Стив Салвин, Основатель и Генеральный Директор Aiimi – Интервью

Стив Салвин является основателем и генеральным директором Aiimi, платформы искусственного интеллекта, которая тихо масштабируется с 2013 года. С момента запуска компании Стив вырос Aiimi до доходов в восемь цифр, и их технологии используются такими компаниями, как FCA, PwC и правительство Великобритании.

Стив работает в технологической сфере с 80-х годов (он даже изучал искусственный интеллект в университете) и является серийным предпринимателем. Он является большим сторонником создания искусственного интеллекта и технологий, которые дают пользователям больше контроля.

Технологии Aiimi позволяют компаниям находить и понимать свои данные, объединяя разрозненные данные, документы и цифровую информацию, giúpая командам получить мгновенный доступ к информации.

Вы изначально изучали искусственный интеллект более 30 лет назад, что вы изучали и что первоначально привлекло вас к этой области?

Я изучал вычислительную технику во время получения степени бакалавра наук в Университете Манчестера в 1987 году. Это был естественный выбор; после увлечения компьютерами, которое началось, когда мне было всего 12 лет. Я помню день, когда я получил свой первый компьютер – я провел часы, обучаясь программированию в своей комнате. Поскольку моя школа не преподавала информатику, я убедил своих учителей изменить расписание, чтобы я мог посещать занятия в ближайшем колледже, где преподавали информатику. Это открыло мне путь к изучению вычислительной техники в университете, где я даже изучал модуль по искусственному интеллекту в те далекие времена. Моя карьера была связана с этой областью с тех пор. В конечном итоге, это моя страсть к компьютерам, которая привела меня сюда и сохранила меня в этой области.

Можете ли вы рассказать о истории вашего первого стартапа, который внедрял технологии следующего поколения управления документами и рабочими процессами, и какие были ваши ключевые выводы из этого опыта?

Я основал свой первый стартап в 1996 году, после того, как был вдохновлен проектом, над которым я работал в своей предыдущей роли в PwC. Этот проект открыл мне глаза на проблемы, которые можно решить с помощью управления контентом предприятия и более инновационных технологий рабочих процессов. Итак, я создал APS. Мы разработали инструменты управления контентом следующего поколения и работали с такими компаниями, как HBOS и Bupa. Мы быстро росли и стали командой из 20 человек всего за два года. Я многое узнал в эти ранние дни как первый основатель, но главным выводом было то, что не нужно бояться принимать решения – если это оказывается плохим решением, вы всегда можете принять другое. Вы должны продолжать двигаться в быстро меняющейся среде стартапа.

Можете ли вы рассказать историю создания Aiimi?

После продажи APS я работал в OpenText несколько лет. Но я обнаружил, что мне не хватает быть в водительском кресле и работать в тесном контакте с клиентами. Кроме того, мое время в отрасли до этого момента открыло мне глаза на проблему, которая не исчезала: огромный разрыв между структурированными транзакционными данными и неструктурированным контентом внутри организаций.

Мне стало ясно, что многие компании не имеют представления о том, какие данные создаются, делятся и используются их командами, и как. Чем больше данных накапливались и хранились в разных системах, тем больше проблем возникало. А поскольку сотрудники не могли найти информацию, необходимую для выполнения своей работы, они замедлялись, дублировали работу и принимали ошибочные решения. Это была проблема, которую я решил решить, основав Aiimi в марте 2007 года. Наша миссия – помочь компаниям найти и понять свои данные, давая им информацию, необходимую для повышения эффективности, выявления возможностей и снижения рисков. Просто говоря, мы соединяем людей с информацией.

Ваша технология используется значимыми клиентами, такими как FCA, PwC и правительство Великобритании. Что делает платформу искусственного интеллекта Aiimi выделяющейся для таких известных клиентов?

Мы очень гордимся тем, что наши клиенты выбирают работать с нами как с британской компанией, работающей в области искусственного интеллекта. Наш подход является тем, что помогает нам выделиться. Мы не просто поставщик программного обеспечения; мы опытная команда экспертов в области данных, цифровых технологий и искусственного интеллекта, которые процветают на понимании точных деталей проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты. Мы твердо убеждены, что технологии, такие как искусственный интеллект, должны использоваться этичным образом, который дает пользователям больше, а не меньше контроля над своими данными. Мы также твердо убеждены, что нет универсального подхода к управлению данными.

Мы вкладываем огромное количество времени в знакомство с нашими клиентами, чтобы мы могли развернуть правильные технологические решения и адаптировать наши услуги в соответствии с потребностями отдельных организаций. И поскольку мы понимаем, что эти потребности меняются со временем, мы продолжаем работать в тесном контакте с нашими клиентами, чтобы развивать наше предложение на протяжении всего срока наших отношений с ними.

Помимо наших ведущих консультационных услуг, другой фактор, который отличает нас, – это передовые технологии, которые мы можем предложить нашим клиентам. Наш постоянный вклад в интеллектуальную собственность Aiimi, двигатель прозрения Aiimi, а также генеративный искусственный интеллект и возникающие технологии, гарантируют, что мы можем обслуживать наиболее новые случаи использования и решать даже самые сложные бизнес-проблемы.

Вы являетесь сторонником создания искусственного интеллекта, который дает пользователям больше контроля и власти. Можете ли вы рассказать, как технологии Aiimi достигают этой цели и какое влияние они оказывают на операции ваших клиентов?

В Aiimi мы считаем, что искусственный интеллект должен давать пользователям больше, а не меньше контроля над своими данными. Искусственный интеллект должен быть фактором, который повышает качество данных и дает новые идеи, которые действительно помогают бизнесу принимать наиболее важные решения с уверенностью. Вот почему мы создаем инструменты искусственного интеллекта, которые помогают организациям увидеть всю картину своих данных, автоматизировать управление данными и позволять им получить ответы, которые им нужны. Поскольку хорошо управляемые данные являются основой любого успешного приложения искусственного интеллекта, наши инструменты также дают организациям возможность внедрять модели более широко в безопасной и контролируемой форме – когда мы можем преобразовать самые сложные и неструктурированные данные в формат и качество, которые могут быть использованы моделями искусственного интеллекта, именно там они могут разблокировать реальную бизнес-ценность.

Наша платформа также дает уполномоченным пользователям полную видимость наших ответов, основанных на искусственном интеллекте. Мы используем полностью объяснимые подходы к искусственному интеллекту, чтобы пользователи с разрешением могли использовать интерактивные панели управления, чтобы посмотреть “под капотом” и увидеть, какие данные модели работают, какие идеи они получили и как они пришли к ним. Это дает нашим клиентам всестороннее понимание и аудиторский след для того, как их данные были использованы для принятия решений; огромный шаг в том, чтобы сделать ответы, основанные на искусственном интеллекте, пригодными для использования и безопасными для предприятий.

С помощью двигателя прозрения Aiimi вы стремитесь решить проблему недостаточного использования данных внутри предприятий. Можете ли вы объяснить, как работает двигатель и какие идеи он открыл для бизнеса?

Типичное предприятие использует сотни разных систем для хранения данных. Проблема заключается в том, что эти системы быстро становятся устаревшими и часто не говорят на одном языке. В результате информация внутри них теряется или забывается, и ее невозможно найти, когда сотрудники нуждаются в ней. Недавние исследования Gartner показывают, что 47% цифровых работников испытывают трудности в поиске информации, необходимой для эффективного выполнения своей работы. Двигатель прозрения Aiimi решает эту проблему, создавая слой сетки данных поверх организации, который соединяет эти разрозненные источники.

Двигатель прозрения Aiimi обнаруживает, обогащает и объединяет информацию, чтобы она могла быть мгновенно доступна тем, кто в ней нуждается – плюс, новые идеи открываются путем объединения ранее несвязанных наборов данных, таких как структурированные данные телеметрии и неструктурированные транскрипты звонков клиентов. Это помогает командам осознать эффективность и получить идеи, необходимые для решения бизнес-проблем и выявления возможностей. В то же время инструмент определяет и защищает конфиденциальную информацию, помогая организациям снижать риски своих операций. Естественно, что идеи и возможные случаи использования сильно различаются от одной организации к другой. Вот почему мы работаем в тесном контакте с нашими клиентами, чтобы помочь каждому из них получить максимальную пользу от двигателя прозрения Aiimi.

Наша недавняя работа с правительственным департаментом является хорошим примером. Их команда аналитиков нуждалась в доступе к точным сводкам информации из данных из нескольких источников, чтобы обеспечить своевременные и точные брифинги правительству и общественности. Они обычно использовали открытые данные, такие как доверенные новостные источники и веб-сайты. Но с увеличением объема данных найти, извлечь и собрать всю эту информацию стало все более сложной задачей. Им требовалось решение, основанное на искусственном интеллекте, чтобы оптимизировать этот процесс и позволить им создавать эти брифинги более эффективно и результативно. Они выбрали двигатель прозрения Aiimi за его способность интеллектуально обрабатывать большие наборы данных – в данном случае, эти новостные источники и веб-сайты – чтобы найти релевантную информацию, а затем преобразовать эти данные в набор идей, используя безопасные генеративные и экстрактивные модели искусственного интеллекта. С помощью нашей технологии они смогли повысить эффективность и обеспечить более эффективное принятие решений.

Риски “тени” искусственного интеллекта могут быть значительными для бизнеса. Можете ли вы определить, что такое “тени” искусственного интеллекта, и обсудить риски, связанные с ним?

‘Тени’ искусственного интеллекта означает, когда сотрудники прикрепляют инструменты искусственного интеллекта (например, ChatGPT) к своим рабочим системам ради удобства и эффективности, без ведома или согласия работодателя. Сотрудники могут иметь добрые намерения. Но “тени” искусственного интеллекта могут представлять серьезные риски для безопасности данных.

Во-первых, сотрудники могут подвергать модели искусственного интеллекта конфиденциальную информацию без осознания этого – и нет гарантии, что эти данные не попадут в общественный доступ. Инструменты генеративного искусственного интеллекта, которые не были проверены лидерами ИТ, также могут быть ненадежными и производить неточные результаты, особенно если они используются для неуместных случаев использования. Неточные результаты, которые кажутся невероятно убедительными для пользователей, известные как “галлюцинации”, часто остаются незамеченными. А последствия плохих решений, которые следуют, могут быть чрезвычайно дорогостоящими для компаний.

Чтобы избежать “тени” искусственного интеллекта, важно просвещать команды о том, что такое безопасная и этическая практика искусственного интеллекта, и предоставлять четкие рекомендации о том, какие инструменты искусственного интеллекта можно и нельзя использовать безопасно на работе. Я бы посоветовал избегать публичных больших языковых моделей вообще, когда речь идет о ваших корпоративных данных. Вместо этого инвестируйте в безопасные, надежные и прочные инструменты искусственного интеллекта, которые позволяют сотрудникам выполнять свою работу эффективно и результативно. Таким образом, сотрудники не будут нуждаться в неавторизованных, потенциально не安全ных инструментах в первую очередь.

Реализация искусственного интеллекта на предприятии безопасно и безопасно является критической. Какие шаги Aiimi предпринимает, чтобы обеспечить безопасность и целостность своих решений искусственного интеллекта?

Безопасность встроена в двигатель прозрения Aiimi и все наши технологии. Наш встроенный инструментарий управления искусственным интеллектом и данными дает нашим клиентам полный контроль, поэтому они знают точно, где живут их личные или конфиденциальные данные (и могут устранить любые проблемы) и как работает наша платформа искусственного интеллекта в их бизнесе. Они также могут “отслеживать и отслеживать” каждое взаимодействие пользователя с их системой искусственного интеллекта и автоматически проверять источники, используемые для ответов, сгенерированных искусственным интеллектом, с полной отслеживаемостью и наследованием данных. Поскольку мы используем ряд моделей искусственного интеллекта, каждая из которых автоматически выбирается нашей платформой предприятия для их надежности, безопасности и стоимости выполнения задачи, мы можем тесно контролировать такие факторы, как безопасность, скорость и стоимость на основе индивидуальных требований клиентов. Например, обеспечение того, что модели искусственного интеллекта, выбранные для использования в соответствии с ISO 8000, или что они учитывают рекомендации NCSC, GDS и/или принципы DevSecOps.

Оглядываясь вперед, какие будущие разработки в области искусственного интеллекта и управления данными вы наиболее взволнованы, и как Aiimi готовится интегрировать эти достижения в свои предложения?

Возможности искусственного интеллекта для получения идей из данных бесконечны – особенно для организаций, которые правильно решают основные проблемы управления данными, качества данных и поиска информации. В настоящее время мы фокусируемся на изучении лучших случаев использования генеративного искусственного интеллекта в бизнесе и разработке нашего продукта в соответствии с этим. Например, мы помогаем клиентам определить, где можно получить максимальную ценность от искусственного интеллекта – например, путем преобразования неструктурированных данных в структурированные форматы, которые затем можно подать в отчетность BI для поддержки принятия решений на более низком уровне. Это отличный первый случай использования для бизнеса, только начинающего работать с искусственным интеллектом. Это дает осязаемые выгоды и имеет быстрый, ясный ROI. Мы также поддерживаем наших существующих клиентов, чтобы они могли сделать следующий шаг с искусственным интеллектом и обеспечить, чтобы они получили максимальную пользу от постоянно развивающихся технологий.

Мы планируем расширить наш штат в течение следующего года. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать новых членов в нашей разнообразной и инклюзивной сообществе Aiimi. Эта укрепленная команда позволит нам продолжать расти, инновировать и совершенствовать наше предложение в соответствии с меняющимися потребностями наших клиентов.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить Aiimi.