50 cuộc phỏng vấn sâu: Tìm kiếm người thuê hoàn hảo

Jeff Bezos thường được cho là đã nói rằng ông ấy thích “phỏng vấn 50 người và không thuê ai hơn là thuê người sai.” Đó là một quan điểm mà tôi chắc chắn chia sẻ.

Tôi đã thuê cho một số công ty, từ lãnh đạo một nhà cung cấp giải pháp quản lý năng lượng toàn cầu đến vai trò hiện tại của tôi là CEO của Claroty, một nhà cung cấp bảo mật hệ thống vật lý mạng dành cho bảo vệ cơ sở hạ tầng quan trọng. Ngành công nghệ là một thị trường cạnh tranh và phát triển nhanh, và bạn sẽ không tồn tại, thậm chí không thịnh vượng, nếu bạn thuê những người sai.

Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp hay một doanh nghiệp đã thành lập, những người bạn thuê sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến thành công trong tương lai của bạn. Mỗi nhân viên là nền tảng mà bất kỳ công ty nào xây dựng bản sắc và giá trị của mình. Bạn thuê sai, và bạn sẽ làm tổn thương năng suất và tinh thần của tổ chức, tăng tỷ lệ nghỉ việc và có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty. Thuê đúng, và những người của bạn sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh của bạn, giúp bạn có vị thế tốt cho khả năng mở rộng và phát triển.

Bí quyết, tôi tin, là thuê những ứng viên phù hợp với văn hóa của tổ chức và không dựa quá nhiều vào tự động hóa AI để làm như vậy. Theo một khảo sát gần đây của Hiệp hội Quản lý Nhân sự (SHRM), 79% tổ chức sử dụng tự động hóa hoặc AI trong tuyển dụng. Nghiên cứu khác cũng cho thấy rằng các nhà lãnh đạo lo ngại về khả năng mất đi phán quyết của con người trong quá trình tuyển dụng.

Tìm kiếm những người phù hợp có nghĩa là hơn là tìm kiếm kỹ năng và năng lực phù hợp. Nó cũng đảm bảo rằng những người mới thuê phù hợp với văn hóa của công ty. Ví dụ, tại Claroty, bốn giá trị cốt lõi của chúng tôi – bao gồm Người đầu tiên, Obsession với khách hàng, Strive for Excellence và Integrity – không chỉ là những khẩu hiệu. Chúng là trung tâm của cách chúng tôi hoạt động cùng nhau và là ống kính mà chúng tôi xem xét mọi quyết định. Ví dụ, “Người đầu tiên” không chỉ là một sự công nhận về sự tốt đẹp của nhân viên, mà nó là sự công nhận rằng những đội tốt nhất được xây dựng trên sự tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau. Khi các tổ chức đặt con người của họ vào trung tâm, sự đổi mới và khả năng chống chịu sẽ theo sau.

Những giá trị này định hình mọi tương tác, mọi sản phẩm và mọi kết quả tại Claroty, bao gồm cả những người chúng tôi thuê. Thuê những ứng viên phù hợp với văn hóa là điều thiết yếu. Hãy xem xét thành công thương mại và văn hóa của Zappos, bắt nguồn từ sự tập trung không ngừng vào việc thuê cho phù hợp với văn hóa. 10 giá trị cốt lõi của họ – như “Deliver WOW qua dịch vụ” và “Be humble” – hướng dẫn mọi quyết định tuyển dụng, giới thiệu và hoạt động. Những người mới thuê hoàn thành một chương trình đào tạo bốn tuần giúp họ hòa nhập vào văn hóa của công ty, bao gồm cả dịch vụ khách hàng và kinh nghiệm nhà kho thực tế. Cam kết này được nhấn mạnh bởi “The Offer”, trả tiền cho nhân viên mới để rời đi nếu họ không cảm thấy phù hợp với giá trị của công ty – một thực hành đặc trưng đảm bảo sự phù hợp văn hóa và tính toàn vẹn lâu dài.

Trong khi AI đang biến đổi cách chúng tôi làm việc và trở thành một lực lượng nhân lên mạnh mẽ, việc thuê đúng người vẫn còn quan trọng hơn – khi sự sáng tạo, tư duy phản biện và trí tuệ cảm xúc trở nên có giá trị hơn. Trong thời đại AI, sự phù hợp văn hóa quan trọng hơn bao giờ hết, vì các kỹ năng lấy con người làm trung tâm sẽ là yếu tố phân biệt kinh doanh chính trong một thế giới mà tính xác thực đang trở nên hiếm. Dưới đây là cách tôi đã học cách thuê chính xác những loại người như vậy:

Thuê theo văn hóa

Xác định rõ ràng văn hóa bạn muốn xây dựng và thuê theo đó. Đảm bảo rằng những người mới thuê phù hợp với văn hóa này và sẵn sàng mặc nhiều mũ khác nhau để thành công ngày nay. Việc thuê phù hợp với văn hóa của bạn giúp đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều phù hợp với giá trị và mục tiêu của công ty. Sự phù hợp này tạo ra một cảm giác gắn kết và thống nhất trong đội, giúp dễ dàng làm việc hướng tới các mục tiêu chung. Khi bạn có một văn hóa được xác định rõ ràng và thuê những người phù hợp với văn hóa đó, việc thuê sẽ trở nên dễ dàng hơn theo thời gian. Sự thành công của Southwest Airlines, Zappos và nhiều công ty khác chứng minh điều này.

Bằng cách cấu trúc các cuộc phỏng vấn và đánh giá xung quanh các giá trị cốt lõi, bạn sẽ đảm bảo rằng mọi thành viên mới của đội sẽ đóng góp và củng cố văn hóa của công ty từ ngày đầu tiên.

Văn hóa ăn hết kinh nghiệm

Vâng, tôi sẽ thuê ai đó có ít kinh nghiệm và chuyên môn hơn nhưng phù hợp với văn hóa của chúng tôi. Đó là vì một sự phù hợp văn hóa kém sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến đội. Ai đó có kỹ năng kỹ thuật xuất sắc và hồ sơ tốt nhưng hóa ra không phù hợp với văn hóa của công ty có thể làm xáo trộn động lực của đội hiện tại hoặc, tồi tệ hơn, góp phần tạo ra một môi trường độc hại.

Một cạm bẫy cần tránh là tạo ra một tổ chức đơn nhất nơi mọi người chia sẻ cùng một nền tảng xã hội hoặc văn hóa – sự đa dạng trong kinh nghiệm sống, giáo dục và văn hóa mang lại những quan điểm quý giá giúp kích thích sự sáng tạo, đổi mới và giải quyết vấn đề. Các đội với những nền tảng khác nhau tiếp cận các thách thức từ các góc độ khác nhau, thường tìm ra các giải pháp mà các nhóm đồng nhất có thể bỏ lỡ. Đồng thời, sự phù hợp về các giá trị kinh doanh cốt lõi – như tính toàn vẹn, tập trung vào khách hàng hoặc sự xuất sắc – đóng vai trò quan trọng không kém. Các giá trị chung tạo ra một nền tảng của niềm tin, gắn kết và mục đích, giúp nhân viên hợp tác hiệu quả hơn và tập trung vào các mục tiêu chung.

Thuê qua lực lượng lao động hiện có

Tôi bỏ qua văn phòng của nhà tuyển dụng và tìm kiếm ứng viên thông qua giới thiệu trực tiếp từ các thành viên trong đội. Tỷ lệ giới thiệu nhân viên của chúng tôi hiện là 47%, và mục tiêu của chúng tôi cho năm nay là tăng lên 57%. Đây là những ứng viên chất lượng tốt hơn và những người đã được biết và tôn trọng bởi những người trong đội. Đồng thời, việc thuê những người có tài năng đã biết, đặc biệt là trong các giai đoạn đầu, là rất quan trọng. Trong khi những lần thuê đầu tiên phải là những người bạn tin tưởng và phù hợp hoàn hảo với nhu cầu của công ty, điều này là thiết yếu cho sự thành công, điều này vẫn đúng khi công ty phát triển.

Khi thuê, sử dụng AI cho hiệu quả

Nhiều công ty đang áp dụng các công cụ AI để tối ưu hóa các nhiệm vụ hành chính liên quan đến việc thuê và thậm chí cải thiện trải nghiệm ứng viên thông qua các rô-bốt trò chuyện AI để trả lời các câu hỏi của ứng viên và tự động hóa lịch trình phỏng vấn. Theo Gartner, các đội ngũ nhân sự đang ngày càng chuyển sang sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh, với 38% hiện đang thử nghiệm, lên kế hoạch hoặc đã triển khai nó. Đó là một sự tăng trưởng đáng kể so với 19% vào tháng 6 năm 2023.

Chúng tôi sử dụng các công cụ AI trong các quy trình tìm kiếm của mình để xác định các ứng viên không đang tìm kiếm việc làm. Trong quy trình tuyển dụng của chúng tôi, chúng tôi sử dụng AI để lọc hiệu quả qua các hồ sơ và xác định những hồ sơ phù hợp nhất trong số tất cả các hồ sơ chúng tôi nhận được. Ngoài ra, chúng tôi sẽ sớm triển khai một công cụ AI giúp ghi lại các cuộc phỏng vấn dựa trên các năng lực được xác định trước, cũng như sử dụng ChatGPT để tạo mô tả công việc, xây dựng quy trình tuyển dụng và hơn thế nữa.

Trong khi AI đang mang lại hiệu quả rõ ràng trong tuyển dụng, việc sử dụng nó vẫn đòi hỏi sự cân bằng cẩn thận. Theo một nghiên cứu về tác động của AI trong việc thuê, những hạn chế tiềm ẩn bao gồm việc tập trung quá nhiều vào kỹ năng cứng, giảm tương tác của con người và rủi ro bỏ qua các kỹ năng mềm hoặc phù hợp văn hóa. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng trong khi AI cải thiện tốc độ và khả năng mở rộng, sự giám sát của con người vẫn rất quan trọng cho các quyết định tinh tế. Khi các công cụ AI tạo sinh vẫn còn trong giai đoạn đầu, các công ty phải tiếp tục thử nghiệm và tinh chỉnh các phương pháp của họ cho đến khi các phương pháp hay nhất được chứng minh.

Khi AI nhanh chóng biến đổi quá trình tuyển dụng, việc tìm kiếm tài năng phù hợp vẫn là một hành trình động – một hành trình đòi hỏi phải học hỏi và thích nghi liên tục trong bối cảnh thay đổi công nghệ và gián đoạn nhanh chóng. Tất cả các tổ chức cần những nhân viên có thể thích nghi nhanh, chấp nhận đổi mới và phù hợp với văn hóa. Khi mọi người hoạt động như một đơn vị chặt chẽ, họ cũng sẽ cởi mở hơn để học hỏi từ và tích hợp các công cụ AI – và các công nghệ mới khác – vào công việc của họ, hợp tác hiệu quả hơn với các hệ thống AI và đồng nghiệp, và thúc đẩy đổi mới thông qua AI theo cách luôn phù hợp với giá trị và mục tiêu của bạn. Hy vọng bạn sẽ không phải phỏng vấn quá nhiều người để tìm được người phù hợp, nhưng nếu bạn phải làm như vậy – bạn và công ty của bạn sẽ tốt hơn.