Klepetalni roboti v zdravstvu: kako bolnišnice ugotavljajo prednosti in slabosti

Kljub temu, da klepetalni roboti obstajajo že od zgodnjih dni interneta, jih je začelo sprejemati vse večje število zdravstvenih organizacij in ustanov šele pred kratkim. Povprečen potrošnik pozna klepetalne robote – majhne govorne oblačke, ki se pojavijo na skoraj vsakem spletnem mestu, je težko spregledati.

Medtem ko nekateri ne marajo chatbotov, jih drugi radi uporabljajo, saj verjamejo, da tehnologija prispeva k njihovi spletni izkušnji. Kaj je na klepetalnih robotih tisto, kar želijo bolnišnice, nujna oskrba in druge zdravstvene ustanove vlagati vanje?

Prednosti in slabosti klepetalnih robotov v zdravstvu

Bistveno je razumeti prednosti in slabosti chatbotov v zdravstveni industriji. Tako kot pri vseh tehnologijah tudi chatboti ponujajo prednosti in slabosti bolnikom, zdravstvenim delavcem in zavarovalnicam.

Tu so prednosti in slabosti uporabe chatbota v bolnišnicah ali drugih zdravstvenih ustanovah.

Prednosti

• Stalen vir interakcije za bolnike
• Pacientom daje občutek anonimnosti
• Učinkovita metoda zbiranja podatkov
• Enostavno načrtovanje terminov
• Podpira administrativna dela
• Olajša plačilne in zavarovalne postopke
• Lahko pomaga pri kadrovskih težavah ali pomanjkanju delovne sile
• Osvobodi bolnišnične delavce, da se osredotočijo na pomembnejše naloge

Proti

• Povečani stroški
• Kibernetska varnost in skrbi bolnikov glede zasebnosti podatkov
• Izpolnjevati mora zdravstvene predpise in zahteve skladnosti
• Ne more nadomestiti osebnih ali virtualnih posvetovanj z izvajalci zdravstvenih storitev
• Lahko sprožajo etična vprašanja

Podobno bi lahko razširjena uporaba klepetalnih robotov v medicinske namene spodbudila kibernetsko varnost in skrbi bolnikov glede zasebnosti podatkov, iz tehtnih razlogov. Lahko bi tudi zdravstveni chatboti sprožajo etična vprašanja, ki segajo od družbenih implikacij zasnove chatbota do vrst odzivov, ki jih lahko da chatbot.

Sodobni chatboti se zanašajo na umetno inteligenco (AI). Kljub temu so ne more opraviti Turingovega testa — oceno za ugotavljanje, ali je umetna inteligenca čuteča ali ne. Z drugimi besedami, klepetalni roboti so manj napredni kot nekatere inovativne rešitve umetne inteligence, vendar so od njihove uvedbe daleč napredovali.

Kako klepetalni roboti spreminjajo bolnišnice na bolje

Zakaj so chatboti v zdravstvenem prostoru tako pomembni? Prvič, bolniki so na vrhuncu pandemije COVID-19 potrebovali več interakcije z zdravstvenimi organizacijami.

Zaradi državnih in lokalnih omejitev so ljudje pogosteje ostajali v svojih domovih zmanjšati tveganje širjenja koronavirusa. Začetek pandemije pa je vse več ljudi spodbudil k razmišljanju o svojem zdravju, zato so se termini za zdravnike začeli hitro polniti.

Klepetalni roboti so postali bolj priljubljeni v zdravstvu iz nuje – bilo je potrebno več zdravstvenih delavcev, da bi izpolnili povečano povpraševanje in pričakovanja bolnikov. Čeprav so chatboti izjemno koristni za številne organizacije, ne morejo nadomestiti pravega obiska zdravnika ali nujnega postopka.

Študija iz leta 2019 je ugotovila, najbolj dragocene lastnosti zdravstvenih klepetalnih robotov kot:

• anonimnost
• Spremljanje
• Interakcija v realnem času
• Prilagodljivost
• Personalizacija

Te lastnosti so ključne za izkušnjo pacientov v zdravstvenem sektorju. Anonimnost je na primer bistveno načelo sodobne zdravstvene oskrbe. Zakoni, kot je HIPAA, ščitijo bolnike in njihove zasebne zdravstvene podatke. Nekateri bolniki lahko skrbi za chatbote izmenjavo občutljivih podatkov, vendar imajo številne rešitve chatbotov, ki temeljijo na umetni inteligenci, močne varnostne ukrepe, ki preprečujejo, da bi se to zgodilo.

Organizacije, ki uporabljajo Healthcso Chatboti

Kot je navedeno zgoraj, več zdravstvenih organizacij uporablja klepetalne robote v korist svojih zaposlenih, bolnikov in drugih zainteresiranih strani. Katere so nekatere izmed najboljših organizacij, ki uporabljajo zdravstvene klepetalne robote?

Intermountain Health

Ustvarjen je bil pogovorni klepetalni robot AI Scout podjetje za zdravstveno tehnologijo Giant. Intermountain Health v Utahu trenutno uporablja Scout, da bolnikom pove, kaj naj storijo, ko imajo simptome. Včasih bo Scout bolnikom priporočil, naj obiščejo sobo za nujne primere ali nujno oskrbo, počivajo in pijejo tekočino ali se naročijo pri zdravniku.

Scout in drugi njemu podobni klepetalni roboti so »preverjevalci simptomov«, kar pomeni, da sprašujejo o simptomih in resne težave posredujejo zdravnikom. Ti chatboti so se med pandemijo izkazali za izjemno koristne, saj je veliko ljudi dvomilo o resnosti svojih simptomov, da bi ugotovili, ali potrebujejo nujno pomoč.

Houstonski metodist

Zdravstvene organizacije se trudijo najti delavce in upravljati nezasedena delovna mesta v bolnišnicah in drugih ustanovah. Houstonska metodika je v svoj sistem sprejela chatbota, ki obsega šest javnih bolnišnic, 1.6 milijona ambulantnih obiskov letno in skoraj 28,000 zaposlenih.

Z uporabo avtomatiziranega chatbota, ki ga poganja Paradox, je Houston Methodist videl:

• 30-odstotno povečanje prijav na težko zasedljiva delovna mesta
• 60 % kvalificiranih kandidatov je poslalo prijave po urah 
• 88 % razgovorov je bilo načrtovanih na isti dan, ko se je kandidat prijavil

Te številke ponazarjajo, kako je chatbot služil kot spodbuda za prizadevanja organizacije pri zaposlovanju.

Zdravje Northwell

Northwell Health je še ena organizacija, ki je za svoje bolnike uvedla zdravstvene chatbote. Glede na poročilo Healthcare IT News je sistem zabeležili 94-odstotno stopnjo angažiranosti z onkološkimi bolniki in 83 % klinikov je dejalo, da je bot pomagal izboljšati raven oskrbe, ki so jo lahko zagotovili.

Klepetalni roboti in druge vrste avtomatizacije v zdravstvu so glavna prednostna naloga za Northwell Health. Izvršni direktor Conversa Health Murray Brozinsky meni, da bo avtomatizirana podpora v prihodnosti zdravstvene oskrbe vse bolj potrebna.

Pričakujte večjo uporabo Chatbota na področju zdravja in medicine

Odvisno od stanja javnega zdravja so lahko bolnišnice, sobe za nujno pomoč, nujna oskrba in ambulante hitro preobremenjene s številnimi bolniki, ki iščejo pomoč. V luči pandemije bolnišnice in druge ustanove sprejemajo rešitve klepetalnih robotov, da bi nekoliko ublažile pritisk za zagotavljanje učinkovite in visokokakovostne oskrbe. Pričakujte, da se bo pojavilo več chatbotov v zdravstvu, ki bodo postali stalnica v industriji.