BirchAI 3,1 Milyon Dolarlık Tohum Turu ile Sağlık Hizmetleri Müşteri Desteği Platformunu Geliştiriyor

AI destekli sağlık desteğinde lider bir kuruluş olan BirchAI, sağlık hizmeti müşteri desteğini AI destekli platformu aracılığıyla iyileştirmek için 3,1 milyon dolarlık bir tohum turunu kapattığını duyurdu. AI odaklı risk sermayesi şirketi Radical Ventures turu yönetti.

Sağlık Hizmetleri Müşteri Desteğini Otomatikleştirme

BirchAI, müşteri çağrılarının özetlenmesi, sınıflandırılması ve analiz edilmesi gibi sağlık hizmeti müşteri desteğinin çeşitli yönlerini otomatikleştirmek için doğal dil işleme (NLP) yeteneklerini kullanıyor.

Şirket, önde gelen AI araştırma kuruluşu Allen Institute for AI (AI2)’nin bir spinout’u olup, funding turunda Flare Capital Partners ve WRF Capital ile birlikte yer aldı.

BirchAI, sağlık sektöründe karşılaşılan birçok zorluğu gidermek için son teknoloji AI’yi kullanıyor. Sektör, klinik olarak eğitilmiş çalışanların istihdam edildiği telefon tabanlı müşteri destek ekiplerine büyük ölçüde güvenmektedir, ancak bu rollere sahip birçok birey bu rollerden emekli olmakta. COVID-19 salgını, tıbbi cihaz, ilaç ve sağlık sigortası alt sektörleri için nitelikli personel bulmayı daha da zor hale getirdi.

AI’sini kullanarak, BirchAI büyük şirketler için aramadan sonra yapılan işleri otomatikleştirmekte ve aynı zamanda değerli müşteri içgörülerini elde etmek için çağrılarından veri toplamakta.

2020 yılında Kevin Terrel, Sumant Kawale ve Yinhan Liu tarafından kurulan BirchAI, daha önce bu konularda işbirliği yapmış bir ekibi bir araya getirdi. BirchAI’den önce Liu, Facebook AI Research (FAIR)’de üst düzey bir araştırmacı olarak görev yaptı ve RoBERTa ve BART gibi şirketin NLP’deki bazı çalışmalarının baş yazarıydı. BirchAI, tüm bunları bir araya getirerek sağlık, girişim ve AI dağıtım uzmanlığını birleştirmek için yeni AI çözümleri geliştirmekte.

Radical Ventures ortaklarından Rob Toews, şimdi BirchAI yönetim kurulunda yer alıyor.

“BirchAI ekibi, sağlık endüstrisinin karşı karşıya olduğu çok gerçek bir sorunu çözmek için olağanüstü teknolojik derinlik ve endüstri deneyimine sahip,” dedi Toews. “BirchAI NLP platformu yalnızca maliyet tasarrufu ve verimlilik sağlamakla kalmaz. Bu tür AI teknolojisi, müşterileri için stratejik ürün ve iş kararları alma konusunda da içgörüler sunar.”

“Sağlık sektöründeki birçok çağrı karmaşık, uzun ve maliyetli,” dedi Terrell. “İlk odak noktamız, sağlık sistemine yıllık 10 milyar doların üzerinde maliyet oluşturan karmaşık çağrılara yöneliktir. BirchAI ile şirketler, çalışanlarının çağrıları belgelemesini ve analiz etmesini kolaylaştıracaktır. Platformumuz maliyetleri düşürüyor ve müşteri ve çalışan deneyimlerinin kalitesini artırıyor.”

Yeni Fonların Hedefleri

Şirket, ek fonları kullanarak ekibin büyümesini hızlandırmak, müşteri geri bildirimini ele almak ve AI platformunu geliştirmek için kullanacak. Çeşitli Fortune 500 şirketleriyle bu çözümleri geliştirmek için işbirliği yapıyor ve ilaç sektöründe müşteri tabanını genişletmeye çalışıyor.

“BirchAI’nin akıllı otomasyon platformu, sağlık sektöründe bazı karmaşık ve manuel çağrı tabanlı iş akışlarını dönüştürüyor ve dijitalleştiriyor, böylece müşteri destek ekiplerinin yeni klinik içgörülerle yönlendirilen daha yüksek kaliteli hasta bakımını sunmasını sağlarken, aynı zamanda bu bakımın maliyetini azaltıyor,” dedi Flare Capital Partners’ın Parth Desai. “Flare Capital, BirchAI ekibini misyonlarında desteklemek için heyecan duyuyor.”