Випул Вьяс, старший вице-президент по стратегии выхода на рынок, Persado – Интервью

Випул Вьяс является старшим вице-президентом по стратегии выхода на рынок в Persado. Это единственная платформа Motivation AI, которая позволяет создавать персонализированные сообщения в большом масштабе, вдохновляя каждого человека на взаимодействие и действие.

Випул возглавляет функцию выхода на рынок (GTM). GTM отвечает за предоставление контента и поддержки сделок для организаций продаж, успеха клиентов, маркетинга и операций. Випул более 20 лет является серийным предпринимателем в долине Силиконовой. За это время он возглавлял несколько отделов, включая бизнес-развитие, продажи, управление клиентами и продукты. Его команды взаимодействовали с клиентами по стратегии, управлению изменениями, операциям и достижению метрик с помощью технологий и улучшения бизнес-процессов. Он ценит развитие близких отношений с клиентами, чтобы стимулировать реальные и долгосрочные изменения.

Випул был ответственным за создание более 10 миллиардов долларов США в виде отслеживаемых выгод для своих клиентов за свою карьеру и является соавтором 10 патентов США. Он имеет степень бакалавра в области управления информационными системами Университета Вирджинии и степень магистра делового администрирования школы Така в колледже Дартмут.

Как вы стали старшим вице-президентом по стратегии выхода на рынок для Persado?

За последние 25 лет я работал в различных стартапах, связанных с речью, и до присоединения к Persado я работал в стартапе по машинному обучению в сфере здравоохранения.

Я увидел возможность расширить этот путь, присоединившись к команде Persado, где я мог использовать свой опыт работы с обработкой естественного языка, чтобы помочь крупнейшим брендам мира лучше связаться с аудиторией и улучшить опыт клиентов.

Persado описывает себя как платформу Motivation AI, можете ли вы объяснить, что такое Motivation AI и как она связывает эмоции с языком?

Motivation AI – это специализированный подмножество технологии генеративного искусственного интеллекта, используемой брендами для создания языка, который является разговорным, соответствует бренду и вдохновляет клиентов на взаимодействие и действие. Бренды используют Motivation AI для генерации контента для электронной почты, веб-сайтов, социальных сетей, SMS, рекламы и многого другого.

Принятие решений тесно связано с эмоциями, и слова могут сделать или разрушить маркетинговый успех бренда. Хотя генеративный ИИ часто рассматривается как эффективный способ создания текста, он не всегда является наиболее эффективным. Motivation AI идет дальше, вызывая эмоции и нарративы, доказавшие свою эффективность в стимулировании потребительского действия.

В своей основе Motivation AI понимает факторы, которые вдохновляют и мотивируют поведение, и может сопоставить правильный эмоциональный язык с различными ситуациями – опираясь на эмоции, такие как достижение, благодарность, волнение и многое другое. Бренды используют его для персонализации языка в режиме реального времени, фокусируясь на нюансированных сообщениях, наиболее вероятных для резонанса с отдельными покупателями. Motivation AI имеет глубокое влияние на их вовлеченность и коэффициенты конверсии, и, следовательно, на дно линии.

Большинство предприятий используют генеративный ИИ неправильно, когда они исключительно фокусируются на увеличении количества сообщений. Почему вместо этого следует сосредоточиться на качестве?

Потребители завалены рекламными и маркетинговыми сообщениями. Но если ваш контент не резонирует с вашей аудиторией, то не имеет значения, насколько быстро или много вы создаете.

Вместо того, чтобы сосредоточиться только на объеме, бренды должны также преследовать качество; другими словами, требовать эффективность, а не только эффективность, от ИИ. Вы можете иметь и то, и другое.

Генеративный ИИ для маркетинга – это прорыв. Он означает, что бренды могут изменить свою стратегию сообщений, чтобы генерировать правильные слова и фразы, которые будут работать лучше всего. Когда используется для определения и развертывания наиболее эффективного языка, технология помогает брендам не только пробиться к клиентам, но и реализовать свой потенциал для увеличения доходов.

Можете ли вы обсудить, как Motivation AI использует специализированные данные и идеи, чтобы генерировать контент, актуальный для клиентов?

Persado Motivation AI понимает эмоции и мотиваторы за потребительским поведением больше, чем другие платформы генеративного ИИ. Платформа обучена на специализированном наборе данных реальных взаимодействий и транзакций от 150 миллионов потребителей США (что эквивалентно 645 годам тестирования А/Б) за более чем 10 лет, чтобы измерить и усовершенствовать мотивационно-ориентированный язык, эмоциональную реакцию и вовлеченность. Используя эти данные, платформа Motivation AI генерирует рекомендуемый контент, который может улучшить цифровые маркетинговые сообщения по всем каналам и вдохновить потребительское действие.

Как генеративный ИИ предлагает персонализацию в большом масштабе?

Персонализация стала требованием, и большинство потребителей ожидают ее в какой-то степени на протяжении всего пути клиента, но ее может быть трудно достичь на уровне предприятия. С помощью генеративного ИИ бренды могут использовать идеи из данных, чтобы развернуть персонализированные сообщения на основе поведения и предпочтений пользователей в режиме реального времени. Знания Persado Motivation AI составляют более 10 лет коммуникаций с клиентами по сравнению с инструментами генеративного ИИ, которые полагаются на более широкий интернет. Решение использует прогностическую аналитику и модели принятия решений, чтобы генерировать контент, который “говорит” с каждым клиентом так, как если бы бренд знал его лично. Этот уровень персонализации более вероятно резонирует с потребителями, в конечном итоге мотивируя их на завершение покупки.

Как бренды используют генеративный ИИ, чтобы уменьшить количество брошенных онлайн-корзин?

Язык на онлайн-корзине и страницах оформления заказа – это наиболее важные этапы пути покупателя – часто статичен и не дотягивает до мотивации клиентов на завершение покупки. С помощью специализированного генеративного ИИ бренды могут персонализировать этот язык в режиме реального времени на основе поведения при просмотре, предпочтений, истории покупок и эмоциональных стимулов, которые наиболее вероятно резонируют с потребителями, увеличивая конверсию корзины до 5%.

Можете ли вы привести пример того, как крупный бренд использует Persado, чтобы создать лучший опыт клиентов и стимулировать результаты с помощью языка, информированного эмоциями?

Давайте посмотрим на Tapestry, глобальный дом современных люксовых брендов, включая Coach, Kate Spade и Stuart Weitzman.

Когда Tapestry впервые обратился к нам, компания стремилась достичь роста электронной коммерции. Они хотели узнать больше о том, как их клиенты взаимодействуют с их брендами, и в конечном итоге улучшить опыт клиентов. С помощью Persado Tapestry собрал идеи о своих покупателях, используя платформу Motivation AI для тестирования вариаций сообщений на “Добавить в корзину” призыв к действию, страницы “Корзина” и, наконец, на этапе оформления заказа (“Доставка и оплата”).

Из тестов мы смогли определить текст, который значительно превосходил альтернативы – и в данном случае одна из победивших фраз не была фразой вовсе, а скорее смайликом. На основе идей, собранных с помощью Motivation AI, Tapestry узнал, что что-то такое простое, как добавление конкретного смайлика, может иметь значительное влияние на коэффициенты конверсии в онлайн-корзине. Это изменение, хотя и небольшое, вызвало эмоции, такие как счастье и волнение, и мотивировало клиентов на завершение покупки.

Это всего лишь один небольшой пример того, как идеи о языке могут стимулировать быстрые результаты, но он мощный.

Каково ваше видение будущего взаимодействия клиентов с генеративным ИИ?

Согласно Gartner, 63% маркетинговых лидеров планируют инвестировать в генеративный ИИ в течение следующих 24 месяцев.

Маркетологи, которые используют генеративный ИИ для облегчения положительных взаимодействий с клиентами, все чаще будут хотеть понять “почему” за успешным контентом. Эти инструменты можно использовать, чтобы помочь брендам понять, какие эмоции и нарративы лежат в основе контента, который улучшает опыт клиентов и стимулирует действие. Таким образом, маркетологи брендов и решения генеративного ИИ будут партнерами в создании правильного контента для любого данного бренда, аудитории, канала и цели.

В будущем генеративный ИИ станет более восприимчивым. Мы предполагаем, что генеративный ИИ исключительно генерирует контент, но со временем он будет означать слушать так же, как и говорить. Генеративный ИИ будет дальше развивать свою способность понимать, чего хотят потребители, и станет лучше не только в том, чтобы знать, что сказать, но и как сказать это.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить Persado.