Тони Ли, технический директор SimplePractice – Интервью

Тони Ли, технический директор SimplePractice, – ветеран технологической отрасли с более чем двумя десятилетиями опыта в создании продуктов, масштабировании инженерных организаций и модернизации сложной технологической инфраструктуры. До присоединения к SimplePractice в 2024 году он занимал должность технического директора Hyperscience, где курировал доставку продукта и технологическую стратегию для платформы автоматизации машинного обучения для предприятий. Его предыдущие руководящие роли включают руководителя инженерного отдела, безопасности и информационных технологий в Snapdocs, вице-президента инженерного отдела в Dropbox (DBX ) и Zendesk, а также старшие инженерные должности в Bitcasa, Box и Yahoo, где он возглавлял инженерную организацию, стоящую за Yahoo! Finance. Ли начал свою карьеру, работая над программным обеспечением для предприятий в Vitria и исследованием сетей с широкой зоной покрытия в отделе передовых вычислений NASA.

SimplePractice предоставляет электронные медицинские записи и программное обеспечение для управления практикой, предназначенное для терапевтов и других специалистов здравоохранения и благополучия, включая психиатров, эрготерапевтов и логопедов. Ее платформа объединяет планирование, выставление счетов, клиническую документацию, инструменты страхования, безопасную связь, электронные рецепты, управление клиентами и интегрированную телемедицину, чтобы помочь независимым и групповым практикам управлять как оказанием медицинской помощи, так и административной работой. SimplePractice сообщает, что ее платформа используется более чем 250 000 специалистами, обслуживающими более 20 миллионов клиентов.

Вы провели десятилетия, возглавляя инженерные организации в компаниях, таких как Yahoo!, Box, Zendesk, Dropbox, Hyperscience и теперь SimplePractice. Как изменилось ваше представление о создании критически важных технологий, и какие уроки из этих опытов были наиболее ценными при разработке инструментов ИИ для психического здоровья?

Этот момент времени так интересен, поскольку он обусловлен достижениями в технологии, основанной на больших языковых моделях. В нашей отрасли всегда есть соблазн рассматривать саму технологию как продукт. Но как компания, ориентированная на клиентов и предоставляющая программное обеспечение как услугу, наша роль заключается в том, чтобы доставлять ценность нашим клиентам, в частности, помогать независимым специалистам психического здоровья процветать и сохранять свою независимость, упрощая бизнес аспекты ведения частной практики.

Это не означает, что мы не должны инвестировать в технологические инновации; но всегда это должно быть с фокусом, даже если это на неопределенном графике, на том, как это в конечном итоге поможет клиентам, наделяя их возможностью оставаться сосредоточенными на уходе, снижая их административную нагрузку.

SimplePractice недавно запустила клинического помощника, работающего на ИИ, разработанного с учетом мнения более 1000 терапевтов. Что это сотрудничество показало о том, чего на самом деле хотят клиники от ИИ, и были ли какие-либо предположения, которые ваша команда должна была пересмотреть во время разработки?

Care Aide – это новый клинический помощник, работающий на ИИ, разработанный SimplePractice для помощи независимым специалистам в снижении административной нагрузки и сосредоточении внимания на уходе. Это включает в себя Note Taker, наш инструмент клинической транскрипции на ИИ, а также новые инструменты для поддержки клиницистов на этапах подготовки к сеансу, документации, планирования лечения, обзора приема и сводок клиентов.

При создании Care Aide мы включили обратную связь от более 1000 специалистов психического здоровья, чтобы наша технология соответствовала реальным клиническим рабочим процессам. Из этого сотрудничества мы четко услышали, что клиницисты не хотят, чтобы технология была решающей, а скорее инструментом для поддержки административной работы. Мы разработали этот набор инструментов с учетом этой измеренной реализации, чтобы обеспечить, что мы сохраняем клиницистов под контролем, помогая с практической работой, которая приводит к административному выгоранию.

Психическое здоровье представляет уникальные проблемы по сравнению с многими другими отраслями, принимающими ИИ. Какие принципы проектирования руководили вашей командой, чтобы обеспечить, что технология поддерживает клиницистов, не влияя на их профессиональное суждение?

Важно помнить, что наша роль заключается в том, чтобы помогать клиницистам, которые всегда должны оставаться в центре и под контролем. С учетом этого мы фокусируемся на сохранении людей в цикле по дизайну, будучи прозрачными, где применяется ИИ, и предоставляя нашим клиентам контроль над его применением. Я считаю, что эти принципы не только чрезвычайно важны в психическом здоровье, но и имеют широкое применение в различных отраслях.

Вы ранее говорили об важности систем с человеком в цикле в корпоративном ИИ. Как эта философия переводится в терапевтические условия, где доверие, нюансы и клиническая экспертиза являются центральными для результатов лечения пациентов?

Хотя человек в цикле остается важным для всех корпоративных ИИ, он особенно важен в терапевтических условиях, где клиницисты остаются в центре ухода за пациентами. ИИ должен рассматриваться как инструмент для помощи в административных задачах, позволяя специалистам тратить больше времени на пациентов и直接 доставку ухода.

Наша дорожная карта ИИ построена на основе безопасности и доверия; SimplePractice соответствует требованиям HIPAA и сертифицирована HITRUST, а наши инструменты ИИ разработаны для соответствия и быть еще более защитными, чем требования HIPAA. Клиницисты всегда остаются под контролем, проверяя, редактируя, утверждая или отклоняя выводы, прежде чем они станут частью любой документации по уходу или будут поделены с клиентами.

По мере того, как ИИ становится все более глубоко интегрированным в рабочие процессы здравоохранения, какие технические рамки необходимы для поддержания конфиденциальности пациентов, безопасности данных и соблюдения нормативных требований в масштабе?

Мы знаем, что ландшафт угроз изменился значительно с ИИ. Внешне открытие уязвимостей и их эксплуатация происходят намного быстрее, а внутренне агентный ИИ будет проверять внутренние контроли, поскольку растет стремление к подключению внутренних систем.

Это увеличивает важность безопасности по дизайну, а также трения при доступе к критически важным данным, даже за счет эффективности ИИ. Я все за автоматизацию на основе ИИ и работал над этим в нескольких компаниях, но чтобы использовать ИИ с уверенностью, нам нужно знать, что мы можем использовать его безопасно.

Как вы подходите к балансированию автоматизации и автономии клиницистов, особенно когда может быть давление на автоматизацию большего количества аспектов документации, ведения заметок или взаимодействия с пациентами?

В SimplePractice наш подход заключается в предоставлении инструментов и возможностей, уважая при этом выбор клинициста о том, как использовать их. Поскольку наши клиенты в основном являются независимыми частными практиками и они выбрали этот путь, чтобы они могли практиковать так, как лучше всего работает для них и их клиентов, баланс в том, как они реализуют эти инструменты в свою повседневную работу, полностью зависит от них. Мы хотим показать им “искусство возможного”, поскольку технологии развиваются так быстро, но они остаются под контролем.

Какую роль играет обратная связь клиницистов в реальном времени в процессе разработки, и как вы обеспечиваете, что идеи практиков включаются в инженерные и продукционные решения?

Обратная связь клиницистов в реальном времени имеет решающее значение для процесса разработки продукта, особенно когда речь идет о поддержке клиницистов в доставке ухода пациентам. В SimplePractice у нас есть несколько слоев этого подхода. Во-первых, у нас есть внутренняя команда клинической стратегии, которая включает лицензированных клиницистов, работающих в тесном сотрудничестве с нашей командой продукта от идеи до разработки. У нас также есть внешний консультативный клинический совет в качестве дополнительного раннего источника обратной связи для руководства инновациями продукта и обеспечения клинической точности, а также совет клиентов, SimpleCircle, для сбора прямой информации о впечатлениях от платформы и поддержания наших инструментов в соответствии с быстро меняющимися потребностями клиентов.

Как только идея начала принимать форму, мы обычно используем серию сессий обратной связи пользователей через долгосрочные программы ранних приемов, чтобы получить все более подробную обратную связь. Наконец, у нас есть очень активные и откровенные общественные форумы, а также мы ourselves проводим прямые трансляции, чтобы связаться с нашими клиентами и понять, какие части нашей платформы работают хорошо, и как мы можем продолжать инновации, чтобы лучше всего обслуживать независимых специалистов.

Многие специалисты здравоохранения остаются осторожными в отношении принятия ИИ. Какие проблемы вы слышите чаще всего от терапевтов, и как SimplePractice решает эти проблемы через как дизайн продукта, так и прозрачность?

Осторожность при принятии ИИ полностью понятна. Мы твердо верим, что клиницистам должна быть предоставлена возможность выбора в использовании ИИ в клинической помощи.

Но выбор имеет значение только в том случае, если клиницисты могут доверять инструментам, доступным им. SimplePractice соответствует требованиям HIPAA и недавно запустила Центр доверия SimplePractice, чтобы предоставить полную видимость наших стандартов безопасности и практик работы с данными.

Мы считаем, что клиентам заслуживают знать, когда ИИ является частью их ухода, и предоставляем инструменты согласия и раскрытия информации, чтобы клиницисты могли проинформировать клиентов до использования ИИ, помогая им соответствовать меняющимся государственным требованиям, сохраняя при этом терапевтические отношения, основанные на доверии.

Наши инструменты ИИ сохраняют клиницистов под контролем. Содержание, сгенерированное ИИ, всегда является черновиком, и клиницисты проверяют, редактируют, утверждают или отклоняют его. Они решают, что принадлежит к документации по уходу, и остаются ответственными.

В конечном итоге, наша задача – заслужить доверие со временем, создавая инструменты, которые работают безопасно, прозрачно и в партнерстве с клиницистами.

Административная работа является основным источником выгорания во всем здравоохранении. Какие задачи наиболее подходят для обработки ИИ сегодня, и где, по вашему мнению, человеческое участие должно оставаться незаменимым?

Сегодня ИИ может помочь с обработкой повторяющихся, организационных задач, которые могут привести к административной нагрузке. В нашем Ежегодном отчете о состоянии частной практики (2025 в обзоре) мы обнаружили, что использование ИИ в клинической работе включало планирование лечения, написание электронных писем и маркетинг. Клиническая документация – это еще одна полезная область, которую ИИ может поддержать. Например, наш инструмент Note Taker экономит клиницистам в среднем до 5 часов в неделю. Однако человеческое участие в психическом здоровье остается незаменимым, особенно когда речь идет о клиническом суждении и терапевтических отношениях. ИИ никогда не должен заменять экспертизу клинициста. Технология существует для обработки логистической нагрузки, чтобы человеческие отношения могли остаться в центре ухода.

Оглядываясь вперед, как вы видите, что ИИ изменит психическое здоровье в течение следующих пяти лет, и какие гарантии должна установить отрасль сейчас, чтобы эти технологии улучшили уход, а не компрометировали его?

Терапия – это о человеческой связи, и сила заключается в терапевтическом альянсе между клиницистом и клиентом. ИИ имеет возможность укрепить это множеством способов, но самым большим краткосрочным фактором является дар времени. Применяя ИИ для помощи с всеми административными задачами и заботами, которые клиницист имеет вне фактической сессии – от решения проблем с страхованием и выставлением счетов до управления очень занятой и динамичной календарем, до подготовки к сессии, просматривая заметки и последние исследования – ИИ может снизить время, потраченное на все эти неклинические занятия, и при этом делать это так же хорошо, как и клиницист, а в многих случаях даже лучше. В результате клиницисты имеют время, чтобы увидеть клиентов и подумать о планировании лечения. Это ближайшая перспектива ИИ в психическом здоровье, которую я вижу для клинициста: время, чтобы сосредоточиться на человеческой связи, которая так важна для доставки ухода.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить SimplePractice.