Планирование проактивных коммуникаций с использованием искусственного интеллекта: 5 важных советов для банков и финансовых компаний

С некоторых пор банки и другие финтех-компании занимают лидирующие позиции среди всех компаний по внедрению самых современных технологий. И использование ИИ здесь не является исключением. Он обещает усиленные меры безопасности, эффективную обработку транзакций и персонализированное обслуживание клиентов. Однако так ли все идеально, когда дело доходит до реальности? Пока ИИ может укрепить защиту кибербезопасности, он также представляет определенные риски, особенно из-за его работы с конфиденциальными данными.

Это вызывает серьезные вопросы, поскольку многие пользователи обеспокоены перспективой того, что ИИ будет управлять их личной информацией, опасаясь возможной утечки данных и неправомерного использования. Как говорит последняя статистика, 47% потребителей состояние риски безопасности являются их основной проблемой при использовании ИИ в банковской сфере. Итак, как банки могут смягчить эти опасения и активно донести до своих клиентов роль ИИ? Это один из главных вопросов, который я хотел бы затронуть в этой статье.

Устранение страхов клиентов

Многие банки являются вычисляя найти способы использовать искусственный интеллект для обнаружения мошеннических действий в режиме реального времени, автоматизировать рутинные задачи и предлагать, как они обещают, индивидуальные финансовые консультации на основе индивидуальных данных клиентов. Несмотря на существенные преимущества, многие клиенты опасаются, что системы искусственного интеллекта, использующие тонны конфиденциальных данных, потенциально могут раскрыть их личные данные.

Что могу сказать, так это то, что такие опасения абсолютно понятны. Основная проблема всех концернов – недостаток знаний у людей. Как мы знаем из основ человеческой психологии – это нормально, что новое может показаться нам пугающим. Однако, если принять во внимание не только чувства, но и факты (а дело в том, что протоколы безопасности, которые банки внедряют для защиты данных клиентов, действительно надежны), эти опасения в значительной степени необоснованны.

Современные системы искусственного интеллекта разрабатываются с использованием надежных методов шифрования и многоуровневых систем безопасности, которые значительно снижают риск утечки данных. Кроме того, банки уделяют приоритетное внимание конфиденциальности и целостности информации о клиентах, регулярно обновляя меры безопасности для устранения возникающих угроз.

В этом контексте могу вас заверить, что прозрачность гораздо важнее безопасности, потому что большинство финтех-компаний уже уделяют большое внимание защите персональных данных. Фактически, предпринимая шаги по четкому объяснению клиентам и сотрудникам, как работают системы искусственного интеллекта и что они делают для защиты пользовательских данных, банки могут помочь людям понять саму технологию, что, конечно же, может помочь банкам укрепить доверие среди клиентов.

Моя основная точка зрения заключается в том, что поддержание открытого диалога необходимо, когда речь идет о любом бизнесе, связанном с работой с людьми. Четкое информирование о методах обработки данных и доступная поддержка клиентов могут способствовать повышению информированности и уверенности клиентов. Должно пройти некоторое время, прежде чем пользователи начнут ощущать преимущества ИИ, и я считаю, что их первоначальные опасения уменьшатся, что приведет к более широкому признанию банковских и финтех-услуг, основанных на ИИ.

5 советов по налаживанию проактивной связи с использованием ИИ

Как я уже говорил, залогом доверия клиента является правильное и четкое общение. Клиентам, касающимся использования ИИ в их операциях, я могу порекомендовать несколько стратегических мер, которые банки могут реализовать. Итак, давайте углубимся в них.

Прежде всего, вам может показаться очевидным, что банки и финтех-компании должны создать отдел коммуникаций ИИ, укомплектованный экспертами в области ИИ, кибербезопасности и связей с общественностью. Эти команды будут отвечать за создание точных и простых для понимания сообщений об использовании ИИ. Имея специальную команду, которая понимает не только технические, но и коммуникативные аспекты, банки могут гарантировать, что страхи и проблемы клиентов будут эффективно решены.

Во-вторых, лучшая импровизация – это подготовленная импровизация, понимаете? Я бы рекомендовал разработать всеобъемлющий и полный план, который в долгосрочной перспективе определит: какая информация будет распространяться, какими средствами, каналами, кем и какой целевой аудитории. Имея структурированный план, банки могут поддерживать последовательную и активную связь, гарантируя, что клиенты всегда будут в курсе последних достижений в области искусственного интеллекта и мер безопасности. Так что никакой бессистемной деятельности.

В-третьих, банки должны поддерживать высокий уровень прозрачности. Речь идет не только об ИИ. Этого можно достичь путем публикации подробных отчетов, обмена важными обновлениями со средствами массовой информации и взаимодействия с инвесторами и другими клиентами для их информирования. Я повторю: открытость в отношении операций ИИ может помочь укрепить доверие и убедить клиентов в том, что с их данными обращаются с должной осторожностью.

Ещё один шаг к открытости — мониторинг и реагирование на отзывы клиентов, касающиеся ИИ. Оперативное реагирование на проблемы демонстрирует приверженность банка безопасности и удовлетворенности клиентов. Это может значительно повысить доверие, поскольку пользователи будут видеть, что их проблемы воспринимаются серьёзно и решаются оперативно.

Наконец, банкам следует рассмотреть возможность регулярной публикации контента, который будет информировать клиентов о том, как работает ИИ и какие преимущества он приносит. Статьи, видео, подкасты – все может работать. Главное, чтобы этот контент был посвящен распространённым мифам и страхам, связанным с ИИ. И банки должны быть готовы объяснить клиентам, почему не стоит беспокоиться, предоставляя им веские аргументы и факты. Благодаря постоянному обучению банки могут помочь клиентам лучше понять технологию, и это может оказать положительное влияние на их банковский опыт.

Прозрачная коммуникация — прочная основа доверия клиентов

Конечно, искусственный интеллект — это многообещающая технология, имеющая множество преимуществ. Но я думаю, что не может быть уверенности клиентов в безопасности и полезности ИИ без разработки надежных коммуникационных стратегий. Это означает, что банки и финтех-компании должны быть прозрачными в отношении использования ИИ и мер по защите данных, а также активно взаимодействовать с клиентами для решения любых текущих проблем.

Если банки смогут реализовать любую из стратегий, рассмотренных в этой статье (а ещё лучше — все), это позволит им лучше объяснить роль ИИ в своей деятельности и повысить доверие и признание пользователей. И, что самое главное, повысить доверие клиентов.