Làm thế nào để Tái thiết Niềm tin vào Cơ quan Chính phủ

Vào năm 1932, Franklin D. Roosevelt, ứng cử viên tổng thống của Đảng Dân chủ, đã đề cập đến các vấn đề của Đại khủng hoảng trong một bài phát biểu nói: “Tôi cam kết với bạn, tôi cam kết với bản thân mình, để có một thỏa thuận mới cho người dân Mỹ.” Những lời nói của ông đã vang vọng với cử tri Mỹ đã mất niềm tin vào chính phủ và Roosevelt đã giành chiến thắng trong cuộc bầu cử tổng thống với số phiếu áp đảo. Để tái thiết niềm tin đó, Roosevelt đã thực hiện cam kết của mình về Thỏa thuận Mới bằng cách thông qua một loạt các cải cách ngân hàng, đầu tư cơ sở hạ tầng và chương trình cứu trợ công việc khẩn cấp.

Ngày nay, các chính phủ trên toàn thế giới đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng niềm tin tương tự – một cuộc khủng hoảng mà, theo OECD, đang gây thiệt hại cho sự gắn kết xã hội và tham gia chính trị cũng như hạn chế khả năng hoạt động hiệu quả của chính phủ và phản ứng với các thách thức phức tạp trong nước và toàn cầu. Theo nghiên cứu năm 2023 của tổ chức này, 44% người dân trên toàn thế giới không có hoặc có niềm tin thấp vào chính phủ của họ và chỉ 37% tin rằng chính phủ của họ cân bằng lợi ích của các thế hệ hiện tại và tương lai. Đáng chú ý, chỉ 41% tin rằng họ sử dụng bằng chứng tốt nhất có sẵn khi đưa ra quyết định.

Vào những năm 1930, FDR đã đưa ra trường hợp cho các cải cách của mình thông qua “trò chuyện bên lò sưởi” được phát trên phương tiện truyền thông mới một chiều là radio. Cảnh quan truyền thông ngày nay phức tạp, xã hội và có tiếng nói hơn nhiều so với những gì FDR có thể tưởng tượng, đó là lý do tại sao, để tái thiết niềm tin, các chính phủ cần đемонстри công chúng tiến bộ họ đang thực hiện (dựa trên dữ liệu có sẵn) thay vì chỉ nói với họ về công việc tốt họ đang làm.

Làm thế nào chính phủ có thể sử dụng dữ liệu và công nghệ để xây dựng niềm tin

Để tái thiết niềm tin của công chúng, chính phủ có thể tập trung vào việc thực hiện, phản hồi và minh bạch. Dữ liệu và công nghệ cung cấp một cách mạnh mẽ để chứng minh năng lực bằng cách cải thiện cách chính phủ lắng nghe, quyết định và hành động.

Sử dụng phân tích dữ liệu thời gian thực và trí tuệ nhân tạo, chính phủ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của công dân, phản hồi nhanh hơn với mối quan tâm của công chúng và cải thiện dịch vụ công. Theo dõi việc sử dụng dịch vụ, phản hồi của công chúng và tình cảm xã hội có thể giúp các nhà lãnh đạo xác định vấn đề sớm hơn và đưa ra các chính sách liên quan và hiệu quả hơn. Ví dụ, Singapore sử dụng phân tích thời gian thực thông qua nền tảng Quốc gia Thông minh để theo dõi dịch vụ và phản hồi nhanh chóng với nhu cầu của công dân. Tương tự, Vương quốc Anh phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ và phản hồi của người dùng thông qua gov.uk để liên tục cải thiện thiết kế và giao dịch dịch vụ công.

Niềm tin cũng phụ thuộc vào sự tham gia hai chiều mạnh mẽ với cộng đồng. Thành lập mạng lưới liên lạc cộng đồng và đối tác với các tổ chức địa phương có thể giúp chính phủ gắn kết với thực tế địa phương, kết hợp đầu vào của công dân vào việc ra quyết định và tăng cường uy tín thông qua các tiếng nói địa phương đáng tin cậy. Ví dụ, New Zealand đã phát triển một công cụ thiết kế tham gia cộng đồng và sử dụng các quy trình tham gia có cấu trúc trên toàn chính phủ trung ương và địa phương để liên quan trực tiếp đến các nhóm cộng đồng trong thiết kế chính sách và giao dịch dịch vụ. Tương tự, Sáng kiến Đối tác Chiến lược của Canada cho phép các bộ phận liên bang làm việc chung với các cộng đồng và tổ chức bản địa để cùng phát triển các dự án phát triển kinh tế và sắp xếp các chương trình theo ưu tiên địa phương.

Đồng thời, chính phủ có thể sử dụng công nghệ để tăng cường minh bạch, theo dõi kết quả công khai và chứng minh tiến bộ có thể đo lường. Khi công dân có thể rõ ràng thấy những gì đang hoạt động – và tại sao – sự tự tin vào các thể chế công cộng tăng lên. Ví dụ, chính phủ Hàn Quốc số hóa toàn bộ quá trình đấu thầu công cộng và cung cấp quyền truy cập thời gian thực vào dữ liệu đấu thầu, cải thiện minh bạch, giám sát và trách nhiệm giải trình trong hoạt động của chính phủ. Cổng thông tin minh bạch của Brazil cung cấp quyền truy cập mở vào chi tiêu công và kết quả chương trình để tăng cường trách nhiệm giải trình.

Quản lý dữ liệu mạnh mẽ, bảo vệ quyền riêng tư và các biện pháp an ninh mạng cũng là điều cần thiết để duy trì niềm tin. Công dân có nhiều khả năng chấp nhận chính phủ số khi họ tự tin rằng dữ liệu cá nhân của họ được bảo mật và sử dụng có trách nhiệm. Ví dụ, Liên minh Châu Âu thực thi các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư mạnh mẽ để đảm bảo sử dụng dữ liệu có trách nhiệm. Khung Định danh Số Tin cậy của Úc và các sáng kiến an ninh mạng quốc gia giúp bảo vệ dữ liệu của công dân và xây dựng niềm tin vào dịch vụ số.

Bài học lịch sử: kết quả, không phải lời nói

Ngay cả vào những năm 1930, các批評 về Thỏa thuận Mới đã lan rộng. Nhiều đối thủ chính trị tin rằng các khoản đầu tư này có mùi của sự can thiệp quá mức của chính phủ lớn; những người khác ghét tăng thuế đối với người giàu và một số doanh nghiệp phàn nàn rằng tiền được lãng phí vào các công việc không cần thiết. Những người khác cảm thấy rằng kế hoạch của Roosevelt không đi đủ xa và không nắm bắt được tầm quan trọng của Đại khủng hoảng.

Hãy tưởng tượng những cuộc tranh luận đó sẽ bị kích động như thế nào ngày nay khi tất cả các chính sách và luật pháp đều được kiểm tra kỹ lưỡng. Một số biện pháp nổi bật của Thỏa thuận Mới chắc chắn sẽ không được thông qua. Không giống như các thế hệ trước, chính phủ ngày nay có quyền truy cập vào dữ liệu thời gian thực, nền tảng số và phân tích tiên tiến có thể giúp họ nhắm mục tiêu tài nguyên hiệu quả hơn, theo dõi tác động và chứng minh tiến bộ. Cơ hội là rõ ràng: niềm tin sẽ được tái thiết không chỉ thông qua thông điệp alone, mà thông qua các kết quả mà công dân có thể thấy, đo lường và tin tưởng.

Đó là cơ hội mà các nhà lãnh đạo chính trị ngày nay đã được trao bởi bộ công cụ và chiến lược số tại sự sẵn có của họ. Bằng cách sử dụng chúng một cách chiến lược, chính phủ có thể giải quyết các vấn đề nghiêm trọng mà xã hội đang đối mặt, ở trong ngân sách, chứng minh cho công dân thấy thành công của các chính sách của họ và tái thiết niềm tin rằng chính phủ có thể làm tốt.

Quan điểm phản ánh trong bài viết này là quan điểm của tác giả và không nhất thiết phản ánh quan điểm của tổ chức EY toàn cầu hoặc các công ty thành viên của nó.