Người dân tin tưởng AI đến mức nào vào năm 2024?

Khi trí tuệ nhân tạo thấm vào các khía cạnh khác nhau của cuộc sống con người, việc hiểu được sự tin tưởng của họ vào công nghệ này trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Mặc dù nó có tiềm năng cách mạng hóa các ngành công nghiệp và cải thiện cuộc sống hàng ngày, AI đi kèm với sự pha trộn giữa sự tò mò và hoài nghi. Biết được cách công chúng nói chung cảm nhận về nó và cách những nhận thức này có thể thay đổi khi sử dụng có thể cho phép người khác hiểu được trạng thái của sự tin tưởng vào AI và những ý nghĩa tương lai của nó.

Người dân biết bao nhiêu về AI?

Sự nhận thức và hiểu biết của công chúng về AI ảnh hưởng đến sự tin tưởng của họ vào công nghệ này. Các cuộc khảo sát gần đây cho thấy 90% người Mỹ biết một chút về AI và có một số kiến thức về những gì nó làm. Tuy nhiên, một số người có hiểu biết sâu sắc hơn và am hiểu về AI và các ứng dụng khác nhau của nó.

Sự nhận thức này dẫn đến sự quen thuộc và nhầm lẫn. Trong khi 30% người Mỹ có thể xác định chính xác các ứng dụng phổ biến nhất của AI, một phần đáng kể vẫn còn những hiểu lầm. Một trong những hiểu lầm phổ biến nhất là lỗi và thiên vị.

Nhiều người không hoàn toàn nhận ra rằng khi các công cụ AI mắc lỗi, lỗi thường nằm ở các nhà phát triển tạo ra hệ thống hoặc dữ liệu mà mô hình được đào tạo, chứ không phải AI bản thân. Sự hiểu lầm này làm tăng thêm các vấn đề về sự tin tưởng xung quanh AI.

Ví dụ, Google Gemini đã bị chỉ trích vì mô tả không chính xác các nhân vật lịch sử. Đây là một thất bại của dữ liệu đào tạo, tạo ra một máy không đáng tin cậy và thiên vị. Mặc dù mức độ nhận thức chung cao, khoảng cách tin tưởng vẫn còn cao do những hiểu lầm và sự hiển现 của những thất bại của AI.

Quan điểm chung về AI

Quan điểm của công chúng về AI thay đổi rộng rãi. Toàn cầu, 35% từ chối việc sử dụng ngày càng tăng của nó. Tại Mỹ, tỷ lệ từ chối mạnh hơn, với 50% công dân thể hiện sự phản đối đối với vai trò ngày càng tăng của nó trong xã hội.

Sự tin tưởng vào các công ty AI cũng đã giảm đáng kể trong những năm qua. Vào năm 2019, một nửa công dân Mỹ giữ một thái độ trung lập đối với các thương hiệu này. Tuy nhiên, các cuộc khảo sát gần đây cho thấy sự tin tưởng này đã giảm xuống chỉ còn 35%. Hầu hết sự lo lắng của họ về các doanh nghiệp AI đến từ sự phát triển nhanh chóng của các sản phẩm.

Sự sợ hãi của mọi người tăng lên đối với những đổi mới này vì chúng đã trở nên thông minh như thế nào trong những năm qua. Vì vậy, với những công cụ này mở rộng đáng kể, công chúng tin rằng sự triển khai nhanh chóng của chúng để lại không gian cho quản lý đầy đủ.

Trên thực tế, 43% dân số toàn cầu đồng ý rằng các doanh nghiệp AI quản lý nó một cách kém. Tuy nhiên, nếu chính phủ quản lý nó một cách nghiêm ngặt, nhiều người sẽ sẵn sàng chấp nhận đổi mới này. Họ cũng sẽ cảm thấy tích cực hơn về AI nếu họ có thể thấy được lợi ích cho xã hội và hiểu rõ hơn về nó. Cung cấp một sự hiểu biết rõ ràng sẽ giúp quan điểm của công chúng về hoạt động của nó.

Ngoài ra, việc kiểm tra kỹ lưỡng là một yếu tố quan trọng trong việc giành được sự tin tưởng của công chúng. Công dân muốn thấy các công ty kiểm tra nghiêm ngặt các ứng dụng AI để đảm bảo độ tin cậy và an toàn. Hơn nữa, có một nhu cầu mạnh mẽ về sự giám sát của chính phủ để đảm bảo rằng các công nghệ AI đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và đạo đức. Những biện pháp này có thể cải thiện đáng kể sự tự tin của công chúng vào AI và tạo ra sự chấp nhận chung về việc sử dụng nó.

Sự tin tưởng vào AI trên các lĩnh vực khác nhau

Theo một cuộc khảo sát của Pew Research, sự tin tưởng vào AI thay đổi rộng rãi trên các lĩnh vực, với những tác động nhận thức trong từng lĩnh vực.

1. Nơi làm việc

Vai trò của AI trong các quá trình tuyển dụng là một mối quan tâm lớn cho nhiều người trong nơi làm việc. Khoảng 70% người Mỹ phản đối các công ty sử dụng nó để đưa ra quyết định tuyển dụng cuối cùng. Điều này thường do lo ngại về thiên vị và thiếu phán quyết của con người. Ngoài ra, 41% người Mỹ trưởng thành từ chối việc sử dụng nó để xem xét các ứng dụng do lo ngại về công bằng, minh bạch và các lỗi thuật toán tiềm ẩn.

2. Chăm sóc sức khỏe

Đối với chăm sóc sức khỏe, sự tin tưởng của mọi người vào AI có sự chia rẽ đáng kể. Ít nhất 60% dân số Mỹ sẽ cảm thấy không thoải mái khi nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ dựa vào nó để chăm sóc y tế. Sự khó chịu này có thể bắt nguồn từ lo ngại về khả năng của công nghệ trong việc đưa ra quyết định y tế và tiềm năng cho các lỗi.

Tuy nhiên, 38% dân số đồng ý rằng nó sẽ cải thiện kết quả sức khỏe của bệnh nhân. Nhóm này nhận ra tiềm năng của AI trong việc nâng cao độ chính xác của chẩn đoán và các kế hoạch điều trị cá nhân hóa. Họ cũng nhận ra rằng nó có thể cải thiện hiệu quả tổng thể trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

3. Chính phủ

67% người Mỹ tin rằng chính phủ sẽ không làm đủ để quản lý việc sử dụng AI. Thiếu sự tự tin vào việc giám sát này là một rào cản quan trọng đối với sự tin tưởng của công chúng, vì nhiều người lo sợ rằng việc quản lý không đầy đủ có thể dẫn đến việc lạm dụng, vi phạm quyền riêng tư và các vấn đề đạo đức không được giải quyết.

4. Thực thi pháp luật

Quan điểm của công chúng cho thấy sự lo ngại ngày càng tăng về việc áp dụng những công nghệ này. Theo nghiên cứu của Ipsos, khoảng 67% công dân Mỹ lo lắng về việc cảnh sát và thực thi pháp luật lạm dụng AI. Sự lo lắng này có thể do tiềm năng sử dụng nó cho xâm phạm quyền riêng tư và lo ngại về các tác động chung đối với tự do dân sự.

5. Bán lẻ

Trong lĩnh vực bán lẻ, việc đề cập đến AI trong các sản phẩm có tác động đáng kể đến sự tin tưởng của người tiêu dùng. Khi các điểm nổi bật của AI được đề cập trong mô tả sản phẩm, sự tin tưởng cảm xúc có xu hướng giảm. Do đó, người tiêu dùng ít có khả năng đưa ra quyết định mua hàng.

Công chúng nhận thức về AI sau khi sử dụng nó

Sử dụng AI đã trở thành một thực tế đối với nhiều người Mỹ, với 27% người Mỹ trưởng thành sử dụng nó nhiều lần mỗi ngày. Một số hình thức sử dụng phổ biến nhất bao gồm trợ lý ảo và tạo hình ảnh, nhưng tạo văn bản và trò chuyện đứng đầu danh sách. Trong một cuộc khảo sát do YouGov thực hiện, 23% cho biết họ sử dụng AI tạo sinh như ChatGPT, và 22% cho biết họ sử dụng các bot trò chuyện thường xuyên.

Mặc dù có những lo ngại ngày càng tăng về các tác động tương lai của AI, cuộc khảo sát cùng cho thấy 31% người Mỹ tin rằng nó đang làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Một nữa 46% người trưởng thành dưới 45 tuổi cho biết nó cải thiện chất lượng cuộc sống của họ. Tuy nhiên, việc sử dụng ngày càng nhiều những công nghệ này làm tăng thêm sự lo lắng.

Trong cuộc khảo sát của Ipsos, một trong ba người sử dụng một số biến thể của AI thường xuyên, với 57% dự đoán nó sẽ làm được nhiều hơn trong tương lai. Mặc dù họ tìm thấy những công cụ này dễ sử dụng, 58% người trả lời cảm thấy lo lắng hơn là hào hứng sau khi sử dụng chúng thường xuyên hơn.

Để giành được sự tin tưởng của họ đòi hỏi thời gian, phần lớn trong đó liên quan đến các phương pháp giáo dục và minh bạch từ các công ty cung cấp các công cụ AI. Nhiều người sẽ sẵn sàng tin tưởng chúng theo thời gian khi tích hợp có trách nhiệm xảy ra.

Nguồn gốc của sự không tin tưởng vào AI

Một nguồn gốc lớn của sự không tin tưởng vào AI bắt nguồn từ nỗi sợ rằng nó có thể trở nên thông minh hơn con người. Nhiều người Mỹ lo lắng rằng sự tiến bộ của AI có thể dẫn đến sự kết thúc của nhân loại, được thúc đẩy bởi ý tưởng rằng siêu trí tuệ AI có thể hành động theo những cách có hại cho sự tồn tại của con người. Nỗi sợ hãi về sự tồn tại này là một động lực mạnh mẽ cho sự hoài nghi và kháng cự đối với những công nghệ này.

Một yếu tố quan trọng khác góp phần vào sự không tin tưởng là tiềm năng của AI trong việc đưa ra quyết định không đạo đức hoặc thiên vị. Công chúng lo ngại về các hệ thống này kích hoạt các thiên vị xã hội, dẫn đến kết quả không công bằng, đặc biệt là trong chính trị.

Mọi người cũng lo lắng rằng AI sẽ làm giảm yếu tố con người trong các tình huống khác nhau, chẳng hạn như nơi làm việc và dịch vụ khách hàng. Mặt không cá nhân của các tương tác dựa trên máy có thể gây khó chịu. Do đó, nó dẫn đến sự ưa thích lớn hơn cho sự tham gia của con người, nơi đồng cảm và hiểu biết sâu sắc là điều cần thiết.

Trong khi đó, những người khác có mối quan tâm lớn hơn về AI và thu thập dữ liệu. Gần 60% người tiêu dùng trên toàn thế giới nghĩ rằng AI trong xử lý dữ liệu là một mối đe dọa lớn đối với quyền riêng tư của họ. Tiềm năng lạm dụng thông tin cá nhân gây ra báo động về giám sát, vi phạm dữ liệu và sự xói mòn quyền riêng tư.

Bất kể những nỗi sợ hãi này, vẫn có những con đường để xây dựng sự tin tưởng vào AI. Mọi người có thể trở nên cởi mở hơn với nó khi họ thấy cam kết bảo vệ quyền riêng tư. Ngoài ra, việc tiến hành các nghiên cứu thêm về tác động xã hội của nó và truyền đạt công khai những phát hiện này có thể bắc cầu sự tin tưởng. Khi công chúng thấy một nỗ lực chân thành để giải quyết những lo ngại này, họ sẵn sàng tin rằng AI có thể làm điều tốt trong thế giới.

Xây dựng tương lai AI đáng tin cậy

Tạo ra sự tin tưởng vào AI là một vấn đề phức tạp và đa dạng. Mặc dù nhiều người nhận ra những lợi ích tiềm năng của nó, những lo ngại về các vấn đề đạo đức, mất tương tác con người và đe dọa quyền riêng tư vẫn còn phổ biến. Việc giải quyết những lo ngại này thông qua việc kiểm tra nghiêm ngặt và quản lý minh bạch là điều cần thiết. Bằng cách ưu tiên trách nhiệm và giáo dục công chúng, các thương hiệu công nghệ có thể xây dựng sự tin tưởng và tạo ra một tương lai nơi xã hội xem AI như một công cụ có lợi.