Những Phi Công AI Tốt Nhất Của Bạn Đang Cố Định Quá Trình Bạn Muốn Loại Bỏ

McKinsey đã xuất bản một bài viết vào ngày 4 tháng 8 năm 2026 về việc xây dựng một chức năng nhân sự xung quanh các tác nhân, và được chôn sâu trong thiết lập là câu hữu ích nhất mà bất kỳ ai đã viết về trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp trong quý này. Mô tả những gì xảy ra khi các nhóm xây dựng các tác nhân mà không có kế hoạch, các tác giả viết rằng “mỗi tác nhân không được quản lý sẽ mã hóa một phần của mô hình hoạt động cũ vào mã.”

Họ gọi kết quả là bẫy phi công: tốc độ ở mức độ nhiệm vụ, trôi dạt ở mức độ thiết kế.

Câu đó đáng giá hơn khung mà nó giới thiệu, và nó áp dụng xa ngoài nhân sự, đối với nhiều công ty đang chạy các phi công tác nhân hiện nay không thể thấy kết quả, vì các phi công đang hoạt động.

Bẫy là phi công thành công

Đây là cơ chế. Một chuyên gia lương hoặc một người tuyển dụng, bài viết lưu ý, có thể cấu hình một tác nhân hoạt động trong một buổi chiều sử dụng các công cụ mã thấp, các nền tảng xây dựng bằng cách cấu hình mà đặt hầu hết công việc trong việc nhấp và viết hướng dẫn chứ không phải viết mã. Không phải là một nguyên mẫu. Một tác nhân hoạt động, được kết nối với một luồng công việc thực, tạo ra đầu ra thực.

Điều đó có nghĩa là trình tự mà mọi người được dạy, bắt đầu nhỏ rồi học rồi mở rộng, không còn là tùy chọn thận trọng. McKinsey nói một cách thẳng thắn: bản năng “bắt đầu nhỏ và học” không còn là bảo thủ. Khi bất kỳ chuyên gia nào cũng có thể đứng lên một tác nhân trong một buổi chiều, bắt đầu nhỏ xảy ra dù lãnh đạo có chấp thuận hay không.

Đáng được chính xác về nơi bài viết dừng lại và sự suy diễn bắt đầu. Bẫy phi công của McKinsey chủ yếu là một lập luận về sự lãng phí nỗ lực – các nhóm hoàn thiện các bước mà một thiết kế lại đúng đắn sẽ xóa bỏ. Phiên bản dưới đây là phiên bản khó hơn, và đó là của tôi: sự lãng phí nỗ lực là có thể thu hồi, và khóa không phải là.

Các phi công thất bại là ổn. Một phi công thất bại sẽ bị tắt và bị lãng quên và chỉ tốn vài tuần. Những phi công nguy hiểm là những phi công hoạt động, vì một tác nhân hoạt động ngay lập tức trở nên chịu tải. Ngày thứ Ba của ai đó phụ thuộc vào nó. Nó được bảo vệ trong cuộc họp ngân sách. Và bất kỳ quy trình nào nó tự động hóa, bao gồm cả các bước chỉ tồn tại vì một hệ thống đã được thay thế bốn năm trước hoặc một chính sách mà không ai đã đọc kể từ khi, bây giờ được mã hóa, chạy và khó tranh cãi hơn nhiều so với khi nó sống trong một tài liệu.

Đó là bẫy. Bạn không tự động hóa một quy trình làm việc. Bạn đã phê chuẩn một quy trình.

Số họ chôn

Con số tiêu đề trong bài viết là khoảng hai phần ba hoạt động nhân sự ngày nay có thể được tự động hóa hoàn toàn hoặc tự động hóa hoàn toàn trong giao hàng vào năm 2030. Con số đó sẽ được trích dẫn mọi nơi trong tuần này và đó là điều ít thú vị nhất trong bài viết.

Số thú vị là trong biểu đồ phân bổ thời gian. Trong trạng thái đích mà McKinsey mô tả, khoảng 20 phần trăm thời gian con người dành cho việc quản lý khả năng tác nhân: cấu hình tác nhân, viết và xem xét logic mà các tác nhân đó tuân theo, kiểm tra chúng trước khi phát hành, theo dõi hiệu suất và trôi dạt của chúng, và loại bỏ chúng khi quy trình làm việc thay đổi. Bài viết không định nghĩa trôi dạt; đọc nó như sự trôi dạt chậm nơi đầu ra của một tác nhân vẫn còn khả thi trong khi im lặng ngừng đúng.

Một phần năm thời gian của một chức năng dành cho việc chăm sóc máy. Bài viết nói rõ ràng rằng đó “không phải là một danh mục làm tròn,” và nó đúng. Đó là chi phí giám sát ẩn lớn nhất trong trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp, bây giờ được đưa ra một tỷ lệ. Nhưng bài viết không nói liệu 20 phần trăm đó là một chi phí chuyển đổi mà giảm khi thực hành trưởng thành, hay giá ổn định thực sự của chạy tác nhân ở quy mô lớn. Đó là con số quyết định liệu một chương trình tác nhân là giảm chi phí hay hoán đổi chi phí, và nó đang thiếu. Nếu bạn đang xây dựng tiết kiệm từ tự động hóa và bạn đã không đặt một dòng trong mô hình cho những người duy trì tự động hóa, mô hình của bạn là sai bởi khoảng một phần năm của đội bị ảnh hưởng.

Khoảng trống giống như vậy xuất hiện trong chi tiết trường hợp. Một tổ chức trong bài viết đã thực hiện 50 trường hợp sử dụng và “xác định tiết kiệm chi phí hàng năm đáng kể cùng với cải thiện đáng kể trong cấp độ dịch vụ nhân sự.” Đáng kể đang làm việc nhiều ở đó. Hơn nữa: bài viết cảnh báo, trong đoạn văn ngay sau, rằng trong một số trường hợp, các tổ chức cải thiện hiệu quả của các quy trình mà thiết kế lại sau đó sẽ xóa bỏ hoặc hấp thụ vào các quy trình làm việc hoàn toàn khác. Vậy bao nhiêu trong 50 trường hợp đó còn tồn tại? Con số đó sẽ giải quyết liệu con đường từ dưới lên là một lối tắt hay một lối đi tốn kém, và nó không có ở đó.

Nửa lời khuyên mà một công ty bình thường có thể sử dụng

Bài viết của McKinsey là định nghĩa mô hình hoạt động của con người – tác nhân 2030 trước và làm việc ngược lại từ đó. Định nghĩa đích, sau đó là trình tự thực hiện, đầu tư năng lực, quản trị.

Bài viết trung thực về những ai có thể làm điều đó. Sơ đồ tổ chức đích của chính nó, nó nói, đòi hỏi “khả năng quản lý sản phẩm mà hầu hết các chức năng nhân sự không có ngày hôm nay, một nền tảng dữ liệu đủ mạnh để chạy một biểu đồ kỹ năng, và một CHRO có một ủy nhiệm thiết kế lực lượng lao động thực sự.” Sau đó: “ít tổ chức hơn có thể bắt đầu từ đây.”

Đối với mọi người khác, bao gồm cả nhiều công ty đã có tác nhân đang chạy, ngôi sao hướng dẫn không phải là phần có thể hành động. Chẩn đoán là. Nếu các tác nhân không được quản lý mã hóa quy trình cũ, thì sự phơi nhiễm bạn có ngày hôm nay tỷ lệ với số lượng tác nhân đã tồn tại mà không ai phê duyệt, và bạn gần như chắc chắn không biết con số đó.

Vậy bước đầu tiên không phải là một bản thiết kế 2030. Đó là một số đếm.

Tìm hiểu những gì thực sự đang chạy. Không phải những gì đã được phê duyệt. Những gì tồn tại. Mỗi tự động hóa mà ai đó đã xây dựng trong một công cụ mã thấp, mỗi công việc đã lên lịch được kết nối với một hộp thư đến chung, mỗi trợ lý được cấu hình chống lại một hệ thống ghi thực. Đối với mỗi một, ba sự kiện: ai xây dựng nó, nó có thể chạm vào gì, và những gì bị hỏng nếu nó ngừng. Đó là hàng tồn kho lấy một buổi chiều mỗi bộ phận và đó là phiên bản “quản trị” duy nhất mà một công ty không có văn phòng chuyển đổi có thể thực hiện vào thứ Hai.

Câu hỏi thứ năm của CHRO trong bài viết là câu hỏi để đánh cắp, và đó là câu hỏi sắc nét nhất trong số năm câu hỏi: những lựa chọn đầu tiên nào là cơ bản, những lựa chọn nào tích lũy theo thời gian, và những lựa chọn nào có thể được an toàn đảo ngược. Sắp xếp hàng tồn kho của bạn theo cách đó. Các tác nhân có thể được an toàn đảo ngược là những thí nghiệm của bạn và bạn nên chạy nhiều hơn. Những tác nhân không thể đảo ngược là kiến trúc của bạn, cho dù ai đó đã quyết định điều đó hay không. Đó cũng là một sự sửa chữa hữu ích cho bản năng thúc đẩy hầu hết các phi công đầu tiên, đó là chỉ các tác nhân vào quy trình nhìn thấy rõ nhất chứ không phải một quy trình nội bộ im lặng.

Ai thực sự mất tiền

Đảng mất ở đây không phải là công ty chưa bao giờ bắt đầu. Đó là công ty hai năm với một số lượng phi công khỏe mạnh và một trang trình bày tăng trưởng.

Số lượng phi công là chỉ số đo lường tiến bộ và đo lường ngược lại. Mỗi phi công bổ sung được xây dựng chống lại quy trình hiện tại sẽ tăng chi phí thay đổi quy trình đó sau này, vì bây giờ có công cụ ở giữa và một người sở hữu nó và một số trong một bộ bài nói rằng nó đang hoạt động. Công ty có hàng chục tác nhân hoạt động không phải là công ty dẫn đầu công ty có ba. Nó cam kết hơn.

Đó là sự tái định hình đáng được đưa ra từ bài viết này. Câu hỏi để hỏi về chương trình tác nhân của bạn không phải là bao nhiêu đang chạy hoặc bao nhiêu chính xác. Đó là bao nhiêu mô hình hoạt động hiện tại bạn sẽ phải giải quyết để thay đổi ý định – và liệu ai có thể nói với bạn điều đó ngày hôm nay.