Руководство по преодолению кризиса ИИ для Четвертой промышленной революции

В недавнем  Отчет Всемирного экономического форума прогнозирует, что к 83 году из-за автоматизации и искусственного интеллекта во всем мире будет сокращено 2027 миллиона рабочих мест, несмотря на появление 69 миллионов новых. Это чистая потеря 14 миллионов рабочих мест. Столь масштабные изменения в рабочей силе неизбежно заставят каждую компанию либо адаптироваться, либо уйти в отставку.

Мы вступили в Четвёртую промышленную революцию, где ИИ выступает одновременно катализатором и ускорителем перемен. Для руководителей компаний речь идёт не только о технологиях, но и об управлении нарративом, когда они ведут свои команды через неопределённость новой эпохи. В этом новом мире, где перемены — норма, победителями станут те, кто сделает стратегическую коммуникацию частью своего плана интеграции ИИ.

Скорость разрушения

История показывает, что промышленные революции наказывают за нерешительность. Пар, электричество, компьютеры — каждая из них меняла рынок профессиональных навыков быстрее, чем за ними успевали традиционные системы. Четвёртая промышленная революция отличается одним важным моментом: ИИ меняет не только то, что мы производим или как мы продаём, но и то, как мы воспринимаем саму работу.

И это происходит быстрее, чем большинство руководителей готовы. Данные McKinsey Суть в том, что к 2030 году объём задач, выполняемых сейчас людьми, может сократиться на 30%. Это не повышение эффективности, а фундаментальная реструктуризация.

Я проработал в сфере кризисных коммуникаций более десяти лет. В нашей компании Красный баньянМы помогаем клиентам подготовиться к PR-кризисам или реагировать на них – события или ситуации, которые угрожают их репутации, негативно влияют на их деятельность или подрывают доверие заинтересованных сторон. Типичные PR-кризисы варьируются от жалоб в социальных сетях до отзывов продукции, утечек данных и негативных публикаций в СМИ. Грядущее влияние ИИ ничем не отличается от этих других PR-кризисов, но оно затронет гораздо больше компаний.

Оценка рисков и стратегия переподготовки

По мере того, как время сокращения рабочих мест сокращается, задержка между перебоями в работе и переподготовкой становится операционным риском. Руководителям компаний необходимо быстро оценить степень подверженности компании влиянию ИИ и обеспечить соответствующую подготовку персонала.

По оценкам  исследование МайкрософтСпециалисты, занимающие нетехнические должности, особенно в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов, могут получить значительную выгоду от использования ИИ при условии надлежащего оснащения. В отчете говорится, что 70% сотрудников готовы передать рутинные задачи ИИ, но лишь незначительная их часть прошла обучение. Этот разрыв открывает огромные возможности: компании, которые быстро устранят дефицит квалифицированных кадров, превзойдут отстающие.

Вот как руководители корпораций могут начать оценивать свою подверженность нарушениям со стороны ИИ и создавать переподготовка рабочей силы стратегия:

1. Определить критические уязвимости — Сопоставьте каждую функцию с её подверженностью автоматизации с помощью ИИ. Отсортируйте их по срочности.
2. Установите сроки переподготовки — Например, «В течение 90 дней 50% команды X пройдут обучение Y» — это цель, которую вы можете отслеживать.
3. Интеграция взаимодействия человека и искусственного интеллекта — Научите сотрудников не просто использовать ИИ, но и управлять им — проверять результаты, выявлять ошибки и улучшать подсказки.

Когда вы начнете оценивать свои потребности в воздействии и переподготовке, обязательно задайте себе следующие вопросы о готовности к кризису в сфере ИИ:

7 вопросов о готовности ИИ к кризису, на которые должен ответить каждый генеральный директор

1. Какие роли в нашей организации наиболее уязвимы для автоматизации с помощью ИИ — и составили ли мы их карту?
2. Если бы завтра 30% задач отдела были автоматизированы, каков был бы наш 90-дневный план переподготовки?
3. Есть ли у нас заранее одобренный «комплект средств коммуникации для изменений в сфере ИИ» для сотрудников, клиентов и заинтересованных сторон?
4. Кто в нашей команде уполномочен быстро принимать решения о внедрении ИИ и корректировке состава персонала?
5. Прошли ли наши менеджеры среднего звена обучение по основам ИИ и коучинг по кризисному общению?
6. Каков наш протокол обнаружения и противодействия дезинформации об изменениях ИИ внутри компании?
7. Если внедрение ИИ потерпит неудачу или вызовет негативную реакцию, кто возглавит наши меры реагирования на кризис, и отрепетировали ли мы их?

Внутренняя коммуникация как приоритет

В кризисной работе молчание редко бывает верной стратегией. Цель — активно формировать свою историю, а не позволять другим создавать её за вас. То же самое относится и к переходам на ИИ. Сотрудники не просто гадают, что будет дальше; им интересно, что думает их руководство и что оно собирается с этим делать.

Ваш корпоративный комплект средств связи на базе искусственного интеллекта должен включать:

• Предварительно одобренные тезисы объясняя «почему», «когда» и «как» меняется ИИ.
• FAQ который отвечает на сложные вопросы («Будет ли моя роль существовать через 12 месяцев?»).
• Канал быстрого реагирования чтобы менеджеры могли эскалировать деликатные вопросы до того, как они перерастут в PR-кризисы.

Прежде чем делать какие-либо внешние объявления ИИ, запустите учения по внутренней готовности: если ваша команда не может объяснить изменения своими словами, вы не готовы выносить их на публику.

Управление изменениями с помощью ИИ

В условиях кризиса скорость и гибкость имеют первостепенное значение. Искусственный интеллект требует того же.

Создайте «команду по управлению изменениями на основе ИИ» — кросс-функциональная группа, уполномоченная оперативно принимать решения по вопросам внедрения ИИ, планирования рабочей силы и коммуникаций. Встречайтесь еженедельно или раз в две недели, оценивайте свои усилия по внутренней коммуникации и внедрению, а также корректируйте планы по мере необходимости.

Менеджеры среднего звена — это ваша передовая линия. По моему опыту, они определяют ход выполнения задач или их провал. Дайте им:

• Обучение грамотности в области искусственного интеллекта чтобы они понимали и инструменты, и стратегическое обоснование.
• Первоначальная пилотная программа – Начните с поручения небольшого проекта по внедрению ИИ, который позволит менеджерам лично ощутить преимущества ИИ и обрести уверенность в его возможностях.
• Уровень полномочий вносить тактические коррективы, не дожидаясь одобрения сверху.

Когда менеджеры среднего звена могут объяснить, «почему» происходят изменения в ИИ, они становятся вашими самыми эффективными агентами изменений.

Реальное конкурентное преимущество

Не каждая компания переживёт этот переход без потерь. Те, кому это удастся, отнесутся к ИИ как к живому, развивающемуся кризису: планируют заранее, говорят откровенно и срочно переобучаются.

Гонка технологий уже началась, но гонка за доверие — между руководством корпорации и ее сотрудниками — только начинается.

Победителями станут не те компании, у которых будут самые яркие инструменты, а те, чьи лидеры будут готовы смело встречать потрясения, говорить суровую правду и действовать до того, как зазвонят тревожные колокола.