Thu hẹp khoảng cách kỹ thuật số: Vai trò của các chiến lược lấy nền tảng làm trung tâm, được hỗ trợ bởi AI trong việc xây dựng các doanh nghiệp sẵn sàng cho tương lai

Khi sự thay đổi hướng tới sự kết hợp giữa mô hình làm việc truyền thống và từ xa trở nên rõ ràng hơn và kỳ vọng của người tiêu dùng vượt quá khả năng của các hệ thống cũ, các giám đốc điều hành đang theo đuổi cơ sở hạ tầng kỹ thuật số thích ứng có khả năng phản ứng ngay lập tức. Tuy nhiên, nỗ lực phát triển kỹ thuật số này đã bộc lộ một rạn nứt đáng kể: trong khi các bộ phận CNTT tập trung vào việc tạo ra cơ sở hạ tầng linh hoạt thì các đơn vị kinh doanh lại quan tâm nhiều hơn đến việc nâng cao giao diện kỹ thuật số cho người tiêu dùng. Việc hợp nhất hai ưu tiên này—đạt được mối liên kết thống nhất giữa nền tảng công nghệ và sự gắn kết với khách hàng—hiện rất quan trọng cho sự thành công trong tương lai.

Các tổ chức đi đầu trong xu hướng kỹ thuật số được phân biệt bởi các quy trình toàn diện, hướng đến khách hàng, tăng cường áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa, cũng như hợp tác hợp lý với các đối tác. Các thực thể này đang chuyển sang các nền tảng kỹ thuật số linh hoạt để tăng cường kết nối bên trong và bên ngoài. Các tổ chức này đang đạt được sự tích hợp toàn diện bằng cách chủ ý kết hợp các trải nghiệm của khách hàng, nhân viên, đối tác và cộng đồng với công nghệ và quy trình nền tảng.

Các thành phần quan trọng của chiến lược kỹ thuật số tập trung vào nền tảng

Nền tảng đóng vai trò then chốt trong việc đương đầu với những thách thức về hiện đại hóa và hiệu quả hoạt động. Sự thay đổi hiện tại từ tình thế tiến thoái lưỡng nan “xây hoặc mua” truyền thống sang mô hình coi trọng việc tùy chỉnh và tích hợp cho phép doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng kế thừa bằng cách thay thế hoặc nâng cấp các thành phần mô-đun khi cần.

Những phát hiện từ một nghiên cứu do Forrester thực hiện, do EdgeVerve ủy quyền, chỉ ra rằng hầu hết những người ra quyết định trong các tổ chức lớn đều coi chiến lược lấy nền tảng làm trung tâm như một công cụ tăng tốc quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số. Cụ thể, 70% đồng ý rằng việc sử dụng các nền tảng để thu hẹp khoảng cách giữa các sáng kiến ​​kinh doanh và công nghệ sẽ mang lại các cam kết kỹ thuật số hiệu quả hơn. Ngoài ra, 66% thấy trước sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên thông qua các chiến lược như vậy, nhấn mạnh tiềm năng của họ trong việc nâng cao năng lực tổ chức và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Các chiến lược tập trung vào nền tảng để chuyển đổi toàn diện

Chiến lược kỹ thuật số nhấn mạnh nền tảng là trung tâm để thúc đẩy kết nối và khả năng hiển thị trong bối cảnh công ty và CNTT hứa hẹn sẽ nâng cao năng lực của con người và thúc đẩy hiệu quả thiết yếu trong các tổ chức. Khám phá các yếu tố chính cho thấy:

1. Kết nối nâng cao: Các tổ chức có phương pháp kết nối tiên tiến có khả năng nhận được giá trị đáng kể từ nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của họ cao hơn 1.7 lần. Các nhà lãnh đạo trong các tổ chức này hiểu tầm quan trọng của việc cải thiện kết nối trong hệ sinh thái của các đối tác, kết hợp trí thông minh của con người và AI cũng như tích hợp dữ liệu và mạng để chuyển đổi kỹ thuật số thành công.
2. Tập trung vào tiềm năng con người: Việc ưu tiên tự động hóa và cách tiếp cận ưu tiên AI cho thấy sự đầu tư dài hạn vào năng lực của con người. Các doanh nghiệp tham gia sâu vào chuyển đổi kỹ thuật số có xu hướng tăng cường nỗ lực của con người, với 72% coi việc tích hợp tài năng con người và AI là yêu cầu cơ bản trong chiến lược kỹ thuật số của họ. Hơn nữa, 71% tập trung vào việc tự động hóa các tương tác của khách hàng để tăng cường sự gắn kết của khách hàng và nhân viên.
3. Áp dụng nền tảng và đám mây: Các tổ chức có quan điểm kỹ thuật số trưởng thành và cam kết kết nối sẽ dẫn đầu trong việc áp dụng các giải pháp nền tảng và đám mây. Theo Khảo sát của Forrester – EdgeVerve, khoảng 60% số người được hỏi đã sử dụng các phương pháp dựa trên nền tảng để tích hợp công nghệ, trong đó những phương pháp tiếp theo trong hành trình kỹ thuật số của họ nhấn mạnh vào việc mở rộng các chức năng nền tảng, đặc biệt là thông qua mô hình nền tảng như một dịch vụ.
4. Hệ sinh thái đối tác hiệu quả: Đối với các tổ chức hàng đầu, việc nuôi dưỡng hệ sinh thái đối tác có tác động mạnh mẽ và kết nối với nhau là một bước chuyển đổi. Đạt được sức mạnh tổng hợp giữa CNTT và các đơn vị kinh doanh, cùng với các đối tác, dữ liệu và mạng, là ưu tiên hàng đầu của 78% các nhà lãnh đạo kỹ thuật số, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong việc thiết lập các thực thể kỹ thuật số thành công.
5. Sử dụng các công nghệ mới nổi: Các nhà lãnh đạo ngành ngày càng tận dụng AI sáng tạo để nâng cao dịch vụ, trải nghiệm và năng suất, nhằm đạt được mức tăng trưởng vượt trội và vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Những nhà lãnh đạo này cam kết đầu tư nhiều hơn vào AI sáng tạo, đồng thời các giám đốc điều hành của họ sẵn sàng coi niềm tin là một khía cạnh cơ bản trong việc áp dụng nó, tập trung vào các ứng dụng thực tế và có thể định lượng được. Các khoản đầu tư đặc biệt hướng tới xử lý ngôn ngữ tự nhiên, trợ lý tự động tại nơi làm việc và AI minh bạch để tăng cường tích hợp, tự động hóa và trí thông minh, dựa vào dữ liệu kinh doanh độc quyền để phát triển các mô hình và ứng dụng AI tổng quát.

Các chiến lược phát triển chiến lược kỹ thuật số lấy nền tảng làm trung tâm để đạt được tác động tối ưu

Trong thời đại ngày càng bị ảnh hưởng bởi AI sáng tạo, lấy nền tảng làm trung tâm không chỉ đơn thuần là lợi thế cạnh tranh mà còn là kế hoạch sinh tồn. Bằng cách điều phối các hệ sinh thái tài năng và công nghệ, các nền tảng sẽ đóng vai trò là vườn ươm cho sự đổi mới, thúc đẩy sự hợp tác giữa con người và AI mà không thay thế vai trò của con người. Thay vào đó, sức mạnh tổng hợp này sẽ biến đổi lực lượng lao động, giới thiệu những vai trò mới đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, tư duy phê phán và cân nhắc về đạo đức trong một thế giới do AI điều khiển.

Khuyến nghị

• Điều chỉnh các mục tiêu kinh doanh và tài nguyên CNTT với các công cụ, hệ thống và số liệu tập trung vào công nghệ lấy khách hàng làm trung tâm. Bắt đầu với các mục tiêu chuyển đổi trong giai đoạn đầu, đảm bảo sự liên kết hướng tới một doanh nghiệp gắn kết.
• Ưu tiên AI và tự động hóa để giới thiệu nhiều tùy chọn tự phục vụ hơn, nâng cao năng lực của con người, tăng năng suất của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
• Áp dụng các công nghệ mới nổi, bao gồm cả AI sáng tạo, với các trường hợp sử dụng rõ ràng nhằm thúc đẩy kết quả kinh doanh.
• Tăng cường hệ sinh thái đối tác thông qua chiến lược kỹ thuật số lấy nền tảng làm trung tâm, thúc đẩy tính minh bạch và trách nhiệm giải trình, đồng thời tạo điều kiện cho sự khác biệt sáng tạo để kích thích tăng trưởng. Sử dụng các chiến lược nền tảng để giải quyết sự thiếu hiệu quả trong chuyển đổi kỹ thuật số và tận dụng AI tổng quát để tự động hóa và nâng cao năng suất, áp dụng cách tiếp cận chiến lược và khác biệt.

Những thách thức và sự kém hiệu quả trong chuyển đổi kỹ thuật số nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sắp xếp các ưu tiên trong toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh, CNTT và đối tác, đồng thời thúc đẩy kết nối kỹ thuật thông qua các hệ thống, luồng dữ liệu và quy trình vận hành để tạo điều kiện cho sự thay đổi.

Tóm lại, việc áp dụng chiến lược lấy nền tảng làm trung tâm tập trung vào việc phát triển và mở rộng nền tảng làm động cơ chính để tạo ra giá trị và tác động. Cách tiếp cận này không chỉ đơn thuần là xây dựng một nền tảng; nó liên quan đến việc nuôi dưỡng một hệ sinh thái năng động xung quanh nó để thu hút người dùng, nhà phát triển và đối tác, từ đó tạo ra hiệu ứng mạng và tăng trưởng theo cấp số nhân. Khuyến khích kiến ​​trúc mở và có khả năng thích ứng hỗ trợ phát triển API và tích hợp bên thứ ba sẽ thúc đẩy khả năng tùy chỉnh và tăng cường tích hợp với quy trình công việc hiện có.