Шей Сабихки, генеральный директор CognitiveScale – Интервью

Акшай (Шей) Сабихки – генеральный директор CognitiveScale, компании-производителя программного обеспечения для корпоративного искусственного интеллекта с решениями, которые помогают клиентам добиться успеха с помощью интеллектуальных, прозрачных и заслуживающих доверия цифровых систем на основе ИИ/МЛ.

Шей отвечает за общий рост компании и стратегическое направление, он имеет более 18 лет опыта предпринимательского лидерства, разработки продукта и управления компаниями на стадии роста, а также высокорастущими программными подразделениями внутри компаний Fortune 50.

Насколько важно объяснимый ИИ?

Объяснимый ИИ имеет решающее значение – Неспособность объяснить решение является гарантированным способом подорвать доверие. До 80% проектов ИИ и МЛ застревают из-за отсутствия доверия, прозрачности и объяснимости моделей и данных. Способность понимать и, что более важно, доверять результатам и выводам алгоритмов МЛ гарантирует, что организации могут точно описать модели, понять их влияние и защититься от потенциальных и непредвиденных предубеждений. Объяснимый ИИ обеспечивает точность, справедливость и прозрачность процессов принятия решений на основе ИИ и является необходимым для построения доверия и уверенности при запуске моделей в производство. Просто говоря, объяснимый ИИ помогает цифровым компаниям принять ответственный подход к ИИ.

Можете ли вы рассказать подробнее о том, как CognitiveScale впервые разработал концепцию “Доверенный ИИ”?

Мы создали CognitiveScale с одной целью: дать бизнесу уверенность и доверие к цифровым системам, которые им необходимы для процветания. Мы понимали, что по мере того, как бизнес все больше принимает цифровые системы взаимодействия, создание доверия внутри процессов принятия решений во всех заинтересованных сторонах – клиентов, сотрудников, аудиторов – будет необходимым. Итак, мы определили основы заслуживающего доверия ИИ – объяснимость, персонализацию, справедливость, надежность и соблюдение требований – принципы, на которых автоматизированные системы принятия решений становятся заслуживающими доверия и ответственными. Мы научились применять эти принципы в высокорегулируемых отраслях, таких как здравоохранение и финансовые услуги, для получения экспоненциальных результатов для наших клиентов в виде увеличения вовлеченности пациентов, снижения затрат на уход и улучшения обслуживания клиентов для повышения лояльности. Мы также были одним из основателей Института ответственного ИИ (RAI), некоммерческой, независимой организации, которая занимается определением отраслевых стандартов и политик для корпоративного внедрения ответственного ИИ. CognitiveScale также был признан Всемирным экономическим форумом в 2019 году как технологический пионер, формирующий внедрение ответственного ИИ в регулируемых отраслях, таких как здравоохранение и финансовые услуги.

Какие есть способы, которыми CognitiveScale работает над обеспечением объяснимого ИИ и повышением прозрачности ИИ?

Предоставляя бизнесу инструменты для быстрого создания, развертывания и управления системами ИИ на основе принципов заслуживающего доверия ИИ, мы обеспечиваем прозрачность процессов и операций. Системы заслуживающего доверия ИИ гарантируют, что используемые данные и модели представляют реальный мир и что модели свободны от врожденных предубеждений, которые могут исказить процесс принятия решений и рассуждений, что приводит к ошибкам принятия решений и непредвиденным последствиям. Через платформу Cortex мы предлагаем комплексную платформу для проектирования, развертывания и управления интеллектуальными системами, которые являются одновременно объяснимыми и ответственными, что способствует доверию и прозрачности.

Можете ли вы рассказать подробнее о том, как платформа Cortex от CognitiveScale может использовать практически любые данные и любую модель “черного ящика”, чтобы предложить контроль ИИ, автоматическое создание и готовые приложения?

Cortex Fabric – это наша платформа для разработчиков с низким кодом для автоматизации разработки приложений заслуживающего доверия ИИ, таких как middleware ИИ. Она развертывается на любом облаке – AWS, Azure, Google (GOOGL ), IBM Cloud или на локальной инфраструктуре – и работает, упрощая интеграцию данных, моделей, правил и даже аналитики, построенных на основе наследственных корпоративных систем. С более чем 127 соединителями Fabric подключается к данным из первичных и третьих источников, как пакетных, так и потоковых, и соединяет их в семантическую ткань данных, ориентированную на сущности, такие как клиенты, продукты, сотрудники и т. д. Она извлекает уникальные и персонализированные выводы посредством моделей машинного обучения для выявления интеллектуальных выводов, которые затем доставляются в системы взаимодействия. Как слой middleware ИИ, он тесно интегрирован с нашим слоем управления ИИ, доставляемым через Cortex Certifai, для обеспечения непрерывного, комплексного управления приложениями ИИ для обнаружения и смягчения рисков ИИ, таких как справедливость, объяснимость, надежность и производительность. Платформа Cortex также предлагает отраслевые шаблоны, называемые шаблонами приложений Cortex, которые ускоряют время создания и развертывания приложений заслуживающего доверия ИИ. В прошлом месяце мы выпустили версию 6 Fabric, расширив функциональность и сделав ее проще для разработчиков-не специалистов проектировать и отслеживать приложения ИИ, ориентированные на бизнес-метрики, для еще более быстрого времени достижения ценности.

С помощью Cortex Certifai от CognitiveScale предприятия могут построить доверие к своим цифровым системам, обнаруживая и оценивая риск моделей “черного ящика”. Можете ли вы рассказать подробнее об этом решении и о том, как оно работает для создания первого в истории комплексного показателя доверия, Индекса доверия ИИ?

Cortex Certifai – это наша платформа интеллекта моделей для проектирования и развертывания прозрачных, справедливых и производительных систем ИИ, а также снижения бизнес-рисков, связанных с скрытыми предубеждениями в моделях ИИ, гарантируя, что они объяснимы и устойчивы к изменениям в данных и качестве данных. Визуальный интерфейс Cortex Certifai позволяет ключевым заинтересованным сторонам (ученым-исследователям, отделам аудита и соблюдения требований, владельцам бизнеса) понять, оценить и смягчить потенциальные риски бизнеса ИИ. Мы предоставляем комплексный балл, называемый Индексом доверия ИИ, по четырем измерениям риска ИИ (предубеждение, объяснимость, надежность, производительность), который может быть настроен организацией на основе отраслевых стандартов и политик. Мы сотрудничаем с Институтом ответственного ИИ (RAI) в качестве независимого органа для помощи организациям в интерпретации и оценке их бизнес-рисков в соответствии с нормативными стандартами соблюдения требований. Cortex Certifai работает с любой моделью “черного ящика”, включая модели машинного обучения, статистические модели, бизнес-правила и другие прогностические модели.

Какие есть способы, которыми приложения ИИ могут помочь в улучшении результатов лечения пациентов с помощью персонализированной и персонализированной медицины?

ИИ в здравоохранении оказывает глубокое влияние на результаты лечения пациентов, обслуживания и операционных затрат. Предварительно построенные приложения ИИ Cortex в здравоохранении могут ускорить вовлеченность пациентов и членов в таких областях, как оптимизация ухода (затраты на уход, улучшение рейтинга Star) и опыт обслуживания (интеллектуальный чат-бот, интеллектуальный маршрутизатор вызовов, самообслуживание или агентское обслуживание), обеспечивая прогностические, проактивные и персонализированные взаимодействия для улучшения результатов.

Сила персонализации CognitiveScale заключается в нашей технологии “Профиль одного” – богатой и уникальной базе знаний, построенной для каждой сущности (клиентов, продуктов, агентов). “Профиль одного” обеспечивает гиперперсонализированные вмешательства для выхода – умные рекомендации – разработанные для изменения траектории или хода действий в лучшую сторону. Другими словами, объединяя заявленные атрибуты, наблюдаемое поведение и выводы, “Профиль одного” обеспечивает персонализированное и контекстно-зависимое выходное взаимодействие, будь то помощь членам в поиске более подходящего плана здравоохранения, записи на прием в удобное время или обнаружении поставщика, который находится ближе к дому. Эти интеллектуальные вмешательства затем доставляются в существующие системы взаимодействия, включая мобильные приложения, веб-порталы, платформы управления уходом.

Какие есть способы, которыми приложения ИИ могут улучшить вовлеченность клиентов, снижая операционные затраты за счет прогностических, проактивных и персонализированных мер по уходу?

В платформе Cortex CognitiveScale наша технология “Профиль одного” помогает обеспечить проактивные и персонализированные вмешательства. Эти проактивные вмешательства улучшают вовлеченность, предоставляя клиентам своевременную информацию, которую они хотят, например, выводы об уходе, доставляемые на ваш смартфон, предупреждающие вас о необходимости лекарств, или своевременные рекомендации по продуктам в банковском или страховом бизнесе. Эти персонализированные вмешательства не только улучшают вовлеченность и лояльность, но также снижают затраты, например, госпитализации, вызванные халатностью в уходе. В маркетинге ИИ-информированная генерация лидов обеспечивает информацию о конкретных целевых рынках или когортах и атрибутах лидов, которые можно использовать для определения более точных затрат на ключевые слова и маркетинговых мероприятий. ИИ-информированный интеллектуальный помощник по продажам может повысить производительность продаж и коэффициент конверсии посредством прескриптивных рекомендаций, проактивных уведомлений и маркетинговой разведки.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о CognitiveScale?

С ранних дней компании мы развили этику и культуру для решения сложных проблем, которые приносят огромную ценность нашим клиентам. Мы доказали это в высокорегулируемых отраслях (здравоохранении и финансовых услугах), и наш ИИ используется для обслуживания более 90 миллионов членов системы здравоохранения в Соединенных Штатах в ведущих организациях здравоохранения. Наша технология поддерживается более 170 запатентованных изобретений, из которых ~100 уже утверждены, что делает нас одной из ведущих компаний по патентам ИИ среди всех компаний, частных и публичных. Мы были признаны Всемирным экономическим форумом как технологический пионер в 2019 году за нашу работу по продвижению ответственного ИИ, и мы продолжаем сотрудничать с ними для дальнейшего продвижения его внедрения во всем мире.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, мы рекомендуем посетить CognitiveScale.