Скотт Опитц, Главный Маркетинговый Директор ABBYY – Серия Интервью

Скотт Опитц является Главным Маркетинговым Директором в ABBYY. Он основал компанию TimelinePI, занимающуюся процессной интеллектом, до ее слияния с ABBYY.

Что изначально привлекло вас к искусственному интеллекту?

Мой интерес к ИИ возник из того же, что привлекло меня к технологиям в целом, я всегда был очарован любыми инструментами вычислительной техники, которые увеличивают скорость, с которой люди могут решать проблемы. На протяжении большей части своей карьеры я был сосредоточен на разработке технологий, которые делали традиционные инструменты аналитики более доступными для непрофессиональных пользователей. Хотя это обеспечило значительные улучшения в их понимании данных, были классы проблем, которые были вне возможностей этих методов. Отличным примером является обнаружение того, как тонкие взаимодействия между различными шагами бизнес-процесса могут влиять на результат этого процесса. Оказалось, что творческое применение машинного обучения может фактически позволить предсказать эти результаты гораздо лучше, чем любой человек. Эти новые идеи позволяют пользователям предпринимать действия для изменения негативных результатов или, по крайней мере, подготовиться заранее к смягчению их воздействия.

Вы ранее были сооснователем и генеральным директором TimelinePI, Inc., компании, которая позже была приобретена ABBYY. Не могли бы вы рассказать, как TimelinePI позволяла пользователям понимать, оптимизировать и контролировать любой бизнес-процесс?

TimelinePI была изначально основана для предоставления лучшего решения для открытия, анализа и контроля бизнес-процессов. Мы делали это посредством комбинации процессного событийного анализа и реконструкции схемы. Это было особенно полезно при оценке и планировании проектов цифровой трансформации. В 2019 году мы объединились с ABBYY, чтобы еще больше расширить эти возможности, позволяя нам получить еще более глубокие идеи, используя критически важные данные бизнес-процессов, запершиеся в многочисленных документах, найденных в бизнес-процессах. Мы теперь предлагаем объединенное решение в качестве основных возможностей внутри цифровой платформы интеллекта ABBYY.

Важность этих более глубоких идей стала особенно очевидной во время пандемии. За одну ночь сотрудники от обработки заказов до бухгалтерского учета и обслуживания клиентов потеряли возможность подойти к соседнему кубиклу, чтобы обсудить файл или попросить о помощи. В некоторых случаях они даже не могли получить доступ к основным системам и приложениям. По необходимости многие сотрудники стали разочарованными и обошли процессы в попытке найти любой способ сделать работу. Фактически, в глобальном опросе, проведенном ABBYY, 1 из 4 работников были так разочарованы процессами, что были готовы уволиться с работы.

Идеи, позволяющие новой цифровой платформе интеллекта ABBYY, решают эту проблему, позволяя компаниям видеть точные шаги процесса по мере их выполнения и определять узкие места или другие потенциальные проблемы. Это также помогает компаниям узнать, что сотрудники фактически делают, когда они выполняют определенную задачу, и определять возможности для улучшения процесса посредством лучшей подготовки или обмена идеями. Обнаружение новых, более эффективных вариаций процесса может быть продвигаемым в качестве лучших практик.

После приобретения TimelinePI, Inc. вы стали президентом ABBYY Process Intelligence, где вы курировали интеграцию продуктов процессной интеллекта TimelinePI (теперь ABBYY Timeline) в глобальные каналы продаж и распространения ABBYY. Какими были некоторые из проблем интеграции?

Интеграция технологий была самой легкой частью. Более значительной проблемой было помочь нашим более чем 5 000 клиентам, многие из которых входят в число компаний Fortune 500, понять, как скорректировать свои обычные практики, чтобы извлечь выгоду из真正щего понимания процесса. Во многих случаях эти компании только начинают осознавать, что они не могут позволить себе тратить время на ручной, подверженный ошибкам анализ или риск угадывания того, как лучше всего оптимизировать свои организации. Наши успехи до сих пор являются результатом огромных усилий нашей команды по поддержке клиентов и высококвалифицированной сети партнеров.

Какие примеры возможностей автоматизации вы видели у компаний, использующих ABBYY Timeline?

С фурором вокруг RPA и автоматизации в целом мы видели, что организации осознают замечательные выгоды в результате более глубокого понимания процесса. У нас есть клиенты, начиная от систем здравоохранения и заканчивая телекоммуникационными фирмами и финтех-организациями, которые используют Timeline для определения узких мест процесса, раскрытия проблем соответствия процесса, лучшей оценки производительности человеческих ресурсов и открытия новых возможностей получения дохода. Они также используют его для практических задач по улучшению опыта клиентов, повышению производительности сотрудников и достижению операционной эффективности, когда это наиболее важно.

В 2020 году вы стали Главным Маркетинговым Директором в ABBYY. Какие маркетинговые усилия вы предприняли?

Я являюсь сильным сторонником того, что маркетинговая организация должна сосредоточиться на скорости, качестве и воздействии. Я также считаю, что маркетинг должен быть равным партнером с командой разработки продукта, чтобы обеспечить, что мы всегда строим продукты, которые хорошо соответствуют потребностям рынка. С добавленными проблемами COVID-19 мы также должны были адаптироваться к новым методам общения с нашим рынком.

Это привело к запуску нашей цифровой платформы интеллекта, некоторых интересных новых партнерств и новых возможностей продукта, направленных на то, чтобы позволить нашим клиентам быстрее реализовывать и извлекать выгоду из своих проектов цифровой трансформации.

Мы также находимся в процессе запуска полного ребрендинга, чтобы лучше отразить широту наших новых предложений и более заметную роль, которую мы играем в пространстве цифровой трансформации.

Недавно SAP SE (NYSE: SAP) и Signavio GmbH объявили, что SAP заключила соглашение о приобретении Signavio. Не могли бы вы обсудить, почему, по вашему мнению, SAP выбрала приобрести Signavio?

Приобретение Signavio компанией SAP является еще одним отличным подтверждением критической важности инструментов процессной интеллекта. Я считаю, что эта сделка очень интересна, поскольку она подчеркивает признание того, что инструменты процессного анализа первого поколения были недостаточны. Реальная ценность требует более широкого набора возможностей процессной интеллекта, который способствует более глубокому пониманию критически важных бизнес-процессов для направления их инвестиций в трансформацию и обеспечения операционного соответствия.

Что это приобретение будет означать для отрасли?

Я считаю, что мы продолжим наблюдать консолидацию среди поставщиков процессного анализа, стоящих отдельно, со стороны более крупных платформенных поставщиков и других претендентов. Мы видели это раньше во многих отраслях – на рынках BPM и безопасности, например. Мы также видели, что происходит, когда крупные поставщики программного обеспечения для предприятий поглощают более мелких поставщиков – они не могут быть хорошими во всем и часто теряют свою рыночную дифференциацию. То, что сделало ABBYY успешным, – это то, что мы знаем, в чем мы хороши, мы специализируемся на этом, инвестируем в исследования и разработки, и в результате мы полагаемся на глобальные компании и всех основных игроков, чтобы сделать их платформы умнее.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться об ABBYY или чем-то еще, что было обсуждено?

Мы много говорили о том, чтобы иметь представление о процессе, но это только один компонент цифрового интеллекта. Компании стремятся достичь真正 трансформации предприятия, но не должны автоматизировать задачи и процессы ради автоматизации – поэтому мы являемся их тайным оружием. Мы используем передовые технологии ИИ, чтобы понять, как люди, процессы и данные взаимодействуют вместе, и полностью переработать, как они работают вместе. Мы делаем ИИ реальным для клиентов, предоставляя четкие преимущества над их конкурентами, и мы привержены их успеху.

Если читатели Unite.AI заинтересованы в том, чтобы узнать больше, ABBYY проводит свою Reimagine виртуальную конференцию в марте, и я приглашаю всех узнать, как цифровой интеллект может повлиять на их организацию.

Благодарим за отличный интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить ABBYY.