Trí tuệ nhân tạo Tăng cường Bộ phận Nhân sự, nhưng Cách tiếp cận lấy Con người làm trung tâm là không thể thiếu

Khi trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục phá vỡ những rào cản mới trong Bộ phận Nhân sự, nó đang được chấp nhận ngày càng rộng rãi. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng gần một nửa số nhân viên được khảo sát ở Anh và Mỹ tin rằng AI có thể giúp giảm thiểu sự thiên vị và đối xử không công bằng trong quá trình tuyển dụng; nhiều người thậm chí nghĩ rằng AI có thể vượt qua con người trong việc đảm bảo công bằng trong quá trình tuyển dụng.

Với sự tích hợp ngày càng tăng của học máy (ML), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các công nghệ AI khác, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển biến rõ ràng, có lợi hướng tới những cách làm việc thông minh và hiệu quả hơn. Và, kết quả là, các kỹ năng AI đang tăng trưởng về nhu cầu.

Tuy nhiên, ngay cả khi AI tiếp tục thay đổi cách chúng ta tuyển dụng và quản lý nhân tài, trái tim của Bộ phận Nhân sự sẽ luôn là con người – dựa trên sự hiểu biết, đồng cảm và kết nối làm cho mỗi nơi làm việc trở nên độc đáo.

AI: Một kỷ nguyên mới của hiệu quả

Ngay từ việc thu hút nhân tài đến việc thăng tiến và giữ chân nhân viên, các chức năng của Bộ phận Nhân sự được hưởng lợi rất nhiều từ AI. Điều này không chỉ thông qua việc tự động hóa các nhiệm vụ khác nhau mà còn thông qua các thông tin và khuyến nghị dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.

Theo một nghiên cứu gần đây, AI được dự đoán sẽ mang lại những lợi ích đáng kể trong các lĩnh vực như phân tích nhân sự, tuyển dụng nhân tài và học tập và phát triển. Các nhà lãnh đạo Bộ phận Nhân sự nhận ra tiềm năng của nó trong việc tự động hóa các nhiệm vụ như giao tiếp với ứng viên, sàng lọc hồ sơ và đánh giá – những hoạt động mà nếu không sẽ đòi hỏi sự cố gắngmanual đáng kể. Bằng cách tiếp quản những công việc lặp đi lặp lại này, AI cho phép các đội ngũ Bộ phận Nhân sự dành thời gian của họ cho các sáng kiến chiến lược như định hình chiến lược nhân tài, tăng cường sự gắn kết của nhân viên và thúc đẩy thành công của tổ chức.

Từ tự động hóa đến tăng cường

Như IBM đã nói đúng, công nghệ AI đi vượt ra ngoài tự động hóa để tăng cường. Sức mạnh biến đổi của AI nằm ở việc tăng cường và khuếch đại khả năng của con người, từ đó mở khóa một mức độ hiệu quả mới sẽ cho phép Bộ phận Nhân sự dành sự chú ý nhất quán và bình đẳng cho nhân viên trên toàn tổ chức.

Bằng cách tận dụng AI, các chuyên viên Bộ phận Nhân sự có thể đảm bảo rằng mỗi nhân viên nhận được sự hỗ trợ và cơ hội phát triển cá nhân hóa dựa trên nhu cầu và nguyện vọng sự nghiệp độc đáo của họ. Khả năng phân tích dữ liệu theo thời gian thực và cung cấp thông tin hành động có nghĩa là Bộ phận Nhân sự đang ở vị trí tốt hơn để chủ động giải quyết các vấn đề, xác định nhân viên có tiềm năng cao và chuẩn bị chiến lược để培 dưỡng sự tăng trưởng và gắn kết. Điều này không chỉ là về việc tick vào các hộp; nó là về thể hiện cam kết xây dựng một nơi làm việc công bằng hơn nơi mỗi đóng góp của nhân viên được công nhận và đánh giá cao.

AI trở nên cá nhân hóa

Tiềm năng của AI vượt ra ngoài việc tự động hóa các nhiệm vụ; nó trao quyền cho Bộ phận Nhân sự đưa ra quyết định được điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm của nhân viên. Ví dụ, các công cụ AI có thể theo dõi các軌跡 sự nghiệp của nhân viên và đề xuất các đường dẫn sự nghiệp tiềm năng dựa trên kỹ năng, sở thích và hiệu suất trong quá khứ của họ, cho phép các nhà quản lý Bộ phận Nhân sự xác định những người có tiềm năng cho các vị trí ngoài vị trí hiện tại của họ.

Tương tự, AI có thể đề xuất các chương trình học tập và phát triển được cá nhân hóa theo kỹ năng và mục tiêu sự nghiệp của nhân viên, nâng cao kỹ năng và chuẩn bị cho họ cho các vị trí và thăng tiến trong tương lai. Hãy xem xét tác động của các cơ hội phát triển được nhắm mục tiêu cho một nhân viên gần như đáp ứng các tiêu chuẩn cho thăng tiến nhưng không biết về khoảng trống kỹ năng mà một chương trình học tập được thiết kế tốt có thể dễ dàng giải quyết.

Đừng quên con người trong bộ phận nhân sự

Có nhiều phẩm chất làm cho con người, tốt, con người. Vai trò của một chuyên viên Bộ phận Nhân sự đòi hỏi họ phải truyền tải nhiều phẩm chất này để kết nối với nhân viên và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa. Theo một cách nào đó, họ neo đậu nhân viên vào tổ chức, cung cấp hỗ trợ, hướng dẫn và培 dưỡng một cảm giác thuộc về.

Bảo tồn sự tiếp xúc của con người

Theo dữ liệu gần đây, chỉ 41% nhân viên cảm thấy được quan tâm trong nơi làm việc của họ. Các nghiên cứu khác cũng cho thấy rằng nhiều đến 92% người tìm việc thích các tổ chức thể hiện sự đồng cảm khi tìm kiếm việc làm. Đặc biệt là ngày nay, khi nhiều tổ chức hoạt động trong các mô hình từ xa hoặc kết hợp, nơi thời gian trên màn hình chủ yếu thay thế các tương tác trực tiếp, nhu cầu về sự tiếp xúc của con người – ngay cả thông qua các trao đổi trực tuyến – là quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này làm cho mỗi tương tác trở thành một cơ hội để kết nối và củng cố một văn hóa nơi tất cả nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, được lắng nghe và được hỗ trợ. Để đạt được điều này đòi hỏi trí tuệ cảm xúc, lắng nghe tích cực và sự hiểu biết về nhu cầu cá nhân – những phẩm chất mà không máy móc nào có thể sao chép.

Các công cụ AI xuất sắc trong việc tối ưu hóa các quy trình làm việc và phân tích dữ liệu, nhưng chúng không đủ khả năng trong các lĩnh vực đòi hỏi chiều sâu cảm xúc và ngữ cảnh. Sau tất cả, các giải pháp không thể là một chiều hoặc áp đặt. Việc giải quyết xung đột, ví dụ, đòi hỏi sự hiểu biết về động lực và tình huống nhạy cảm với sự đồng cảm. Tương tự, việc quản lý sự thay đổi của tổ chức hoặc hỗ trợ sự tăng trưởng của nhân viên đòi hỏi sự hiểu biết về động lực và nỗi sợ hãi mà không thể được rút ra từ dữ liệu alone. Việc giải quyết vấn đề đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ và sự hiểu biết thực sự về các điểm kích hoạt và điểm đau, cùng với khả năng tạo ra một bầu không khí chào đón các quan điểm đa dạng và thường thách thức.

Chỉ con người mới có thể thực sự đồng cảm với người khác, mang lại sự thoải mái trong thời gian khó khăn, khuyến khích khi ai đó cần một sự thúc đẩy, và đánh giá cao để tưởng thưởng cho công việc tốt. Hơn nữa, việc hiểu và điều hướng các sắc thái văn hóa và sự khác biệt cá nhân đòi hỏi sự phân biệt của con người. Cuối cùng, khi bạn nghĩ về việc liên hệ với ai đó trong Bộ phận Nhân sự, bạn nghĩ về một người chứ không phải một máy móc.

Để AI thực hiện việc nhàm chán để con người có thể làm những gì họ làm tốt nhất

Các nhiệm vụ tốn thời gian, nhàm chán và lặp đi lặp lại chiếm nhiều thời gian, để lại ít thời gian và năng lượng để dành cho các tương tác nhân viên có ý nghĩa và các hoạt động để cải thiện sự gắn kết.

Điều mà AI có thể tạo ra là một quy trình làm việc cân bằng bằng cách tiếp quản các việc phải làm nhàm chán, cho phép con người tập trung vào các điểm chạm chính trong chu kỳ sống của nhân viên – giới thiệu, đánh giá hiệu suất, giải quyết xung đột, xây dựng đội ngũ, v.v. Đây là những lĩnh vực không thể hoạt động đầy đủ mà không có sự tham gia của con người.

Điều đó được nói, những người hiểu cách tận dụng tối đa lợi ích của AI trong khi duy trì sự tiếp xúc của con người quan trọng đối với vai trò của họ sẽ được nhu cầu cao hơn. Khi các tổ chức ngày càng chuyển sang các thông tin dựa trên dữ liệu và các quy trình tự động hóa, những chuyên gia này sẽ được đánh giá cao không chỉ về chuyên môn kỹ thuật của họ mà còn về khả năng cân bằng các kỹ năng con người độc đáo của họ với các lợi thế được cung cấp bởi AI.

Một sự hợp tác lý tưởng giữa con người và AI sẽ trông giống như thế này – con người, với sự sáng tạo, trực giác và đồng cảm của họ, tiếp tục vượt trội trong những lĩnh vực họ tỏa sáng nhất, trong khi AI không ngừng sàng lọc qua dữ liệu, khám phá các mẫu ẩn và tinh chỉnh từng nhiệm vụ để chạy như đồng hồ.