Шта су ИТ операције (ИТОпс)?

ИТ операције, или ИТОпс, су процеси и услуге које ИТ особље организације администрира интерним или екстерним клијентима. ИТОпс чини оквир управљања ИТОператионс у ИТИЛ-у (Инфраструктурна библиотека информационих технологија), који укључује ИТОпс, управљање апликацијама, техничко управљање и сервисни деск.

ИТОпс је интегрални технички тим у већини предузећа, обично састављен од наменске групе вештих ИТ оператера на челу са оперативним менаџером. Њихова сврха је да обезбеде да сва техничка опрема и инфраструктура потребна да би организације биле повезане несметано раде – кључно за успешно свакодневно пословање у било ком модерном пословном окружењу.

ИТОпс игра критичну улогу у савременим ИТ екосистемима, омогућавајући предузећима да одрже стабилност, поузданост и добро дефинисану ИТ архитектуру која оснажује запослене и менаџмент. У доба облака, ИТОпс се трансформише појавом приступа као што су ДевОпс, НоОпс и ЦлоудОпс. Ови ИТ оперативни приступи омогућавају предузећима да искористе предности скалабилности облака, уштеде трошкова и флексибилности контролисањем ИТ ресурса удаљених стотинама миља.

Међутим, ИТ операције ће бити појачане кроз интеграцију АИОпс који користи моћ вештачке интелигенције (АИ) и машинског учења (МЛ). ИТОпс тимови се тада могу фокусирати на састављање бољих начина за коришћење напредних могућности ИТ операција као што су аутоматизација, предиктивна аналитика и корелација догађаја без превише ослањања на ручну интервенцију. ИТОпс могу донети нове предности окружењима у облаку: побољшано време рада, смањени ИТ трошкови и побољшано корисничко искуство.

Шта обухватају ИТ операције?

ИТОпс је критична и свеобухватна улога у ИТ одељењима. Менаџери ИТ операција настоје да креирају и одржавају ефикасно ИТ окружење у коме цела ИТ инфраструктура функционише поуздано и у складу са пословним циљевима.

ИТОпс могу укључивати управљање мрежним хардвером и софтвером, инвентаром имовине, сигурношћу система, услугама у облаку, системима за опоравак од катастрофе и још много тога. ИТ оперативни тимови такође администрирају ове улоге, истовремено обезбеђујући висок ниво доступности услуга и тачности складиштења ИТ података, као и водећи напоре у вези са ИТ усклађеношћу у целој организацији. Менаџери ИТ операција морају бити искусни професионалци са јаким техничким вештинама и познавањем актуелних трендова у савременим ИТ системима.

Шест основних класификација ИТО-а

Уз то, постоји шест заједничких основних функционалности које се често налазе у различитим секторима. Ових шест класификација ИТО-ова укључује:

1. Покрени решења: ИТОпс има задатак да обезбеди оптималне перформансе за системске операције, кроз проактивне мере као што су резервна копија података и алокација ресурса. Поред тога, ИТО-ови морају бити спремни да брзо реагују у случају прекида рада или ажурирања како би испорука услуга остала непрекидна. Улажући време у исправно конфигурисање сервера и ефикасну алокацију ресурса, ИТОпс може да обезбеди поуздан рад у целом свом мрежном окружењу.
2. Управљање инфраструктуром: ИТ операцијама је поверена важна одговорност надгледања ИТ инфраструктуре, како физичке тако и засноване на облаку. Ово укључује управљање апликацијама распоређеним у окружењима у облаку, осигуравање ажурирања мера безбедности мреже, руковање задацима управљања објектима за хибридне облаке, као и контролу приступа подацима у свим изворима доступним у датом окружењу – од софтверских програма до хардверских алата и даље.
3. Управљајте конфигурацијама: ИТ оперативни тимови имају задатак да оптимизују ИТ услуге идентификацијом зависности и конфигурисањем хардвера у складу са тим. Ово захтева сложену равнотежу документовања конфигурација, извршавања спецификација, као и креирања ажурираних решења на основу најновијих доступних информација.
4. Еволутион: ИТО-ови су на првој линији дигиталне трансформације, усмеравајући технолошки напредак на начине који су у складу са и подржавају циљеве организације. Они прате окружење које се стално мења у потрази за могућностима за побољшање перформанси кроз предиктивну аналитику, превентивне мере и процесе закрпања софтвера – све у циљу обезбеђивања поузданих операција данас и сутра.
5. Ублажавање катастрофе: ИТОпс је на челу заштите предузећа од штетних застоја услед катастрофа, тестирањем и планирањем опоравка. Кроз свеобухватне симулације које изазивају насумичне сценарије катастрофе, ИТОпс опрема операције детаљним планом и стратегијом реаговања која су потребна у хитним случајевима.
6. Управљање: ИТОпс тим игра кључну улогу у одржавању неометаног и безбедног рада инфраструктуре. Они анализирају податке који се односе на перформансе, безбедносни положај, метрику важних услуга и процеса, управљање софтверским лиценцама и подижу упозорења кад год је то потребно.

Која је разлика између ИТОпс-а и ДевОпс-а?

Термини као што су ИТОпс и ДевОпс понекад се могу збунити, али то су различити приступи структурирању ИТ тимова компаније. Сваки приступ има своје одговорности и циљеве.

ИТОпс је одговоран за испоруку и одржавање основне технологије која омогућава пословање, као што је управљање мрежама, центрима података и безбедност. Поред ове листе основних задатака налазе се и дужности руководства службе за помоћ, лиценцирање и одржавање софтвера, плус осигурање усклађености са прописима – све у служби оснаживања продуктивности особља. Важно је напоменути – ИТОпс не укључује програмерске или развојне задатке.

С друге стране, ДевОпс је иновативан приступ ИТ испоруци који обједињује људе, процесе и алате како би се омогућио ефикаснији проток информација између развојних и оперативних тимова. Такође описује специјализовану улогу у индустрији – неко ко развија прилагођене апликације за интерну или екстерну употребу док управља задацима текућег одржавања.

Консолидацијом развоја и ИТ операција, ДевОпс омогућава организацијама да задовоље брзо променљиве захтеве данашње дигиталне економије. Придржавање ДевОпс пракси убрзава креирање апликација и услуга и повећава одзив у управљању инфраструктуром, омогућавајући брже примену и ажурирање технолошких производа.

У ИТОпс-у, прецизност и минимизација ризика заузимају централно место; циљ је да се обезбеди безбедна инфраструктура која се придржава стандарда. Насупрот томе, у ДевОпс-у, иновације и оптимизација апликација су од највеће важности – брза испорука софтвера уз одржавање нивоа квалитета је кључна. Заједно стварају оперативну платформу где се и поузданост и агилност преплићу за оптималне резултате.

ИТОпс најбоље праксе

Када имплементирате ИТОпс у организацију, постоји неколико кључних пракси које треба узети у обзир:

• Прихватите нове алате: ИТОпс тимови би требало да прихвате потенцијал нових алата и технологије како су уграђени у њихову инфраструктуру. Радећи ово, ИТО-ови могу да буду испред нових трендова и да се позиционирају за успех у ИТ окружењу које се стално развија. Дубоко разумевање најновијих ИТ технологија и трендова је најважније у испуњавању захтева комплексног ИТ света, омогућавајући ИТО-овима да искористе напредак у облаку и дата центрима, СААС платформама, безбедносним решењима, алатима за аутоматизацију процеса и још много тога.
• Брзо одговорите на пословне потребе: ИТОпс професионалци су од кључне важности за неометано и ефикасно пословање предузећа. ИТО-ови морају бити способни да ефикасно одговоре на потребе свог пословања, што захтева организовање тимова и активности заснованих на приступу усредсређеном на производе уз избегавање традиционалних силоса. Запослени у ИТОпс-у морају поседовати снажно техничко знање заједно са разумевањем својих пословних циљева како би ефикасно предвидели потенцијалне административне проблеме, идентификовали стратешка решења и прецизно и експедитивно имплементирали системе.
• Интегришите ИТ аутоматизацију: ИТОпс аутоматизација нуди многе вредне предности које организације не би требало да игноришу. Управљање подацима је једна од кључних области у којима аутоматизација ИТОпс-а може створити огроман утицај. ИТ аутоматизација осигурава да се проширени подаци у реалном времену могу брзо читати и обрађивати, елиминишући ризик од људске грешке у процесу. Штавише, аутоматизација ИТОпс-а такође има велики потенцијал у повећању видљивости са аутоматизованим надзором, што затим доводи до бржег времена решавања, као и до побољшаних ИТ перформанси. Организације ће имати велике користи од аутоматизације ИТОпс-а ако одлуче да улажу у њу.
• Индикатори учинка: ИТОпс тимови се све више ослањају на аутоматизована ИТ окружења за низ ИТ задатака, тако да је кључно дефинисати кључне индикаторе учинка како би се пратио и мерио напредак. Ово обезбеђује тачну процену ИТ операција, осигуравајући да оне остану продуктивне и ефикасне. Да би гарантовали свој успех, ИТОпс тимови треба да развију листу индикатора учинка прилагођену приоритетима организације; на овај начин могу редовно да прате те метрике и врше сва потребна прилагођавања како би одржали врхунске перформансе.

ИТОпс је кључна улога у ИТ одељењима. Менаџери ИТ операција настоје да креирају и одржавају ефикасно ИТ окружење у коме цела ИТ инфраструктура функционише поуздано и у складу са пословним циљевима. Са одговарајућим алатима и процесима на месту, предузећа могу да оснаже своје запослене и менаџмент да доносе одлуке које ће помоћи компанији да успе.

*Када разматрате ИТОпс и вештачку интелигенцију за ваше пословање, обавезно погледајте нашу листу најбоље АИОпс платформе на пијаци.