Khoảnh khắc Plaid sắp đến với Bất động sản: Mở API sẽ mở khóa Trợ lý AI cho 75 triệu cư dân

Tôi đã dành 15 năm trong lĩnh vực quản lý tài sản, cả việc vận hành các tòa nhà và phát triển phần mềm để quản lý chúng. Trong thời gian đó, tôi đã chứng kiến hàng nghìn người quản lý tài sản bị ngập trong các bảng tính và dành một phần lớn thời gian của họ trên điện thoại.

Nhìn vào tất cả những điều này đã dẫn tôi đến một kết luận: ngành công nghiệp này sẵn sàng cho sự chuyển đổi.

Và nó sẽ không bị phá vỡ bởi một ứng dụng hoặc trang web khác, mà bởi một giao diện API cho phép các trợ lý AI thực sự nói chuyện với các tòa nhà, đơn giản hóa cuộc sống của các nhà quản lý.

Hãy để tôi giải thích.

Ngành công nghiệp bị kẹt trong quá khứ

Hãy nghĩ về số lượng dịch vụ bạn sử dụng mỗi ngày hiện đã trực tuyến, với các nhiệm vụ được thực hiện ngay lập tức.

Sử dụng chỉ điện thoại thông minh của bạn, bạn có thể kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng hoặc gửi tiền cho một người bạn với vài lần chạm. Bạn có thể xem kết quả xét nghiệm y tế, mua vé máy bay hoặc mua bảo hiểm ô tô, tất cả trong vài phút.

Không có魔法 nào xảy ra một cách tình cờ. Trong thập kỷ qua, các ngân hàng, hãng hàng không, bệnh viện và công ty bảo hiểm đã xây dựng một thứ gọi là lớp dữ liệu mở. Đây基本 là cách thức đã thống nhất để các chương trình phần mềm khác nhau chia sẻ thông tin với nhau thay mặt bạn.

Đó là lý do tại sao ứng dụng ngân sách của bạn có thể hiển thị số dư tài khoản kiểm tra của bạn mà không cần bạn nhập nó thủ công. Đó cũng là cách một trang web du lịch có thể hiển thị các tùy chọn chuyến bay từ nhiều hãng hàng không cùng một lúc.

Các công ty đã mở dữ liệu của họ theo cách tiêu chuẩn hóa để các ứng dụng có thể, để nói đơn giản, nói chuyện với nhau.

Rồi hãy nghĩ về căn hộ hoặc chung cư của bạn. Muốn kiểm tra số dư của bạn? Hãy gọi đến văn phòng quản lý giữa giờ hành chính. Muốn biết tại sao hóa đơn nước của bạn tăng? Đó sẽ mất một chút thời gian. Muốn trợ lý AI của bạn theo dõi các khoản phí của tòa nhà hoặc đánh dấu các bất thường? Gần như không thể.

Không có gì để nó kết nối.

Tôi đã quản lý một công ty tài sản phục vụ 20.000 cư dân. Mỗi tháng, điện thoại văn phòng của chúng tôi sẽ reo liên tục với các câu hỏi như: “Tôi nợ bao nhiêu?” “Bạn đã nhận được khoản thanh toán của tôi chưa?” “Khi nào thợ sửa ống nước sẽ đến?”

Đây không phải là những câu hỏi phức tạp. Chúng chỉ là các truy vấn dữ liệu đơn giản nhưng dữ liệu liên quan bị khóa trong các hệ thống phần mềm được thiết kế vào những năm 1990, không có cách nào để nó thoát ra.

Vấn đề là ngành quản lý tài sản dân cư chạy trên một số nền tảng di sản – hệ thống như TOPS, Caliber, Jenark và Yardi. Một số nhà quản lý vẫn phụ thuộc vào Excel hoặc thậm chí sổ tay để giữ hồ sơ.

Không có gì trong số này liên quan đến API hoặc tích hợp, khiến dữ liệu bị khóa trong các silo. Đối với 75 triệu người Mỹ sống trong các căn hộ, chung cư và cộng đồng được quản lý bởi hiệp hội chủ nhà, việc tương tác với quản lý của họ vẫn còn kẹt lại vào năm 2005.

Plaid đã biến đổi ngân hàng và bất động sản vẫn cần phiên bản riêng

Trong những ngày đầu của fintech, mọi ứng dụng muốn truy cập dữ liệu ngân hàng của bạn đều phải thu thập dữ liệu từ đó. Điều đó có nghĩa là giả mạo bạn, đăng nhập vào trang web ngân hàng của bạn và kéo số từ đó. Đó là một việc thô thiển, không đáng tin cậy và là một cơn ác mộng về bảo mật.

Rồi sau đó, Plaid đến, một công ty công nghệ đã tạo ra một lớp API phổ quát giữa các ngân hàng và ứng dụng. Một người dùng có thể ủy quyền cho Plaid truy cập dữ liệu tài khoản của họ và bất kỳ ứng dụng nào sau đó có thể đọc số dư, lịch sử giao dịch và chi tiết tài khoản thông qua một giao diện tiêu chuẩn hóa sạch sẽ.

Kết quả là, Venmo, Robinhood, Coinbase và hàng trăm sản phẩm tài chính khác trở nên có thể. Plaid không xây dựng các ứng dụng đó,当然, nhưng nó cung cấp lớp dữ liệu cho phép người khác xây dựng chúng.

Bất động sản không có Plaid. Mỗi công ty khởi nghiệp proptech tìm kiếm đổi mới phải bắt đầu từ đầu, đàm phán tích hợp dữ liệu một lần hoặc sử dụng các mẹo hack màn hình tương tự mà ngân hàng đã bỏ lại từ một thập kỷ trước.

Tôi đã xây dựng một nền tảng phần mềm mà 4.000 công ty quản lý tài sản sử dụng để vận hành năm triệu căn hộ. Vì vậy, tôi đã thấy sự lộn xộn này từ mọi phía. Dữ liệu có ở đó. Hầu hết nó đã được số hóa. Nhưng miễn là nó vẫn bị khóa, AI không thể giúp người thuê nhà.

API của cư dân thực sự trông như thế nào

Khái niệm thực sự đơn giản. Một cư dân xác thực, với một mã một lần được gửi đến điện thoại của họ như một cách thực hiện, và cấp cho trợ lý AI của họ quyền truy cập đọc vào dữ liệu của đơn vị cụ thể của họ, chẳng hạn như lịch sử hóa đơn, số dư hiện tại, xác nhận thanh toán, đọc đồng hồ hoặc trạng thái yêu cầu bảo trì.

Cụ thể là từ khóa quan trọng ở đây. API được giới hạn ở một đơn vị và một cư dân. Không có quyền truy cập vào dữ liệu của hàng xóm của bạn hoặc tài chính toàn bộ tòa nhà. Nói cách khác, không có gì ngoài những gì bạn, với tư cách là cư dân, sẽ thấy nếu bạn gọi đến văn phòng quản lý và hỏi.

Đây là cách mô hình xác thực hoạt động trong ngân hàng thông qua Plaid. Đây cũng là hướng mà chăm sóc sức khỏe đang di chuyển với tiêu chuẩn FHIR (Tài nguyênInteropabilitas Sức khỏe Nhanh chóng), tạo ra các API cấu trúc cho hồ sơ sức khỏe bệnh nhân. Mẫu đã được chứng minh. Bất động sản chỉ chưa áp dụng nó.

API thực sự có thể mở khóa những cơ hội nào

Khi một trợ lý AI đã được cấp quyền truy cập vào dữ liệu tòa nhà của bạn, các khả năng sẽ chuyển từ lý thuyết sang tức thì.

Hãy tưởng tượng trợ lý của bạn nói với bạn: “Hóa đơn nước của bạn trong tháng này cao gấp ba lần mức trung bình sáu tháng của bạn. Điều đó có thể chỉ ra một sự rò rỉ. Bạn có muốn tôi gửi một yêu cầu bảo trì không?” Thay vì phát hiện ra vấn đề khi bạn mở một hóa đơn đáng kinh ngạc ba tuần sau, bạn bắt gặp nó trong thời gian thực.

Hoặc hãy nghĩ về một truy vấn đơn giản như: “Này, tình hình thuê nhà của tôi thế nào?” Bạn hỏi trợ lý AI cá nhân của mình – dù đó là ChatGPT, một trợ lý OpenClaw trên điện thoại của bạn hoặc bất cứ thứ gì bạn sử dụng – và thay vì đăng nhập vào cổng thông tin, điều hướng menu, bạn nhận được câu trả lời bằng ngôn ngữ đơn giản trong hai giây.

Đối với các khoản thanh toán, một trợ lý AI có thể đánh dấu rằng số tiền thanh toán tự động của bạn chưa được cập nhật sau khi thay đổi phí HOA, hoặc bạn có một khoản tín dụng trên tài khoản mà bạn không biết. Tối ưu hóa thanh toán tự động không phải là một điều gì đó trong tương lai – nó chỉ là toán học được áp dụng cho dữ liệu mà các trợ lý AI hiện không thể thấy.

Bảo trì trở nên thú vị hơn. Với quyền truy cập vào dữ liệu đồng hồ và mẫu lịch sử, các trợ lý AI có thể dự đoán các vấn đề trước khi chúng trở thành các trường hợp khẩn cấp. Sự tăng dần trong tiêu thụ năng lượng trong một đơn vị cụ thể có thể chỉ ra rằng hệ thống HVAC đang suy giảm. Hiện tại, không ai phát hiện ra điều đó cho đến khi hệ thống thất bại vào lúc 2 giờ sáng vào thứ Bảy.

Và sau đó là việc chơi hệ sinh thái. Với sự đồng ý của cư dân, các dịch vụ của bên thứ ba – bảo hiểm, nhà cung cấp năng lượng, nền tảng nhà thông minh – có thể cắm vào dữ liệu tòa nhà để cung cấp các sản phẩm được cá nhân hóa.

Tại sao điều này đang xảy ra bây giờ

Ba lực lượng đang hội tụ để làm cho API trong quản lý tài sản có thể.

Thứ nhất, các trợ lý AI đang trở nên phổ biến.

Mọi nền tảng lớn đều đang tích hợp các trợ lý AI vào cuộc sống hàng ngày, dù đó là ChatGPT, Google Gemini hay Apple Intelligence. Các trợ lý AI cá nhân mã nguồn mở như OpenClaw đang cung cấp cho người dùng các trợ lý luôn bật có thể kết nối với API, quản lý lịch trình, theo dõi dữ liệu và thực hiện hành động thay mặt họ.

Khán giả cho những trợ lý này dự kiến sẽ đạt hàng trăm triệu trong vòng hai năm tới. Nhưng một trợ lý AI chỉ hữu ích như dữ liệu mà nó có thể truy cập, vì vậy nếu không có dữ liệu đó, trợ lý của bạn bị điếc và mù đối với bối cảnh bạn sống.

Thứ hai, mô hình đã được triển khai trong các ngành công nghiệp khác.

Ngân hàng đã mở thông qua Plaid ở Mỹ và quy định PSD2 ở châu Âu yêu cầu các ngân hàng cung cấp quyền truy cập API cho các bên thứ ba được ủy quyền. Chăm sóc sức khỏe đang theo sát với FHIR, một tiêu chuẩn điện tử để trao đổi thông tin chăm sóc sức khỏe. Bất động sản là bước tiếp theo rõ ràng.

Thứ ba, các vấn đề liên quan đến trải nghiệm cư dân kém đang đạt đến điểm bùng phát.

Theo nghiên cứu của HappyCo, một công ty proptech, bảo trì – đặc biệt là phản hồi sau giờ hành chính – là một trong những yếu tố chính gây ra sự không hài lòng của cư dân, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ giữ chân.

Dữ liệu ngành từ Hiệp hội Căn hộ Quốc gia luôn cho thấy rằng kinh nghiệm bảo trì là một trong những yếu tố hàng đầu trong quyết định gia hạn thuê.

Vấn đề Tin cậy (và Cách giải quyết nó)

Dữ liệu tòa nhà là cá nhân. Theo một số cách, nó nhạy cảm hơn dữ liệu ngân hàng. Ví dụ, các lần đọc đồng hồ của bạn cho thấy khi bạn ở nhà. Lịch sử thanh toán của bạn cho thấy tình hình tài chính của bạn. Các yêu cầu bảo trì của bạn cho thấy điều kiện của không gian sống của bạn.

Điều này có nghĩa là lớp API không thể theo mô hình “di chuyển nhanh và phá vỡ mọi thứ”. Nó phải được kiểm soát chặt chẽ bởi cư dân từ ngày đầu tiên. Tùy chọn, không phải là mặc định. Phạm vi chỉ một đơn vị, không phải toàn bộ tòa nhà, và có thể thu hồi dễ dàng tại bất kỳ thời điểm nào.

Tất cả quyền truy cập dữ liệu nên được ghi nhật ký và có thể kiểm toán, với quyền riêng tư được tích hợp từ đầu, chứ không phải là một suy nghĩ sau.

Các tòa nhà như Nền tảng

Đây là nơi mọi thứ trở nên thực sự biến đổi. Khi mọi tòa nhà có một API, quản lý tài sản ngừng trở thành một dịch vụ kinh doanh và bắt đầu trở thành một nền tảng kinh doanh.

Hãy nghĩ về điều gì đã xảy ra khi điện thoại thông minh có API. Chúng đã chuyển từ các thiết bị thực hiện cuộc gọi thành các nền tảng lưu trữ hàng triệu ứng dụng. Sự thay đổi tương tự xảy ra khi các tòa nhà trở nên có thể lập trình.

Ngành công nghiệp quản lý tài sản của Mỹ được định giá hơn 100 tỷ đô la. (phân tích thị trường) Các hiệp hội chủ nhà alone quản lý hàng chục triệu đơn vị nhà ở tại Mỹ.

Khoảnh khắc Plaid cho bất động sản không phải là một dự đoán. Đó là một điều không thể tránh khỏi. Câu hỏi duy nhất là ai xây dựng lớp API quá hạn và cư dân yêu cầu nó nhanh như thế nào.

Tôi biết tôi đang xây dựng trên phía nào.