Tại sao đã đến lúc làm rõ AI cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Trong nhiều năm, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã được khuyên nên “làm nhiều hơn với ít hơn”, dự kiến sẽ cạnh tranh với các tổ chức lớn hơn trong khi làm việc với ngân sách chặt chẽ hơn, đội ngũ nhỏ hơn và ít phòng lỗi hơn, và mặc dù kỳ vọng đó không bao giờ thực sự biến mất, điều đã thay đổi là khoảng cách giữa những gì thực tế có thể và những gì hiện đang trở nên có thể.

AI nằm chính giữa sự thay đổi đó. Mặc dù đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, nó đã cảm thấy như quá mức hoặc hơi ngoài tầm với cho đến gần đây, điều gì đó được thảo luận ở mức độ rộng nhưng không phải lúc nào cũng được hiểu theo cách cảm thấy có liên quan đến hoạt động hàng ngày. Nhận thức đó đang bắt đầu thay đổi và không phải là từ từ, mà theo cách buộc các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải suy nghĩ lại về cách họ hoạt động, không chỉ là những công cụ họ sử dụng.

Nghịch lý tăng trưởng của SME

Tăng trưởng cho các doanh nghiệp nhỏ thường theo một mô hình quen thuộc của việc tuyển dụng, thuê ngoài và di chuyển từng bước, tất cả trong khi cố gắng để có được đầu tư hoặc tăng doanh thu. Trong khi những yếu tố này có thể thúc đẩy tiến bộ, chúng cũng giới thiệu các hạn chế, đặc biệt là khi mở rộng quy mô phụ thuộc nặng vào việc thêm nhân sự. Nhiều phương pháp này được xây dựng cho một kỷ nguyên khác, nơi tăng trưởng được dự kiến sẽ theo một con đường phù hợp với tất cả.

Bây giờ, những mô hình đó có thể bắt đầu cảm thấy không hiệu quả, không phải vì chúng sai, mà vì chúng không được xây dựng cho tốc độ và sự phức tạp của thị trường hiện nay.

Sức mạnh của AI mang lại

Nhiều cuộc thảo luận xung quanh AI vẫn tập trung vào tự động hóa, nhưng cách định hình đó giảm đáng kể tác động thực sự nó có thể có. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội sử dụng AI để chuyển từ sử dụng AI cho tự động hóa nhiệm vụ sang sử dụng nó cho hỗ trợ quyết định và chiến lược.

Nó hoạt động như một nhân tố của khả năng, cho phép các đội ngũ nhỏ hơn đưa ra quyết định tốt hơn, di chuyển nhanh hơn và hoạt động với mức độ hiểu biết mà trước đây yêu cầu nhiều tài nguyên hơn.

Điều này đặc biệt rõ ràng trên các lĩnh vực tăng trưởng chính. Ví dụ, trong tiếp thị, AI có thể phát hiện ra các mẫu trong hành vi của khách hàng để làm sắc nét mục tiêu và thông điệp. Trong phát triển sản phẩm, nó tăng tốc quá trình lặp lại bằng cách phân tích phản hồi theo thời gian thực. Và trong việc hiểu khách hàng, nó cho phép có cái nhìn chi tiết hơn về nhu cầu và ý định.

Kết quả là sự chuyển đổi từ tăng trưởng phản ứng sang tăng trưởng chủ động. Thay vì phản ứng sau khi sự việc đã xảy ra, các doanh nghiệp có thể dự đoán xu hướng, thử nghiệm sớm hơn và hành động nhanh hơn với cách tiếp cận tự tin hơn.

Sân chơi bình đẳng hơn

Một tác động đáng kể nhưng ít được thảo luận của AI là cách nó san bằng khoảng cách giữa các tổ chức nhỏ và lớn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện có thể tiếp cận các khả năng trước đây chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn hơn. Các khả năng như phân tích dữ liệu tiên tiến, mô hình hóa dự đoán và tương tác khách hàng được cá nhân hóa không còn nằm ngoài tầm với, mà ngày càng có sẵn cho các trường hợp sử dụng hàng ngày.

Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể chi ít hơn cho các cơ quan hoặc chuyên gia để tiếp cận các công cụ này, cho phép họ tiết kiệm và chi tiêu trên ngân sách hạn chế một cách hiệu quả hơn và cho phép họ tái đầu tư ngân sách đó vào các lĩnh vực thúc đẩy tăng trưởng, cho dù đó là phát triển sản phẩm, trải nghiệm khách hàng hay xây dựng năng lực trong nhà mạnh mẽ hơn theo thời gian.

Chuyển đổi từ tăng trưởng với mọi giá đến tăng trưởng thực tế

Sự áp dụng AI rộng rãi đã đến vào thời điểm khi định nghĩa về tăng trưởng bản thân đang được đặt câu hỏi. Tăng trưởng mà không có cấu trúc phù hợp có thể tạo ra sự kém hiệu quả, gây áp lực cho các đội ngũ và giới thiệu sự phức tạp khó quản lý.

Điều mà AI cho phép là một cách tiếp cận được xem xét kỹ lưỡng hơn. Thay vì mở rộng thuần túy vì lợi ích của nó, các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc sử dụng tài nguyên hiện có của họ một cách hiệu quả hơn. Nó trở nên ít hơn về việc bạn có thể tăng trưởng nhanh như thế nào, và nhiều hơn về việc doanh nghiệp của bạn có thể hoạt động như thế nào khi nó tăng trưởng.

AI cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ xác định nơi thời gian, ngân sách và nỗ lực được sử dụng tốt, và nơi chúng không được sử dụng. Sự rõ ràng đó làm cho việc ưu tiên những gì thực sự thúc đẩy tiến bộ trở nên dễ dàng hơn, thay vì tập trung vào những gì thêm ít giá trị.

Cũng có một kỳ vọng rộng hơn đang định hình sự thay đổi này. Khách hàng và các bên liên quan đang chú ý nhiều hơn đến cách các doanh nghiệp hoạt động, không chỉ là tốc độ tăng trưởng của họ. Giá trị, độ tin cậy và hướng dẫn rõ ràng đang trở thành lợi thế cạnh tranh. AI hỗ trợ điều này bằng cách giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định có cân nhắc, thông tin và đóng góp vào sự ổn định lâu dài.

Lãnh đạo trong một doanh nghiệp được thúc đẩy bởi AI

Khi AI thực hiện nhiều nhiệm vụ phân tích và chức năng hoạt động, điều đó không có nghĩa là tầm quan trọng của phán quyết con người bị loại bỏ. AI tuyệt vời trong việc nhận ra và làm nổi bật các mẫu và đề xuất hành động, nhưng nó không thể hiểu hoàn toàn bối cảnh, sắc thái hoặc mục tiêu lâu dài; các nhà lãnh đạo vẫn cần làm điều đó. Lãnh đạo có thể thay đổi một cách tinh tế, vì các nhà sáng lập có thể chuyển từ việc giám sát nhiệm vụ sang tập trung vào việc hướng dẫn quyết định, đảm bảo rằng việc sử dụng AI phù hợp với hướng đi rộng lớn hơn của doanh nghiệp.

Luôn có rủi ro trong việc phụ thuộc quá nhiều. Xử lý đầu ra AI như những sự thật thẳng mà không phải là gợi ý hoặc định hướng có thể dẫn đến quyết định kém, đặc biệt nếu đầu vào là không đầy đủ hoặc bị thiên vị. Lãnh đạo mạnh mẽ có nghĩa là sử dụng AI để hỗ trợ suy nghĩ, không thay thế nó.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần xây dựng các đội ngũ cảm thấy thoải mái khi làm việc với AI. Bạn không cần phải chi hàng nghìn đô la cho đào tạo đắt tiền và yêu cầu chuyên môn kỹ thuật sâu, nhưng nó đòi hỏi một mức độ tự tin và hiểu biết khi làm việc với nó. Khi các đội ngũ có thể đặt câu hỏi, đánh giá và áp dụng những gì AI sản xuất, giá trị của nó tăng lên đáng kể.

Điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tập trung vào bây giờ

Đối với các nhà lãnh đạo SME, thách thức bây giờ không phải là liệu có nên áp dụng AI hay không, mà là làm thế nào để áp dụng nó một cách đúng đắn. Một điểm khởi đầu thực tế là xác định một số lĩnh vực có tác động cao mà AI có thể tạo ra sự khác biệt rõ ràng. Những lĩnh vực này thường là điểm ma sát hoặc kém hiệu quả đã tồn tại trong doanh nghiệp; giải quyết những vấn đề này trước cho phép tiến bộ thực sự mà không mất đi sự kiểm soát.

Điều quan trọng không kém là đảm bảo rằng bất kỳ việc sử dụng AI nào đều được liên kết với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn. Việc áp dụng các công cụ chỉ vì chúng phổ biến hoặc được thảo luận rộng rãi hiếm khi dẫn đến loại kết quả mà nhiều SME mong muốn. Sự tập trung nên vẫn nằm ở việc doanh nghiệp đang cố gắng đạt được điều gì và AI có thể hỗ trợ điều đó như thế nào.

Cũng có nhu cầu ưu tiên. Một cách tiếp cận tập trung, theo giai đoạn cho phép các doanh nghiệp nhỏ này xây dựng sự tự tin và năng lực theo thời gian, mà không bị lạc trong sự phát triển nhanh chóng của AI.

Định nghĩa lại, không phải là một giai đoạn

AI thường được mô tả như một làn sóng đổi mới, nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nó gần hơn với một sự thay đổi trong quy tắc của trò chơi. Nó thay đổi mối quan hệ giữa tài nguyên và khả năng, làm cho nó có thể cho các doanh nghiệp nhỏ hoạt động với mức độ chuyên môn và hiệu quả mà trước đây nằm ngoài tầm với.

Các SME sẽ đi đầu không phải là những doanh nghiệp áp dụng nhiều công cụ nhất. Họ sẽ là những doanh nghiệp chọn ít công cụ nhất có tác động và nói không với phần còn lại. Đối với SME, điều quan trọng không phải là áp dụng các công cụ mới và hơn là cải thiện cách họ tăng trưởng, và nhận ra rằng làm tốt hơn có thể quan trọng hơn làm nhiều hơn.