SAP khai trương cửa hàng S.Fashion cùng VF Corporation để thử nghiệm AI trong ngành bán lẻ

SAP và VF Corporation đã khai trương S.Fashion, một không gian đổi mới bán lẻ thời trang ứng dụng AI tại trụ sở SAP ở Walldorf, Đức, vào ngày 11 tháng 11 năm 2026, theo thông báo của SAP. Cửa hàng bày bán một số sản phẩm được chọn từ The North Face, Vans và Timberland, đồng thời được thiết kế để thử nghiệm toàn bộ quy trình bán lẻ, từ hoạt động mua sắm đến vận hành cửa hàng.

Dự án đưa chiến lược Doanh nghiệp tự chủ của SAP vào môi trường bán lẻ thời trang thực tế. Chiến lược này hướng đến việc giúp các quy trình kết nối nhận diện thay đổi và phối hợp hành động giữa các bộ phận. AI chuyên ngành của SAP ứng dụng dữ liệu doanh nghiệp và chuyên môn về quy trình bán lẻ vào các quyết định và hành động liên quan đến hàng tồn kho, quản lý đơn hàng, định giá, hoàn tất đơn hàng và bổ sung hàng, với sự hỗ trợ của các ứng dụng SAP, công nghệ tự động hóa và phần cứng kết nối.

AI kết nối hoạt động mua sắm với vận hành cửa hàng

Bán lẻ thời trang đòi hỏi sự phối hợp giữa thương hiệu, kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc, tình trạng hàng hóa, giá cả và khâu hoàn tất đơn hàng. S.Fashion kết hợp dữ liệu nhận dạng bằng tần số vô tuyến (RFID) ở cấp độ từng mặt hàng, robot và các ứng dụng SAP để kết nối hàng tồn kho, đơn hàng, định giá, khuyến mãi và bổ sung hàng. Các tác tử AI được thiết kế để hỗ trợ diễn giải sự kiện và phối hợp các bước tiếp theo, trong khi con người vẫn giám sát các quy tắc vận hành và trường hợp ngoại lệ.

Một đơn hàng có thể khởi động các khâu lấy hàng, tùy chỉnh, đóng gói, thanh toán và nhận hàng. Giao dịch này cũng cập nhật lượng hàng tồn kho và có thể kích hoạt việc bổ sung hàng mà không cần chuyển giao thủ công giữa các hệ thống riêng biệt. Nhờ đó, giao dịch mua hàng của khách trở thành một phần trong quy trình vận hành: cùng một sự kiện có thể ảnh hưởng đến việc hoàn tất đơn hàng và quyết định bổ sung hàng tiếp theo.

Công cụ số hỗ trợ trải nghiệm xuyên suốt tại cửa hàng

Joule, một phần của SAP Business AI Platform, hướng dẫn người tiêu dùng từ lúc vào cửa hàng, tìm hiểu sản phẩm, di chuyển trong cửa hàng đến khi thanh toán thông qua ứng dụng di động được kết nối với cửa hàng thực tế. Nếu khách hàng đồng ý, sở thích và những lần tương tác trước đây của họ sẽ được dùng để lựa chọn các bộ trang phục phù hợp và đưa ra đề xuất.

Tại một trạm cá nhân hóa, khách hàng có thể biến bản phác thảo và câu lệnh thành hình ảnh do AI tạo ra để thêu lên sản phẩm. Sau khi đặt hàng, món đồ sẽ được thêu, đóng gói và đặt vào tủ nhận hàng cá nhân. Tính năng thử đồ ảo bằng ảnh toàn ký cho phép khách hàng đánh giá độ vừa vặn, màu sắc và tổng thể trang phục mà không cần thay quần áo.

Công nghệ nhận diện sản phẩm trong phòng thử đồ cùng gương thông minh đề xuất kích cỡ, sản phẩm phù hợp và ý tưởng phối đồ; khách hàng cũng có thể yêu cầu một kích cỡ khác mà không cần rời khỏi phòng. Những tính năng này tạo ra nhiều điểm để xem xét tương tác số trong một chuyến ghé thăm cửa hàng, trong khi các quy trình vận hành được kết nối liên kết những tương tác đó với khâu hoàn tất đơn hàng.

Thử nghiệm vận hành không cần nhân viên trong một số khung giờ

Trong một số khung giờ được chọn, S.Fashion vận hành tự chủ, không có nhân viên tại chỗ, qua đó giúp SAP và VF khám phá các mô hình bán lẻ khác nhau trên cùng nền tảng công nghệ và quy trình. Quyền tiếp cận chỉ dành cho nhân viên SAP cùng bạn bè và gia đình họ; khách hàng và đối tác có thể đến thăm theo lịch hẹn. Mô hình này mang đến cho cả hai công ty một cửa hàng đang hoạt động để thử nghiệm quy trình vận hành và chứng minh cách họ phối hợp với nhau.

Tổng giám đốc điều hành SAP Christian Klein liên hệ mô hình vận hành với tác động mà mô hình này hướng đến đối với đội ngũ cửa hàng: “Khi công nghệ xử lý những khâu phức tạp, đội ngũ cửa hàng có thêm thời gian tương tác với người tiêu dùng và tạo ra những trải nghiệm giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài.”

Sujay Kumar, phó chủ tịch phụ trách công nghệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp toàn cầu của VF Corporation, cho biết công ty sẽ sử dụng môi trường này để tìm hiểu điều gì tạo được sự đồng tình của người tiêu dùng, điều gì hỗ trợ đội ngũ cửa hàng và giải pháp nào có thể mở rộng trên các thương hiệu của công ty. Những ưu tiên của ông đặt phản hồi từ người tiêu dùng và tính hữu ích trong vận hành vào vị trí trọng tâm của thử nghiệm.

Đối với VF, phép thử kinh doanh không chỉ dừng ở việc khách hàng có sử dụng từng tính năng riêng lẻ hay không. Mục tiêu mở rộng khiến phản hồi của người tiêu dùng, tính hữu ích đối với nhân viên và sự phối hợp giữa các quy trình trở thành cơ sở để quyết định giải pháp nào có thể được triển khai trong danh mục thương hiệu rộng hơn của công ty; còn với SAP, cùng môi trường này thử nghiệm khả năng phối hợp hoạt động bán lẻ của AI chuyên ngành mà không loại bỏ sự kiểm soát của con người.