50 Buổi Phỏng Vấn Sâu: Tìm Kiếm Người Đúng

Jeff Bezos thường được cho là đã nói rằng ông ấy thích “phỏng vấn 50 người và không thuê bất kỳ ai hơn là thuê người sai.” Đó là một quan điểm mà tôi hoàn toàn đồng ý.

Tôi đã tuyển dụng cho một số công ty, từ lãnh đạo một nhà cung cấp giải pháp quản lý năng lượng toàn cầu đến vai trò hiện tại của tôi là CEO của Claroty, một nhà cung cấp bảo mật hệ thống vật lý ảo dành cho bảo vệ cơ sở hạ tầng quan trọng. Ngành công nghệ là một thị trường cạnh tranh và phát triển nhanh, và bạn sẽ không thể tồn tại, thậm chí không thể phát triển, nếu bạn thuê những người sai.

Bất kể bạn là một công ty khởi nghiệp hay một doanh nghiệp đã thành lập, những người bạn thuê sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến thành công trong tương lai của bạn. Mỗi nhân viên là nền tảng mà bất kỳ công ty nào xây dựng danh tính và giá trị của mình. Nếu bạn thuê sai, bạn sẽ làm tổn thương năng suất và tinh thần của tổ chức, tăng tỷ lệ nghỉ việc và có thể ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Nếu bạn thuê đúng, nhân viên của bạn sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh của bạn, giúp bạn phát triển và mở rộng quy mô.

Bí quyết, tôi tin, là thuê những ứng viên phù hợp với văn hóa của tổ chức và không dựa quá nhiều vào tự động hóa bằng AI. Theo một khảo sát gần đây của Hiệp hội Quản lý Nhân sự (SHRM), 79% tổ chức sử dụng tự động hóa hoặc AI trong tuyển dụng. Nghiên cứu khác cũng cho thấy rằng các nhà lãnh đạo lo lắng về việc mất đi sự phán đoán của con người trong quá trình tuyển dụng.

Việt tìm người phù hợp có nghĩa là hơn việc tìm kiếm những kỹ năng và năng lực phù hợp. Nó cũng đảm bảo rằng những người mới được thuê phù hợp với văn hóa của công ty. Ví dụ, tại Claroty, bốn giá trị cốt lõi của chúng tôi – bao gồm Người Đầu Tiên, Khách Hàng Là Trên Hết, Nỗ Lực Để Xuất Sắc và Tính Liêm Chính – không chỉ là những khẩu hiệu. Chúng là trung tâm của cách chúng tôi hoạt động cùng nhau và là tiêu chí để chúng tôi đánh giá mọi quyết định. Ví dụ, “Người Đầu Tiên” không chỉ là một sự công nhận về sự quan tâm đến nhân viên, mà nó là sự công nhận rằng những đội tốt nhất được xây dựng trên sự tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau. Khi các tổ chức đặt con người của họ vào trung tâm, sự đổi mới và khả năng chống chọi sẽ theo sau.

Các giá trị này định hình mọi tương tác, mọi sản phẩm và mọi kết quả tại Claroty, bao gồm cả việc chúng tôi thuê ai. Việc thuê những ứng viên phù hợp với văn hóa là điều thiết yếu. Hãy xem xét thành công thương mại và văn hóa của Zappos, bắt nguồn từ sự tập trung không ngừng vào việc thuê người phù hợp với văn hóa. Mười giá trị cốt lõi của họ – như “Đưa WOW qua dịch vụ” và “Khiêm Tốn” – hướng dẫn mọi quyết định tuyển dụng, giới thiệu và vận hành. Những người mới được thuê hoàn thành một chương trình đào tạo bốn tuần giúp họ hòa nhập vào văn hóa của công ty, bao gồm cả dịch vụ khách hàng và kinh nghiệm làm việc tại kho. Cam kết này được nhấn mạnh bởi “The Offer“, một thực hành đặc trưng giúp đảm bảo sự phù hợp văn hóa và tính liêm chính lâu dài.

Mặc dù AI đang biến đổi cách chúng ta làm việc và trở thành một lực lượng nhân sự mạnh mẽ, việc thuê đúng người vẫn còn quan trọng hơn – khi sự sáng tạo, tư duy phản biện và trí tuệ cảm xúc trở nên ngày càng quý giá. Trong thời đại AI, sự phù hợp văn hóa quan trọng hơn bao giờ hết, vì những kỹ năng lấy con người làm trung tâm sẽ là yếu tố phân biệt kinh doanh chính trong một thế giới mà sự chân thực ngày càng hiếm. Dưới đây là cách tôi đã học cách thuê những người như vậy:

Thuê Theo Văn Hóa

Xác định rõ ràng văn hóa bạn muốn xây dựng và thuê người phù hợp. Đảm bảo rằng những người mới được thuê phù hợp với văn hóa này và sẵn sàng đội nhiều mũ khác nhau để thành công ngày nay. Việc thuê người phù hợp với văn hóa giúp đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều phù hợp với giá trị và mục tiêu của công ty. Sự phù hợp này tạo ra một cảm giác gắn kết và thống nhất trong đội, giúp dễ dàng làm việc hướng tới các mục tiêu chung. Khi bạn có một văn hóa rõ ràng và thuê những người phù hợp với văn hóa đó, việc thuê người sẽ trở nên dễ dàng hơn theo thời gian. Sự thành công của Southwest Airlines, Zappos và nhiều công ty khác chứng minh điều này.

Bằng cách cấu trúc các cuộc phỏng vấn và đánh giá xung quanh các giá trị cốt lõi, bạn sẽ đảm bảo rằng mọi thành viên mới của đội sẽ đóng góp và củng cố văn hóa của công ty từ ngày đầu tiên.

Văn Hóa Ăn Sống Trải Nghiệm

Có, tôi sẽ thuê người có ít kinh nghiệm và chuyên môn hơn nhưng phù hợp văn hóa hơn. Đó là vì một người không phù hợp văn hóa sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến đội. Một người nào đó có tinh thần, cống hiến và phù hợp với giá trị của chúng tôi nhưng cần một số đào tạo sẽ chứng minh là một người thuê tốt hơn trong dài hạn. Điều quan trọng cũng là phải truyền đạt rõ ràng giá trị của bạn đến các ứng viên để họ hiểu liệu họ có phù hợp hay không. Tất nhiên, kỹ năng và kinh nghiệm quan trọng, nhưng không phải tại chi phí của văn hóa. Tôi cũng sẽ thích phỏng vấn 50 ứng viên khác cho đến khi chúng tôi tìm thấy người phù hợp.

Người có kỹ năng kỹ thuật xuất sắc và hồ sơ tốt nhưng hóa ra không phù hợp với văn hóa của công ty có thể làm xáo trộn động lực của đội hiện tại hoặc, tồi tệ hơn, góp phần tạo ra một môi trường độc hại.

Một cạm bẫy cần tránh là tạo ra một tổ chức đồng nhất nơi mọi người chia sẻ cùng một nền tảng xã hội hoặc văn hóa – sự đa dạng trong kinh nghiệm sống, giáo dục và văn hóa mang lại những quan điểm quý giá giúp kích thích sáng tạo, đổi mới và giải quyết vấn đề. Các đội có nền tảng đa dạng tiếp cận thách thức từ các góc độ khác nhau, thường tìm ra các giải pháp mà các nhóm đồng nhất có thể bỏ lỡ. Đồng thời, sự phù hợp về các giá trị kinh doanh cốt lõi – như liêm chính, tập trung vào khách hàng hoặc xuất sắc – đóng vai trò quan trọng không kém. Các giá trị chung tạo ra nền tảng của sự tin tưởng, gắn kết và mục đích, giúp nhân viên cộng tác hiệu quả hơn và tập trung vào các mục tiêu chung.

Thuê Thông Qua Lực Lượng Hiện Có

Tôi bỏ qua văn phòng của các nhà tuyển dụng và tìm ứng viên thông qua giới thiệu trực tiếp từ các thành viên trong đội. Tỷ lệ giới thiệu nhân viên của chúng tôi hiện tại là 47%, và mục tiêu của chúng tôi cho năm nay là tăng lên 57%. Đây là những ứng viên chất lượng hơn và những người đã được biết và tôn trọng bởi những người trong đội. Đồng thời, điều quan trọng là phải thuê những tài năng đã biết, đặc biệt là trong những giai đoạn đầu. Trong khi những người được thuê đầu tiên phải là những cá nhân mà bạn tin tưởng và phù hợp hoàn hảo với nhu cầu của công ty, điều này vẫn đúng khi công ty phát triển.

Khi Thuê, Sử Dụng AI Để Tăng Hiệu Suất

Nhiều công ty đang áp dụng các công cụ AI để tự động hóa các nhiệm vụ hành chính liên quan đến tuyển dụng và thậm chí cải thiện trải nghiệm của ứng viên thông qua các rô-bốt trò chuyện được hỗ trợ bởi AI để trả lời các câu hỏi của ứng viên và tự động hóa việc sắp xếp phỏng vấn. Theo Gartner, các đội ngũ nhân sự đang ngày càng dựa vào trí tuệ nhân tạo sinh, với 38% đang thử nghiệm, lên kế hoạch hoặc đã triển khai nó. Đó là một sự tăng đáng kể so với 19% vào tháng 6 năm 2023.

Chúng tôi sử dụng các công cụ AI trong quá trình tìm kiếm để xác định các ứng viên không đang tích cực tìm kiếm việc làm. Trong quá trình tuyển dụng của chúng tôi, chúng tôi sử dụng AI để lọc hiệu quả qua các hồ sơ và xác định những hồ sơ phù hợp nhất trong tất cả các hồ sơ chúng tôi nhận được. Ngoài ra, chúng tôi sẽ sớm triển khai một công cụ AI giúp chuyển đổi các cuộc phỏng vấn dựa trên các năng lực định sẵn, cũng như việc sử dụng liên tục ChatGPT để tạo mô tả công việc, xây dựng quy trình tuyển dụng và nhiều hơn nữa.

Mặc dù AI đang mang lại hiệu quả rõ ràng trong tuyển dụng, việc sử dụng nó vẫn đòi hỏi sự cân bằng cẩn thận. Theo một nghiên cứu về tác động của AI trong tuyển dụng, những hạn chế tiềm ẩn bao gồm việc tập trung quá nhiều vào kỹ năng cứng, giảm tương tác của con người và rủi ro bỏ qua kỹ năng mềm hoặc sự phù hợp văn hóa. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng trong khi AI cải thiện tốc độ và khả năng mở rộng, sự giám sát của con người vẫn rất quan trọng cho các quyết định tinh tế. Vì các công cụ AI sinh vẫn còn trong giai đoạn đầu, các công ty phải tiếp tục thử nghiệm và tinh chỉnh cách tiếp cận của mình cho đến khi các phương pháp hay nhất được chứng minh.

Khi AI nhanh chóng biến đổi quá trình tuyển dụng, việc tìm kiếm tài năng phù hợp vẫn là một hành trình động – một hành trình đòi hỏi sự học hỏi và thích nghi liên tục giữa sự thay đổi và gián đoạn công nghệ nhanh chóng. Tất cả các tổ chức cần những nhân viên có thể thích nghi nhanh, chấp nhận đổi mới và phù hợp với văn hóa. Khi mọi người hoạt động như một đơn vị gắn kết, họ cũng sẽ cởi mở hơn để học hỏi từ và tích hợp các công cụ AI – và các công nghệ mới khác – vào công việc của họ, cộng tác hiệu quả hơn với các hệ thống AI và đồng nghiệp, và thúc đẩy đổi mới thông qua AI theo cách luôn phù hợp với giá trị và mục tiêu của bạn. Hy vọng bạn sẽ không phải phỏng vấn quá nhiều người để tìm người phù hợp, nhưng nếu bạn phải làm – bạn và công ty của bạn sẽ tốt hơn.