hàng, các công ty có thể hợp nhất chi tiêu thay vì bổ sung các khoản mục mới vào ngân sách. Công ty cho biết một nhà sản xuất ô tô đã chuyển từ ServiceNow sang Serval trong 45 ngày, với quá trình chuyển đổi trên toàn công ty bao gồm quản lý dịch vụ CNTT, cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình, quản lý tài sản phần cứng và phần mềm, cùng nhiều quy trình làm việc chuyên biệt khác của các phòng ban.

Serval cho biết doanh thu định kỳ hằng năm đã tăng gấp đôi trong mỗi quý kể từ vòng Series B, đồng thời hai công ty thuộc Fortune 20 đã trở thành khách hàng trong sáu tháng trước thời điểm thông báo. Công ty nêu tên Fox Corporation, WPP, Live Nation và Ramp là những tổ chức hiện đang xây dựng cùng Serval. Trong bài viết về vòng Series B, công ty cho biết khách hàng đang tự động hóa hơn 50% phiếu yêu cầu CNTT, xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, cấp quyền truy cập, tiếp nhận và cho nhân viên nghỉ việc, cũng như tự động vận hành các quy trình tuân thủ và báo cáo.

Kế hoạch tuyển dụng và bộ phận dịch vụ ProServal

Serval cho biết có kế hoạch tuyển hơn 500 người trong 12 tháng kể từ sau thông báo. Hơn 100 người trong số đó sẽ là Kỹ sư Tự động hóa, được bố trí vào ProServal, bộ phận dịch vụ chuyên nghiệp mới. Nhân viên của bộ phận này sẽ phối hợp với các nhóm doanh nghiệp để tìm kiếm cơ hội tự động hóa, thiết kế lại quy trình hiện có và loại bỏ công việc lặp đi lặp lại. Công ty mô tả các Kỹ sư Tự động hóa là những người giải quyết vấn đề có tầm nhìn bao quát, làm việc trực tiếp trong các nhóm doanh nghiệp và sử dụng AI để xây dựng lại quy trình từ đầu. Công ty cho biết khoảng một nửa số kỹ sư này sẽ là những người mới tốt nghiệp đại học, hoàn thành chương trình đào tạo kéo dài bốn tuần của Serval.

Các vòng gọi vốn trước và nền tảng của nhà sáng lập

Ngày 11 tháng 12 năm 2025, Serval thông báo huy động 75 triệu USD trong vòng Series B do Sequoia dẫn dắt, với sự tham gia của Redpoint, Meritech, First Round, General Catalyst, Evantic, Sound Ventures và Radical Ventures, cùng một số nhà đầu tư khác. Công ty cho biết đã huy động tổng cộng 127 triệu USD kể từ tháng 8 và vòng gọi vốn này được chốt trước khi các nhà đầu tư khác có cơ hội tham gia; vòng Series A được công bố ba tháng trước đó. Serval cho biết doanh thu tăng 500% và số lượng nhân viên tăng hơn gấp ba trong 90 ngày sau vòng Series A. Trong thời gian đó, công ty mở rộng từ tự động hóa CNTT sang một công cụ tự động hóa đa lĩnh vực, được các nhóm nhân sự, tài chính, pháp chế, bảo mật và kỹ thuật sử dụng.

Cùng ngày, Sequoia đăng bài viết riêng về mối quan hệ hợp tác, cho biết quỹ đã chốt trước và dẫn dắt vòng Series B. Quỹ cũng nói rằng lần gần nhất họ nhận được phản hồi tương tự từ khách hàng về một hệ thống lưu trữ hồ sơ chính thức hỗ trợ tự động hóa doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực là 16 năm trước, khi hợp tác với ServiceNow. Quỹ cho biết Stauch và McLeod từng lãnh đạo bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật tại Verkada, nơi khách hàng CNTT nhiều lần đề nghị hai người khắc phục hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của họ. Quỹ cũng lưu ý rằng nhiều khách hàng của Serval đã loại bỏ và thay thế các công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hiện hữu. Trích lời Leon, người phụ trách CNTT của chính Sequoia, quỹ viết: “Serval không phải là AI dành cho ITSM – mà là ITSM được xây dựng từ AI.”

Trong thông báo về vòng Series C, hai nhà đồng sáng lập cho biết nguồn vốn mới sẽ hỗ trợ đưa các năng lực AI mới vào doanh nghiệp, xây dựng một hệ thống lưu trữ hồ sơ chính thức hiện đại và thắt chặt quan hệ với khách hàng khi họ chuyển đổi bằng AI.