10 Phần mềm hỗ trợ khách hàng AI tốt nhất có tính năng trợ giúp (2025)

Thị trường hỗ trợ khách hàng AI đã bùng nổ lên tới 12.06 tỷ đô la vào năm 2025, tăng từ 9.53 tỷ đô la vào năm 2023 và dự kiến ​​sẽ đạt mức đáng kinh ngạc là 53.3 tỷ đô la vào năm 2034. Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 35.8% này phản ánh tác động của các giải pháp hỗ trợ dịch vụ trợ giúp bằng AI trên khắp các ngành.

Các công ty triển khai các nền tảng thông minh này đang thấy những cải thiện đáng kể, giải quyết các yêu cầu nhanh hơn 52%, giảm chi phí tới 30% và đạt được ROI trung bình là 3.7 lần. Những người có thành tích cao nhất báo cáo lợi nhuận lên tới 10.3 lần.

Hướng dẫn này sẽ xem xét các phần mềm hỗ trợ khách hàng AI hàng đầu trên thị trường, với phân tích chi tiết về các tính năng, giá cả và khả năng mới nhất để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt cho doanh nghiệp của mình.

Bảng so sánh phần mềm hỗ trợ khách hàng AI tốt nhất

1. Freshdesk

Freshdesk là một nền tảng trợ giúp được sử dụng rộng rãi đã áp dụng AI thông qua bộ Freddy AI của mình. Nó cung cấp hỗ trợ đa kênh (email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội) trong một hộp thư đến, giúp các nhóm quản lý các yêu cầu một cách hiệu quả. Freddy AI hỗ trợ các chatbot và dịch vụ tự phục vụ, cho phép nền tảng tự động giải quyết các câu hỏi thường gặp - được báo cáo là chuyển hướng tới 80% các truy vấn thông thường từ các nhân viên. Điều này có nghĩa là khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các Câu hỏi thường gặp, trong khi các vấn đề phức tạp được chuyển đến các nhân viên có bối cảnh hữu ích.

Giao diện thân thiện với người dùng và khả năng tự động hóa mạnh mẽ của Freshdesk khiến nó trở thành lựa chọn thay thế phổ biến cho các dịch vụ trợ giúp lớn khác, đặc biệt là khi giá cả phải chăng hơn và có gói miễn phí cho các nhóm nhỏ.

Ngoài các chatbot AI, Freshdesk còn nổi trội ở các tính năng cộng tác và tạo phiếu cốt lõi. Nó bao gồm hộp thư đến của nhóm với chức năng phát hiện va chạm để ngăn chặn công việc trùng lặp, quản lý SLA để thực thi thời gian phản hồi và "trình phát hiện cảm ơn" giúp tránh mở lại các phiếu đã giải quyết. Các đại lý có thể chia sẻ quyền sở hữu phiếu giữa các phòng ban và chia một vấn đề thành các phiếu phụ để xử lý chuyên biệt, đảm bảo không có câu hỏi nào bị bỏ sót. Freshdesk cũng tích hợp cơ sở kiến ​​thức và diễn đàn cộng đồng để tự phục vụ, Freddy AI có thể sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng.

Đối tượng phù hợp: Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm dịch vụ trợ giúp tích hợp sẵn với khả năng AI mạnh mẽ.

Định giá (USD)

• Gói miễn phí: Có sẵn cho tối đa 2 đại lý với cơ sở kiến ​​thức và vé cơ bản
• Kế hoạch tăng trưởng: $15/đại lý/tháng (thanh toán hàng năm)
• Pro Plan: $49/đại lý/tháng (thanh toán hàng năm)
• Gói Pro + AI Copilot: $78/đại lý/tháng (thanh toán hàng năm)
• Kế hoạch doanh nghiệp: $79/đại lý/tháng (thanh toán hàng năm)
• Tiện ích bổ sung AI: Freddy AI Agent (bao gồm 500 buổi đầu tiên, sau đó là 100 đô la cho 1,000 buổi) và Freddy AI Copilot (29 đô la/đại lý/tháng)

Truy cập Freshdesk →

2. thuật toán

Algomo là nền tảng hỗ trợ khách hàng ưu tiên AI tập trung vào dịch vụ tự động đa ngôn ngữ. Nền tảng này cung cấp các tác nhân AI tiên tiến (chatbot) có thể giao tiếp với hơn 100 ngôn ngữ, cho phép các công ty hỗ trợ cơ sở khách hàng toàn cầu một cách dễ dàng. Điểm mạnh nổi bật của Algomo là tỷ lệ tự động hóa cao - nền tảng này tuyên bố có thể xử lý tới 85% các truy vấn của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người. Các chatbot AI này được đào tạo dựa trên kiến ​​thức của doanh nghiệp bạn (như Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và phiếu yêu cầu trước đây) để đưa ra câu trả lời chính xác, có nhận thức về ngữ cảnh. Khi một câu hỏi quá phức tạp, Algomo sẽ chuyển giao liền mạch cho một tác nhân con người, đảm bảo khách hàng không bao giờ bị bỏ lại. Sự cân bằng giữa tự động hóa và việc tiếp quản tác nhân trực tiếp này giúp các công ty cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng trong khi vẫn kiểm soát được khối lượng hỗ trợ.

Ngoài chatbot, Algomo còn cung cấp bộ công cụ hỗ trợ toàn diện. Nó hỗ trợ giao tiếp đa kênh, nghĩa là AI và các đại lý có thể quản lý các yêu cầu từ trò chuyện trực tiếp, email, phương tiện truyền thông xã hội, v.v. tại một nơi. Các đại lý có được bảng điều khiển thống nhất và phân tích thời gian thực về tương tác của khách hàng, với thông tin chi tiết do AI cung cấp làm nổi bật các vấn đề phổ biến và các lĩnh vực cần cải thiện. Algomo cũng tích hợp với các công cụ phổ biến như Slack, HubSpot và Shopify, phù hợp với quy trình làm việc hiện có.

Để triển khai, nền tảng này dựa trên đám mây và không cần mã – người dùng có thể tạo bot tùy chỉnh giống ChatGPT cho trang web của họ chỉ trong vòng 4 phút. Các doanh nghiệp từ thương mại điện tử đến SaaS đã tận dụng Algomo để mở rộng quy mô hỗ trợ mà không cần số lượng nhân viên tương xứng, nhờ sự kết hợp giữa hiệu quả của AI và sự dự phòng của con người.

Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (bao gồm cả các công ty khởi nghiệp) cần hỗ trợ khách hàng quốc tế hoặc khối lượng công việc lớn với số lượng nhân viên hạn chế.

Định giá (USD)

• Gói cơ bản/mới bắt đầu: Bắt đầu khoảng $9/tháng
• Kế hoạch Pro/Tăng trưởng: Giá trung bình ($49-99/tháng)
• Kế hoạch Doanh nghiệp/Quy mô: Giá tùy chỉnh

Ghé thăm Algomo →

3. Dante (Trí tuệ nhân tạo Dante)

Dante là một công cụ hỗ trợ khách hàng sử dụng AI được thiết kế để triển khai chatbot không cần mã. Trong vài phút, các doanh nghiệp có thể thiết lập các tác nhân AI tùy chỉnh (chatbot hoặc thậm chí là bot giọng nói trong bản beta) để chào đón khách hàng, trả lời các câu hỏi thường gặp và tự động hóa các cuộc trò chuyện 24/7. Nền tảng của Dante nhấn mạnh vào tính dễ sử dụng – bạn có thể tạo một chatbot được đào tạo trên dữ liệu của riêng bạn (như nội dung trang web hoặc bài viết trong cơ sở kiến ​​thức) và khởi chạy mà không cần viết bất kỳ mã nào.

Bên trong, Dante sử dụng các mô hình ngôn ngữ tiên tiến để đưa ra phản hồi giống con người và học hỏi từ các tương tác. Các tác nhân AI thậm chí có thể được cung cấp một tính cách và giọng điệu tùy chỉnh để phù hợp với giọng nói của thương hiệu bạn. Với các tùy chọn nhãn trắng, tiện ích chatbot có thể được gắn nhãn hiệu của riêng bạn, biến nó thành một phần liền mạch trong trải nghiệm khách hàng của bạn.

Mặc dù tập trung vào AI, Dante cũng bao gồm các tính năng thiết yếu của bộ phận trợ giúp. Nó hỗ trợ triển khai đa kênh – ví dụ, bạn có thể tích hợp chatbot Dante vào trang web, Facebook Messenger, WhatsApp hoặc Slack của mình. Hệ thống bao gồm bảng thông tin chi tiết nâng cao để theo dõi mức độ tương tác, tỷ lệ giải quyết và các lĩnh vực mà bot có thể cần đào tạo. Quan trọng là Dante cho phép con người tiếp quản: khi AI đạt đến giới hạn hoặc khách hàng yêu cầu một nhân viên, cuộc trò chuyện có thể được chuyển đến một người thực một cách suôn sẻ.

Đối tượng phù hợp: Các doanh nhân đơn lẻ, công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một giải pháp nhanh chóng, không cần mã để thêm chatbot AI vào bộ phận hỗ trợ của họ.

Định giá (USD)

• Dùng thử miễn phí: Dùng thử 14 ngày với 500 tín dụng chào mừng
• Gói Starter: $24-30/tháng
• Gói cao cấp/nâng cao: $83-99/tháng
• Gói Enterprise/Pro: $249+/tháng

Ghé thăm Dante →

4. botpress

Botpress là một nền tảng nguồn mở và là một trong những lựa chọn thân thiện nhất với nhà phát triển để xây dựng chatbot AI và tác nhân ảo. Nó cung cấp một bộ công cụ hoàn chỉnh để thiết kế, đào tạo và triển khai các bot hỗ trợ do AI điều khiển, khai thác những mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mới nhất.

Với Botpress, các công ty có thể tạo luồng hội thoại tùy chỉnh bằng cách sử dụng studio kéo và thả trực quan hoặc khai thác các kỹ năng và mẫu được xây dựng sẵn cho các tác vụ hỗ trợ chung. Nền tảng này hỗ trợ tích hợp với các mô hình AI phổ biến (như GPT-4 của OpenAI) và cho phép "hợp nhất" các mô hình này với logic dựa trên quy tắc - giúp bạn kiểm soát hành vi của AI.

Đối với mục đích sử dụng bộ phận trợ giúp, Botpress cho phép các chatbot có thể xử lý các yêu cầu, trả lời các câu hỏi từ cơ sở kiến ​​thức và thậm chí thực hiện các quy trình làm việc có hướng dẫn như khắc phục sự cố hoặc hủy bỏ. Botpress đã được chứng minh là làm giảm đáng kể số lượng phiếu hỗ trợ đến tay các nhân viên.

Nó lý tưởng cho các nhóm kỹ thuật vì tính linh hoạt và khả năng mở rộng, bao gồm kết nối API, tích hợp kênh (Messenger, WhatsApp, v.v.) và phân tích để cải thiện khả năng nhận dạng ý định của người dùng theo thời gian. Nó hỗ trợ cả triển khai trên đám mây và tại chỗ.

Đối tượng phù hợp: Các nhóm, nhà phát triển và doanh nghiệp am hiểu công nghệ muốn có bot hỗ trợ AI có thể tùy chỉnh.

Định giá (USD)

• Kế hoạch trả tiền khi bạn di chuyển: Miễn phí để bắt đầu với các tính năng cơ bản và tiện ích bổ sung
• Gói Plus: 79 đô la/tháng (thanh toán hàng năm)
• Kế hoạch nhóm: 445 đô la/tháng (thanh toán hàng năm)
• Kế hoạch Doanh nghiệp: Định giá tùy chỉnh

Đọc nhận xét & rarr;

Truy cập Botpress →

5. Hoan hô

Hoory là trợ lý ảo AI được xây dựng để hợp lý hóa giao tiếp với khách hàng và quy trình làm việc của bộ phận trợ giúp. Nó kết hợp một chatbot AI đàm thoại với một nền tảng hỗ trợ đầy đủ tính năng. Trợ lý AI của Hoory có thể được đào tạo trên cơ sở kiến ​​thức của bạn và được kết nối với trung tâm trợ giúp hiện tại của bạn, cho phép nó trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng và hướng dẫn người dùng đến các giải pháp bất cứ lúc nào. Nó hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ, thể hiện khả năng NLP đa ngôn ngữ mạnh mẽ ngay khi xuất xưởng.

Các doanh nghiệp có thể triển khai chatbot của Hoory trên trang web của họ hoặc tích hợp nó vào các kênh nhắn tin để cung cấp hỗ trợ tự động, nhất quán. Trong khi đó, phần phụ trợ của Hoory cung cấp hộp thư đến đa kênh thống nhất, nơi các tác nhân con người có thể xem tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng (email, trò chuyện, WhatsApp, v.v.) tại một nơi. AI có thể chuyển cuộc trò chuyện cho một tác nhân khi cần hoặc thậm chí hỗ trợ các tác nhân bằng cách gợi ý câu trả lời.

Điều khiến Hoory trở thành giải pháp hỗ trợ kỹ thuật mạnh mẽ là nó không chỉ là một lớp phủ chatbot – nó bao gồm các tính năng quản lý phiếu, tự động hóa quy trình làm việc và quản lý liên hệ như một hệ thống hỗ trợ truyền thống.

Đối tượng phù hợp: Các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn hiện đại hóa hỗ trợ bằng AI nhưng cũng cần các chức năng trợ giúp tiêu chuẩn.

Định giá (USD)

• Kế hoạch cá nhân: $6/đại lý/tháng
• Kế hoạch Khởi nghiệp: $16/đại lý/tháng
• Kế hoạch nhóm: $26/đại lý/tháng
• Kế hoạch kinh doanh: $42/đại lý/tháng

Ghé thăm Hoory →

6. Nhanh chóng

QuickBlox chủ yếu là một nền tảng giao tiếp (trò chuyện, video, giọng nói) gần đây đã giới thiệu một trợ lý ảo AI mạnh mẽ để tăng cường hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép các công ty xây dựng các tính năng nhắn tin tùy chỉnh trong ứng dụng và cung cấp năng lượng cho chúng bằng AI.

Trợ lý SmartChat có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng cơ sở kiến ​​thức của bạn và giảm bớt gánh nặng cho các đại lý. Trợ lý này cũng có thể hỗ trợ các đại lý bằng cách đề xuất phản hồi theo thời gian thực. QuickBlox AI hỗ trợ dịch ngôn ngữ trực tiếp, lý tưởng cho các tình huống hỗ trợ toàn cầu khi các đại lý và khách hàng nói các ngôn ngữ khác nhau.

Tính linh hoạt của nó khiến nó phù hợp với các công ty có ứng dụng hoặc nền tảng riêng và muốn kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm hỗ trợ từ trong sản phẩm của mình.

Đối tượng phù hợp: Các công ty có ứng dụng hoặc nền tảng riêng muốn nhúng tính năng trò chuyện, giọng nói hoặc hỗ trợ trực tiếp.

Định giá (USD)

• Kế hoạch cơ bản: Miễn phí cho tối đa 500 người dùng
• Kế hoạch khởi xướng: 107 đô la/tháng (10,000 người dùng, 2 tiện ích mở rộng AI)
• Kế hoạch tăng trưởng: 269 đô la/tháng (25,000 người dùng, 3 tiện ích mở rộng AI)
• Đám mây HIPAA: 430 đô la/tháng (20,000 người dùng tuân thủ)
• Kế hoạch Doanh nghiệp: Từ $647/tháng với bộ AI đầy đủ

Truy cập QuickBlox →

7. Ada

Ada là nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng AI hàng đầu, thường được mô tả là "tác nhân AI" cho các nhóm hỗ trợ. Nó cho phép các doanh nghiệp triển khai các chatbot thông minh có thể giải quyết phần lớn các yêu cầu của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người. Điểm mạnh của Ada nằm ở khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên tinh vi và phản hồi được cá nhân hóa, nhận biết ngữ cảnh.

Ada tích hợp với các hệ thống phụ trợ (như CRM và nền tảng thương mại điện tử), cho phép AI thực hiện các hành động như kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc đặt lại mật khẩu. Theo công ty, Ada có thể tự động giải quyết tới 70% các yêu cầu. Thiết lập không cần mã và bao gồm việc tải lên nội dung cơ sở kiến ​​thức và xác định mục đích, sau đó AI sẽ liên tục học hỏi.

Nó hỗ trợ triển khai trên các trang web, ứng dụng di động, Facebook Messenger, WhatsApp và thậm chí hỗ trợ bằng giọng nói với tính năng phiên âm theo thời gian thực và hỗ trợ của nhân viên.

Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp lớn và phát triển nhanh, xử lý khối lượng hỗ trợ khổng lồ và muốn mở rộng quy mô hiệu quả với AI.

Định giá (USD)

• Định giá tùy chỉnh dựa trên quy mô và nhu cầu kinh doanh
• Giá khởi điểm được báo cáo khoảng 1,000 đô la/năm
• Hợp đồng thường bắt đầu từ $75,000 cho hỗ trợ đầy đủ
• Mô hình tính phí theo mức sử dụng cho mỗi cuộc trò chuyện
• Không có cấp độ miễn phí công khai, nhưng có bản dùng thử

Ghé thăm Ada →

8. Sự giao tiếp

Intercom là một nền tảng giao tiếp khách hàng được biết đến rộng rãi gần đây đã phát triển thành giải pháp “AI-first”. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp, luồng tích hợp, hộp thư đến của bộ phận trợ giúp và một thế hệ công cụ AI mới.

Tác nhân Fin AI của nó được hỗ trợ bởi GPT-4 và có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách tham chiếu nội dung trung tâm trợ giúp. Intercom tuyên bố Fin có thể tự giải quyết hơn 50% các phiếu yêu cầu. Nó cũng cung cấp một phi công phụ AI cho các tác nhân tóm tắt các cuộc trò chuyện, soạn thảo câu trả lời và điều chỉnh tông giọng chỉ bằng một cú nhấp chuột — tất cả đều được tích hợp vào giao diện hộp thư đến của Intercom.

Điều này tạo ra một mô hình kết hợp trong đó bot và tác nhân cộng tác theo thời gian thực để nâng cao tốc độ hỗ trợ và độ chính xác.

Đối tượng phù hợp: Các công ty SaaS và SMB đang tìm kiếm hỗ trợ đàm thoại thông minh với ít khó khăn khi thiết lập.

Định giá (USD)

• Nền tảng cơ sở: Bắt đầu ở mức $ 29 / tháng
• Bậc dựa trên chỗ ngồi: Thiết yếu, Nâng cao, Chuyên gia
• Đại lý Fin AI: 0.99 đô la cho mỗi độ phân giải
• Hỗ trợ chủ động Plus: 99 đô la/tháng (500 tin nhắn)
• Chương trình khởi nghiệp: Giảm giá 90% cho các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện
• Dùng thử miễn phí: 14 ngày, không cần thẻ tín dụng

Truy cập Intercom →

9. Zendesk

Zendesk là công ty đi đầu lâu năm trong lĩnh vực phần mềm hỗ trợ khách hàng và hiện có các công cụ AI tiên tiến. Công cụ này bao gồm Answer Bot (để gợi ý các bài viết trợ giúp), Intelligent Triage (để phân tích ý định và tình cảm) và AI tạo mới hơn để soạn thảo các câu trả lời và tóm tắt cho các đại lý.

AI hoạt động trên email, trò chuyện, giọng nói và các kênh khác. Các mô hình của Zendesk được đào tạo trên nhiều năm dữ liệu dịch vụ khách hàng, khiến chúng đặc biệt hiệu quả trong bối cảnh hỗ trợ. Các tính năng được tích hợp chặt chẽ vào hệ thống bán vé đa kênh của nó.

Đối tượng phù hợp: Các công ty vừa và lớn cần khả năng tùy chỉnh nâng cao và độ tin cậy trong hỗ trợ tăng cường AI.

Định giá (USD)

• Đại lý AI: Thiết yếu (bao gồm), Nâng cao (trả phí)
• Gói Suite: Nhóm ($55), Tăng trưởng ($89), Chuyên nghiệp ($115) cho mỗi đại lý/tháng
• Giải pháp AI: Bắt đầu ở mức 1.50 đô la cho mỗi độ phân giải
• Làm bao nhiêu trả bấy nhiêu: 2 đô la cho mỗi độ phân giải
• Định giá động: Cho phép phân bổ lại giữa AI và các tác nhân con người
• Dùng thử miễn phí: Bản dùng thử 14 ngày có sẵn

Ghé thăm Zendesk →

10. netomi

Netomi là một nền tảng AI tập trung vào doanh nghiệp tích hợp với các bộ phận trợ giúp hiện có như Zendesk hoặc Salesforce. Nó hoạt động như một công cụ giải quyết, tự động xử lý email hoặc trò chuyện đến và cung cấp phản hồi chính xác dựa trên đào tạo AI.

Netomi có thể tự đóng ticket, cập nhật hệ thống CRM, phân loại truy vấn và hỗ trợ các đại lý bằng dữ liệu có liên quan nếu cần nâng cấp. Nó cũng có bảng điều khiển để quản trị viên tinh chỉnh hiệu suất AI và phê duyệt hoặc từ chối thủ công các phản hồi có độ tin cậy thấp.

Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp có khối lượng xử lý lớn đang tìm cách tự động hóa ở quy mô lớn.

Định giá (USD)

• Định giá tùy chỉnh dựa trên nhu cầu kinh doanh
• Không có mức giá công khai
• Cần liên hệ với bộ phận bán hàng để được báo giá
• Không có hạng miễn phí hoặc dùng thử nào được liệt kê

Ghé thăm Netomi →

Lời kết

Các công cụ trên chứng minh cách tích hợp trí tuệ nhân tạo – từ chatbot thông minh đến các tính năng hỗ trợ đại lý – có thể cải thiện hiệu quả, tính nhất quán và tính khả dụng của hỗ trợ. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ muốn cung cấp câu trả lời ngay lập tức với ngân sách hạn hẹp (sử dụng các công cụ như Freshdesk, Algomo hoặc Hoory) hay một doanh nghiệp muốn chuyển giao khối lượng lớn phiếu yêu cầu cho các đại lý ảo (với các giải pháp như Ada hoặc Netomi), thì vẫn có một tùy chọn phù hợp với nhu cầu của bạn.

Khi đánh giá các nền tảng này, hãy cân nhắc các yếu tố như tính dễ triển khai, tích hợp với các hệ thống hiện có của bạn và sự cân bằng giữa tự động hóa và sự can thiệp của con người phù hợp với chiến lược dịch vụ của bạn. Việc áp dụng công cụ hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ AI có thể trao quyền cho nhóm của bạn để cung cấp hỗ trợ nhanh hơn và tập trung vào những gì quan trọng nhất - giữ cho khách hàng của bạn hài lòng.

FAQ (Phần mềm hỗ trợ khách hàng AI)

Freddy AI của Freshdesk so với trợ lý AI của Hoory như thế nào?

Freddy AI của Freshdesk cung cấp một bộ toàn diện với hỗ trợ đại lý và tự động hóa nhưng có cấu trúc giá phức tạp hơn. Hoory nổi trội về hỗ trợ đa ngôn ngữ (hơn 120 ngôn ngữ) và xử lý khối lượng lớn, với các mức giá đơn giản hơn chỉ từ 6 đô la/tháng.

Sự khác biệt chính giữa tính năng AI của Zendesk và Freshdesk là gì?

AI của Zendesk tập trung vào giải quyết dựa trên kết quả với các tính năng nâng cao như Knowledge Graph và Generative Search, tính phí theo giải pháp. Freshdesk nhấn mạnh vào giao diện người dùng dễ tiếp cận hơn với Freddy AI Agent tự động hóa tới 45% yêu cầu và Freddy AI Copilot cung cấp hỗ trợ cho nhân viên.

Liệu AI của Hoory có thể xử lý hỗ trợ đa ngôn ngữ hiệu quả không?

Có, Hoory hỗ trợ hơn 120 ngôn ngữ với cả khả năng văn bản và âm thanh. Khả năng xử lý yêu cầu khối lượng lớn (lên đến 90,000 yêu cầu/phút) khiến nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu cần hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ.

Answer Bot của Zendesk hoạt động như thế nào trong thực tế?

Answer Bot của Zendesk sử dụng AI để phát hiện ý định, ngôn ngữ và cảm xúc để tự động định tuyến các yêu cầu và đề xuất các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức. Nó hoạt động trên nhiều kênh (email, trò chuyện, giọng nói) và có thể soạn thảo câu trả lời, với các doanh nghiệp chỉ trả tiền cho các cuộc trò chuyện được giải quyết thành công.

Những lợi ích chính của việc sử dụng AI trong phần mềm hỗ trợ là gì?

Các công cụ hỗ trợ khách hàng AI giải quyết 70–85% các yêu cầu một cách tự động trong khi giảm chi phí tới 30%. Công nghệ này cân bằng giữa tự động hóa với chuyên môn của con người, tạo ra các mô hình hỗ trợ kết hợp xử lý các tác vụ thường lệ một cách tự động trong khi vẫn giữ được sự can thiệp của con người đối với các vấn đề phức tạp.