Сатеш Ситарамайя, генеральный директор Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Серия интервью

Сатеш Ситарамайя является генеральным директором Edge Products, EdgeVerve Systems Limited (компания Infosys), и членом совета директоров и полноправным директором EdgeVerve. Лидер с опытом в области предпринимательства, управления консалтингом, оперативного и IT-руководства более 25 лет. Он является сильным сторонником огромного потенциала ИИ и автоматизации в трансформации предприятий будущего. Сатеш является одним из основателей EdgeVerve и обладает богатым опытом в области продуктов и платформ. Будучи страстным технологом, Сатеш сыграл ключевую роль в создании многих фундаментальных технологических возможностей, которые определяют стратегию EdgeVerve сегодня.

Расскажите о истории создания EdgeVerve?

Мы начали в 2014 году с миссией создать мир, где наша технология дополняет человеческий интеллект и создает возможности для предприятий процветать. Наши цифровые платформы по Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) и Supply Chain (TradeEdge) помогают бизнесу трансформироваться в данные-ориентированные предприятия, ускоряя рост в цифровом мире. Эти платформы также позволяют предприятиям оцифровывать процессы, оптимизировать человеческие усилия, связывать партнеров по цепочке поставок и извлекать информацию из документов.

Глобальные корпорации используют наши платформы в финансовых услугах, страховании, розничной торговле, потребительских и упакованных товарах, жизненных науках, производстве, телекоммуникациях и коммунальных услугах.

Вы должны посетить наш сайт (www.edgeverve.com), чтобы понять, как предприятия во всем мире открывают скрытую бизнес-ценность с помощью наших лучших цифровых платформ.

EdgeVerve является лидером в области Robotic Process Automation (RPA). Для читателей, незнакомых с этой терминологией, можете ли вы описать, что это такое?

Разрешите мне перечислить различные аспекты этого мощного инструмента:

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) помогает автоматизировать повторяющиеся, основанные на правилах бизнес-процессы, руководствующиеся бизнес-логикой и структурированными входными данными. RPA уже стала наиболее востребованной технологией, принятой предприятиями во всем мире, несмотря на то, что это относительно новая технология. RPA помогает бизнесу обрабатывать рабочие процессы намного быстрее и более эффективно. Это освобождает человеческие силы от скучных задач и позволяет им сосредоточиться на стратегической работе. Следовательно, бизнес-операции, безопасность данных и производительность улучшаются. Интеллектуальная RPA поднимает автоматизацию на новый уровень. Она предлагает возможность учиться на человеческом вмешательстве и помогает обрабатывать процессы интеллектуально. Искусственный интеллект и машинное обучение продвигают RPA к имитации человеческих решений, но мы только начинаем.

Например, наш клиент, Royal Philips, является глобальным лидером в области здравоохранения и технологий, чтобы проиллюстрировать это на практике. Они используют передовые технологии для глубоких клинических и потребительских инсайтов, чтобы доставлять интегрированные решения. Их задача заключалась в автоматизации 800+ задач, выполняющих миссию-критические финансовые и бухгалтерские процессы, 230 человеческих контрольных точек и несколько ERP-систем. Используя наше решение RPA AssistEdge, они смогли автоматизировать 1 миллион рабочих часов в финансовых операциях, обеспечить автоматизацию от начала до конца в области финансовых операций и централизовать операции BPM. Результат? 225+ вариантов использования и 100+ процессов были автоматизированы в 65 странах, что привело к экономии 16 миллионов+

Вы описали святой грааль автоматизации как место, где люди и цифровая рабочая сила сосуществуют. Можете ли вы поделиться более подробной информацией об этой концепции?

Прежде всего, я хочу исследовать это, сказав, что в EdgeVerve мы представляем себе мир, где две силы – человеческая и цифровая рабочая сила – сходятся, чтобы создать будущую рабочую силу. Это позволяет синергии между людьми, процессами и технологиями. По мере того, как автоматизация набирает обороты, бизнесу необходимо найти и начать путешествие по автоматизации. Это конечное состояние будущей рабочей силы.

Теперь путешествие по автоматизации служит маяком для предприятий, чтобы концептуализировать, проектировать, структурировать и доставлять продукты и услуги. Изменение в этом мире автоматизации будет повсеместным, выходящим за рамки предприятий и затрагивающим цепочки создания ценности. Кроме того, оно создаст общественную дискуссию по различным вопросам, включая занятость, переподготовку человеческих ресурсов, конфиденциальность данных и т. д. Это изменение повлияет на коренные народы, охватывая людей, технологии, риски и управление.

Эволюция предприятий к автоматизации будет стимулировать правило-ориентированную автоматизацию с эффективностью на уровне задачи к состоянию автоматизации, возглавляемой человеком. Это то место, где решения о распределении задач и проектировании процессов создаются на основе данных и алгоритмов оптимизации. Будущие работники будут лидировать в мышлении, переработке и доставке возможностей.

Тем не менее, организации должны осознавать, что их стратегия автоматизации должна контекстуализировать их путешествие. Даже с идентичными вертикалями, нет двух одинаковых предприятий. Подход “копировать и вставить” к внутренне интуитивной и гибкой дисциплине может помешать, а не принести пользу. Любое движение к автоматизации должно быть предварено тщательным и объективным аудитом статуса и целей бизнеса. После того, как будет понятно, что конкурентное преимущество может быть обусловлено дифференцированными продуктами и услугами (с поддержкой отличного обслуживания и выполнения), можно внести конкретные изменения.

Следовательно, автоматизация скоро станет нормой в предприятиях и за их пределами.

Вы были инструментальными в продвижении концепции открытия процессов; что это конкретно?

В сегодняшнем мире предприятия постоянно фокусируются на гибкости, гипер-продуктивности и устойчивости. Им необходимо выполнить значительные требования к снижению затрат, интенсивную конкуренцию и меняющиеся потребности клиентов. Хотя автоматизированные трансформации были успешными, я сильно чувствовал, что предприятия могли бы улучшить выгоды от автоматизации, открыв скрытую бизнес-ценность, скрытую в процессах.

Это затем концептуализировало “открытие процессов” как новую дисциплину, которая помогает оцифровывать процессы, потенцировать взаимодействие между человеком и машиной и инновировать человеческую эффективность. Открытие процессов захватывает точные данные о нажатии клавиш в среде, соответствующей конфиденциальности, обеспечивая информацию о транзакциях. Сложные алгоритмы анализируют эти данные, чтобы выявить информацию о процессах, потенциал автоматизации, непрерывный мониторинг соблюдения и возможности обучения процессов. Эти данные могут быть интегрированы с другими инструментами, включая процессное моделирование и управление рабочей силой, для разработки более широкой видимости процессов и бизнес-трансформации.

Платформа открытия процессов должна быть оснащена:

• Умными датчиками для захвата данных
• Родным ИИ-двигателем, который преобразует эмпирические данные в информацию о процессах
• Интерактивными картами процессов для детального понимания процессов
• Метриками процессов для непрерывного мониторинга и оптимизации процессов
• Схемой автоматизации, которая предлагает представление о готовности процесса
• Безопасностью, соответствием конфиденциальности и готовностью к GDPR для соответствия руководящим принципам безопасности предприятия

Как открытие процессов позволяет предприятиям оптимизировать их ROI?

 Открытие процессов дает организациям мощные инсайты, детализируя данные до беспрецедентного уровня детализации. Этот анализ каждого процесса в его составляющие данные. Эта информация может мощно стимулировать цифровую трансформацию с помощью машинного обучения и анализа данных.

Более глубокое понимание процессов задает сцену для когнитивных возможностей. Эти возможности могут переработать операционные модели с нуля, перепроводить процессы и внедрить гибкость в предприятие. Это помогает выполнить меняющиеся рыночные и клиентские требования. Наиболее заметные направления роста предприятий – это ускорение и усиление. Оба этих направлений требуют эффективности и открытия процессов. Открытие процессов обеспечивает комбинацию ясности, последовательности и возможностей, giúpая предприятиям стимулировать результаты, ориентированные на автоматизацию, устойчиво.

Например, наш клиент, ведущая американская финансовая служба, хотела выявить возможности для автоматизации и стандартизации процессов. Они также хотели максимизировать потенциал ROI автоматизации, выбирая подходящие процессы для автоматизации. С помощью нашей платформы AssistEdge Process Discovery они смогли сэкономить 65 тысяч часов в год, а также добиться 90% сокращения усилий по документации. С оптимизацией процессов они достигли экономии в 1 миллион долларов в год.

Вы стали свидетелем прямой корреляции между успехом автоматизации и глубоким пониманием процесса, который автоматизируется; как предприятия могут усилить это понимание процесса, чтобы обеспечить успех?

Я считаю, что успешное путешествие по автоматизации начинается с открытия бизнес-процессов. Интеллектуальное решение по автоматизации, основанное на открытии процессов, может разблокировать скрытые инсайты процессов, чтобы ускорить автоматизацию во всем предприятии. Это решение выявляет наиболее подходящих кандидатов для автоматизации, накапливая ценные знания о процессах. Оно собирает данные о процессах и задачах с устройств пользователей, анализирует собранные данные, обеспечивая инсайты с помощью визуально богатых карт процессов и создает план для автоматизации правильных процессов. Таким образом, вы автоматизируете только то, что имеет значение.

Вы ранее опубликовали статью о Connected Automation и о том, как это человеко-ориентированный целостный подход. Почему так важно для предприятий понять концепцию связанной автоматизации?

За последние несколько лет автоматизация стала основным фактором цифровой трансформации. Хотя трансформация процессов способствовала развитию бизнеса, предприятия еще не полностью раскрыли свой потенциал. Усилия по автоматизации в основном оставались в изоляции, влияя на масштабируемость во всем предприятии, что привело к разрыву.

Связанная автоматизация помогает предприятиям и создает более глубокие связи между процессами, данными и людьми следующим образом:

• Люди – более широкие связи в путешествие по автоматизации через низкокодовые платформы для гражданских разработчиков и помощников по автоматизации.
• Процесс – более сильная связь процессов в путешествие по автоматизации через оркестровку процессов с помощью рабочих процессов и авто-автоматизации.
• Данные – более глубокая связь данных в путешествие по автоматизации через контекстное открытие, интеллектуальную обработку документов и продвинутые инсайты.

Эта фундаментальная смена планирования RPA позволит предприятиям стимулировать непрерывное улучшение, интеллект и эффективность для устойчивости и улучшения производительности.

Наш опыт работы с более чем 400 крупными предприятиями показал, что автоматизация наиболее успешна, когда принимается как программное обеспечение трансформации всего предприятия. Масштабирование автоматизации требует удобства и эргономики. Децентрализируя контроль технологий и делая его доступным для неквалифицированных людей, предприятия могут превратить каждого сотрудника в евангелиста трансформации. Это подчеркивает масштаб Интеллектуальной автоматизации и эффективность управления изменениями.

Предприятия могут создать свою историю трансформации с неквалифицированным персоналом, предлагая более быстрый масштаб и более быстрые результаты.

В той же статье вы также обсуждали, как предприятия могут создать свою историю трансформации с неквалифицированным персоналом. Почему предприятия должны рассмотреть низкокодовые или безкодовые решения?

Поскольку предприятия стремятся к большей гибкости и реагируют на меняющиеся рынки и технологии, они должны. Они стремятся сделать каждого сотрудника партнером в этом путешествии. Когда сотрудники принимают автоматизацию как обычный инструмент, они рассматривают возможность получения выгод с помощью существующих стратегий. Автоматизация – это и предприятие, и индивидуальная цель, способствующая сотрудникам более полноценным и ценными ролями.

Демократизация автоматизации помогает выравнивать предприятия в сторону цели “Автоматизация как способ работать”, что позволяет каждому сотруднику думать и находить способы уменьшить усилия и улучшить качество своей повседневной деятельности с помощью автоматизации. Когда есть бот для каждого сотрудника, они рассматривают автоматизацию как прогресс, фокусируясь на деятельности, требующей человеческих качеств и добавляющей ценность.

Предприятие-автоматизация может быть более склонна к неудачам в некоторых случаях. В таких сценариях автоматизация, управляемая сотрудниками, может помочь сделать автоматизацию более прочной.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться об EdgeVerve?

EdgeVerve является глобальным лидером в области ИИ, автоматизации и цепочки поставок. Наши цифровые платформы во всем мире позволяют предприятиям воплотить в жизнь свои инициативы цифровой трансформации.

Мы не просто строим прорывные продукты; мы строим технологии, которые разблокируют скрытую бизнес-ценность из ваших бизнес-процессов, документов и цепочки поставок.

Мы гордимся тем, что доставляем ценность через эти цифровые платформы более чем 400 крупным предприятиям в различных отраслях. С невероятно талантливой командой сотрудников мы взволнованы бесконечными возможностями помощи компаниям в трансформации в данные-ориентированные предприятия будущего.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить EdgeVerve.