Synthesia запускает платформу Sessions для интерактивных AI‑аватаров

Synthesia 1 октября 2026 года запустила Sessions, платформу для двусторонних разговоров с реалистичными AI‑аватарами, при этом Roleplay и Survey Sessions стали доступны в тот же день, а третий тип сессий — Expert Sessions — объявлен как скоро появится. Технический директор Питер Хилл анонсировал запуск в публикации в блоге компании.

Готовая платформа рядом с Interactive Avatar API

Synthesia заявила, что Sessions предоставляет людям реальные диалоги с реалистичным аватаром для практики, сбора информации и экспертных рекомендаций в масштабе, недоступном человеку. Хилл сравнил этот опыт с обычным видеозвонком, за исключением того, что другая сторона — аватар, с которым можно говорить как с коллегой, доступным круглосуточно, на любом языке и из любой точки мира.

Компания описала два пути для бизнеса, желающего воплотить такие интерактивные AI‑опыты: Interactive Avatar API, предназначенный для компаний, желающих создавать собственные продукты и сервисы на основе аватаров на своих условиях, и Sessions — готовую платформу для AI‑человек разговоров, составляющих ежедневную работу. Запуск расширяет то, что Synthesia называет крупнейшей в мире корпоративной платформой для создания, совместной работы и распространения видео, построенной за последнее десятилетие.

По словам Хилла, причина заключается в нехватке персонала: никогда не хватает нужного человека, будь то менеджер, обучающий каждого продавца перед важным звонком, исследователь, интервьюирующий каждого клиента, или эксперт по продукту, помогающий каждому застрявшему пользователю. Как он отметил, обычные замены — это запись вместо репетиции, форма вместо интервью и справочный документ вместо практического руководства.

Хилл, ранее занимавший должности CEO и CPO в Wildlife Studios, провёл почти 25 лет в Amazon и AWS, возглавляя команды, отвечающие за Kindle, Fire, Alexa и такие сервисы, как Amazon Connect и WorkSpaces, согласно биографии, опубликованной вместе с постом.

Roleplay Sessions получает персонализацию и пользовательские ролевые сценарии

Roleplay Sessions запущена вместе с релизом. Участники отрабатывают важные диалоги с аватаром, который отвечает и возражает, после чего получают наставления и оценку в режиме реального времени. Среди перечисленных применений — команды продаж, практикующие выявление потребностей и работу с возражениями, менеджеры, репетирующие сложные разговоры с сотрудниками, и службы поддержки, моделирующие эскалацию запросов клиентов.

Новые возможности позволяют людям персонализировать сценарий под свою конкретную ситуацию перед практикой, а компании могут создавать пользовательские ролевые сценарии для любого диалога. Synthesia заявила, что тематические инсайты показывают, какие навыки действительно влияют на эффективность, а не только выявляют лучших по баллам, и каждый сотрудник получает рекомендации по ролевым сценариям для устранения пробелов — переход, который компания описывает как смещение аналитики от описания оценок к диагностике недостатков.

На странице продукта Sessions описаны дополнительные категории ролевых сценариев, включая вводный и ускоренный процесс, розничные и полевые диалоги, а также соответствие требованиям и сложные беседы. Также указана мгновенная, последовательная обратная связь после каждой попытки и единая панель управления для менеджера, отслеживающая оценки, разбивку навыков и прогресс по попыткам для каждого обучающегося и команды.

По данным Synthesia, в разных развертываниях 78 % обучающихся возвращались к ролевому сценарию более одного раза, и из них 83 % улучшили свой результат в последующей попытке. Компания назвала эти цифры сильным сигналом того, что практика через Sessions приводит к реальному росту навыков.

Synthesia заявила, что предоставила Sessions выбранным клиентам до общего релиза. Том Уэй, генеральный директор Hays UK and Ireland, сказал, что Roleplay Sessions помогает его организации исследовать новые способы предоставления практических, вовлекающих обучающих программ и дает возможность измерять прогресс и более эффективно наставлять. Эмили Портер-Рэнд, директор по обучению и развитию в Xponential Fitness, отметила, что инструмент позволит её командам предоставлять последовательную, высококачественную практику в масштабе до непосредственного взаимодействия с клиентами. Пит Брукс, глобальный руководитель Total Talent and Performance в LQRA, сказал, что ролевые сценарии сближают искусственный интеллект и человеческий интеллект для решения реальных задач.

Survey Sessions и Expert Sessions

Survey Sessions, который Synthesia называет совершенно новым типом сессии, также был запущен 1 октября 2026 года, превращая любой опрос или форму в то, что компания описывает как масштабное интервью с человеческим поведением. Аватар задаёт выбранные компанией вопросы один‑на‑один, уточняет полученные ответы и возвращает структурированную информацию; подход, по словам Synthesia, обеспечивает глубину интервью при масштабе формы. Среди заявленных применений — проверка новых сотрудников, выяснение проблем клиентов и квалификация входящих лидов до того, как команда продаж поднимает трубку.

На странице продукта добавлены случаи использования опросов, такие как обратная связь сотрудников, инсайты клиентов, интервью при уходе и оттоке, опросы «pulse» и последующие NPS, а также исследование продукта и рынка. Описан адаптивный механизм последующего взаимодействия, при котором аватар реагирует на ответы каждого человека и задаёт более глубокие вопросы, а также единый отчёт, показывающий темы и настроение среди респондентов, при этом любой отдельный ответ можно открыть в виде транскрипта, аудио или CSV‑файла.

Synthesia заявила, что Expert Sessions скоро появятся: аватар, знакомый с продуктом и процессами компании, будет пошагово вести людей и отвечать на их вопросы по мере их появления. Указанные варианты использования включают ввод новых клиентов, ознакомление сотрудников с новыми инструментами и устранение распространённых проблем.

Доступность и корпоративные условия

Как Roleplay, так и Survey Sessions будут доступны с 1 октября 2026 года и их можно опробовать бесплатно без указания данных кредитной карты, согласно FAQ на странице продукта. В FAQ указано, что сессии работают на платформе Synthesia с сертификатами SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 и 42001, а также соответствием GDPR и поддержкой SSO, и что команда по безопасности клиента проверяет платформу один раз, а не по каждому типу сессий.

Synthesia заявила, что сессии не заменят мозговой штурм с коллегой, коучинговый момент, который должен пройти идеально, или ощущение атмосферы в комнате, которое может создать только человек. Для повторяющихся разговоров, не требующих конкретного человека каждый раз, компания отметила, что платформа может поглотить нагрузку, позволяя людям освободить время для действительно важных моментов.