CRM vs CMS: nyckelskillnader och vilken som är rätt för ditt företag

Att hantera kundrelationer och leverera relevant innehåll är viktigt för att företag ska lyckas. För att uppnå dessa mål kan Customer Relationship Management (CRM) och Content Management Systems (CMS) hjälpa. Även om CRM och CMS tjänar olika syften, arbetar de ofta hand i hand för att öka kundernas engagemang.

CRM hjälper företag att bygga starka kundrelationer genom att spåra interaktioner och hantera försäljning. De kan hjälpa till att öka ett företags konverteringsfrekvens av 300%. Å andra sidan gör CMS det enkelt att skapa eller publicera innehåll på webbplatser. Enligt Content Marketing Institute, ca 78 % av företagen använder ett CMS som en del av deras digitala innehållsstrategi.

Låt oss nu diskutera CRM och CMS och hur de kan arbeta tillsammans för att gynna din organisation.

Vad är CRM?

Ett Customer Relationship Management-system hjälper företag att hantera och förbättra sina kundinteraktioner. Målet med CRM är enkelt: att förbättra kundservice och växa affärer. Enligt crm.org, 91 % av företagen med mer än 10 anställda använder CRM-programvara för att öka kundlojalitet och försäljning.

CRM lagrar också viktig kunddata, såsom kontaktuppgifter, köphistorik och tidigare kommunikation. Med bättre kundanalyser kan företag erbjuda mer personliga upplevelser till sina kunder.

Kärnfunktioner

CRM-system kommer med flera nyckelfunktioner som hjälper företag att förbättra kundrelationer effektivt:

• Kontakthantering: Denna funktion gör det möjligt för företag att lagra och organisera kundinformation, såsom namn, e-postadresser, telefonnummer och köphistorik. Det hjälper också team att snabbt komma åt viktig information om varje kund.
• Försäljningsledningsledning: CRM-system hjälper till att spåra försäljning genom hela processen, från generering av leads till avslutande av affärer. Användare kan se status för varje potentiell försäljning och prioritera sina ansträngningar för att förbättra konverteringsfrekvensen.
• Kundanalys och -rapportering: Många CRM-verktyg erbjuder analysfunktioner som ger insikter om kundernas beteende och försäljningstrender. Företag kan generera rapporter för att utvärdera prestanda och fatta välgrundade beslut.

Fördelar med CRM

Eftersom CRM erbjuder många funktioner för företag, så här kan dessa funktioner gynna företag för att uppnå sina mål:

• Förbättrade kundrelationer: CRM hjälper företag att leverera personliga upplevelser genom att spåra kundinteraktioner och preferenser. I sin tur ökar företagen kundlojalitet och tillfredsställelse.
• Ökad effektivitet: CRM-system minskar manuellt arbete genom att automatisera uppgifter som uppföljningar och påminnelser. Som ett resultat kan sälj- och supportteam frigöra tid för att fokusera på mer värdefulla uppgifter.
• Bättre försäljningsresultat: CRM kan hjälpa till med spårning av leads och hantering av pipelines så att säljteamen kan avsluta fler affärer. En god förståelse för konsumenternas krav hjälper säljarna att fokusera på värdefulla möjligheter.

Populära CRM-lösningar

Flera CRM-lösningar vänder sig till företag av alla storlekar och erbjuder en rad funktioner för att optimera försäljning, marknadsföring och kundhantering. Några av de mest populära alternativen inkluderar:

1. Kapsel

Capsule CRM är en lätt men ändå kraftfull lösning designad för små till medelstora företag. Den fokuserar på enkelhet samtidigt som den tillhandahåller viktiga CRM-funktioner som kontakthantering, uppgiftsspårning och visualisering av försäljningspipeline. Capsule integreras med olika tredjepartsverktyg, vilket gör det enkelt för företag att ansluta sina befintliga arbetsflöden.

2. Hub Spot CRM

HubSpot CRM är allmänt känt för sin gratis, funktionsrika plattform som skalas i takt med att företag växer. Det ger ett intuitivt gränssnitt med robusta verktyg för marknadsföring, försäljning och kundtjänst. HubSpots automationsmöjligheter och omfattande integrationer gör det till ett populärt val för både nystartade och etablerade företag.

3. Pipedrive

Pipedrive är ett försäljningsfokuserat CRM utformat för att hjälpa företag att hantera sina pipelines effektivt. Det erbjuder ett visuellt gränssnitt som förenklar transaktionsspårning och automatiserar repetitiva uppgifter, vilket gör att säljteamen kan fokusera på att avsluta fler affärer. AI-drivna insikter förbättrar försäljningsprestanda ytterligare.

4. Nötskal

Nutshell är ett allt-i-ett CRM som blandar försäljning och marknadsföringsautomation. Den erbjuder anpassningsbara pipelines, verktyg för e-postmarknadsföring och lättanvända rapporteringsfunktioner. Med sömlösa integrationer och en intuitiv design är Nutshell ett starkt val för företag som vill effektivisera sina processer.

5. Stäng

Close CRM är designat för säljteam med hög hastighet och erbjuder inbyggda samtal, e-post och automatisering av arbetsflöden. Det hjälper företag att upprätthålla en organiserad försäljningspipeline och förbättra engagemanget med leads genom dess automatiserings- och spårningsverktyg.

6. Formaloo CRM

Formaloo har en no-code approach till CRM, vilket gör att företag kan bygga sina egna kundhanteringsapplikationer med hjälp av dra-och-släpp-verktyg. Det ger flexibilitet för företag som behöver en mycket anpassningsbar och skalbar lösning.

7. Behåll

Keap är ett allt-i-ett CRM- och marknadsföringsautomatiseringsverktyg designat för småföretag. Det erbjuder lead capture, automatiserad uppföljning och inbyggd e-post- och SMS-marknadsföring. Keaps enkelhet och automatiseringsfunktioner hjälper företag att spara tid samtidigt som de hanterar kundrelationer.

8. Salesflare

Salesflare är ett CRM som automatiserar datainmatning och spårning av potentiella kunder, vilket gör det till ett utmärkt val för små till medelstora B2B-företag. Den integreras med olika produktivitetsverktyg, vilket säkerställer att företag enkelt kan hantera sin försäljningspipeline med minimal manuell ansträngning.

Vad är ett CMS?

Med ett innehållshanteringssystem kan företag skapa, organisera och publicera webbplatsinnehåll – allt utan att behöva koda. Dessutom kommer den med ett användarvänligt gränssnitt genom vilket man kan designa webbsidor, ladda upp multimedia och i allmänhet hantera olika innehållsdelar på webben. I dag, cirka 87 miljoner webbplatser använda ett innehållshanteringssystem.

Ett CMS är viktigt för företag att upprätthålla en aktiv onlinenärvaro och ge kunderna tillgänglig och uppdaterad information. Enligt Forbes ser företag som använder CMS en 55 % ökad innehållseffektivitet.

Nyckelfunktioner i ett CMS

CMS-lösningar kommer med flera viktiga funktioner som förbättrar innehållshantering:

• Intuitiv sökning och hämtning: Den här funktionen låter användare snabbt hitta data genom att indexera den med sökbara attribut som datum, nyckelord eller författare.
• Publiceringskontroller: Ett CMS tillåter användare att enkelt schemalägga och publicera innehåll. Den innehåller ofta funktioner för att hantera olika teamroller, såsom författare, redaktörer och administratörer, vilket säkerställer ett smidigt arbetsflöde i innehållsproduktion.
• Versionskontroll: Denna funktion gör det möjligt för användare att spåra ändringar som gjorts i innehåll över tid. De kan återgå till tidigare versioner eller återställa förlorat innehåll, vilket är avgörande för att bibehålla noggrannheten.

Fördelar med ett CMS

Att implementera ett CMS ger många fördelar för företag. Dessa inkluderar:

• Enkla innehållsuppdateringar: Ett CMS tillåter användare att redigera och uppdatera webbplatsinnehåll utan teknisk expertis. Detta gör det möjligt för företag att hålla innehåll färskt och relevant, vilket förbättrar användarupplevelsen.
• Tids- och kostnadsbesparingar: Företag sparar tid genom att snabbt publicera nytt innehåll utan teknisk hjälp. Detta minskar också kostnaderna för att anställa utvecklare för mindre förändringar.
• Konsekvent varumärke: Ett CMS säkerställer att allt publicerat innehåll bibehåller ett konsekvent utseende och känsla. Användare kan använda mallar som återspeglar varumärkets identitet på alla sidor.

Populära CMS-lösningar

Det finns många CMS-lösningar tillgängliga idag, var och en tillgodoser olika behov:

1. Wordpress: hood.discount är en av de mest populära CMS-plattformarna. Den behärskar 43 % av alla webbplatser på Internet. WordPress är känt för sin flexibilitet och omfattande plugin-ekosystem. Det är lämpligt för bloggar, företagswebbplatser och e-handelsbutiker.
2. wix: Wix erbjuder ett lättanvänt dra-och-släpp-gränssnitt, vilket gör det idealiskt för små företag eller individer som vill skapa en webbplats snabbt utan tekniska kunskaper.
3. Joomla: Joomla är en öppen källkodsplattform som erbjuder avancerade funktioner för mer komplexa webbplatser samtidigt som den är tillräckligt användarvänlig för icke-utvecklare.

Viktiga skillnader mellan CRM och CMS

Tabellen nedan visar de viktigaste skillnaderna mellan CRM och CMS:

Vanliga funktioner i CRM och CMS

Även om CRM- och CMS-system tjänar olika syften, har de också liknande funktioner.

Data hantering

Både CRM och CMS organiserar och lagrar stora mängder data – CRM hanterar kundinformation, medan CMS hanterar innehållsdata. Detta håller viktig information tillgänglig.

Uppgiftshantering

Task management i CRM och CMS hjälper team att hålla ordning. CRM spårar säljuppgifter och uppföljningar, medan CMS förbättrar innehållsskapande och publiceringsscheman.

Analytics och rapportering

CRM ger information om försäljningstrender och kundbeteende. På samma sätt tillhandahåller CMS data om innehållsprestanda och användarengagemang. Båda supportteamen fattar välgrundade beslut.

Kontakthantering

CRM-system hanterar kundkontakter och CMS hanterar bidragsgivare och abonnentkontakter. Båda stödjer olika relationsskapande insatser.

Anpassningsalternativ

Både CRM och CMS kan anpassas för att möta specifika affärsbehov, antingen genom anpassade instrumentpaneler i CRM eller varumärkesmallar i CMS.

Integrering av CRM och CMS för optimala resultat

Att välja rätt CRM och CMS är avgörande för framgångsrik integration. Leta efter plattformar som ligger i linje med dina affärsmål och erbjuder starka integrationsmöjligheter. Bedöm dina specifika behov för att säkerställa att båda systemen fungerar sömlöst tillsammans.

Fördelar med integration

Att integrera CRM och CMS ger flera fördelar:

• Förbättrade kundinsikter: Kombinera kunddata med mätvärden för innehållsengagemang för att bättre förstå kundernas beteende för skräddarsydda marknadsföringsstrategier.
• Strömlinjeformade processer: Förbättra arbetsflöden mellan sälj- och marknadsföringsteam. Till exempel kan nytt innehåll automatiskt meddela säljarna och hålla dem informerade.
• Förbättrad anpassning: Leverera riktat innehåll baserat på kundens preferenser och tidigare interaktioner. Detta hjälper till att förbättra användarupplevelsen och öka konverteringsfrekvensen.

Framtida överväganden

När tekniken utvecklas, överväg framtida trender i din integrationsstrategi. Välj flexibla system med funktioner som AI för bättre dataanalys och inriktning. Prioritera dessutom system med starka API-funktioner och regelbundna uppdateringar. Dessa system kommer lätt att integreras med andra verktyg när din tekniska stack växer.

Besök förena.ai för mer expertinsikter om AI och den senaste tekniken på området!