Стив Лукас, генеральный директор и председатель Boomi, автор книги «Цифровое воздействие» – Интервью

Стив Лукас, генеральный директор и председатель Boomi, является автором книги Цифровое воздействие и многократным генеральным директором с почти 30-летним опытом руководства в области программного обеспечения для предприятий. Он занимал должности генерального директора и старшего исполнительного директора в некоторых из ведущих облачных организаций мира, включая Marketo, iCIMS, Adobe (ADBE ), SAP, Salesforce (CRM ) и BusinessObjects.

Boomi является ведущим поставщиком облачной платформы интеграции как услуги (iPaaS), которая помогает организациям подключать приложения, данные и системы во гибридных ИТ-средах. Ее платформа с низким кодом позволяет быстро интегрировать, автоматизировать, управлять API и синхронизировать данные для поддержки цифровой трансформации и оптимизации операций для бизнеса любого размера.

Как многократный генеральный директор, как изменился ваш подход к руководству в условиях дискрипции, обусловленной ИИ? Что отличается в руководстве сейчас по сравнению с десятилетием назад?

Руководство сегодня фундаментально отличается от того, что было даже три года назад, не говоря уже о десятилетии. Тогда цифровая трансформация была стратегическим преимуществом. Сегодня это императив выживания. Дискрипция, обусловленная ИИ, полностью сбросила ожидания вокруг скорости, адаптивности и принятия решений на основе данных. Как генеральный директор, я больше не имею роскоши линейного планирования или инкрементного улучшения. Темп изменений, особенно в моей отрасли, требует смелого, системного мышления и выполнения.

Если вы думаете, что ИИ является просто еще одним инструментом в вашем стеке, вы ошибаетесь. Это умножитель силы. Или, по крайней мере, так оно может быть, если вы спроектируете свою организацию с ИИ в центре всего, что вы делаете. В каждом обсуждении с моей командой я всегда спрашиваю: «Подумали ли мы о том, как мы можем использовать ИИ в этой инициативе?» Это буквально часть каждого обсуждения. Это изменило то, как я руковожу. Я всегда был гиперфокусирован на интеграции, прозрачности данных и разрушении силосов. Но теперь все это служит для улучшения ИИ. Руководство все еще заключается в том, чтобы выравнивать команды вокруг целей. Но теперь ИИ находится в сердце достижения этих целей.

Прежде всего, современные генеральные директора должны быть глубоко человеческими в своем руководстве. ИИ ускоряет все, и это может беспокоить людей. Это почему человеческий элемент (наши ценности, наше суждение, наша эмпатия) должен руководить тем, как мы развертываем его. Это больше не только о цифровой трансформации. Это о человеческой трансформации.

Ваша книга утверждает, что ИИ потерпит неудачу без исправления цифровой инфраструктуры. Можете ли вы объяснить, что вы имеете в виду под «цифровой фрагментацией» и почему это такая критическая проблема сейчас?

Цифровая фрагментация является молчаливым убийцей усилий ИИ в предприятиях. За последние два десятилетия организации спешили оцифровать свои рабочие места, добавляя больше систем, приложений, облачных решений и платформ. Но в этой спешке мало кто сделал паузу, чтобы построить осмысленную интеграцию между ними. Результатом является запутанная сеть несвязанных технологий и силосов данных, которые не могут общаться друг с другом. Сумма была меньше, чем все эти части.

Теперь ИИ заставляет компании наконец столкнуться с этой фрагментацией. Системы ИИ требуют чистых, связанных и реальных данных, чтобы функционировать хорошо. Но большинство бизнесов пытаются масштабировать ИИ на нестабильной основе данных. Это почему, согласно данным отрасли, более 70% проектов ИИ в предприятиях терпят неудачу. Это не потому, что ИИ не работает, а потому, что цифровая среда вокруг него слишком фрагментирована, чтобы он мог преуспеть.

В Цифровом воздействии я утверждаю, что прежде чем любой лидер инвестирует еще один доллар в ИИ, он должен сначала исправить основу. Это означает создание интегрированной, готовой к ИИ архитектуры, которая соединяет системы, гармонизирует данные и позволяет интеллектуальной автоматизации. В противном случае ИИ будет только усиливать хаос.

В «Цифровом воздействии» вы подчеркиваете реальные примеры, где интегрированная технология делает разницу — от ликвидации последствий стихийных бедствий до устойчивого сельского хозяйства. Какой пример удивил или вдохновил вас больше всего, пока вы писали книгу?

Пример, который больше всего запомнился мне, был работой, проделанной во время серии стихийных бедствий для оказания быстрой помощи через интегрированные системы. В одном случае несколько несвязанных правительственных и благотворительных организаций должны были сотрудничать в реальном времени, обмениваясь данными о всем, от повреждения инфраструктуры до местонахождения уязвимых групп населения.

Исторически такое сотрудничество заняло бы дни, если не недели. Но с интегрированной цифровой инфраструктурой и автоматизацией они смогли отреагировать в течение часов. Помощь была перенаправлена, жилье было обеспечено для перемещенных семей, и помощь была доставлена с уровнем скорости и точности, который спас жизни.

Этот пример показал мне, что возможно, когда мы перестаем рассматривать интеграцию как проблему ИТ и начинаем видеть ее как человеческий императив. Технология работает лучше всего, когда она исчезает на фоне и просто работает бесшовно, интеллектуально и в интересах реальных людей.

Подзаголовок вашей книги ссылается на «человеческий элемент» трансформации, обусловленной ИИ. Как мы можем обеспечить, чтобы люди оставались в центре этого технологического сдвига?

Это самый важный вопрос из всех. В Цифровом воздействии я утверждаю, что наиболее мощная стратегия ИИ является человеческой стратегией. Мы не строим ИИ для машин. Мы строим его, чтобы служить людям. Но легко потерять из виду это в спешке автоматизировать, масштабировать и оптимизировать.

Чтобы сохранить людей в центре, мы должны проектировать системы ИИ, которые улучшают человеческие способности, а не заменяют их. Это означает создание инструментов, которые уменьшают цифровую фрагментацию, поддерживают лучшее принятие решений и освобождают время для более значимой человеческой работы. Это также означает быть намеренным в отношении прозрачности, справедливости и этики, когда ИИ принимает решения, которые влияют на жизнь людей.

Прежде всего, нам нужно оснастить каждого сотрудника навыками, доступом и уверенностью, чтобы работать вместе с ИИ. Это о том, чтобы объединить лучшее из человеческого и машинного интеллекта. Эта задача не ограничивается только учеными данных или инженерами. Это момент для инклюзивной трансформации, а не исключительной инновации. Если человеческий элемент упускается из виду, ИИ станет просто еще одной технологической модой. Но если мы все сделаем правильно, он может стать наиболее гуманизирующей силой в цифровую эпоху.

Вы упоминаете, что организации строят небоскребы на песке. Какие из наиболее распространенных архитектурных ошибок совершают компании при принятии ИИ?

Наиболее распространенная ошибка заключается в том, что ИИ рассматривается как готовое решение, а не как эволюцию экосистемы. Лидеры часто ослеплены обещаниями ИИ и прыгают прямо в реализацию, не решая цифровой хаос под ним. Это как построить пентхаус на вершине разрушающегося здания.

Одной из основных архитектурных проблем является силосирование систем. Большинство предприятий запускают десятки, даже сотни, несвязанных приложений. Их данные заблокированы в проприетарных форматах, распределены по облакам, отделам и платформам. ИИ не может процветать в такой среде. Ему нужны чистые, последовательные, реальные и взаимосвязанные данные.

Другой большой ошибкой является недооценка важности интеграции и автоматизации. Компании реализуют пилотные проекты ИИ, которые работают в изоляции, но они не масштабируются, потому что основные рабочие процессы не автоматизированы или интегрированы на уровне систем. Это как поставить ракетный двигатель на велосипед.

Цифровое воздействие излагает, что я называю «архитектурой, готовой к ИИ», которая является набором принципов для построения модульных, связанных, безопасных и масштабируемых систем. Без этого ИИ является просто окном.

Многие лидеры считают, что бросание больше ИИ на проблемы приведет к результатам. Каков риск в этом мышлении, и как ваша книга может помочь сбросить ожидания?

Наибольший риск заключается в том, чтобы ошибочно принять активность за прогресс. Больше ИИ не автоматически означает лучшие результаты, если вы применяете его к сломанным, фрагментированным системам. Если вы не исправите основной процесс, ИИ будет только усиливать существующие недостатки. Вы будете автоматизировать неэффективность, масштабировать предвзятость и ускорять хаос.

Мы видели организации, которые тратят миллионы на развертывание моделей ИИ, только чтобы столкнуться со стеной, потому что у них не было чистых данных, интегрированных рабочих процессов или стратегий управления изменениями. В Цифровом воздействии я называю это «ловушкой блестящих объектов». Лидеры преследуют последнюю модель или инструмент, но они забывают задать самый важный вопрос: Готова ли наша организация использовать это хорошо?

Книга является сигналом тревоги. Она помогает сбросить ожидания, основывая трансформацию ИИ на деловой реальности. Это не о том, сколько ИИ вы развертываете, а о том, как вдумчиво вы его применяете, как хорошо он интегрируется с вашим экосистемой и как он служит вашим людям.

Это момент для ясности над хайпом, архитектуры над ускорением и людей над платформами.

Вы сказали, «SaaS, как мы его знаем, мертв». Можете ли вы объяснить, что заменяет его в мире, ориентированном на ИИ, и как агенты будут преобразовывать нашу интеракцию с программным обеспечением?

Абсолютно. SaaS, как мы его знаем – вкладки, входы, панели управления, ручные рабочие процессы – уже на последнем издыхании. Следующая эпоха заключается в интеллектуальных агентах: ИИ-агентах, которые автономно выполняют действия от вашего имени на основе параметров, которые вы задаете, и данных, которые вы предоставляете.

В мире, ориентированном на ИИ, программное обеспечение становится невидимым. Вы не будете «использовать» приложения в классическом смысле. Вместо этого вы скажете агентам, что вам нужно, и они будут выполнять эти задачи, получая доступ к приложениям и системам. Хотите ли вы завести нового сотрудника? Агент запустит правильные тикеты в ИТ, предоставит доступ, обновит вашу систему управления человеческими ресурсами и отправит приветственное письмо – все без человеческого клика по пяти системам. Это fascinates!

Агенты заменяют интерфейсы. Они переопределяют производительность. SaaS не исчезает, но то, как мы взаимодействуем с ним, фундаментально меняется. Компании, которые признают это сейчас, обгонят тех, кто все еще оптимизирует для кликов и панелей управления.

Boomi является пионером в области ИИ-агентов, которые могут работать с приложениями. В практическом смысле, какие задачи эти агенты берут на себя сегодня – и что дальше?

Наша платформа Boomi Enterprise автоматизирует время-consuming задачи, которые люди ненавидят, и системы не могут обработать в одиночку. Это «грязный средний» слой. Подумайте о синхронизации данных клиентов между Salesforce и NetSuite, решении несоответствий в цепочке поставок или проверке счетов-фактур на разных финансовых платформах.

Эти не являются флэш-использованиями. Они фундаментальны. И это точка. Мы не говорим о замене людей. Мы говорим об усилении команд, удаляя цифровую фрагментацию и соединяя данные на уровне систем, чтобы люди могли сосредоточиться на высокоэффективной работе.

Что дальше? Контекстно-осведомленные агенты, которые не только следуют правилам, но и учатся. Агенты, которые понимают бизнес-намерения и адаптируются к изменениям. Мы строим мир, где каждый сотрудник имеет партнера ИИ, который работает на уровне приложений, учится предпочтениям и проактивно решает проблемы, прежде чем они эскалируют.

Какую роль платформы, такие как Boomi, играют в помощи организациям перейти от традиционного использования программного обеспечения к интеллектуальной автоматизации, обусловленной агентами?

Boomi является связующим звеном. Вы не можете эффективно развертывать агентов в фрагментированной, несвязанной экосистеме. Без интеграции, автоматизации и чистых данных агенты будут как блестящие умы, застрявшие в цифровом交通ном jams.

Boomi очищает дорогу. Мы объединяем приложения, автоматизируем рабочие процессы и раскрываем данные способами, которыми агенты могут фактически использовать. Подумайте о нас как об инфраструктурном слое для агентного ИИ. Мы подключаемся к сотням систем, позволяя автоматизацию на них и доставляя реальные данные агентам, чтобы они могли действовать с контекстом.

Мы не просто включаем ИИ. Мы делаем его полезным. Это разница между крутыми технологическими демонстрациями и масштабируемой трансформацией. С Boomi организации могут сделать шаг от программного обеспечения как пункта назначения до ИИ как двигателя действий.

Что вдохновило вас написать эту книгу сейчас, и как вы надеетесь, что она изменит то, как лидеры технологий и бизнеса думают о трансформации?

Я написал Цифровое воздействие, потому что мы стоим на поворотном моменте в истории технологий. Я считаю, что большинство лидеров фокусируются на неправильной вещи.

Сейчас все говорят об ИИ. Но немногие говорят о том, как ИИ фактически работает в реальном мире. Правда в том, что вы можете иметь самый мощный ИИ на планете, но если ваши системы фрагментированы, ваши данные застойны, и ваша инфраструктура хрупка, этот ИИ бесполезен.

Я видел слишком много усилий по цифровой трансформации, которые потерпели неудачу, потому что они игнорировали «плумбинг»: соединения, автоматизацию и готовность данных. Я хотел раскрыть эту жесткую правду, но также предложить путь вперед. Эта книга является планом того, как сделать ИИ и трансформацию фактически работать, а не только теоретически, но и практически, система за системой, команда за командой.

Есть ли основное сообщение или призыв к действию, который вы хотите, чтобы каждый читатель «Цифрового воздействия» ушел с?

Да! Исправьте основу.

Мы не можем продолжать строить технологические империи на цифровом песке. Прежде чем вы преследуете следующий заголовок ИИ, спросите: Связаны ли наши системы? Свободно ли течет наш поток данных? Выровнены ли наши команды вокруг результатов, а не инструментов?

Цифровое воздействие является призывом вернуться к основам. Интеграция. Автоматизация. Человеко-ориентированный дизайн. Это не «задний офисные» проблемы; это передний край трансформации.

Лидеры, которые преуспеют в этой эпохе, будут теми, кто построит инфраструктуру, которая является интеллектуальной, гибкой и невидимой. Моя надежда заключается в том, что эта книга поможет больше лидеров сосредоточиться на том, что имеет наибольшее значение, чтобы мы могли все выполнить обещание ИИ и создать лучшее цифровое будущее для всех.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует прочитать Цифровое воздействие или посетить Boomi.