Вивек Шарма, генеральный директор и сооснователь Movable Ink – Интервью

Вивек стал сооснователем Movable Ink в 2010 году и возглавлял компанию в период быстрого роста, доведя ее до лидирующего положения на рынке с более чем 600 сотрудниками, обслуживающими наиболее инновационные бренды мира. Под его руководством Movable Ink наделяет возможности.omnichannel цифровых маркетологов создавать творческое содержание, активированное данными и актуальное для поведения в момент взаимодействия.

До того, как стать сооснователем Movable Ink, Вивек возглавлял продажи в Восточной Северной Америке и ЕМЕА для Engine Yard. Ранее в своей карьере он занимал старшие инженерные должности в Blue Martini и Cisco Systems (CSCO ). Вивек окончил Ренсселерский политехнический институт со степенью бакалавра в области компьютерных наук.

Movable Ink персонализирует каждое взаимодействие с клиентом посредством автоматизации и искусственного интеллекта.

Не могли бы вы рассказать историю создания Movable Ink?

Мой сооснователь и я разговаривали об электронной почте как о повсеместном канале, который люди не думали инновировать внутри. Это привело к тому, что он поделился техническим хитростью, которую он придумал, чтобы динамически изменить изображение при открытии письма. Заинтересовавшись, мы изучили, что можно определить из запроса http (IP, местоположение, погода, устройство, время суток через сервер), что привело нас к пониманию, что мы можем построить сервер приложений для контента электронной почты. Именно тогда родилась Movable Ink. Мы начали с генерации контента внутри электронной почты и расширились на другие каналы, такие как мобильные уведомления, мобильные приложения и SMS. Сегодня платформа Movable Ink персонализирует опыт контента с помощью автоматизации и ИИ, помогая сотням крупнейших брендов мира строить более глубокие отношения с клиентами.

Почему динамические изображения и видео так важны во всех видах маркетинга?

Динамическое творческое содержание может измениться или адаптироваться на основе критериев, контекста и/или других сигналов потребителя. Динамические изображения предназначены для создания более персонализированного и актуального опыта для каждого человека, который с ними взаимодействует. В отличие от этого, статическое творческое содержание остается одинаковым для каждого зрителя. Мир переполнен общим контентом, который насыщает каждый цифровой канал. Это приводит к тому, что редкий момент внимания клиента тратится впустую. Как маркетолог, отношения между брендом и клиентом являются всем; каждая минута и взаимодействие имеют значение. Динамическая электронная почта и мобильные сообщения дают вам возможность адаптировать каждое взаимодействие в моменте и вокруг контекста клиента.

В большинстве кампаний электронного маркетинга изображения статичны, а не динамичны. Как платформа позволяет изменять изображения в режиме реального времени, чтобы создать наиболее оптимальный опыт для клиента?

Продукт Movable Ink Studio интегрирует и активирует различные источники данных для генерации персонализированного контента в момент взаимодействия. Источники данных могут включать CDP, решения для ценообразования и управления запасами, решения для лояльности и внутренние решения (среди прочих). Например, представьте, что вы кликнули на электронное письмо о отличной сделке на палатку для кемпинга, только чтобы обнаружить, что продажная цена больше не действительна, и товара нет в наличии. Это разочаровывающий опыт, который может привести к бесчисленным проблемам с обслуживанием клиентов и, в конечном итоге, к потере внимания клиента. Что, если это письмо было актуальным в момент его открытия с текущей ценой и доступным товаром? Более гладкий опыт также приведет к большему количеству конверсий и покупок – выигрыш для бренда и клиента. Это только один из многих примеров того, как динамический контент может обеспечить оптимальный опыт для клиента.

Не могли бы вы также обсудить, как динамические изображения часто изменяются на основе местоположения, включая местные погодные условия?

Как и все точки данных, персонализация погоды универсальна во всех отраслях. Например, ритейлер может использовать ее, чтобы вытащить показатель пыльцы в местоположении получателей в момент взаимодействия и применить четкие пороговые значения для низкого, среднего и высокого уровня. Любой, кто находится в зоне с средним или высоким уровнем пыльцы, может увидеть баннер с предупреждением о пыльце вверху, тогда как баннер будет свернут для тех, кто находится в зоне с низким уровнем пыльцы. Индустрия путешествий может продвигать теплые погодные условия для тех, кто находится в холодном климате, или даже показать точный прогноз для конкретных направлений. Бренд QSR может использовать ее, чтобы персонализировать опыт, когда идет дождь, чтобы поощрить заказ. Варианты бесконечны.

Movable Ink имеет готовые решения для поддержки динамического творческого содержания на основе местоположения и погоды. Мы понимаем, где клиент открывает письмо или получает мобильное сообщение, и мы можем принимать решения в моменте, чтобы показать лучший контент клиенту. И не только это, в отличие от других, мы также можем наложить другие творческие решения на этот актив. Например, мы можем не только показать, что идет дождь, и предложить куртку, но также наложить живую цену, количество людей, которые в настоящее время смотрят на эту куртку, сколько из них осталось в наличии, и актуальные рейтинги и отзывы о ней.

Movable Ink была первоначально запущена в 2010 году, как компания эволюционировала за годы с появлением Генеративного ИИ?

У нас есть два решения, которые учитывают Генеративный ИИ и последующие за ним тенденции. Наш флагманский продукт, Movable Ink Studio, автоматически генерирует персонализированное, составное творческое содержание в момент взаимодействия. Studio использует автоматизацию для генерации творческого контента – основной обещание Генеративного ИИ – но делает это с помощью одобренных брендом активов. Идея автоматической генерации одобренного брендом, персонализированного творческого содержания в масштабе очень привлекательна для маркетологов предприятий – им не нужно беспокоиться о использовании контента, не одобренного брендом, или контента, который используют их конкуренты.

Movable Ink Da Vinci – это наш флагманское решение на основе ИИ, которое автоматически выбирает каждое творческое решение (включая динамические активы Movable Ink Studio!) для каждого отдельного клиента, чтобы стимулировать короткосрочный и долгосрочный рост кликов, конверсий и дохода. С Movable Ink Da Vinci бренды могут использовать силу Генеративного ИИ, чтобы автоматически генерировать персонализированный текст, такой как темы писем. Мы гарантируем, что генерируемый текст соответствует бренду, обучая генеративные модели на собственных темах писем и руководствах бренда. Но мы считаем, что ИИ – это не только генерация – мы объединяем модели Генеративного ИИ с более чем десятью другими глубокими моделями обучения, которые работают в ансамблевом подходе, чтобы обеспечить лучший возможный опыт для клиента и бизнес-результатов.

Не могли бы вы обсудить, как машинное обучение используется для принятия творческих решений?

Многие компании опаздывают с вечеринки, просто белой этикеткой GPT и называя себя компаниями ИИ. ИИ-стирка продукта поверхностна и не служит маркетологам. Мы считаем, что ИИ должен быть комплексным и полностью интегрированным в рабочий процесс, и использовать проприетарные модели, которые учитывают множество методов ИИ и машинного обучения. Мы построили ансамблевый подход, используя более десяти моделей ИИ, чтобы эффективно решить задачу персонализации.

Как машинное обучение используется для оценки эффективности творческого содержания?

Оценка эффективности творческого содержания – это уникальная метрика, которая использует машинное обучение, чтобы предсказать потенциал дохода от одного творческого содержания. Производительность персонализированного творческого содержания сравнивается со средним вариантом, если бы оба были отправлены на всю базу клиентов. Этот метод удаляет все предвзятости, раскрывая более точное указание на эффективность творческого содержания.

Не могли бы вы обсудить, как безопасность бренда учитывается при использовании Генеративного ИИ?

Хотя ИИ обещает повышение эффективности и точности, он может непреднамеренно подкрепить и усилить существующие предвзятости. Наш недавний отчет отражает самые большие этические проблемы ИИ у маркетологов, включая стереотипные рекомендации (39%), дискриминационное нацеливание (38%) и предвзятый контент (36%).

ИИ-алгоритмы, основанные на принципах обучения с подкреплением, могут непреднамеренно унаследовать предвзятости, присутствующие в их обучающих данных. Такие предвзятости, будь то связанные с расой, полом или другими демографическими факторами, могут непреднамеренно быть увековечены в выходных данных алгоритма. Это особенно проблематично, когда обучающие данные сами по себе искажены или не представительны. В Movable Ink мы решаем эту проблему, строго обучая наши модели на фактических данных взаимодействия клиентов бренда. Кроме того, наш подход включает использование ансамбля моделей. Этот метод помогает в разбавлении любой потенциальной предвзятости, которая может существовать, гарантируя, что наши решения ИИ не чрезмерно полагаются на одну модель, которая может отражать искаженные перспективы или предвзятости.

Какие еще способы Movable Ink обеспечивает персонализацию контента?

Самая распространенная тема, которую вы слышите от брендов, – это болезненный опыт подключения и использования их огромных массивов данных, будь то внутри организации, во внешних CDP или просто как трудно активировать их.

Возможности Movable Ink по активации универсальных данных разблокируют способность брендов использовать полный потенциал их технологического стека. Это подключается ко всем данным, хранящимся по всему предприятию, для генерации гиперперсонализированного контента. Когда эти дополнительные источники данных доступны, вы можете автоматически генерировать неограниченное количество вариантов актуального, персонализированного контента, что приводит к большему количеству кликов, конверсий и дохода.

С всеми этими дополнительными данными в вашем распоряжении вы можете добавить новые слои персонализации к вашему контенту и разблокировать новые, сложные случаи использования. Любое актуальное событие, которое соответствует вашим уникальным бизнес-потребностям, может быть использовано для нацеливания на ваших клиентов, таких как те, кто недавно скачал ваше мобильное приложение, зарегистрировался на вашу кредитную карту или последний раз использовал свои баллы лояльности некоторое время назад.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Movable Ink.