Các Người Phỏng Vấn Tuyển Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo Là Một Lực Đẩy Mạnh Cho Bộ Phận Nhân Sự

Trong nhiều thập kỷ, các đội ngũ nhân sự đã làm việc để thay đổi nhận thức nội bộ về vai trò của bộ phận trong hoạt động kinh doanh. Thay vì được coi là một trung tâm chi phí, các nhà lãnh đạo nhân sự muốn bộ phận của họ được công nhận là một đối tác chiến lược thực sự, một đội ngũ đóng vai trò cơ bản trong việc thúc đẩy tăng trưởng và đạt được thành công kinh doanh.

Đây là một sự công nhận mà các đội ngũ nhân sự hiệu suất cao xứng đáng, và các công cụ trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng như các đại lý sàng lọc phỏng vấn trí tuệ nhân tạo cung cấp một cơ hội mới để đảm bảo điều đó. Trí tuệ nhân tạo đã có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ nhân sự có khối lượng lớn, và áp dụng nó một cách khôn ngoan sẽ giúp các chuyên viên nhân sự có thêm thời gian để tập trung vào công việc đòi hỏi kinh nghiệm, tinh tế và phán quyết.

Đồng thời, các nhà lãnh đạo nhân sự cũng có lý do để lo lắng về khả năng trí tuệ nhân tạo có thể duy trì các thiên vị trong việc ra quyết định tuyển dụng, bao gồm cả việc phán xét về tuyển dụng và thuê nhân viên. Dưới đây là một cái nhìn về tình hình hiện tại của việc áp dụng trí tuệ nhân tạo, các phương pháp hay nhất cho việc triển khai trí tuệ nhân tạo và tổng quan về cách trí tuệ nhân tạo có thể mang lại lợi ích cho cả ứng viên và công ty.

Trường Hợp Của Việc Triển Khai Trí Tuệ Nhân Tạo Chiến Lược Trong Bộ Phận Nhân Sự

Các công ty đã đầu tư hàng chục tỷ vào trí tuệ nhân tạo, nhưng nghiên cứu của MIT cho thấy 95% chưa thấy lợi nhuận từ khoản đầu tư (PDF). Điều đó có thể là do thiếu tập trung. Harvard Business Review gọi hiện tượng này là “bẫy thử nghiệm trí tuệ nhân tạo”. Thử nghiệm có thể dẫn đến đổi mới, nhưng nó phải được dựa trên cơ hội kinh doanh thực sự.

Triển khai trí tuệ nhân tạo một cách chiến lược là chìa khóa thành công cho các triển khai nhân sự. Nếu một đội ngũ nhân sự triển khai nhiều công cụ trí tuệ nhân tạo đồng thời, họ có thể tìm thấy mình quá tải với một triển khai mà về cơ bản là rộng và nông. Cách tiếp cận này có thể khiến việc hiển thị kết quả rõ ràng trở nên khó khăn, làm suy yếu nỗ lực của đội ngũ trong việc chứng minh giá trị.

Hiểu dữ liệu, xác định nơi có khoảng trống và áp dụng trí tuệ nhân tạo một cách có mục tiêu là một cách tiếp cận tốt hơn. Một báo cáo được xuất bản trên Human Resources Director vào năm ngoái cho thấy nhiều đội ngũ nhân sự đã chọn tuyển dụng như một trường hợp sử dụng trí tuệ nhân tạo phổ biến – chỉ trong hai năm, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong tuyển dụng đã tăng hơn 400%.

Các nhà lãnh đạo nhân sự đang tìm cách chứng minh giá trị có thể sử dụng các cuộc phỏng vấn sàng lọc trí tuệ nhân tạo để xếp hạng ứng viên cho việc tuyển dụng nhanh hơn. Điều này cho phép họ đưa ứng viên chất lượng cao hơn vào vị trí nhanh hơn. Theo cách đó, nhân sự có thể chứng minh tác động về sự hài lòng của khách hàng và năng suất, điều này thúc đẩy tiến bộ hướng tới các mục tiêu kinh doanh.

Làm Thế Nào Để Bảo Vệ Chống Lại Thiên Vị Trong Các Công Cụ Trí Tuệ Nhân Tạo

Mặc dù trí tuệ nhân tạo có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi trong việc quản lý các nhiệm vụ tuyển dụng có khối lượng lớn, nhưng các nhà lãnh đạo nhân sự có lý do để lo lắng về rủi ro thiên vị. Đây không phải là một mối quan ngại mới – Amazon đã ngừng sử dụng một công cụ tuyển dụng bí mật đã bất lợi cho phụ nữ 10 năm trước. Workday hiện đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể từ các nguyên đơn cho rằng công cụ sàng lọc ứng viên trí tuệ nhân tạo của họ đã từ chối không công bằng những người trên 40 tuổi.

Đó là lý do tại sao việc giám sát của con người và kiểm toán thường xuyên là rất quan trọng. Nhưng điều quan trọng cần nhớ là các thiên vị trong trí tuệ nhân tạo có thể được xác định và sửa chữa bằng cách điều chỉnh các thuật toán hoặc đào tạo lại với dữ liệu tốt hơn. Việc loại bỏ các thiên vị sâu sắc trong con người hoặc giải thích các yếu tố khác ảnh hưởng đến các quyết định phán xét chúng ta đưa ra trong công việc là khó hơn.

Là con người, chúng ta mang theo kinh nghiệm của mình vào mọi quyết định chúng ta đưa ra. Đó là bản năng tự nhiên để thu hút những người chia sẻ kinh nghiệm và quan điểm tương tự, và các quy trình ra quyết định của chúng ta không hoàn toàn minh bạch, ngay cả với chính mình.

Ngược lại, các quy trình cơ bản của trí tuệ nhân tạo có thể được làm minh bạch. Điều quan trọng là phải bảo vệ chống lại việc duy trì các thiên vị của con người trong các thuật toán và kiểm tra các chương trình một cách liên tục để đảm bảo chúng vẫn không bị thiên vị. Trí tuệ nhân tạo có tiềm năng cho phép đánh giá không thiên vị.

Trí tuệ nhân tạo không có thiên vị固 có về giới tính, ngoại hình, tuổi tác, v.v. Với sự giám sát cẩn thận và các rào cản được thiết kế tốt, trí tuệ nhân tạo có thể đưa các thực tiễn tuyển dụng đến một nền tảng thực sự dựa trên功, nơi chất lượng ứng viên và phản hồi phỏng vấn tạo ra kết quả công bằng. Đó là một triển vọng thú vị.

Các Cuộc Phỏng Vấn Trí Tuệ Nhân Tạo Có Lợi Thế Cho Cả Ứng Viên Và Nhà Tuyển Dụng

Công nghệ này tương đối mới, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi mọi người có những cảm xúc lẫn lộn về việc trí tuệ nhân tạo xử lý các cuộc phỏng vấn sàng lọc ban đầu. Một cuộc phỏng vấn với một đại lý trí tuệ nhân tạo cảm thấy không có người đối diện với một số ứng viên, trong khi nó cảm thấy giải phóng cho những người khác, đặc biệt là những người thường cảm thấy lo lắng khi trả lời các câu hỏi trực tiếp trong một tình huống có áp lực cao.

Một khía cạnh khác của các cuộc phỏng vấn trí tuệ nhân tạo là một lợi thế cho mọi người là các đại lý trí tuệ nhân tạo luôn sẵn sàng. Vì vậy, một ứng viên có khó khăn trong việc sắp xếp thời gian trong giờ làm việc có thể thiết lập một cuộc phỏng vấn trí tuệ nhân tạo vào thời điểm phù hợp với họ.

Khả năng linh hoạt về thời gian này cũng hoạt động cho các nhà tuyển dụng vì nó mở rộng hồ sơ ứng viên, cho phép những người có trình độ cao nhưng bận rộn có cơ hội cho công việc bằng cách không yêu cầu họ phải nghỉ việc để tham gia một cuộc phỏng vấn sàng lọc. Trong khi đó, các công cụ phỏng vấn sàng lọc trí tuệ nhân tạo có thể giảm một chồng ứng dụng hàng trăm xuống còn một số lượng có thể quản lý được để các nhà tuyển dụng có thể tiến hành các cuộc phỏng vấn tiếp theo cho những ứng viên có trình độ cao nhất.

Trí Tuệ Nhân Tạo Là Một Lực Đẩy Mạnh Cho Bộ Phận Nhân Sự

Một công cụ phỏng vấn trí tuệ nhân tạo đã được đào tạo trên dữ liệu đúng để đánh giá ứng viên chỉ dựa trên chất lượng của phản hồi của họ có thể là một lực đẩy mạnh cho đội ngũ nhân sự. Sự tiếp xúc của con người vẫn quan trọng, nhưng trí tuệ nhân tạo hoàn toàn có khả năng xử lý các cuộc phỏng vấn sàng lọc, tăng cường khả năng của nhân sự để con người trong bộ phận có thể tập trung vào các nhiệm vụ tiên tiến hơn.

Các chuyên viên nhân sự thường phải đối mặt với thách thức phải làm được nhiều hơn với ít hơn. Với các đại lý trí tuệ nhân tạo, họ bây giờ có các công cụ để cung cấp nhiều hơn, để bước lên và trở thành đối tác kinh doanh chiến lược mà các đồng nghiệp của họ trong các đơn vị kinh doanh khác cần để đạt được mục tiêu của mình.

Trí tuệ nhân tạo có thể thay thế các chuyên viên nhân sự cuối cùng không? Điều đó khó xảy ra vì khả năng giao tiếp liên nhân sự và lập kế hoạch chiến lược dài hạn, ngữ cảnh hóa của con người vẫn còn cần thiết. Nhưng như CEO và đồng sáng lập Nvidia Jensen Huang nói về những người không thích nghi với thực tế mới của nơi làm việc có trí tuệ nhân tạo, “Bạn sẽ không mất việc vì một trí tuệ nhân tạo, nhưng bạn sẽ mất việc vì người nào đó sử dụng trí tuệ nhân tạo”.

Kết luận lại, với các rào cản phù hợp và sự giám sát của con người, các công cụ nhân sự trí tuệ nhân tạo có thể giúp các chuyên viên nhân sự sàng lọc nhiều ứng viên hơn một cách nhanh chóng và đẩy nhanh việc đưa những người tốt nhất vào đúng công việc. Nói cách khác, trí tuệ nhân tạo có thể giúp các chuyên viên nhân sự làm việc hiệu quả hơn, và điều đó tốt cho đội ngũ nhân sự – và tuyệt vời cho doanh nghiệp.