Regeneron обязуется использовать Veeva Vault CRM глобально

Veeva Systems объявила 25 августа 2026 года, что Regeneron Pharmaceuticals обязалась глобально использовать Vault CRM — CRM для наук о жизни, который Veeva перестроила вокруг агентного ИИ. Regeneron заявила, что планирует использовать платформу для создания того, что Veeva называет коммерческими доказательствами (структурированных инсайтов, полученных из взаимодействий в полевых условиях с поддержкой ИИ), чтобы выявлять препятствия к принятию лечения и доставлять свои препараты пациентам, которым они подходят. Объявление было опубликовано в виде пресс‑релиза, распределённого через новостные каналы, с указанием руководителей с обеих сторон и глобальным охватом; в нём не указывались стоимость контракта, количество мест или дата запуска.

«Мы рады расширить наше стратегическое партнёрство с Veeva, перейдя на Vault CRM, который предоставит нашим коммерческим командам более связанную платформу и поможет им быстрее получать необходимую информацию для эффективного принятия решений», — сказал Райан Штайнбергер, исполнительный вице‑президент и главный цифровой и технологический директор Regeneron, в пресс‑релиз.

Мэтт Фаррелл, президент коммерческой стратегии Veeva, сказал, что компания «честь для нас расширить наше стратегическое партнёрство с Regeneron», включив Vault CRM. Слово «расширить» указывает на уже существующее стратегическое партнёрство, согласно цитате Штайнбергера, которое теперь охватывает Vault CRM в коммерческой части — той части, которая продаёт Dupixent, Eylea и Libtayo.

Что именно покупает Regeneron

Vault CRM является ядром набора решений Veeva Vault CRM Suite, который компания позиционирует как слой коммерческого исполнения для биофармацевтики. Согласно странице продукта Veeva, он соединяет команды продаж, маркетинга и медицины на единой платформе с унифицированной базой данных клиентов и встроенным ИИ, и в нём уже работают более 180 клиентов. Встроенные агентные возможности представлены четырьмя названными функциями, все из которых доступны сейчас: Agentic Call Report, Conversational AI, Agentic Media Search и Agentic Insight Quality.

Возможность, которую Regeneron выделил, — это Agentic Call Report, механизм, лежащий в основе Commercial Evidence. В традиционном фармацевтическом CRM отчёт полевого представителя о визите к врачу сжимается в структурированные выпадающие списки, поскольку свободный текст считается зоной риска с точки зрения соответствия требованиям. Agentic Call Report позволяет представителям фиксировать взаимодействия в виде свободного текста или голоса, выполнять проверки соответствия в реальном времени и преобразовывать результат в структурированные данные. По словам Veeva на странице Commercial Evidence Veeva, контекст, отбрасываемый выпадающим списком (какие возражения действительно высказал врач, что спрашивают пациенты), превращается в полезную информацию о причинах принятия или отказа от лечения. Veeva приводит собственный показатель: 65 % полевых звонков выявляют практические препятствия к лечению.

На странице Commercial Evidence Veeva указано, что агентный ИИ «превращает разговоры и цифровые взаимодействия в чистые, пригодные к использованию данные». Это конкретное изменение, лежащее в основе фразы «агентный CRM для наук о жизни».

Серия обязательств, пришедших одновременно

Объявление Regeneron не было единственным. Veeva выпустила второй пресс‑релиз в тот же день: Biogen также обязалась использовать Vault CRM глобально, согласно второму релизу Veeva в тот же день. За две недели до этого, 11 августа 2026 года, Veeva объявила о таком же глобальном обязательстве со стороны Eli Lilly, где сам генеральный директор Питер Гасснер выступил с цитатой (Veeva объявила о том же глобальном обязательстве от Eli Lilly).

Это подтверждает тенденцию привлечения ведущих биофармацевтических компаний к платформе. Gilead Sciences и Bristol Myers Squibb объявили о своих обязательствах по внедрению Vault CRM (согласно цитате CIO Gilead и релизу Veeva о BMS), а Roche расширила своё партнёрство с Veeva. В марте 2026 года Veeva сообщила о более чем 125 клиентах, работающих в режиме онлайн на Vault CRM в США, Европе и Японии, включая несколько компаний из топ‑20 биофармацевтиков (Veeva сообщила о более чем 125 клиентах, работающих в режиме онлайн на Vault CRM). В том же релизе была перенесена дата окончания поддержки наследственного Veeva CRM (продукта, построенного на Salesforce, от которого Veeva решила уйти в 2022 году) с сентября 2030 года на конец декабря 2029 года.

Компания масштаба Regeneron (выручка $14,3 млрд в 2025 году, четыре блокбастера и около 45 кандидатов в клинической разработке, согласно годовом отчёте) потребует несколько кварталов для миграции глобальной коммерческой организации. В марте был опубликован показатель количества внедрений, а на странице продукта Veeva сейчас указано более 180, что является метрикой для отслеживания преобразования этих подписей в работающие экземпляры.

Что говорит документация

В релизе от 25 августа не указываются финансовые условия и сроки внедрения, а также прилагается стандартное уведомление Veeva о прогнозных заявлениях, которое ссылается на факторы риска в последней форме 10‑Q компании за финансовый квартал, закончившийся 30 апреля 2026 года. Для Veeva каждое объявленное обязательство сужает открытый вопрос, возникший после разделения с Salesforce: смогут ли крупнейшие коммерческие команды отрасли перейти на собственную платформу компании до того, как срок поддержки до 2029 года заставит принять решение. Три глобальных обязательства за две недели от трёх крупнейших игроков биофармы — это то, как выглядит положительный ответ на бумаге. Следующий наблюдаемый контрольный пункт — будет ли количество живых клиентов расти в ногу с числом подписей.