Скотт Опитц, главный маркетинговый директор ABBYY – Интервью

Скотт Опитц – главный маркетинговый директор в ABBYY. Он основал компанию TimelinePI, специализирующуюся на процессной интеллекте, до ее слияния с ABBYY.

Что изначально привлекло вас к искусственному интеллекту?

Мой интерес к ИИ возник из того же, что привлекло меня к технологиям в целом – я всегда был увлечен вычислительными инструментами, которые увеличивают скорость решения проблем людьми. На протяжении большей части своей карьеры я был сосредоточен на разработке технологий, которые делают традиционные инструменты аналитики более доступными для непрофессиональных пользователей. Хотя это обеспечило значительные улучшения в их понимании данных, существовали классы проблем, которые были за пределами возможностей этих методов. Отличный пример – обнаружение того, как тонкие взаимодействия между различными шагами бизнес-процесса могут влиять на результат этого процесса. Оказалось, что творческое применение машинного обучения может фактически позволить предсказать эти результаты гораздо лучше, чем любой человек. Эти новые идеи позволяют пользователям предпринимать действия для изменения негативных результатов или, по крайней мере, подготовиться заранее для смягчения их воздействия.

Вы ранее были сооснователем и генеральным директором TimelinePI, Inc., компании, которая позже была приобретена ABBYY. Можете ли вы рассказать о том, как TimelinePI позволяла пользователям понимать, оптимизировать и контролировать любой бизнес-процесс?

TimelinePI была изначально основана для предоставления лучшего решения для открытия, анализа и контроля бизнес-процессов. Мы достигли этого путем комбинации процессного событийного анализа и реконструкции схемы. Это было особенно полезно в оценке и планировании процессов для проектов цифровой трансформации. В 2019 году мы объединились с ABBYY, чтобы еще больше расширить эти возможности, позволяя достичь еще более глубоких прозрений, используя критически важные данные бизнес-процессов, заперченные в многочисленных документах, найденных в бизнес-процессах. Мы теперь предлагаем объединенное решение в качестве основных возможностей платформы цифрового интеллекта ABBYY.

Важность этих более глубоких прозрений стала особенно очевидной во время пандемии. За одну ночь сотрудники от обработки заказов до бухгалтерского учета и обслуживания клиентов потеряли возможность подойти к следующему кубиклу, чтобы обсудить файл или попросить о помощи. В некоторых случаях они даже не могли получить доступ к основным системам и приложениям. По необходимости многие сотрудники стали разочарованными и обошли процессы, пытаясь найти любой способ сделать работу. Фактически, в глобальном опросе, проведенном ABBYY, 1 из 4 работников были так разочарованы процессами, что были готовы уволиться с работы.

Прозрения, обеспеченные новой платформой цифрового интеллекта ABBYY, решают эту проблему, позволяя компаниям видеть точные шаги процесса, когда они выполняются, и определять узкие места или другие потенциальные проблемы. Она также помогает компаниям понять, что сотрудники фактически делают, когда они выполняют определенную задачу, и выявляют возможности для улучшения процесса посредством лучшей подготовки или обмена идеями. Обнаружение новых, более эффективных вариаций процесса может быть продвигаемым в качестве лучших практик.

После приобретения TimelinePI, Inc. вы стали президентом ABBYY Process Intelligence, где вы курировали интеграцию продуктов процессной интеллекта TimelinePI (теперь ABBYY Timeline) в глобальные каналы продаж и распространения ABBYY. Какими были некоторые из задач, связанных с этой интеграцией?

Интеграция технологий была самой легкой частью. Более значительной задачей было помочь нашим более чем 5 000 клиентам, многие из которых входят в число компаний Fortune 500, понять, как скорректировать свои обычные практики, чтобы извлечь выгоду из истинного понимания процессов. Во многих случаях эти компании только начинают осознавать, что они не могут позволить себе тратить время на ручной, подверженный ошибкам анализ или риск догадок о том, как лучше всего оптимизировать свои организации. Наши успехи на данный момент являются результатом огромных усилий нашей команды по поддержке клиентов и высококвалифицированной сети партнеров.

Можете ли вы привести некоторые примеры возможностей автоматизации, которые вы видели у компаний, использующих ABBYY Timeline?

С фурором вокруг RPA и автоматизации в целом мы видели, как организации получают замечательные выгоды в результате более глубокого понимания процессов. У нас есть клиенты, начиная от систем здравоохранения и заканчивая телекоммуникационными фирмами и финтех-организациями, которые используют Timeline для выявления узких мест процессов, обнаружения проблем с соблюдением процессов, оценки производительности человеческих ресурсов, открытия новых возможностей для получения дохода и практических задач по улучшению опыта клиентов, повышению производительности сотрудников и достижению операционной эффективности, когда это наиболее важно.

В 2020 году вы стали главным маркетинговым директором в ABBYY. Какие маркетинговые усилия вы предприняли?

Я являюсь сильным сторонником того, что маркетинговая организация должна сосредоточиться на скорости, качестве и воздействии. Я также считаю, что маркетинг должен быть равным партнером команды разработки продукта, чтобы обеспечить, что мы всегда строим продукты, которые хорошо соответствуют потребностям рынка. С добавленными задачами COVID-19 мы также должны были адаптироваться к новым методам общения с нашим рынком.

Это привело к запуску нашей платформы цифрового интеллекта, некоторых интересных новых партнерств и новых возможностей продукта, направленных на то, чтобы позволить нашим клиентам быстрее внедрять и получать выгоду от своих проектов цифровой трансформации.

Мы также находимся в процессе запуска полного ребрендинга, чтобы лучше отразить разнообразие наших новых предложений и более заметную роль, которую мы играем в пространстве цифровой трансформации.

Недавно SAP SE (SAP ) (NYSE: SAP) и Signavio GmbH объявили, что SAP заключила соглашение о приобретении Signavio. Можете ли вы обсудить, почему, по вашему мнению, SAP решила приобрести Signavio?

Приобретение Signavio компанией SAP является еще одним отличным доказательством критической важности инструментов процессной интеллекта. Я считаю, что эта сделка очень интересна, поскольку она подчеркивает признание того, что инструменты процессного анализа первого поколения были недостаточны. Реальная ценность требует более широкого набора возможностей процессной интеллекта, которые способствуют более глубокому пониманию критически важных бизнес-процессов для направления их инвестиций в трансформацию и обеспечения операционного соблюдения.

Что это приобретение будет означать для отрасли?

Я считаю, что мы продолжим наблюдать консолидацию среди отдельных поставщиков процессного анализа крупными платформенными поставщиками и другими претендентами. Мы видели это раньше в многих отраслях – на рынках BPM и безопасности, например. Мы также видели, что происходит, когда крупные поставщики программного обеспечения для предприятий поглощают меньших поставщиков – они не могут быть хорошими во всем и часто теряют свою рыночную дифференциацию. То, что сделало ABBYY успешным, – это то, что мы знаем, в чем мы хороши, специализируемся на этом, инвестируем в исследования и разработки, и в результате мы полагаемся на глобальные компании и всех основных игроков, чтобы сделать их платформы умнее.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться об ABBYY или о чем-либо другом, что было обсуждено?

Мы много говорили о процессных прозрениях, но это только один компонент цифрового интеллекта. Компании стремятся достичь истинной трансформации предприятия, но не должны автоматизировать задачи и процессы ради автоматизации – это то, для чего мы являемся их секретным оружием. Мы используем передовые технологии ИИ, чтобы понять, как люди, процессы и данные взаимодействуют вместе, и полностью переинжинирим, как они работают вместе. Мы делаем ИИ реальным для клиентов, предоставляя им явные преимущества над их конкурентами, и мы привержены их успеху.

Если читатели Unite.AI заинтересованы в том, чтобы узнать больше, ABBYY проводит свою виртуальную конференцию Reimagine в марте, и я приглашаю всех узнать, как цифровой интеллект может повлиять на их организацию.

Благодарим за отличное интервью; читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить ABBYY.