Chống lại Xu hướng: Làm thế nào Việc áp dụng Trí tuệ nhân tạo trong Nơi làm việc Được thúc đẩy bởi Thế hệ X

Đó là một giả định chung rằng việc áp dụng công nghệ được thúc đẩy bởi giới trẻ. Khi “sự áp dụng trí tuệ nhân tạo” trong văn phòng được đề cập, một khuôn mẫu có thể xuất hiện trong tâm trí: một người bản địa kỹ thuật số thuộc thế hệ Z thúc đẩy sự thay đổi và chấp nhận những khả năng thay đổi范式 của trí tuệ nhân tạo. Sau tất cả, liệu đây không phải là thế hệ nhanh nhất, ngoài nơi làm việc, để chấp nhận các nền tảng truyền thông xã hội mới nhất và các xu hướng công nghệ mới nhất?

Vâng – bạn biết họ nói về những giả định như thế nào. Hình ảnh thực tế phức tạp hơn nhiều so với vẻ ngoài ban đầu. Nghiên cứu mới của chúng tôi cho thấy rằng, thay vì kéo lùi, các kế toán viên từ 55 tuổi trở lên đang áp dụng trí tuệ nhân tạo nhanh hơn so với các đồng nghiệp trẻ hơn của họ. Họ đang chuyển nhanh hơn để áp dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh và đã nhanh chóng nhận ra được lợi ích của việc công nghệ này có thể giúp biến đổi cách họ làm việc. Ví dụ, chúng tôi đã tìm thấy rằng chỉ có 16% những người từ 18-24 tuổi đang sử dụng trí tuệ nhân tạo cho thông tin khách hàng và báo cáo. Trong số những người từ 55 tuổi trở lên, con số này là 50%. Đối với các nhiệm vụ tuân thủ, tỷ lệ này là 39% so với 71% tương ứng.

Những phát hiện này không phù hợp với đường cong áp dụng tiêu chuẩn mà chúng tôi đã được đào tạo để mong đợi – và những nghiên cứu khác đã chỉ ra. Nghiên cứu gần đây của Deloitte cho thấy rằng 62% người từ 16-34 tuổi đã tích cực sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh, so với chỉ 14% những người từ 55-75 tuổi.

Vậy, tại sao chúng tôi lại thấy một bức tranh khác trong lĩnh vực kế toán, khi nói đến việc giới trẻ tương tác với công nghệ này?

Tình hình hiện tại

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các kế toán viên lớn tuổi đang sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo như tự động hóa quy trình làm việc và phần mềm tuân thủ một cách nhiệt tình hơn so với các đồng nghiệp trẻ hơn của họ. Điều này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, bao gồm sẵn sàng áp dụng công nghệ mới để đối phó với các quy trình thủ công, nhận thức về sự thiếu hụt nhân tài sắp tới và động lực mạnh mẽ để tăng năng suất.

Đồng thời, các kế toán viên trẻ hơn đang bị hạn chế trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo do sự tiếp xúc hạn chế với các công cụ tiên tiến trong các vai trò cấp thấp và khoảng trống trong đào tạo và truy cập. Đối với các công ty kế toán, đây là một vấn đề. Việc sử dụng phải phát triển mạnh mẽ trong tất cả nhân viên, không chỉ một số nhân khẩu học nhất định, nếu trí tuệ nhân tạo sẽ giúp biến đổi các phương pháp làm việc hiện tại.

Do đó, những phát hiện này là một bước đệm hữu ích để bắt đầu một cuộc trò chuyện quan trọng về cách chúng tôi nên tiếp cận việc áp dụng công nghệ tại nơi làm việc. Có những khả năng tăng năng suất và hiệu quả được tìm thấy bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa, bao gồm giảm công việc lặp đi lặp lại, công việc có giá trị thấp và cho phép phân tích dự đoán chính xác hơn. Điều này có thể giúp thúc đẩy hiệu suất và sự hài lòng trong công việc trên tất cả các vai trò, từ cấp nhập cảnh đến cấp lãnh đạo.

Trong một nghề như kế toán, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo có thể giảm tải công việc trên toàn bộ bảng. Ngoài ra, lợi ích tài chính là đáng kể: các công ty kế toán của Vương quốc Anh có thể thu hồi gần 48.000 bảng Anh về thời gian tính phí mỗi năm cho mỗi kế toán viên. Điều này sẽ là kết quả của việc hiện đại hóa các hệ thống và quy trình lỗi thời, giải quyết các vấn đề hành chính ngày càng tăng và sử dụng tốt hơn công nghệ để tăng năng suất.

Tại sao trí tuệ nhân tạo lại được áp dụng bởi thế hệ lớn tuổi?

Trước khi chúng tôi thảo luận về những thay đổi cần phải xảy ra, hãy xem xét những gì nằm sau nghịch cảnh của khoảng cách tuổi tác trí tuệ nhân tạo trong kế toán.

Điều quan trọng cần lưu ý là các nhà lãnh đạo cấp cao sẽ nhận thức rõ hơn về sự thiếu hụt nhân tài sắp tới trong ngành. Và họ có nhiều khả năng là những người quyết định trong phòng thảo luận về tác động tiềm năng của thách thức tuyển dụng. Đó có thể là một trong những lý do họ đang chủ động tương lai bằng cách học cách tự động hóa các nhiệm vụ, nhận ra rằng doanh nghiệp của họ có thể sớm gặp khó khăn trong việc lấp đầy các vai trò thiết yếu.

Điều cũng đúng là các nhà lãnh đạo cấp cao đã có nhiều thập kỷ kinh nghiệm với các quy trình thủ công – họ biết chính xác bao nhiêu thời gian có thể được dành cho việc quản lý, báo cáo và các nhiệm vụ tuân thủ lặp đi lặp lại. Điều này có nghĩa là họ có thể rõ ràng hơn về giá trị của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để tối ưu hóa hoạt động và giảm tải công việc thủ công. Khả năng phân bổ thời gian quý giá đó cho công việc chiến lược hơn bằng cách đưa vào trí tuệ nhân tạo có thể hấp dẫn hơn đối với những người có kinh nghiệm đằng sau họ.

Cuối cùng, các nhà lãnh đạo cấp cao có động lực mạnh mẽ để tăng năng suất. Trong một môi trường kinh tế ngày càng thách thức, các công ty kế toán cần tận dụng tối đa nguồn lực, nhân viên và thời gian của họ. Khi trí tuệ nhân tạo trở nên dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng hơn, điều đó có ý nghĩa khi nhân viên cấp cao sẽ thúc đẩy việc áp dụng.

Điều gì cản trở các kế toán viên trẻ không chấp nhận trí tuệ nhân tạo?

Chúng tôi cũng cần xem xét những gì đằng sau hành vi mà chúng tôi đang thấy ở những người trong độ tuổi 20 và 30. Liệu hình ảnh tích cực về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ở cấp độ cao có che giấu một khả năng đáng lo ngại: các kế toán viên lớn tuổi có đang chấp nhận trí tuệ nhân tạo với tốc độ nhanh hơn vì các công ty đang hạn chế việc sử dụng nó trong số các chuyên viên trẻ, thiếu kinh nghiệm?

Có một kịch bản trong đó lo ngại về độ tin cậy hoặc khả năng dự đoán của trí tuệ nhân tạo có nghĩa là việc sử dụng nó bị hạn chế đối với nhân viên chưa có thời gian để chứng minh bản thân. Với C-suite theo dõi ROI, nhân viên cấp thấp có thể không được hỗ trợ hoặc khuyến khích sử dụng công nghệ bởi tổ chức của họ.

Có một mức độ mà sự thận trọng đó là khôn ngoan – bạn có thể không muốn triển khai một chiến lược trí tuệ nhân tạo lớn hoàn toàn vào tay nhân viên cấp thấp. Nhưng thay vì hành động thận trọng, các nhà tuyển dụng nên tận dụng động lực và đầu tư vào đào tạo và quản trị để hỗ trợ nhân viên của họ trong việc sử dụng công nghệ này.

Thực tế, có một rủi ro rằng những con số này chỉ ra khoảng trống trong đào tạo và tiếp cận với việc nâng cao kỹ năng trí tuệ nhân tạo. Nếu các doanh nghiệp, bao gồm cả các công ty kế toán, muốn tận dụng tối đa các cơ hội được trình bày bởi trí tuệ nhân tạo, họ cần đảm bảo rằng đào tạo được cung cấp trên toàn tổ chức, và nhân viên cấp thấp cũng có thể tận dụng các quy trình làm việc được tối ưu hóa.

Điều gì tiếp theo?

Những con số này thực sự chỉ ra một bức tranh khá khuyến khích. Một lực lượng lao động lớn tuổi chấp nhận trí tuệ nhân tạo cho thấy một phong cách lãnh đạo cởi mở với các cơ hội tiềm năng mà công nghệ này mang lại. Đồng thời, điều quan trọng là không đánh giá thấp lợi ích của việc trang bị cho nhân viên trẻ để họ cũng được hưởng lợi – việc đưa toàn bộ tổ chức lên một nền tảng đồng đều mang lại cơ hội thành công tốt nhất.

Bước tiếp theo là đảm bảo rằng nhân viên ở tất cả các cấp có cơ hội tham gia với công nghệ mới, được hỗ trợ bởi hướng dẫn và đào tạo rõ ràng. Các nhà tuyển dụng cũng nên nhận ra rằng việc đầu tư đơn giản vào trí tuệ nhân tạo không đủ để có được sự đồng thuận trên toàn tổ chức. Biến đổi thực sự xảy ra khi họ có thể kết nối các điểm giữa công nghệ, kỹ năng và chiến lược của mình, và hành động theo đó. Với 85% những người hành nghề mới xếp việc cân bằng giữa công việc và cuộc sống là ưu tiên hàng đầu khi chọn một nhà tuyển dụng, trí tuệ nhân tạo mang lại một cơ hội mạnh mẽ để giúp các đội làm việc thông minh, không phải làm việc chăm chỉ và đạt được sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống mà nhân viên ngày càng coi trọng.