BirchAI 3.1 Milyon Dolarlık Tohum Turunu Sağlık Müşteri Desteği Platformu için Kapatıyor

AI destekli sağlık destek lideri BirchAI, sağlık müşteri destek platformu aracılığıyla sağlık müşteri desteğini iyileştirmek için kenar AI güçlendirilmiş platformuna 3.1 milyon dolarlık bir tohum turunu kapattığını duyurdu. AI odaklı risk sermayesi firması Radical Ventures turu yönetti.

Sağlık Müşteri Desteğini Otomatikleştirme

BirchAI, müşteri çağrılarının özetlenmesi, sınıflandırılması ve analizi gibi sağlık müşteri desteğinin çeşitli yönlerini otomatikleştirmek için doğal dil işleme (NLP) yeteneklerini kullanıyor.

Şirket, önde gelen AI-arşivleme organizasyonu Allen Institute for AI (AI2)’den bir spinouttur ve funding turunda Flare Capital Partners ve WRF Capital ile birlikte katıldı.

BirchAI, sağlık sektöründe birçok zorluğu ele almak için son teknoloji AI’yi kullanıyor. Sektör, klinik olarak eğitilmiş çalışanlar tarafından personel edilen telefon tabanlı müşteri destek ekiplerine büyük ölçüde güveniyor, ancak bu rolleri üstlenen birçok kişi bu rollerden yaşlıyor. COVID-19 salgını, tıbbi cihaz, ilaç ve sağlık sigortası alt sektörleri için nitelikli personel bulmayı daha da zorlaştırdı.

AI’lerini kullanarak, BirchAI büyük şirketler için aramadan sonra yapılan işleri otomatikleştirirken, aynı zamanda çağrılarından değerli müşteri bilgilerini topluyor.

2020 yılında Kevin Terrel, Sumant Kawale ve Yinhan Liu tarafından kurulan BirchAI, daha önce bu konularda işbirliği yapmış bir ekibi bir araya getirdi. Liu, daha önce Facebook (META ) AI Araştırma (FAIR) bünyesinde üst düzey bir araştırmacı olarak görev yaptı ve RoBERTa ve BART gibi NLP’deki bazı şirket çalışmaları için lead yazarıydı. BirchAI, tüm bunları bir araya getirerek yenilikçi AI, sağlık ve şirket AI dağıtım uzmanlığını birleştirmek için yeni AI çözümleri geliştiriyor.

Radical Ventures Ortaklarından Rob Toews, şimdi BirchAI yönetim kurulunda yer alıyor.

“BirchAI ekibi, sağlık endüstrisinin karşı karşıya olduğu çok gerçek bir sorunu ele almak için olağanüstü teknolojik derinlik ve endüstri deneyimine sahip,” dedi Toews. “BirchAI NLP platformu yalnızca maliyet tasarrufu ve verimlilik sağlamıyor. Bu tür AI teknolojisi, müşterileri için stratejik ürün ve iş kararlarını besleyebilecek bilgiler de sunuyor.”

“Sağlık sektöründe birçok çağrı karmaşık, uzun ve pahalı, önemli belgeleme gereksinimlerinden dolayı,” dedi Terrell. “İlk odak noktamız karmaşık çağrılar, bunlar sağlık sistemi için yıllık 10 milyar doların üzerinde maliyet oluşturuyor. BirchAI ile şirketler, çalışanlarının çağrıları belgelemesini ve analiz etmesini kolaylaştıracak. Platformumuz maliyetleri düşürüyor ve müşteri ve çalışan deneyimi kalitesini artırıyor.”

Yeni Fonlama Hedefleri

Şirket, ek fonlamayı kullanarak ekibin büyümesini hızlandırmak, müşteri geri bildirimini ele almak ve AI platformunu geliştirmek için kullanacak. Çeşitli Fortune 500 şirketleriyle birlikte bu çözümleri geliştirmekte ve ilaç sektöründe müşteri tabanını genişletmeye çalışıyor.

“BirchAI’nin akıllı otomatikleştirme platformu, sağlık sektöründe bazı karmaşık ve manuel çağrı tabanlı iş akışlarını dönüştürüyor ve dijitalleştiriyor, müşteri destek ekiplerinin yeni klinik bilgilerle yönlendirilen daha kaliteli hasta bakımını sağlarken aynı zamanda bu bakımın maliyetini azaltmasını sağlıyor,” dedi Flare Capital Partners’tan Parth Desai. “Flare Capital, BirchAI ekibini misyonlarında desteklemek için heyecan duyuyor.”