Квак의 $7M 시드 ра운드: 다음 세대의 프로액티브, 에이전트 인텔리전스 고객 지원을 강화하는 것

Квак, 고객 지원을 위한 프로액티브 인텔리전스 플랫폼은 Ханако Вентчерс와 스토리타임 캐피탈이 주도하는 700만 달러의 시드 ра운드를secured했다. 퓨전 VC, 사비온 벤처스, 시딜 및 개인 투자자들, 포함하여 워크미의 CEO 다ン 아디카가 참여했다. 이 투자는 쿼크의 미국 확장과 고객 지원을 프로액티브한 성장驱动 디시플린으로変換하는 비전을 강화할 것이다. (WKME )

반응형 지원에서 프로액티브 인텔리전스로

대부분의 회사에서 고객 지원은 여전히 캐치업 게임이다. 챗봇과 티켓 시스템은 문제가 보고된 후에만 작동하기 시작하며, 많은 좌절은 표면화되지 않는다. 결과는 과로한 팀, 비용 증가, 그리고 침묵적인 고객 이탈이다.

쿼크는 다른 접근 방식을 취하고 있다. 고객이 손을 들어서기 위해 기술을 설계하는 대신, 회사는 문제가 발생하기 전에 능동적으로 스캔, 예측, 해결하는 에이전트 인텔리전스 운영 체제를 구축했다. 이것은 송장 수정, 소프트웨어採用 問題, 서비스 중단 등을 처리한다.

고객 경험에서 에이전트 인텔리전스가 작동하는 방식

쿼크 플랫폼의 중심에는 에이전트 인텔리전스가 수동적인 도구가 아닌 숙련된 동료처럼 행동해야 한다는 아이디어가 있다. 스크립트된 흐름이나 단순한 프롬프트에 의존하는 챗봇과 달리, 쿼크의 에이전트 인텔리전스는 주도적으로 행동할 수 있다. 그것은 비즈니스의 제품과 고객 기반의 구조를 학습하여, 새로운 지원 대표를 온보딩하는 것과 유사하다.

그런 다음 에이전트들은 조정된 네트워크로 작동한다. 그들은 티켓을 기다리지 않는다. 그들은 패턴을 모니터링하고, 고객 행동을 분석하며, 무엇인가 잘못될 수 있는 신호를 감지한다. 문제가 즉시 해결될 수 있다면, 에이전트는 개입한다. 인간의 터치가 필요하다면, 에이전트는 전체 컨텍스트를 유지한 채로 에스컬레이션한다. 그래서 고객은 여러 번 좌절을 반복하지 않아도 된다.

이 에이전트 설계는 에이전트 인텔리전스가 점점 더 능력 있게 된다. 각 해결된 문제는 지속적인 품질 루프에 공급되어, 인간 에이전트와 에이전트 인텔리전스가 함께 학습한다. 쿼크는 대부분의 루틴 지원이 배경에서 조용히 처리되는 시스템을 상상한다.

더 큰 그림: 이 기술이 이끄는 곳

프로액티브 에이전트 인텔리전스의 도입은 인간 지원 팀을 대체하지 않는다. 그것은 그들의 역할을 재정의한다. 반복적인 작업과 저수준의 문제 해결을卸載함으로써, 쿼크는 인간 전문가가 그들의 전문 지식이 가장 가치 있는 곳에 집중할 수 있게 한다: 복잡한 기술적인 도전, 전략적인 계정 관리, 그리고 고객과의 지속적인 관계 구축.

이 의미에서 지원은 비즈니스 비용 이상의 것이 된다. 그것은 고객의 신뢰와 충성도를 직접적으로 影響하는 성장驱动 디시플린으로 진화한다.

쿼크의 자금은 엔터프라이즈 에이전트 인텔리전스의 더 큰 변환의 일부이다. 2029년까지, 애널리스트들은 에이전트 인텔리전스가 최대 80%의 일반적인 지원 작업을 처리할 것으로 예상한다. 그러나 그 의미는 효율성의 증가를 넘어선다.

미래에는 고객 경험은 더 이상 문제에 대한 반응 속도에 의해 정의되지 않는다. 그것은 고객이 경험하는 문제의 수에 의해 정의된다. 지원은 제품 자체에 내장된다: 문제는 실시간으로 예측되고 수정된다. 회사는 지원 팀의 크기에 대한 경쟁을 하지 않는다. 그것은 에이전트 인텔리전스 시스템의 지능과 예측력에 대한 경쟁을 한다.

이 변화는 고객 관계의 심리학을 근본적으로 바꿀 수 있다. 회사는 더 이상 좌절하는 순간에 대한 기억으로 남지 않는다. 회사는 무중단의 경험으로 기억된다. 그 세계에서 고객 지원은 부서가 아니다. 그것은 제품의 지속적인, 보이지 않는 레이어이다. 에이전트 인텔리전스에 의해 구동된다.