10 најбољих софтверских платформи за ЦРМ (мај 2024.)

У динамичном свету пословања, софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) постао је незаменљив алат за компаније које имају за циљ да унапреде своје интеракције са купцима, процесе продаје и маркетиншке стратегије. Док се крећемо кроз 2024., ЦРМ пејзаж наставља да се развија, нудећи низ решења прилагођених различитим пословним потребама. Од малих стартупа до великих предузећа, права ЦРМ платформа може да промени игру, пружајући увид, ефикасност и конкурентску предност.

У овом водичу улазимо у неке од најбољих ЦРМ софтверских платформи на тржишту. Без обзира да ли желите да побољшате ангажовање клијената, аутоматизујете продајне процесе или стекнете корисне увиде из својих података, наша листа ће вам помоћи да пронађете савршену ЦРМ алатку која је у складу са вашим пословним циљевима.

1. Капсула

Цапсуле ЦРМ се појављује као водећи избор за мала и средња предузећа, фокусирајући се на пружање поједностављеног, али ефикасног ЦРМ искуства. Платформа је направљена да уравнотежи основне функције ЦРМ-а са лакоћом за кориснике, што је чини идеалном за компаније које желе да поједноставе своје ангажовање купаца и процесе продаје без да се заглаве у превише сложеним системима.

У основи Цапсуле ЦРМ понуде је интуитиван систем за управљање контактима који омогућава предузећима да пажљиво прате и организују информације о клијентима, потенцијалним клијентима, добављачима и клијентима. Овај систем је допуњен функцијом централизованог управљања документима, што поједностављује руковање уговорима, предлозима и фактурама. Снага Цапсуле лежи у њеној способности да интегрише различите аспекте ЦРМ-а у кохезиван интерфејс прилагођен кориснику.

Штавише, Цапсуле ЦРМ се истиче у пружању визуелног приказа продајног процеса, омогућавајући предузећима да ефикасно надгледају и управљају продајним могућностима. Ова визуализација је критична за разумевање различитих фаза циклуса продаје, потенцијалне вредности послова и вероватноће њиховог затварања. Платформа такође нуди робусно управљање задацима и интеграцију календара, обезбеђујући беспрекорно заказивање и праћење задатака.

Кључне карактеристике Цапсуле ЦРМ:

• Upravljanje kontaktima: Свеобухватан систем за чување и дељење детаљних контакт информација.
• Управљање документима: Централизовано руковање кључним пословним документима.
• Визуелизација продајног процеса: Јасан поглед на циклус продаје за праћење напретка и управљање приликама.
• Интеграција задатака и календара: Ефикасно управљање и синхронизација задатака и распореда.
• Прилагођавање и интеграције: Прилагођавање ЦРМ-а специфичним пословним потребама и интеграција са преко 50 екстерних алата.

Цапсуле ЦРМ није познат само по својим свеобухватним функцијама већ и по приступачности и једноставности коришћења, што га чини врхунским избором за предузећа која су нова у ЦРМ софтверу. Са бесплатним почетним планом и низом плаћених опција, нуди флексибилност за различите пословне величине и буџете.

2. ХубСпот

У области управљања односима са клијентима, ХубСпот се појављује као изузетан избор за предузећа која намеравају да скалирају са агилношћу и прецизношћу. Познат по свом корисничком интерфејсу, ХубСпот има вешто уравнотежену једноставност са свеобухватним низом функција. Ово га чини идеалним решењем за предузећа која траже интуитиван, али моћан ЦРМ алат. Својом еволуцијом током година, ХубСпот је додао мноштво продајних додатака, интеграција и опционих чворишта који обухватају услуге, маркетинг и још много тога, чинећи га разноврсном и динамичном платформом.

ХубСпотова филозофија дизајна се фокусира на једноставност коришћења, што је очигледно у његовом доследно прилагођеном интерфејсу. Овај приступ се протеже на сваки аспект ЦРМ-а, од његове једноставне навигације до ефикасног управљања контактима и активностима. Дизајн платформе омогућава корисницима да на први поглед приступе свему што им је потребно – било да су у питању контакт информације, понуде или планиране активности. Овај поједностављени интерфејс је посебно користан за предузећа која захтевају ЦРМ решење које могу брзо да усвоје чланови тима са различитим степеном техничке стручности.

Још један значајан аспект ХубСпот-а је његова прилагодљивост различитим величинама и типовима пословања. Бесплатна верзија је благодат за почетнике и мала предузећа, нудећи подршку за неограничене кориснике и до милион контаката. За напредније потребе, предузећа се могу одлучити за додатак Салес Хуб, који откључава скуп софистицираних алата за продају. Ова скалабилност је једна од основних снага ХубСпот-а, омогућавајући предузећима да започну са робусном опцијом без трошкова и проширују могућности платформе како њихове потребе расту и развијају се.

Кључне карактеристике ХубСпот-а:

• Централизована база података: Олакшава консолидацију информација о клијентима, побољшавајући сарадњу између тимова.
• Управљање цевоводом договора: Нуди свеобухватно праћење и управљање пословима током продајног циклуса.
• Управљање задацима: Омогућава ефикасну организацију и управљање задацима у продаји, маркетингу и корисничкој служби.
• Интеграција е-поште и позива: Поједностављује процес евидентирања е-поште и позива, заказивања праћења и праћења ангажовања клијената.
• Извештавање и аналитика: Пружа проницљиве податке кроз прилагодљиве извештаје и контролне табле, помажући при доношењу стратешких одлука.

ХубСпот је моћан савезник за предузећа која имају за циљ да оптимизују управљање односима са клијентима. Његов спој једноставности, свеобухватних функција и скалабилности чини га пожељним избором за компаније у различитим фазама раста, које желе да побољшају своју ЦРМ ефикасност уз минималну сложеност.

3. Пипедриве

Пипедриве се истиче у ЦРМ простору заснованом на облаку, брзо добијајући на снази од свог почетка 2010. Данас се може похвалити глобалном базом корисника од преко 100,000 предузећа, што је сведочанство његове ефикасности и привлачности. Дизајниран „од стране продаваца, за продавце“, Пипедриве је посебно усмерен ка томе да процес продаје буде што интуитивнији и ефикаснији. Његов дизајн прилагођен кориснику и практичан приступ чине га омиљеним избором, посебно за мала и средња предузећа.

Платформа се истиче у креирању и управљању продајним каналима, критичној компоненти сваке продајне стратегије. Са Пипедриве-ом, постављање прилагођеног продајног цевовода је једноставно, било коришћењем постојећег шаблона или креирањем од нуле. Ова флексибилност омогућава предузећима да прилагоде фазе цевовода свом специфичном процесу продаје. Поред тога, могућност увоза послова из табела или других ЦРМ система побољшава његову прилагодљивост и лакоћу коришћења.

Пипедриве-ова интеграција вештачке интелигенције га издваја на ЦРМ тржишту. Помоћник за продају који покреће вештачка интелигенција је врхунац, који даје сугестије на делу и аутоматизује рутинске задатке. Ова функција анализира акције продаје и нуди увид у оптимизацију тока продаје, као што је праћење отварања е-поште и управљање дискусијама у заједници. Ово не само да помаже у ефикаснијем закључивању послова, већ и осигурава да продајни тимови остану фокусирани и проактивни.

Кључне карактеристике Пипедриве-а:

• Управљање продајним каналом: Омогућава ефикасно праћење послова, праћење напретка и откривање потенцијалних уских грла.
• Upravljanje kontaktima: Чува детаљне информације о клијентима, потенцијалним клијентима, продавцима и купцима, олакшавајући боље управљање односима.
• Управљање задацима: Олакшава доделу и праћење задатака у продаји, маркетингу и корисничкој служби.
• Интеграција е-поште: Омогућава беспрекорно евидентирање е-порука, заказивање праћења и праћење ангажовања.
• Извештавање и аналитика: Пружа драгоцене увиде кроз детаљне контролне табле и прилагођене извештаје.

Привлачност Пипедриве-а лежи у комбинацији лакоће за корисника, моћних алата за управљање продајом и иновативне употребе вештачке интелигенције. Његова способност прилагођавања различитим пословним потребама, у комбинацији са свеобухватним скупом функција, чини га убедљивим избором за предузећа која желе да оптимизују своје продајне процесе и побољшају укупну ефикасност ЦРМ-а.

4. близу

Цлосе ЦРМ револуционише процес продаје консолидујући домет, ангажовање и аутоматизацију у интуитивну и прилагодљиву платформу. Спајањем критичних продајних алата као што су е-пошта, позиви и директне поруке у оквиру једног, поједностављеног интерфејса, ово ЦРМ решење све у једном омогућава тимовима да продају ефикаснију и ефективнију.

Његов флексибилан дизајн прилагођава се јединственим захтевима било ког тима, од агилних стартупа до успостављених предузећа, омогућавајући динамичнију интеракцију са потенцијалним клијентима и клијентима. Цлосе ЦРМ побољшава укупне продајне операције смањењем сложености, омогућавањем бржих циклуса комуникације и аутоматизацијом задатака који се понављају, што ослобађа продајне представнике да се фокусирају на склапање послова и неговање смислених односа. Овај моћни алат је дизајниран не само да побољша ефикасност продаје већ и да подстакне значајна побољшања у перформансама продаје и управљању купцима у различитим индустријама.

Кључне карактеристике и предности:

• Брзо подешавање: Корисници могу брзо да увезу потенцијалне клијенте и контакте или да мигрирају са других ЦРМ-ова помоћу једноставног алата за увоз ЦСВ-а и бесплатне опције миграције једним кликом.
• Интегрисани алати за продају: Цлосе ЦРМ се неприметно интегрише са имејловима, календарима и укључује уграђене позиве, СМС и интеграцију Зоом-а, омогућавајући тимовима да одреде приоритете и повежу се са потенцијалним клијентима без напора.
• Аутоматизација Оутреацх-а: Кроз токове посла и аутоматске накнадне подсетнике, Цлосе ЦРМ значајно повећава стопе одговора, често показујући повраћај улагања у року од само неколико недеља.

Усвајање и учење: Цлосе ЦРМ је дизајниран за брзо укључивање, омогућавајући власницима предузећа и продајним тимовима да анализирају токове посла и кључне индикаторе учинка како би подстакли брз раст прихода.

Цлосе ЦРМ-у верују тимови који се најбрже скалирају на свету и прилагођен је да подржи власнике предузећа, лидере продаје, продајне представнике и тимове за продајне операције у бржем склапању више послова.

5. Формалоо ЦРМ

Формалоо револуционише ЦРМ пејзаж својом платформом за сарадњу без кодирања, посебно дизајнираном за нетехничке тимове. Овај иновативни приступ софтверу за ангажовање клијената омогућава предузећима свих величина да креирају прилагођене апликације као што су обрасци, анкете, портали за клијенте и ЦРМ-ови без потребе за било каквим вештинама програмирања. Његова функција превлачења и испуштања истиче се као кључна карактеристика, што га чини приступачним и лаким за употребу за широк спектар корисника.

Платформа нуди богат низ градивних блокова, укључујући обрасце, табеле, листе, графиконе и извештаје. Ови елементи се могу неприметно комбиновати да би се конструисале робусне апликације прилагођене специфичним пословним потребама. Ове прилагођене апликације се затим могу делити унутар организације или објављивати споља на веб локацијама и платформама друштвених медија. Ова свестраност чини Формалоо идеалним избором за предузећа која желе да побољшају ангажовање клијената и поједноставе своје интерне процесе.

Формалооов приступ ЦРМ-у је јединствен по својим могућностима прилагођавања. Платформа омогућава тимовима да дизајнирају јединствене интерфејсе за своје пословне податке, подстичући персонализованије и ефикасније искуство управљања корисницима. Такође олакшава тимску сарадњу, са радним просторима који се могу организовати у тимове, одељења, клијенте и пројекте, побољшавајући напоре у сарадњи различитих чланова тима.

Кључне карактеристике Формалоо ЦРМ-а:

• Превуците и испустите грађевински блокови: Интерфејс једноставан за коришћење са разним компонентама за прављење сложених апликација.
• Релационе базе података: Омогућава креирање софистицираних база података за ефикасно складиштење података и манипулацију.
• Прилагођавање апликације: Прилагодите интерфејсе за пословне податке без потребе за кодирањем.
• Тимска сарадња: Организујте радне просторе за ефикасну сарадњу у различитим тимовима и одељењима.
• Безбедан приступ подацима: Обезбеђује контролисан приступ подацима, одржавајући приватност и поверљивост.

Формалоо-ова једноставност и приступачност чине га изузетним избором, посебно за тимове са ограниченим техничким искуством. Користи га преко 25,000 предузећа широм света, што је сведочанство његове ефикасности и привлачности у различитим индустријама. Са својим нагласком на прилагођавању и једноставности коришћења, Формалоо редефинише начин на који предузећа приступају ЦРМ-у и развоју софтвера за ангажовање клијената.

6. људи

Фолк ЦРМ се појављује као све-у-једном решење, редефинишући управљање односима са клијентима за предузећа која траже свеобухватан и интегрисан приступ. Платформа је дизајнирана да поједностави интеракције и операције, нудећи низ функција које обухватају управљање контактима, управљање каналима, кампање е-поште и аналитику.

Централна функција Фолк-а је његова функција синхронизације контаката, која поједностављује задатак централизације контаката из више извора у једну кохезивну платформу. Овај ефикасан процес синхронизације обезбеђује да су контакти и интеракције са различитих канала лако доступни и којима се може управљати. У тандему са овим је алатка за управљање цевоводима, која побољшава процес закључивања посла олакшавајући сарадњу и пружајући структурирани приступ управљању продајним каналима.

Е-маил кампање су значајно поједностављене уз Фолк. Платформа омогућава корисницима да шаљу персонализоване е-поруке у великом обиму, уз подршку садржаја генерисаног вештачком интелигенцијом и робусних функција праћења и праћења. Изванредна компонента Фолк-а је фолкКс Цхроме проширење, које омогућава беспрекоран увоз профила контаката са веба, поједностављујући процес изградње и одржавања база података контаката.

Фолк-ова свестраност је додатно побољшана његовом способношћу да се интегрише са различитим платформама, укључујући друштвене медије, комуникационе алате и софтвер за аутоматизацију. То га чини флексибилним алатом који се може прилагодити различитим ЦРМ захтевима. Интуитивни дизајн и једноставност коришћења платформе су приметни, омогућавајући корисницима да се брзо упознају са њеним различитим карактеристикама и функционалностима.

Кључне карактеристике Фолк ЦРМ-а:

• Синхронизација контаката: Централизује контакте из више извора за поједностављено управљање.
• Управљање цевоводом: Омогућава ефикасну сарадњу и управљање продајним каналима.
• Е-маил кампање: Омогућава слање персонализованих е-порука уз помоћ вештачке интелигенције у великом обиму са могућностима праћења.
• фолкКс Цхроме проширење: Поједностављује увоз профила контаката са веба.
• Предстојећа аналитика и извештаји: Обећава свеобухватан увид за доношење одлука заснованих на подацима.

Фолк ЦРМ добија на популарности и признање међу модерним компанијама због свог холистичког приступа ЦРМ-у. Његов фокус на једноставност коришћења, заједно са напредним функцијама за кампање е-поште и управљање контактима, позиционира га као вредан алат за предузећа која имају за циљ да унапреде своје ЦРМ стратегије.

7. Кеап

Кеап, платформа заснована на облаку дизајнирана за мала предузећа, интегрише ЦРМ и аутоматизацију маркетинга како би се поједноставиле операције и подстакао раст. Његов интерфејс прилагођен кориснику, у комбинацији са скупом функција укључујући ЦРМ, аутоматизацију маркетинга, аутоматизацију продаје и аналитику, позиционира Кеап као вредан алат за стварање предвидљивог раста у малим предузећима.

Платформа поједностављује управљање новим потенцијалним клијентима и евиденцијом купаца док аутоматизује кључне процесе продаје. Кеапова снага лежи у персонализованој аутоматизацији и прилагодљивим кампањама, прилагођеним јединственим потребама малих предузећа. Маркетинг путем е-поште и текста су ефикасни уз Кеап-ове куриране шаблоне, а функција Бусинесс Лине платформе помаже да радна и лична комуникација буду одвојене на истом уређају.

Кључне карактеристике Кеап-а:

• ЦРМ за мала предузећа: Поједноставите прикупљање потенцијалних клијената и управљање евиденцијом клијената.
• Аутоматизација малих предузећа: Нуди персонализовану аутоматизацију ради уштеде времена без жртвовања гласа бренда.
• Маркетинг путем е-поште и текста: Користи шаблоне за ефикасне сегментиране маркетиншке кампање.
• Одређена врста производа: Засебно управља позивима и текстовима везаним за посао на паметним телефонима.
• Извештавање и аналитика: Пружа увид кроз контролне табле и прилагођене извештаје.

Са својим фокусом на једноставност и лакоћу коришћења, Кеап је популаран избор међу малим предузећима. Платформа нуди опсежне интеграције са преко 2,500 других алата, побољшавајући њену функционалност.

8. Салесфларе

Салесфларе ЦРМ је идеалан за мала и средња Б2Б предузећа, аутоматизујући продајне процесе како би се смањио ручни унос. Аутоматски ажурира ваш адресар и прати сваку интеракцију са контактима, користећи податке из е-поште, друштвених медија и календара за креирање свеобухватног временског оквира за клијенте. Салесфларе-ови подсетници и увиди помажу у одржавању послова на правом путу, све у оквиру корисничког интерфејса.

Интегрише се са преко 5000 алата за продуктивност као што су Гоогле Воркспаце и Слацк, обезбеђујући да се неприметно уклапа у сваки радни ток, било на рачунару или мобилном уређају. Аутоматизацијом рутинских задатака и обогаћивањем података о контактима, Салесфларе омогућава продајним тимовима да се фокусирају на интеракцију са купцима, поједностављење процеса продаје и побољшање ефикасности и резултата.

Кључне карактеристике Салесфларе-а:

• Аутоматизовани ЦРМ: Ажурира адресаре и аутоматски прати све интеракције.
• Управљање пословима: Шаље подсетнике и пружа увид у спречавање изгубљених послова.
• Широка интеграција: Ради са преко 5000 алата као што су Гоогле Воркспаце и Слацк.
• Интуитивна употреба: Интерфејс једноставан за навигацију за ефикасно управљање токовима продаје.
• Фокус ангажовања: Ослобађа време за смислено ангажовање клијената и потенцијалних клијената.

9. Салесфорце Салес Цлоуд

Салесфорце Салес Цлоуд је најбољи избор за предузећа која траже опсежна прилагођавања у својим ЦРМ апликацијама. Познат по својој флексибилности, Салесфорце нуди низ опција прилагођавања и огроман екосистем интерних и апликација трећих страна путем АппЕкцханге-а, омогућавајући креирање високо прилагођеног ЦРМ искуства.

Флов Буилдер платформе је изузетна карактеристика, која омогућава корисницима да креирају аутоматизацију управљања процесима по мери. Овај алат омогућава дизајнирање специфичних радњи које покрећу различити записи, као што су контакти, и може се фино подесити са условима, као што је слање накнадних е-порука на основу одређених критеријума. Поред тога, Салесфорце пружа детаљну контролу над приступом страницама и уређивањем поља, задовољавајући различите улоге запослених и одржавајући интегритет и безбедност података. Овај ниво детаља проширује се на креирање прилагођеног текста помоћи за поља, јачање пословне праксе и пружање смерница, посебно за новије чланове тима.

Салесфорце-ово прилагођавање се протеже на изглед страница, где корисници могу да уређују детаље као што су поља и њихов распоред. Платформа такође нуди алате као што је Сцхема Буилдер за визуелни приказ токова података и односа између различитих објеката, као што су контакти и потенцијални клијенти. АппЕкцханге додатно побољшава могућности Салесфорце-а, нудећи широку лепезу опција интеграције са бесплатним и плаћеним апликацијама, прилагођених различитим Салесфорце издањима.

Кључне карактеристике Салесфорце Салес Цлоуд-а:

• Прилагодљиво управљање процесима: Креирајте аутоматизацију по мери са Флов Буилдер-ом.
• Грануларна контрола приступа: Управљајте ко може да прегледа и уређује одређена поља и странице.
• Опсежне опције прилагођавања: Прилагодите изглед странице, поља и још много тога за прилагођено ЦРМ искуство.
• АппЕкцханге интеграције: Приступите широком спектру апликација независних произвођача за проширену функционалност.
• Свеобухватно извештавање: Генеришите детаљне извештаје о различитим аспектима продаје и података о купцима.

Салесфорце Салес Цлоуд нагласак на могућности прилагођавања и интеграције чини га моћним алатом за предузећа којима је потребно ЦРМ решење прилагођено њиховим специфичним потребама. Његове напредне функције и могућност интеграције са мноштвом апликација независних произвођача позиционирају га као високо прилагодљиву и скалабилну ЦРМ платформу.

КСНУМКС. Онтрапорт

Онтрапорт је свеобухватна платформа заснована на облаку која спаја управљање односима са клијентима и аутоматизацију маркетинга. Са циљем да олакша раст пословања, Онтрапорт је познат по својој способности да управља интеракцијама са купцима и ефикасно поједностављује продајне процесе. Комбинује ЦРМ, аутоматизацију маркетинга, аутоматизацију продаје, плаћања и аналитику у кохезивни пакет, познат по својим прилагодљивим кампањама, персонализованим аутоматизацијама и корисничком интерфејсу.

Платформа се истиче у ЦРМ-у за мала предузећа тако што ефикасно прикупља нове потенцијалне клијенте и организује евиденцију купаца. Омогућава несметано напредовање купаца кроз продајни канал. Онтрапортова маркетиншка аутоматизација штеди време на рутинским задацима, а истовремено обезбеђује да комуникација задржи персонализован и аутентичан тон. Његови алати за маркетинг путем е-поште и текста, са одабраним шаблонима и могућностима сегментације, омогућавају предузећима да спроводе утицајне кампање за ширење јавности.

Онтрапорт проширује своју функционалност на е-трговину, омогућавајући предузећима да продају и дигиталне и физичке производе кроз интуитивни систем формулара за наруџбу. Извјештавање и аналитика платформе пружају проницљиве податке, помажући у доношењу стратешких одлука. Прилагођавање је кључни аспект, са могућношћу прилагођавања система специфичним пословним потребама модификовањем поља података, додавањем ознака и креирањем прилагођених процеса продаје.

Кључне карактеристике Онтрапорта:

• ЦРМ за мала предузећа: Поједноставите прикупљање потенцијалних клијената и управљање евиденцијом клијената.
• Маркетинг аутоматизација: Нуди персонализоване токове рада аутоматизације који штеде време.
• Маркетинг путем е-поште и текста: Пружа алате за креирање и слање циљаних емаил и СМС кампања.
• Могућности е-трговине: Олакшава онлајн продају дигиталних и физичких производа.
• Извештавање и аналитика: Пружа практичне увиде кроз детаљне извештаје и контролне табле.

Онтрапорт се истиче својом једноставношћу и низом функција, што га чини атрактивним избором за мала предузећа. Свестраност платформе је додатно побољшана преко 2,500 унапред изграђених интеграција.

Кретање кроз најбоље ЦРМ платформе за пословни раст

У сталном развоју окружења управљања односима са клијентима, избор праве ЦРМ платформе може бити кључна одлука за предузећа која имају за циљ да побољшају ефикасност и подстакну раст. Од Цапсуле-овог корисничког интерфејса и ХубСпот-овог опсежног прилагођавања до Салесфорце-ових напредних могућности интеграције и Нутсхелл-овог приступа усмереног на продају, свака платформа коју смо истражили нуди јединствене предности.

Било да се ради о увидима Пипедриве-а вођеним вештачком интелигенцијом, флексибилности Формалоо-а без кодирања, свеобухватном приступу Кеап-а, свеобухватној функционалности Онтрапорта, карактеристикама Нутсхелл-а усмереним на продају или разноврсним пословним решењима компаније Апптиво, ови ЦРМ алати задовољавају широк спектар пословних потреба и величина.

Кључ лежи у идентификовању специфичних захтева вашег пословања и одабиру ЦРМ-а који је у складу са вашим циљевима и процесима. Са правим ЦРМ-ом, предузећа могу да поједноставе операције, побољшају интеракцију са клијентима и на крају утиру пут за одрживи раст и успех.