Phá vỡ Xu hướng: Làm thế nào việc áp dụng AI trong nơi làm việc đang được thúc đẩy bởi Thế hệ X

Đây là một giả định chung rằng việc áp dụng công nghệ được thúc đẩy bởi những người trẻ. Khi “sự áp dụng AI” trong văn phòng được đề cập, một khuôn mẫu có thể xuất hiện trong tâm trí: một người thuộc thế hệ Z bản địa số đang thúc đẩy sự thay đổi và chấp nhận những khả năng thay đổi mô hình của AI. Sau tất cả, liệu đây không phải là thế hệ nhanh nhất, ngoài nơi làm việc, để chấp nhận các nền tảng truyền thông xã hội mới nhất và các xu hướng công nghệ mới nhất?

Tốt – bạn biết họ nói về những giả định như thế nào. Hình ảnh thực tế phức tạp hơn nhiều so với ban đầu. Nghiên cứu mới của chúng tôi cho thấy rằng, thay vì kéo lùi, các kế toán viên từ 55 tuổi trở lên đang áp dụng AI nhanh hơn so với các đồng nghiệp trẻ hơn của họ. Họ đang chuyển nhanh hơn để áp dụng các công cụ AI tạo và đã nhanh chóng nhận ra được lợi ích của công nghệ này trong việc chuyển đổi cách họ làm việc. Ví dụ, chúng tôi đã phát hiện ra rằng chỉ có 16% những người từ 18-24 tuổi đang sử dụng AI cho việc phân tích và báo cáo khách hàng. Trong số những người từ 55 tuổi trở lên, con số này là 50%. Đối với các nhiệm vụ tuân thủ, tỷ lệ này là 39% so với 71% tương ứng.

Các phát hiện này không phù hợp với đường cong áp dụng tiêu chuẩn mà chúng ta đã được đào tạo để mong đợi – và các nghiên cứu khác đã chỉ ra. Nghiên cứu gần đây của Deloitte cho thấy rằng 62% của những người từ 16-34 tuổi đã tích cực sử dụng AI tạo, so với chỉ 14% của những người từ 55-75 tuổi.

Vì vậy, tại sao chúng ta lại thấy một bức tranh khác trong lĩnh vực kế toán, khi nói đến việc những người trẻ tham gia vào công nghệ này?

Tình hình hiện tại

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các kế toán viên lớn tuổi đang sử dụng các công cụ AI như tự động hóa quy trình làm việc và phần mềm tuân thủ nhiều hơn so với các đồng nghiệp trẻ hơn của họ. Điều này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả việc sẵn sàng áp dụng công nghệ mới để đối phó với các quy trình thủ công, nhận thức về sự thiếu hụt nhân tài sắp tới và động lực mạnh mẽ để tăng năng suất.

Đồng thời, các kế toán viên trẻ hơn đang bị hạn chế trong việc áp dụng AI do sự tiếp xúc hạn chế với các công cụ tiên tiến trong các vai trò sơ cấp và khoảng trống trong đào tạo và truy cập. Đối với các công ty kế toán, đây là một vấn đề. Việc sử dụng AI phải phát triển mạnh mẽ trong tất cả các nhân viên, không chỉ trong một số nhân khẩu học nhất định, nếu AI sẽ giúp chuyển đổi các phương pháp làm việc hiện tại.

Do đó, những phát hiện này là một bước đệm hữu ích để bắt đầu một cuộc trò chuyện quan trọng về cách chúng ta nên tiếp cận việc áp dụng công nghệ tại nơi làm việc. Có những khả năng tăng năng suất và hiệu quả để được tìm thấy bằng cách sử dụng AI và tự động hóa, bao gồm giảm công việc lặp đi lặp lại, thấp giá trị và cho phép phân tích dự đoán chính xác hơn. Điều này có thể giúp thúc đẩy hiệu suất và sự hài lòng trong công việc trên tất cả các vai trò, từ cấp nhập cảnh đến cấp lãnh đạo.

Trong một nghề như kế toán, việc áp dụng AI có thể giảm tải công việc trên toàn bộ bảng. Ngoài ra, lợi ích tài chính là đáng kể: các công ty kế toán của Vương quốc Anh có thể thu hồi gần 48.000 bảng Anh về thời gian tính phí mỗi năm cho mỗi kế toán viên. Điều này sẽ là kết quả của việc hiện đại hóa các hệ thống và quy trình lỗi thời, giải quyết các vấn đề hành chính ngày càng tăng và tận dụng tốt hơn công nghệ để cải thiện năng suất.

Tại sao AI lại được áp dụng bởi thế hệ già hơn?

Trước khi chúng ta thảo luận về những thay đổi cần phải xảy ra, hãy xem xét những gì nằm sau nghịch cảnh của khoảng cách tuổi AI trong kế toán.

Điều quan trọng cần lưu ý là các nhà lãnh đạo cấp cao sẽ nhận thức rõ hơn về sự thiếu hụt nhân tài sắp tới trong ngành. Và họ có nhiều khả năng là những người quyết định trong phòng họp thảo luận về tác động tiềm năng của các thách thức tuyển dụng. Đó có thể là một trong những lý do họ đang chủ động tương lai bằng cách học cách tự động hóa các nhiệm vụ, nhận ra rằng doanh nghiệp của họ có thể sớm gặp khó khăn trong việc lấp đầy các vị trí quan trọng.

Điều đó cũng đúng rằng các nhà lãnh đạo cấp cao đã có nhiều thập kỷ kinh nghiệm với các quy trình thủ công – họ biết chính xác bao nhiêu thời gian có thể được dành cho việc quản lý, báo cáo và tuân thủ. Điều này có nghĩa là họ có thể nhìn thấy rõ hơn giá trị của AI và tự động hóa trong việc tối ưu hóa hoạt động và giảm tải công việc thủ công. Khả năng phân bổ lại thời gian quý giá đó cho công việc chiến lược hơn bằng cách đưa AI vào có thể hấp dẫn hơn đối với những người có kinh nghiệm như vậy.

Cuối cùng, các nhà lãnh đạo cấp cao có động lực mạnh mẽ để tăng năng suất. Trong một môi trường kinh tế ngày càng thách thức, các công ty kế toán cần tận dụng tối đa nguồn lực, nhân viên và thời gian của họ. Khi AI trở nên dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng hơn, điều đó có ý nghĩa khi nhân viên cấp cao sẽ thúc đẩy việc áp dụng.

Điều gì đang cản trở các kế toán viên trẻ hơn trong việc chấp nhận AI?

Chúng tôi cũng cần xem xét những gì nằm sau hành vi mà chúng tôi đang thấy trong những người trong độ tuổi 20 và 30. Liệu hình ảnh tích cực về việc sử dụng AI ở cấp độ cao hơn có che giấu một khả năng đáng lo ngại: liệu các kế toán viên già hơn có đang áp dụng AI với tốc độ nhanh hơn vì các công ty đang hạn chế việc sử dụng nó trong số các chuyên viên trẻ, thiếu kinh nghiệm?

Có một kịch bản trong đó lo ngại về độ tin cậy hoặc khả năng dự đoán của AI có nghĩa là việc sử dụng nó bị hạn chế đối với nhân viên chưa có thời gian để chứng minh bản thân. Với ban lãnh đạo cấp cao theo dõi ROI, nhân viên cấp thấp có thể không được hỗ trợ hoặc khuyến khích sử dụng công nghệ bởi tổ chức của họ.

Có một mức độ mà sự thận trọng đó là khôn ngoan – bạn có thể không muốn triển khai một chiến lược AI mới hoàn toàn vào tay nhân viên cấp thấp. Nhưng thay vì hành động thận trọng, các nhà tuyển dụng nên tận dụng động lực và đầu tư vào đào tạo và quản trị để hỗ trợ nhân viên của họ trong việc sử dụng công nghệ này.

Thực tế, có một rủi ro rằng những con số này chỉ ra khoảng trống trong đào tạo và tiếp cận với việc nâng cao kỹ năng AI. Nếu các doanh nghiệp, bao gồm cả các công ty kế toán, muốn tận dụng tối đa các cơ hội được trình bày bởi AI, họ cần đảm bảo rằng đào tạo được cung cấp trên toàn tổ chức, và nhân viên cấp thấp cũng có thể tận dụng các quy trình làm việc tối ưu hóa.

Điều gì tiếp theo?

Những con số này thực sự chỉ ra một bức tranh khá tích cực. Một lực lượng lao động già hơn chấp nhận AI gợi ý một sự lãnh đạo cởi mở với các cơ hội tiềm năng mà công nghệ này mang lại. Đồng thời, điều quan trọng là không nên đánh giá thấp lợi ích của việc trang bị cho nhân viên trẻ hơn để họ cũng được hưởng lợi – việc đưa toàn bộ tổ chức lên một nền tảng đồng đều sẽ mang lại cơ hội thành công tốt nhất.

Bước tiếp theo là đảm bảo rằng nhân viên ở tất cả các cấp có cơ hội tham gia với công nghệ mới, được hỗ trợ bởi hướng dẫn và đào tạo rõ ràng. Các nhà tuyển dụng cũng nên nhận ra rằng việc đầu tư đơn thuần vào AI không đủ để có được sự đồng thuận trên toàn tổ chức. Sự chuyển đổi thực sự xảy ra khi họ có thể kết nối các điểm giữa công nghệ, kỹ năng và chiến lược của họ, và hành động theo đó. Với 85% các chuyên viên mới xếp việc cân bằng giữa công việc và cuộc sống là ưu tiên hàng đầu khi chọn một nhà tuyển dụng, AI cung cấp một cơ hội mạnh mẽ để giúp các đội làm việc thông minh, không phải làm việc chăm chỉ, và đạt được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống mà nhân viên ngày càng đánh giá cao.