Михал Бюргер, генеральный директор eM Client – Серия интервью

Михал Бюргер занимает пост генерального директора и сооснователя eM Client с января 2015 года, ранее он занимал должность технического директора и сооснователя с января 2006 по декабрь 2014 года. До основания eM Client он работал техническим директором в Smartcat с января 2005 по май 2007 года, занимаясь разработкой индивидуальных веб-приложений и систем интрасети.

eM Client – это кроссплатформенное приложение для повышения производительности, которое предоставляет функции электронной почты, календарей, задач, контактов и чата для устройств под управлением Windows, macOS, iOS и Android. Платформа поддерживает все основные сервисы электронной почты, интегрирует функции, такие как перевод сообщений, шифрование, быстрые действия и инструменты, основанные на ИИ, и позиционируется как унифицированное решение для личного и делового использования. Основанная в Праге, компания подчеркивает простоту и интуитивный дизайн при предоставлении функций сотрудничества, пригодных для корпоративного использования.

Вы стали сооснователем eM Client почти два десятилетия назад, задолго до того, как ИИ вошел в мейнстрим. Что вдохновило вас на создание платформы коммуникации в то время, и как изменилась ваша первоначальная концепция?

Когда мы основали eM Client почти два десятилетия назад, нашей целью было создание真正альной альтернативы Microsoft Outlook, который в то время был практически единственным решением для управления электронной почтой, особенно в деловой среде. Многие пользователи имели “любовь-ненависть” отношение к Outlook из-за его сложности и проблем с надежностью, и мы увидели возможность создать что-то лучшее. Наша миссия заключалась в том, чтобы разработать инструмент, который был бы не только функционально богатым и мощным, но и интуитивно понятным и приятным в использовании. Мы хотели превратить электронную почту, календари и управление контактами из обязанности в приятный и продуктивный опыт.

eM Client начался как мощный клиент электронной почты для настольных компьютеров, ориентированный на производительность и дизайн. Как вы подходили к балансированию между продвинутой функциональностью и простотой, а также доверием пользователей?

Поиск правильного баланса между продвинутой функциональностью и простотой всегда был в основе философии eM Client. Мы сильно полагаемся на обратную связь пользователей, глубинные интервью и сложные данные телеметрии (собранные только с согласия пользователей), чтобы понять реальные модели использования. Наш руководящий принцип – правило 80/20. Мы отдаём приоритет функциям, которые нужны 80% пользователей, сохраняя интерфейс чистым и доступным, а более специализированные инструменты размещаем на более глубоком уровне. В то же время пользователи, которые хотят больше контроля, могут легко настроить опыт с помощью настраиваемых макетов, панелей инструментов, цветов, сокращений, макросов и настроек поведения. Этот баланс, а также последовательный дизайн на всех платформах, стал одним из наиболее оцененных атрибутов eM Client. Прежде всего, наша связь с клиентами – это двусторонняя улица. Их обратная связь формирует все, что мы строим.

ИИ сейчас меняет способ, которым люди пишут и отвечают на сообщения. Когда вы впервые осознали потенциал ИИ для улучшения повседневной коммуникации, и как eM Client начал интегрировать его?

Мы начали исследовать технологии ИИ и глубокого обучения более пяти лет назад, экспериментируя с функциями, такими как автоматическое маркирование электронной почты в нашей лаборатории. Хотя мы решили не выпускать эти ранние прототипы, потенциал был очевиден. За последние два года мы ускорили разработку ИИ, представив функции, такие как ИИ-ассистированные ответы и инструменты редактирования текста для повышения производительности. Наши будущие обновления пойдут еще дальше, предлагая функции, такие как составление сообщений в стиле чата, настраиваемые ответы на основе подсказок, контекстную помощь на основе выбранных электронных писем или внешних источников данных, естественный язык поиска, сводки разговоров и другие продвинутые возможности, основанные на ИИ, все предназначенные для того, чтобы сделать коммуникацию умнее и быстрее, не нарушая рабочий процесс.

Существует растущая дискуссия о “интеллекте коммуникации”. Как вы определяете эту концепцию, и как она отличается от предыдущего поколения инструментов автозаполнения или умных ответов?

Для нас интеллект коммуникации – это все о контексте. Чем больше контекста имеет модель ИИ, тем более точными, актуальными и человеческими становятся ее ответы. Хотя ранние инструменты фокусировались на простом автозаполнении или умных ответах, настоящий интеллект коммуникации понимает нюансы разговора, такие как отношения, тон и цель сообщения. Улучшение этого контекстного понимания является нашим главным приоритетом при продолжении совершенствования нашей реализации ИИ.

Многие системы ИИ рискуют чрезмерной автоматизацией, удаляя человеческую нюанс. Как ваша команда обеспечивает, что функции ИИ в eM Client улучшают тон, эмпатию и контекст, а не заменяют их?

Наша цель никогда не заключается в замене человеческого выражения, а в его улучшении. Функции ИИ в eM Client включают опции тонкой настройки, которые позволяют пользователям контролировать тон, формальность и стиль коммуникации. С будущими обновлениями мы будем еще дальше развивать это, позволяя ИИ адаптироваться к естественному стилю письма каждого пользователя со временем. Результатом является помощь, которая усиливает эмпатию и ясность, сохраняя при этом аутентичность в каждом сообщении.

eM Client конкурирует в пространстве, доминируемом технологическими гигантами, такими как Microsoft и Google. Как вы отличаетесь за счет дизайна, конфиденциальности или инноваций, основанных на ИИ?

Как небольшая, независимая компания, наше главное преимущество заключается в гибкости. Мы можем быстрее принять новые технологии, рискнуть с творческими решениями в дизайне и предоставить функции, которые крупные корпорации могут колебаться приоритизировать. Наши команды дизайна и разработки работают как одно целое на всех платформах, обеспечивая бесперебойный и унифицированный опыт пользователя, что довольно редко в нашей отрасли. Прежде всего, мы не монетизируем данные пользователей. В отличие от многих технологических гигантов, мы считаем, что наши пользователи должны сохранять полную собственность и контроль над своей информацией, и у нас нет доступа к их личным данным.

Какие этические соображения возникают при проектировании ИИ, который помогает в личной коммуникации – особенно вокруг конфиденциальности данных, предвзятости или эмоционального тона?

Этический дизайн и конфиденциальность данных находятся в основе нашей стратегии ИИ. В настоящее время мы интегрируем бизнес-уровневые модели OpenAI, построенные с сильными гарантиями конфиденциальности. В будущем обновления дадут клиентам еще больше гибкости, включая возможность выбрать или развернуть свои собственные модели ИИ, адаптированные к их конкретным случаям использования или требованиям к данным. Этот подход обеспечивает прозрачность и наделяет организации возможностью сохранять контроль над тем, как ИИ взаимодействует с их коммуникационными данными.

Взглянув вперед, какую роль, по вашему мнению, ИИ будет играть в будущем фокуса и сотрудничества? Станут ли инструменты коммуникации более невидимыми, но более интеллектуальными?

ИИ, безусловно, станет постоянным спутником в процессе коммуникации. Интеллектуальные агенты будут управлять рутинными взаимодействиями, сводить нити и даже предвидеть потребности пользователей. Это имеет огромный потенциал для производительности и сотрудничества, но также несет вызовы. Чрезмерная автоматизация может привести к предвзятости, поверхностным ответам или “шуму ИИ”, который затмевает осмысленную коммуникацию. Ключом будет сохранение баланса: использование ИИ для улучшения фокуса и понимания, а не для замены человеческой связи.

Как генеральный директор и долгосрочный технолог, как вы лично используете ИИ в своей повседневной работе, и как он изменил способ, которым вы руководите или создаете?

В своей повседневной работе ИИ стал для меня незаменимым инструментом. Я использую его, чтобы быстро собрать сложную информацию, свести содержание и сэкономить время на повседневных задачах. Это отличный партнер для проверки орфографии, перевода и даже прототипирования новых идей. За пределами личной эффективности ИИ также изменил способ, которым я руковожу. Он позволяет мне принимать решения быстрее и помогает мне сосредоточиться на творчестве и стратегии, а не на рутинных процессах.

Наконец, как человек, который строил в этой области с момента, предшествующего буму ИИ, какой совет вы дадите предпринимателям, проектирующим инструменты для следующей эры человеческой-машины коммуникации?

Мой совет предпринимателям, разрабатывающим следующее поколение инструментов коммуникации, прост: фокусируйтесь на людях, а не только на технологиях. ИИ должен служить реальным человеческим потребностям, экономя время, снижая усилия и улучшая качество жизни. Слишком многие компании строят продвинутые технологии без четкого понимания того, как они действительно помогают пользователям. Наиболее успешные инновации всегда будут теми, которые начинаются с сочувствия к клиенту и глубокого понимания их повседневных проблем.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить eM Client.