Сатееш Ситарамайя, генеральный директор Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Интервью

Сатееш Ситарамайя является генеральным директором Edge Products, EdgeVerve Systems Limited (компания Infosys), и членом совета директоров и полномочным директором EdgeVerve. Лидер с опытом в области предпринимательства, консалтинга, операционного и ИТ-руководства, насчитывающим более 25 лет. Он является сильным сторонником огромного потенциала ИИ и автоматизации в трансформации предприятий будущего. Сатееш является одним из основателей EdgeVerve и обладает богатым опытом в области продуктов и платформ. Будучи страстным технологом, Сатееш сыграл ключевую роль в создании многих фундаментальных технологических возможностей, которые определяют стратегию EdgeVerve сегодня.

Не могли бы вы рассказать историю создания EdgeVerve?

Мы начали в 2014 году с миссией создать мир, где наша технология дополняет человеческий интеллект и создает возможности для предприятий процветать. Наши цифровые платформы по Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) и Supply Chain (TradeEdge) помогают бизнесу трансформироваться в данные, управляемые предприятиями, ускоряя рост в цифровом мире. Эти платформы также позволяют предприятиям оцифровывать процессы, оптимизировать человеческие усилия, подключать партнеров по цепочке поставок и открывать информацию из документов.

Глобальные корпорации используют наши платформы в финансовых услугах, страховании, розничной торговле, потребительских и упакованных товарах, жизненно важных науках, производстве, телекоммуникациях и коммунальных услугах.

Вы должны посетить наш сайт (www.edgeverve.com), чтобы понять, как предприятия во всем мире открывают скрытую бизнес-ценность с помощью наших лучших в классе цифровых платформ.

EdgeVerve является лидером в области Robotic Process Automation (RPA). Для читателей, незнакомых с этой терминологией, могли бы вы описать, что это такое?

Позвольте мне перечислить различные аспекты этого мощного инструмента:

Robotic Process Automation (RPA) помогает автоматизировать повторяющиеся, основанные на правилах бизнес-процессы, руководимые бизнес-логикой и структурированными входными данными. RPA уже стал наиболее востребованным технологией, принятой предприятиями во всем мире, несмотря на то, что это относительно новая технология. RPA помогает бизнесу, обрабатывая рабочие процессы намного быстрее и более эффективно. Это освобождает человеческие рабочие силы от скучных задач, чтобы сосредоточиться на стратегической работе. Следовательно, бизнес-операции, безопасность данных и производительность улучшаются. Интеллектуальная RPA поднимает автоматизацию на совершенно новый уровень. Она предлагает возможность учиться на человеческом вмешательстве и помогает обрабатывать процессы интеллектуально. Искусственный интеллект и машинное обучение продвигают RPA к имитации человеческих решений, но мы только начинаем.

Например, наш клиент, Royal Philips, является глобальным лидером в области здравоохранения и технологий, чтобы проиллюстрировать это на практике. Они используют передовые технологии для глубоких клинических и потребительских прозрений, чтобы доставить интегрированные решения. Их задача заключалась в том, чтобы автоматизировать 800+ задач, выполняющих миссионно-kritические финансовые и бухгалтерские процессы, 230 человеческих контрольных точек и несколько ERP. Используя наше решение AssistEdge RPA, они смогли автоматизировать 1 миллион рабочих часов в финансовых операциях, обеспечить автоматизацию конечных точек финансовых операций и централизовать операции BPM. Результат? 225+ деловых случаев и 100+ процессов были автоматизированы в 65 странах, что привело к экономии 16M+.

Вы описали святой грааль автоматизации как место, где люди и цифровая рабочая сила сосуществуют. Не могли бы вы рассказать больше об этой концепции?

Во-первых, я исследую это, сказав, что в EdgeVerve мы представляем себе мир, где две силы – человеческая и цифровая рабочая сила – сходятся, чтобы создать будущего работника. Это позволяет синергии людей, процессов и технологий. По мере того, как автоматизация набирает обороты, бизнесу необходимо найти и начать Automation Singularity путь. Это конечное состояние будущей рабочей силы.

Теперь Automation Singularity служит маяком для предприятий, чтобы концептуализировать, проектировать, структурировать и доставлять продукты и услуги. Изменение в этом мире Automation Singularity будет повсеместным, превышающим границы предприятий и затрагивающим цепочки создания стоимости. Кроме того, это создаст общественную дискуссию по различным вопросам, включая занятость, переподготовку человеческих ресурсов, защиту данных и т. д. Это изменение повлияет на коренные слои, охватывая людей, технологии, риски и управление.

Эволюция предприятий к Automation Singularity будет стимулировать правило-ориентированную автоматизацию с эффективностью на уровне задачи к состоянию человеческой автоматизации. Это то место, где решения о (задаче) распределении и проектировании процессов создаются на основе данных и оптимизационных алгоритмов. Будущие работники будут лидировать в мышлении, переработке и доставке возможностей.

Тем не менее, организации должны осознать, что их стратегия автоматизации должна контекстуализировать их путь. Даже с идентичными вертикалями, ни две предприятия не являются одинаковыми. Подход к внутренне интуитивной и гибкой дисциплине мог бы помешать, а не принести пользу. Любое движение к Automation Singularity должно быть предшествовано тщательным и объективным аудитом бизнес-статуса и целей. После понимания того, что конкурентное преимущество может быть обусловлено дифференцированными продуктами и услугами (с поддержкой отличного обслуживания и выполнения), можно сделать конкретные изменения.

Следовательно, Automation Singularity скоро станет нормой в предприятии и за его пределами.

Вы были инструментальными в продвижении концепции открытия процесса; что это конкретно?

В сегодняшнем мире предприятия постоянно фокусируются на быстроте, гипер-продуктивности и устойчивости. Они должны выполнить значительные давления по стоимости, интенсивную конкуренцию и эволюционирующие потребности клиентов. Хотя автоматизированные трансформации были успешными, я сильно чувствовал, что предприятия могли бы улучшить выгоды от автоматизации, открывая скрытую бизнес-ценность, запертую в процессах.

Это затем концептуализировало “Process Discovery” как новую дисциплину, которая помогает оцифровывать процессы, потенцировать человеческо-машиновое взаимодействие и инновировать человеческую эффективность. Process Discovery захватывает точные данные о нажатии клавиш в среде, соответствующей конфиденциальности, предоставляя транзакционные прозрения. Сложные алгоритмы анализируют эти данные, чтобы выявить процесс-прозрения, потенциал автоматизации, непрерывный мониторинг для соблюдения и процесс-обучения. Эти данные могут быть интегрированы с другими инструментами, включая процесс-маининг и управление рабочей силой, чтобы разработать более широкий процесс-прозрения и бизнес-трансформации.

Платформа Process Discovery должна быть оснащена:

• Умными датчиками для захвата данных
• Родным ИИ-двигателем, который преобразует эмпирические данные в процесс-прозрения
• Интерактивными процесс-картами для детального прозрения в процессы
• Процесс-метриками для непрерывного мониторинга и оптимизации процессов
• Автоматизационным планом, который предлагает вид на готовность процесса
• Безопасной, соответствующей конфиденциальности и готовой к GDPR, чтобы соответствовать руководящим принципам безопасности предприятия

Как процесс-открытие позволяет предприятиям оптимизировать их ROI?

Process Discovery дает организациям мощные прозрения, бурящие данные до беспрецедентного уровня детализации. Это анализирует каждый процесс в его составляющие данные. Эти данные могут мощно стимулировать цифровую трансформацию с помощью машинного обучения и данных-маининга.

Глубокое понимание процессов задает сцену для когнитивных возможностей. Эти могут переработать операционные модели с нуля, перепроводить процессы и ввести гибкость в предприятие. Это помогает выполнить эволюционирующие рыночные и клиентские требования. Наиболее заметные пути роста предприятий – ускорение и усиление. Оба этих требуют эффективности и процесс-открытия. Process Discovery доставляет комбинацию ясности, когерентности и способности, помогая предприятиям стимулировать автоматизированные-ориентированные результаты устойчиво.

Например, наш клиент, ведущая финансовая служба США, хотела выявить возможности для автоматизации процесса стандартизации. Они также хотели максимизировать потенциал ROI автоматизации, выбирая подходящие процессы для автоматизации. С помощью нашей платформы AssistEdge Process Discovery они смогли сэкономить 65K ежегодных часов работы человека, а также сократить документационные усилия на 90%. С помощью оптимизации процесса они достигли ежегодных экономии в размере $1Mn.

Вы стали свидетелем прямой корреляции между успехом автоматизации и глубоким пониманием процесса, который автоматизируется; как предприятия могут усилить это понимание процесса, чтобы обеспечить успех?

Я считаю, что успешное путешествие автоматизации начинается с бизнес- процесс-открытия. Интеллектуальное автоматизированное решение процесс-открытия может разблокировать скрытые процесс-прозрения, чтобы ускорить автоматизацию во всем предприятии. Это решение выявляет наиболее подходящих кандидатов для автоматизации, накапливая ценные процесс-прозрения. Оно собирает процесс- и задачу-уровень данных с устройств пользователя, анализирует собранные данные, предоставляет прозрения с помощью визуально богатых процесс-карт и создает план для автоматизации правильных процессов. Таким образом, вы автоматизируете только то, что имеет значение.

Вы ранее опубликовали статью о Connected Automation и том, как это человеко-центрированный целостный подход. Почему так важно для предприятий понять концепцию Connected Automation?

За последние несколько лет автоматизация стала основным фактором цифровой трансформации. Хотя процесс-трансформация способствовала бизнесу, предприятия все еще не использовали свой полный потенциал. Усилия по автоматизации в основном оставались в изоляции, влияя на масштабируемость во всем предприятии, что привело к разрыву.

Connected Automation помогает предприятиям и создает более глубокие связи между Процессами, Данными и Людьми:

• Люди – более широкие связи в автоматизационное путешествие через низко-кодовые платформы для гражданских разработчиков и предприятий-персональных автоматизационных помощников.
• Процесс – более сильная связь процессов в автоматизационное путешествие через конечные точки процесс-оркестровки с помощью рабочих процессов и авто-автоматизации.
• Данные – более глубокая связь данных в автоматизационное путешествие через контекстное открытие, интеллектуальную обработку документов и продвинутые прозрения.

Эта фундаментальная смена в планировании RPA позволит предприятиям стимулировать непрерывное улучшение, интеллект и эффективность для устойчивости и улучшения производительности.

Наш опыт работы с 400+ крупными предприятиями показал, что автоматизация наиболее успешна, когда она принимается как программное обеспечение трансформации во всем предприятии. Масштабирование автоматизации требует удобства и эргономики. Децентрализируя технологический контроль и делая его доступным для не-технических людей, предприятия могут преобразовать каждого сотрудника в трансформационного евангелиста. Это подчеркивает масштаб Интеллектуальной Автоматизации и эффективность управления изменениями.

Предприятия могут совместно создавать свою историю трансформации с не-техническими рабочими, предлагая более быстрый масштаб и более быстрые результаты.

В той же статье вы также обсуждали, как предприятия могут совместно создавать свою историю трансформации с не-техническими рабочими. Почему предприятия должны рассмотреть низко-кодовые или без-кодовые решения?

Поскольку предприятия стремятся к большей гибкости и реагируют на эволюционирующие рынки и технологии, они должны. Они стремятся сделать каждого сотрудника партнером в этом путешествии. Когда сотрудники приветствуют автоматизацию как регулярный инструмент, они рассматривают возможность получения выгод с помощью существующих стратегий. Автоматизация является целью предприятия и индивидуума, способствующей сотрудникам более полноценными и ценными ролями.

Демократизация автоматизации помогает выровнять предприятия к цели “Автоматизация как способ работать”, который позволяет каждому сотруднику думать и находить способы уменьшить усилия и улучшить качество своей повседневной деятельности с помощью автоматизации. Когда есть бот для каждого сотрудника, они рассматривают автоматизацию, чтобы прогрессировать поэтапно, сосредотачиваясь на деятельности, требующей человеческих качеств и добавляющей эту ценность.

Автоматизация предприятия может быть более склонна к неудачам в некоторых случаях. В таких ситуациях автоматизация, управляемая сотрудниками, может помочь сделать автоматизацию более прочной.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться об EdgeVerve?

EdgeVerve является глобальным лидером в области ИИ, Автоматизации и Цепочки Поставок. Наши цифровые платформы наделяют предприятия во всем мире жизнью их цифровых трансформационных инициатив.

Мы не просто строим прорывные продукты; мы строим технологии, которые разблокируют скрытую бизнес-ценность из ваших бизнес-процессов, документов и цепочки поставок.

Мы гордимся тем, что доставляем ценность с помощью этих цифровых платформ более чем 400+ крупным предприятиям в различных отраслях. С невероятно талантливым составом сотрудников мы взволнованы бесконечными возможностями, помогая компаниям трансформироваться в данные, управляемые предприятиями будущего.

Спасибо за отличное интервью. Читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить EdgeVerve.