Trí tuệ nhân tạo tăng cường nguồn nhân lực, nhưng cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm là không thể thiếu

Khi trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục phá vỡ những rào cản mới trong lĩnh vực nhân sự, nó đang được chấp nhận ngày càng rộng rãi. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng gần một nửa số nhân viên được khảo sát ở Anh và Mỹ tin rằng AI có thể giúp giảm thiểu sự thiên vị và đối xử không công bằng trong quá trình tuyển dụng; nhiều người thậm chí nghĩ rằng AI có thể vượt trội con người trong việc đảm bảo công bằng trong quá trình tuyển dụng.

Với sự tích hợp ngày càng tăng của học máy (ML), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các công nghệ AI khác, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển biến rõ ràng, tích cực hướng tới những cách thức làm việc thông minh và hiệu quả hơn. Và, kết quả là, các kỹ năng AI đang tăng trưởng về nhu cầu.

Tuy nhiên, ngay cả khi AI tiếp tục thay đổi cách chúng ta tuyển dụng và quản lý nhân tài, thì cốt lõi của nhân sự sẽ luôn là con người – dựa trên sự hiểu biết, đồng cảm và kết nối làm cho mỗi nơi làm việc trở nên độc đáo.

Trí tuệ nhân tạo: Một kỷ nguyên mới của hiệu quả

Từ việc thu hút nhân tài đến việc phát triển và giữ chân nhân viên, các chức năng nhân sự đều được hưởng lợi rất nhiều từ AI. Điều này không chỉ thông qua việc tự động hóa các nhiệm vụ khác nhau mà còn thông qua các thông tin và khuyến nghị dựa trên dữ liệu thời gian thực.

Theo một khảo sát gần đây, AI được dự đoán sẽ mang lại những lợi ích đáng kể trong các lĩnh vực như phân tích nhân sự, tuyển dụng, và phát triển học tập. Các nhà lãnh đạo nhân sự nhận ra tiềm năng của nó trong việc tự động hóa các nhiệm vụ như giao tiếp với ứng viên, sàng lọc hồ sơ, và đánh giá – những hoạt động mà nếu không sẽ đòi hỏi sự cố gắng thủ công đáng kể. Bằng cách tiếp quản những công việc lặp đi lặp lại này, AI cho phép các đội ngũ nhân sự dành thời gian của họ cho các sáng kiến chiến lược như định hình chiến lược nhân tài, tăng cường sự gắn kết của nhân viên, và thúc đẩy thành công của tổ chức.

Từ tự động hóa đến tăng cường

Như IBM đã nói một cách chính xác, công nghệ AI vượt ra ngoài tự động hóa để tăng cường. Sức mạnh chuyển đổi của AI nằm ở việc tăng cường và khuếch đại khả năng của con người, từ đó mở ra một cấp độ hiệu quả mới sẽ cho phép bộ phận nhân sự dành sự chú ý nhất quán và công bằng cho tất cả nhân viên trên toàn tổ chức.

Bằng cách tận dụng AI, các chuyên gia nhân sự có thể đảm bảo rằng mỗi nhân viên nhận được sự hỗ trợ và cơ hội phát triển cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và khát vọng sự nghiệp độc đáo của họ. Khả năng của AI trong việc phân tích dữ liệu thời gian thực và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động có nghĩa là nhân sự đang ở vị trí tốt hơn để chủ động giải quyết các vấn đề, xác định nhân viên có tiềm năng cao, và chuẩn bị chiến lược để thúc đẩy sự phát triển và gắn kết. Điều này không chỉ là việc tick vào các hộp; mà là thể hiện cam kết xây dựng một môi trường làm việc công bằng hơn, nơi đóng góp của mỗi nhân viên được công nhận và đánh giá cao.

Trí tuệ nhân tạo trở nên cá nhân hóa

Tiềm năng của AI vượt ra ngoài việc tự động hóa nhiệm vụ; nó trao quyền cho nhân sự đưa ra quyết định được tùy chỉnh để nâng cao trải nghiệm của nhân viên. Ví dụ, các công cụ AI có thể theo dõi sự nghiệp của nhân viên và đề xuất các con đường sự nghiệp tiềm năng dựa trên kỹ năng, sở thích, và hiệu suất trong quá khứ của họ, cho phép các nhà quản lý nhân sự xác định những người có tiềm năng cho các vai trò vượt ra ngoài vị trí hiện tại của họ.

Tương tự, AI có thể đề xuất các chương trình học tập và phát triển được cá nhân hóa dựa trên kỹ năng và mục tiêu sự nghiệp của nhân viên, nâng cao kỹ năng của họ và chuẩn bị cho họ cho các vai trò và thăng tiến trong tương lai. Hãy xem xét tác động của các cơ hội phát triển được nhắm mục tiêu đối với một nhân viên gần đạt được tiêu chuẩn để thăng tiến nhưng không biết về khoảng trống kỹ năng mà một chương trình học tập được thiết kế tốt có thể dễ dàng giải quyết.

Đừng quên con người trong nguồn nhân lực

Có rất nhiều phẩm chất làm cho con người trở thành con người. Vai trò của một chuyên gia nhân sự đòi hỏi họ phải thể hiện nhiều phẩm chất này để kết nối với nhân viên và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa. Theo một cách nào đó, họ neo đậu nhân viên vào tổ chức, cung cấp hỗ trợ, hướng dẫn, và nuôi dưỡng một cảm giác thuộc về.

Bảo tồn sự tiếp xúc của con người

Theo dữ liệu gần đây, chỉ 41% nhân viên cảm thấy được quan tâm trong nơi làm việc của họ. Các nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng tới 92% người tìm việc thích các tổ chức thể hiện sự đồng cảm khi tìm kiếm việc làm. Đặc biệt là ngày nay, khi nhiều tổ chức hoạt động trong các mô hình từ xa hoặc kết hợp, nơi thời gian trên màn hình chủ yếu thay thế cho các tương tác trực tiếp, nhu cầu về sự tiếp xúc của con người – ngay cả qua các trao đổi trực tuyến – là quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này làm cho mọi tương tác trở thành cơ hội để kết nối và củng cố một văn hóa nơi tất cả nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, được lắng nghe, và được hỗ trợ. Để đạt được điều này đòi hỏi trí tuệ cảm xúc, lắng nghe tích cực, và sự hiểu biết về nhu cầu cá nhân – những phẩm chất mà không máy móc nào có thể sao chép.

Các công cụ AI excels trong việc tối ưu hóa các quy trình làm việc và phân tích dữ liệu, nhưng chúng thiếu sót trong các lĩnh vực đòi hỏi chiều sâu cảm xúc và ngữ cảnh. Sau tất cả, các giải pháp không thể là đơn chiều hoặc áp đặt. Việc giải quyết mâu thuẫn, ví dụ, đòi hỏi sự hiểu biết về động lực cá nhân và giải quyết các tình huống nhạy cảm với sự đồng cảm. Tương tự, việc quản lý sự thay đổi của tổ chức hoặc hỗ trợ sự phát triển của nhân viên đòi hỏi sự hiểu biết về động lực và nỗi sợ hãi mà không thể thu được từ dữ liệu alone. Việc giải quyết vấn đề đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ và sự hiểu biết thực sự về các điểm kích hoạt và điểm đau, cùng với khả năng tạo ra một bầu không khí chào đón các quan điểm đa dạng và thường thách thức.

Chỉ con người mới có thể thực sự đồng cảm với người khác, mang lại sự an ủi trong thời gian khó khăn, khuyến khích khi ai đó cần một động lực, và đánh giá cao để khen ngợi công việc tốt. Hơn nữa, việc hiểu và điều hướng các sắc thái văn hóa và sự khác biệt cá nhân đòi hỏi sự phán quyết của con người. Cuối cùng, khi bạn nghĩ về việc liên hệ với ai đó trong bộ phận nhân sự, bạn nghĩ về một người chứ không phải một máy.

Để AI thực hiện việc nhàm chán để con người có thể làm những gì họ làm tốt nhất

Các nhiệm vụ tốn thời gian, nhàm chán và lặp đi lặp lại chiếm nhiều thời gian, để lại ít thời gian và năng lượng để dành cho các tương tác nhân viên có ý nghĩa và các hoạt động cải thiện sự gắn kết.

Điều mà AI có thể tạo ra là một quy trình làm việc cân bằng bằng cách tiếp quản các công việc phải làm nhàm chán, cho phép con người tập trung vào các điểm chạm chính trong chu kỳ sống của nhân viên – việc giới thiệu, đánh giá hiệu suất, giải quyết mâu thuẫn, xây dựng đội ngũ, v.v. Đây là những lĩnh vực không thể hoạt động một cách đầy đủ mà không có sự tham gia của con người.

Đó nói, những cá nhân hiểu cách tận dụng tối đa lợi ích của AI trong khi vẫn duy trì sự tiếp xúc của con người, điều quan trọng cho vai trò của họ, sẽ được săn đón nhiều hơn. Khi các tổ chức ngày càng dựa vào các thông tin và quy trình tự động, những chuyên gia này sẽ được đánh giá cao không chỉ về chuyên môn kỹ thuật mà còn về khả năng cân bằng các kỹ năng đặc trưng của con người với những lợi thế được cung cấp bởi AI.

Một sự hợp tác lý tưởng giữa con người và AI sẽ trông giống như thế này – con người, với sự sáng tạo, trực giác và đồng cảm của họ, tiếp tục vượt trội nơi họ tỏa sáng nhất, trong khi AI không ngừng phân tích dữ liệu, khám phá các mẫu ẩn và tinh chỉnh từng nhiệm vụ để hoạt động như đồng hồ.