Tốt nhất
10 Nền Tảng và Trợ Lý Điện Thoại AI Tốt Nhất cho Trung Tâm Cuộc Gọi
Thêm Unite.AI vào các nguồn ưu tiên của bạn trên Google
Unite.AI có thể nhận thù lao khi bạn dùng liên kết đến sản phẩm chúng tôi đánh giá. Điều này không ảnh hưởng đến đánh giá biên tập của chúng tôi. Đọc công bố liên kết của chúng tôi.
Nền tảng điện thoại AI hiện nay bao gồm từ tổng đài ảo sẵn sàng sử dụng đến cơ sở hạ tầng trợ lý giọng nói có thể lập trình và tự động hóa trung tâm liên lạc doanh nghiệp. Sự lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào việc bạn cần trả lời cuộc gọi đến, đủ điều kiện và theo dõi các lead, hoàn thành luồng công việc dịch vụ hoặc cung cấp cho các nhà phát triển quyền kiểm soát hoàn toàn đối với ngăn xếp giọng nói sản xuất.
Xếp hạng này ưu tiên chất lượng cuộc gọi, độ tin cậy của luồng công việc, tích hợp, thử nghiệm và khả năng quan sát, chuyển giao cho con người, kiểm soát bảo mật và phù hợp với mô hình hoạt động rõ ràng. Trước khi triển khai bất kỳ trợ lý giọng nói nào, hãy thử nghiệm nó chống lại các giọng nói thực, sự gián đoạn, môi trường ồn ào, yêu cầu không bình thường, đường dẫn leo thang, yêu cầu đồng ý và các cuộc gọi mà nó phải từ chối hoặc chuyển.
So Sánh Các Nền Tảng và Trợ Lý Điện Thoại AI
| Công cụ AI | Phù hợp nhất cho | Tính năng |
|---|---|---|
| Nextiva | Truyền thông kinh doanh thống nhất và tiếp nhận AI | Cuộc gọi đến, SMS và trò chuyện, đặt lịch hẹn, định tuyến cuộc gọi, thu thập lead, bản ghi |
| Synthflow | Tự động hóa giọng nói doanh nghiệp có thể cấu hình | Lưu lượng cuộc gọi trực quan, đại lý đến và đi, thử nghiệm, điện thoại, tích hợp, phân tích |
| 800.com | Trợ lý AI với quản lý số kinh doanh | Trợ lý AI, số không thu phí và địa phương, đặt lịch hẹn, kiến thức dịch vụ, phân tích cuộc gọi |
| Aircall | Điện thoại kinh doanh dựa trên đám mây và hoạt động trung tâm liên lạc | Điện thoại dựa trên đám mây, IVR và định tuyến, chuyển录 và phân tích AI, tích hợp CRM, phân tích, huấn luyện |
| Botphonic | Tự động hóa cuộc gọi và tiếp cận omnichannel | Cuộc gọi đến và đi, lập lịch, đủ điều kiện lead, chuyển录 trực tiếp, email, tích hợp |
| Synthesys AI Calls | Trợ lý điện thoại đa ngôn ngữ có thể tiếp cận | Cuộc gọi đến và đi, giọng nói tùy chỉnh, đặt lịch hẹn, theo dõi, biểu mẫu web |
| AnyBiz | Kích hoạt bán hàng AI dẫn đầu | Cuộc gọi điện thoại, email, tiếp cận LinkedIn, tạo lead, tự động hóa chiến dịch, luồng công việc bán hàng |
| PolyAI | Trợ lý đối thoại doanh nghiệp phức tạp | Trợ lý đối thoại, luồng công việc doanh nghiệp, định tuyến cuộc gọi, xác thực, hỗ trợ đa ngôn ngữ, quản trị |
| Vapi | Cơ sở hạ tầng trợ lý giọng nói cho nhà phát triển | API giọng nói, lựa chọn mô hình và giọng nói, điện thoại, giám sát, rào cản, kiểm soát doanh nghiệp |
| Bland AI | Luồng công việc giọng nói được quản lý và có mức độ rủi ro cao | Trợ lý đến và đi, thử nghiệm kịch bản, quan sát thời gian thực, tích hợp điện thoại và trung tâm liên lạc, bộ nhớ omnichannel |
10 Nền Tảng và Trợ Lý Điện Thoại AI Tốt Nhất cho Trung Tâm Cuộc Gọi
1. Nextiva
Nextiva kết hợp một nền tảng điện thoại kinh doanh và khách hàng thành熟 với XBert, trợ lý tiếp nhận và dịch vụ khách hàng AI của nó. XBert có thể trả lời cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện web, sử dụng kiến thức kinh doanh để xử lý các câu hỏi phổ biến, đặt lịch hẹn hoặc thay đổi, thu thập lead, định tuyến cuộc trò chuyện cho người phù hợp với ngữ cảnh và hơn thế nữa.
Nó là lựa chọn phù hợp nhất ở đây cho các tổ chức muốn tự động hóa điện thoại AI bên trong một môi trường truyền thông rộng lớn hơn chứ không phải như một dự án nhà phát triển độc lập. Các nhóm vẫn nên xác định các quy tắc leo thang cẩn thận và xem xét các bản ghi và kết quả, đặc biệt là đối với các cuộc trò chuyện dịch vụ nhạy cảm, chăm sóc sức khỏe, pháp lý, tài chính hoặc tài chính.
Ưu và Nhược Điểm
- Thống nhất giọng nói, SMS, trò chuyện, định tuyến và ngữ cảnh khách hàng
- Xử lý đặt lịch hẹn, thu thập lead và yêu cầu dịch vụ phổ biến
- Phù hợp với các doanh nghiệp cũng cần một nền tảng điện thoại và trung tâm liên lạc hoàn chỉnh
- Phạm vi nền tảng rộng lớn hơn có thể là nhiều hơn những gì một nhóm nhỏ cần
- Các công việc phức tạp vẫn đòi hỏi thiết lập, thử nghiệm và thiết kế leo thang cẩn thận
2. Synthflow
Synthflow là một nền tảng từ đầu đến cuối để xây dựng, thử nghiệm, triển khai và giám sát các trợ lý giọng nói đến và đi. Thiết kế luồng cuộc gọi trực quan của nó hỗ trợ logic trò chuyện có cấu trúc, các luồng con có thể tái sử dụng, nguồn kiến thức, hành động tùy chỉnh, tích hợp với hệ thống CRM, lập lịch, hỗ trợ, tự động hóa và điện thoại.
Nền tảng này nổi bật khi một tổ chức cần nhiều quyền kiểm soát hơn một tổng đài ảo đơn giản nhưng không muốn tự lắp ráp mọi thành phần giọng nói, mô hình, điện thoại và giám sát.
Ưu và Nhược Điểm
- Xây dựng trực quan hỗ trợ logic cuộc gọi có thể dự đoán
- Coverage thử nghiệm, giám sát, điện thoại và tích hợp mạnh mẽ
- Hỗ trợ cả tự động hóa giọng nói đến và đi ở quy mô lớn
- Triển khai tiên tiến đòi hỏi thiết kế quy trình và quyền sở hữu chất lượng liên tục
- Breadth doanh nghiệp có thể là không cần thiết cho một đường dây trả lời cơ bản
Đọc Bài Đánh Giá Truy Cập Synthflow
3. 800.com
800.com mang các trợ lý AI vào một nền tảng số kinh doanh được xây dựng xung quanh số không thu phí, số đẹp, số địa phương và số Canada. Các trợ lý của nó có thể trả lời các cuộc gọi đến khi nhân viên bận hoặc không có sẵn, sử dụng thông tin do doanh nghiệp cung cấp để trả lời các câu hỏi phổ biến, đặt lịch hẹn theo dịch vụ, khả năng và quy tắc đặt lịch.
Sự kết hợp này hữu ích cho các tổ chức muốn có được hoặc quản lý một số kinh doanh nhận biết và thêm phạm vi bảo vệ AI mà không cần采用 một bộ套 liên lạc doanh nghiệp hoàn chỉnh.
Ưu và Nhược Điểm
- Kết hợp xử lý cuộc gọi AI với số không thu phí, số đẹp và địa phương
- Có thể trả lời yêu cầu dịch vụ và đặt lịch hẹn trong một cuộc gọi
- Bao gồm phân tích cuộc gọi và tích hợp xung quanh luồng công việc điện thoại
- Phù hợp nhất với các kịch bản cuộc gọi kinh doanh đến chứ không phải phát triển trợ lý tùy chỉnh
- Các nhóm cần xác nhận quy tắc leo thang và đặt lịch trước khi dựa vào tự động hóa
4. Aircall
Aircall là một nền tảng điện thoại kinh doanh dựa trên đám mây và giao tiếp khách hàng được xây dựng xung quanh số chia sẻ, IVR, định tuyến, hàng đợi cuộc gọi, tích hợp CRM, phân tích và huấn luyện nhóm.
Năng lực AI của nó thêm chuyển录, tóm tắt, tín hiệu chủ đề và cảm xúc, và hỗ trợ xung quanh các cuộc trò chuyện, khiến nó trở thành một lựa chọn mạnh mẽ cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ cần một hệ thống điện thoại hoạt động hoàn chỉnh chứ không chỉ một bot giọng nói độc lập.
Ưu và Nhược Điểm
- Kết hợp điện thoại đám mây, định tuyến, phân tích và hỗ trợ cuộc gọi AI
- Siêu tích hợp CRM và hệ sinh thái hỗ trợ
- Phù hợp với các nhóm bán hàng và hỗ trợ có đại lý con người
- Ít tập trung vào nhà phát triển hơn là cơ sở hạ tầng trợ lý giọng nói có thể состав
- Các công việc tự động đòi hỏi đánh giá cẩn thận ngoài chuyển录 và tóm tắt
5. Botphonic
Botphonic hỗ trợ cuộc gọi đến và đi AI cùng với email, nhắn tin và luồng công việc WhatsApp. Các trợ lý điện thoại của nó có thể trả lời yêu cầu dịch vụ, đủ điều kiện lead, đặt lịch hẹn, định tuyến cuộc trò chuyện, tóm tắt cuộc gọi và kích hoạt hành động sau cuộc gọi.
Nền tảng này bao gồm một phạm vi rộng lớn hơn của công việc tiếp cận và dịch vụ khách hàng hơn là một tổng đài ảo cơ bản.
Ưu và Nhược Điểm
- Hỗ trợ cuộc gọi đến, đi, bán hàng và dịch vụ
- Bao gồm đặt lịch, chuyển录, tóm tắt và hành động sau cuộc gọi
- Kết nối giọng nói với email, nhắn tin, API và điện thoại SIP
- Phạm vi omnichannel rộng lớn tạo ra nhiều công việc cấu hình và quản trị
- Tự động hóa đi đòi hỏi kiểm soát đồng ý và tuân thủ khu vực cẩn thận
6. Synthesys AI Calls
Synthesys AI Calls được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn có trợ lý giọng nói có thể cấu hình để quản lý cuộc gọi đến và đi mà không cần xây dựng một ngăn xếp giọng nói từ các thành phần.
Nó đặc biệt phù hợp với các luồng bán hàng và dịch vụ đơn giản có lợi từ việc triển khai nhanh và tùy chỉnh giọng nói.
Ưu và Nhược Điểm
- Phương pháp tiếp cận có thể tiếp cận để cuộc gọi AI đến và đi
- Giọng nói tùy chỉnh, đa ngôn ngữ cho kịch bản bán hàng và dịch vụ
- Hữu ích cho đặt lịch, theo dõi và yêu cầu dịch vụ khách hàng phổ biến
- Ít phù hợp với kiến trúc trung tâm liên lạc doanh nghiệp tùy chỉnh sâu
- Người mua nên xác nhận độ sâu tích hợp và quản trị cho các triển khai phức tạp
7. AnyBiz
AnyBiz là một nền tảng trợ lý bán hàng AI phối hợp tiếp cận qua cuộc gọi điện thoại, email và LinkedIn.
Nó được thiết kế cho tạo lead và tạo cuộc họp hơn là hỗ trợ khách hàng chung, khiến nó trở thành một lựa chọn tốt hơn cho các nhóm thị trường muốn hoạt động điện thoại hoạt động như một phần của một chuỗi tiếp cận đi.
Ưu và Nhược Điểm
- Phối hợp điện thoại, email và tiếp cận LinkedIn bán hàng
- Xây dựng cho tạo lead và luồng công việc gặp gỡ
- Hữu ích cho các nhóm muốn một chuỗi tiếp cận đi thống nhất
- Phù hợp hẹp hơn cho hoạt động hỗ trợ khách hàng và trung tâm liên lạc đến
- Tự động hóa đi đòi hỏi quản lý đồng ý và tuân thủ nghiêm ngặt
8. PolyAI
PolyAI tập trung vào các trợ lý đối thoại doanh nghiệp cho các cuộc trò chuyện khách hàng phức tạp và có khối lượng lớn.
Nó cung cấp các công cụ cho cả người xây dựng không kỹ thuật và nhà phát triển, nhưng một triển khai doanh nghiệp nghiêm túc vẫn đòi hỏi khám phá, thiết kế truy cập dữ liệu, tiêu chí đánh giá, quản lý thay đổi và xem xét liên tục.
Ưu và Nhược Điểm
- Được thiết kế cho các cuộc trò chuyện khách hàng doanh nghiệp phức tạp
- Định vị mạnh mẽ về chất lượng đối thoại, đa ngôn ngữ và quản trị
- Hỗ trợ cả người xây dựng và triển khai do nhà phát triển dẫn dắt
- Triển khai doanh nghiệp đòi hỏi hơn là khởi chạy một tổng đài ảo đơn giản
- Đòi hỏi tích hợp, đánh giá và quyền sở hữu hoạt động rõ ràng
9. Vapi
Vapi cung cấp cơ sở hạ tầng API-trước để xây dựng và vận hành các trợ lý giọng nói.
Nó cho phép các nhà phát triển kiểm soát hành vi cuộc gọi, giọng nói, điện thoại, mô hình, công cụ và tích hợp trong khi sử dụng Vapi cho điều phối, giám sát thời gian thực, thử nghiệm và cơ sở hạ tầng cuộc gọi có thể mở rộng.
Ưu và Nhược Điểm
- Kiểm soát API-trước đối với mô hình, giọng nói, điện thoại, công cụ và tích hợp
- Khả năng giám sát và triển khai doanh nghiệp mạnh mẽ
- Phù hợp để nhúng trợ lý giọng nói vào ứng dụng và luồng công việc tùy chỉnh
- Đòi hỏi quyền sở hữu kỹ thuật và sản xuất liên tục
- Lựa chọn linh hoạt thành phần tạo ra nhiều công việc thử nghiệm và quản lý nhà cung cấp
10. Bland AI
Bland AI xây dựng các trợ lý giọng nói doanh nghiệp cho các luồng công việc đến và đi, với trọng tâm vào các luồng công việc có mức độ rủi ro cao và được quản lý.
Nền tảng của nó bao gồm một công cụ xây dựng trợ lý, thử nghiệm kịch bản, quan sát thời gian thực, tích hợp với các hệ thống điện thoại và trung tâm liên lạc, và bộ nhớ omnichannel.
Ưu và Nhược Điểm
- Thiết kế cho các luồng công việc giọng nói được quản lý và có mức độ rủi ro cao
- Bao gồm thử nghiệm kịch bản, quan sát và tích hợp trung tâm liên lạc
- Hỗ trợ cuộc gọi đến, đi và ngữ cảnh cuộc trò chuyện omnichannel
- Triển khai doanh nghiệp đòi hỏi công việc triển khai liên chức năng
- Có thể là nhiều hơn những gì một doanh nghiệp nhỏ cần cho phạm vi cuộc gọi cơ bản
Làm Thế Nào Để Chọn Một Trợ Lý Điện Thoại AI
Bắt đầu với một loại cuộc gọi và định nghĩa thành công có thể đo lường được. Một tổng đài ảo có thể cần trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập lead và chuyển cuộc gọi cho người phù hợp.
Đánh giá các nhà cung cấp với bộ thử nghiệm của riêng bạn chứ không phải một bản demo được chỉnh sửa. Bao gồm các giọng nói, crosstalk, gián đoạn, môi trường ồn ào, yêu cầu không bình thường, đường dẫn leo thang, yêu cầu đồng ý và các cuộc gọi mà nó phải từ chối hoặc chuyển.
Điều Gì Quan Trọng Nhất Đối Với Triển Khai Trung Tâm Liên Lạc?
Ưu tiên độ tin cậy của điện thoại, độ trễ, khả năng gọi đồng thời, tích hợp với các hệ thống mà các trợ lý phải sử dụng, đánh giá và giám sát, kiểm soát quyền, khả năng kiểm toán và chuyển giao cho con người.
Nên Chọn Nền Tảng Turnkey Hay Nền Tảng API-First?
Nền tảng turnkey thường nhanh hơn cho các luồng công việc tiếp nhận, đặt lịch hẹn, thu thập lead và dịch vụ tiêu chuẩn. Nền tảng API-first là một lựa chọn tốt hơn khi các nhà phát triển cần kiểm soát mô hình, giọng nói, công cụ và trải nghiệm người dùng xung quanh.
Suy Nghĩ Cuối Về Các Nền Tảng Điện Thoại AI
Nextiva là lựa chọn hoàn chỉnh nhất cho các doanh nghiệp muốn có tiếp nhận AI bên trong một nền tảng truyền thông rộng lớn hơn, trong khi Synthflow cung cấp kiểm soát trực quan sâu hơn đối với các luồng công việc giọng nói sản xuất.
800.com đặc biệt phù hợp khi trả lời AI và quản lý số kinh doanh cần cùng tồn tại. Aircall là lựa chọn mạnh nhất cho điện thoại đám mây, hoạt động bán hàng và hỗ trợ kết nối CRM, và hỗ trợ AI xung quanh các cuộc trò chuyện của con người.
Botphonic bao gồm cả giọng nói và tiếp cận, Synthesys AI Calls cung cấp các trợ lý đa ngôn ngữ có thể tiếp cận, và AnyBiz tập trung vào tiếp cận bán hàng phối hợp.
Đối với các cuộc trò chuyện dịch vụ doanh nghiệp đòi hỏi, PolyAI nhấn mạnh vào chất lượng đối thoại và quản trị. Vapi cung cấp cho các nhà phát triển quyền kiểm soát ngăn xếp giọng nói có thể cấu hình, trong khi Bland AI tập trung vào các triển khai được quản lý và có mức độ rủi ro cao.
Nền tảng tốt nhất là nền tảng hoạt động an toàn trên các cuộc gọi thực của bạn, kết nối với các hệ thống cần thiết để hoàn thành công việc và chuyển giao cho con người trước khi sự không chắc chắn trở thành vấn đề của khách hàng.
