OpenAI Báo cáo kết quả sớm cho plugin ChatGPT của Radisson Hotels

OpenAI vào ngày 7 tháng 10 năm 2026 đã công bố một câu chuyện khách hàng tiết lộ kết quả sớm cho plugin ChatGPT của Radisson Hotels mà Radisson Hotel Group xây dựng cùng Accenture bằng công nghệ của OpenAI, báo cáo rằng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập sang đặt phòng của plugin khoảng 1.5 lần so với tìm kiếm tự nhiên của Radisson trong khoảng thời gian tháng 7–8 năm 2026.

Plugin giúp du khách tìm kiếm, so sánh và đặt khách sạn khi lên kế hoạch chuyến đi trong ChatGPT, là một phần trong nỗ lực của Radisson thông qua quan hệ đối tác với Accenture Song để tiếp cận khách hàng sớm hơn trong hành trình lên kế hoạch. Người dùng thấy các đề xuất khách sạn của Radisson trên bản đồ, so sánh giá và xem chi tiết tiện nghi khách sạn trong trò chuyện, sau đó tiếp tục đến trang web của Radisson để hoàn tất đặt phòng. OpenAI cũng mô tả Radisson là một trong những người tiên phong trong ngành khách sạn đang thực hiện quảng cáo được tài trợ trong ChatGPT, kết hợp plugin có thương hiệu với các chiến dịch trả phí như một phần của chiến lược khám phá tích hợp.

Kết Quả Sớm Từ Quá Trình Xây Dựng Sáu Tuần

Theo báo cáo của OpenAI, nhóm đã xây dựng và ra mắt plugin Radisson Hotels trong vòng sáu tuần với sự hỗ trợ của phát triển dựa trên tác nhân. OpenAI cho biết plugin cung cấp cho du khách một lộ trình trực tiếp từ việc khám phá khách sạn qua hội thoại đến kênh đặt phòng riêng của Radisson.

“Kết quả ban đầu rất khả quan, với plugin ChatGPT của chúng tôi chuyển đổi khoảng 1.5 lần so với tìm kiếm tự nhiên,” Velit Dundar, phó chủ tịch thương mại điện tử toàn cầu tại Radisson Hotel Group, nói.

Radisson Hotel Group điều hành mười thương hiệu khách sạn trên khu vực EMEA và APAC, với hơn 1.640 khách sạn đang hoạt động và đang được phát triển. Gianni Di Fede, giám đốc thương mại của tập đoàn, mô tả công việc này là gặp gỡ khách hàng trong giai đoạn lên kế hoạch với một trải nghiệm có thương hiệu, giúp dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm, so sánh và đặt phòng tại các bất động sản của Radisson Hotels.

Hiển Thị Tự Động và Ra Mắt Tháng Bảy

Một bản cập nhật gần đây của ChatGPT đã thay đổi cách du khách gặp plugin. OpenAI cho biết người dùng không còn phải gõ @RadissonHotels trước một truy vấn; nếu plugin đã được cài đặt, ChatGPT sẽ tự động hiển thị nó khi có liên quan. Brittny Cantor, trưởng bộ phận thương mại dựa trên tác nhân tại Accenture, cho biết Accenture “rất hào hứng với thay đổi này nhằm tăng khả năng khám phá.”

Plugin ban đầu được ra mắt vào ngày 28 tháng 7 năm 2026, khi Radisson Hotel Group và Accenture công bố ứng dụng @RadissonHotels trong một thông cáo chung. Khi ra mắt, ứng dụng cho phép du khách tìm kiếm các bất động sản của Radisson trên hơn 100 quốc gia và hơn 1.000 khách sạn thông qua cuộc trò chuyện tự nhiên, trả về các bất động sản liên quan với tồn kho và giá cả trực tiếp, ngữ cảnh vị trí, tiện nghi, chi tiết khách sạn và kết quả dựa trên bản đồ tương tác. Các ví dụ ra mắt trong thông cáo bao gồm lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ cuối tuần thân thiện với gia đình tại Amsterdam và tìm một khách sạn ở Paris có phòng tập gym và spa gần Tháp Eiffel.

Bản phát hành tháng Bảy đã đặt ứng dụng như một bước tiến trong việc Radisson Hotel Group chuyển hướng tới thương mại dựa trên tác nhân, mà các công ty mô tả là sự chuyển đổi từ hành trình đặt phòng truyền thống dựa trên kênh sang trải nghiệm do AI dẫn dắt, trong đó việc khám phá, so sánh và quyết định diễn ra qua cuộc trò chuyện.

Quảng Cáo Được Tài Trợ và Hạ Tầng Chia Sẻ

Các chiến dịch quảng cáo được tài trợ của Radisson trong ChatGPT đã ra mắt vào tháng 7 năm 2026 và kể từ đó đã mở rộng sang các thị trường bổ sung trên khắp châu Âu và hơn thế nữa, theo câu chuyện của OpenAI. OpenAI báo cáo rằng 54% các sự kiện thanh toán và đặt phòng được ghi lại của các chiến dịch được quy cho lượt xem quảng cáo qua đo lường view-through, mở rộng đánh giá khám phá của Radisson vượt ra ngoài các lần nhấp quảng cáo trực tiếp.

Accenture đã thiết kế hạ tầng nền để hỗ trợ hơn một ứng dụng. Máy chủ MCP và các API mà Accenture phát triển cho plugin Radisson cũng cung cấp năng lượng cho trải nghiệm quảng cáo và, theo báo cáo của OpenAI, sẽ đóng vai trò trong các tính năng mới khác sắp tới.

Bối Cảnh Đối Tác và Kế Hoạch Được Nêu Ra

Accenture đã hỗ trợ kênh đặt phòng kỹ thuật số trực tiếp của Radisson trong bảy năm qua, kết hợp chiến lược và thực thi truyền thông kỹ thuật số với lộ trình chuyển đổi cho các khả năng kỹ thuật số cốt lõi của tập đoàn. Sự hợp tác plugin bắt đầu với một bộ tăng tốc MCP trong AI Merchant Center của Accenture, một nền tảng sẵn sàng và trí tuệ dựa trên tác nhân được sử dụng để cấu trúc, xác thực và tối ưu cách các nội dung, tồn kho, giá và tín hiệu đặt phòng của Radisson có thể được giám sát cho việc khám phá do AI dẫn dắt, theo thông cáo của Accenture. Accenture là một Đối tác Ưu tú của Mạng lưới Đối tác OpenAI và đã được vinh danh là Đối tác Chuyển đổi AI của Năm của OpenAI.

Nghiên cứu Consumer Pulse của Accenture, được trích dẫn trong thông báo tháng Bảy, cho biết 87% du khách sẵn sàng hợp tác với một đại lý du lịch được AI hỗ trợ để tìm lựa chọn tốt nhất, và 71% du khách cho biết ít nhất một nửa chi tiêu cho khách sạn hoặc hãng hàng không của họ sẽ bị AI ảnh hưởng trong 12 tháng tới.

Trong buổi ra mắt vào tháng Bảy, các công ty cho biết họ sẽ dần mở rộng trải nghiệm bằng cách cá nhân hoá sâu hơn, công nhận mức độ trung thành, đặt phòng trong trò chuyện, quản lý đặt chỗ, thay đổi hành trình và các tính năng trợ lý ảo AI. Câu chuyện của OpenAI nêu ra các ưu tiên tiếp theo của Radisson là khuyến khích việc áp dụng plugin và phát triển các chức năng bổ sung trong trải nghiệm ChatGPT, đồng thời mô tả nhóm này quyết tâm trở thành người đầu tiên trong số các đối thủ tận dụng những thay đổi trong cách du khách đưa ra quyết định về du lịch.