Лорен Фицпатрик Шэнкс, основатель и генеральный директор KeepWOL – Интервью

Лорен Фицпатрик Шэнкс – основатель и генеральный директор KeepWOL и награжденный инженер и лидер в области технологий, который провел четырнадцать лет, работая в пяти компаниях Fortune 500, занимая различные руководящие должности в области дизайна, системного тестирования, создания продукции, подбора персонала, управления программным обеспечением и операциями. Лорен – первая чернокожая женщина, окончившая кафедру аэрокосмической техники Университета Канзаса, и первая чернокожая женщина, выигравшая международный конкурс дизайна Американского института аэронавтики и астронавтики (AIAA).

KeepWOL – это платформа для развития талантов, ориентированная на игры, которая сочетает в себе живые многопользовательские игры, технологию искусственного интеллекта и интеграцию обучения, чтобы глубоко понять, как сотрудники думают и что влияет на их решения.

Можете ли вы рассказать, как вы выбрали инженерию как карьерный путь и даже получили степень бакалавра в области аэрокосмической техники, осознавая, что это не лучший вариант для вас?

Я бы не сказал, что инженерия не подходит мне. По природе я любопытна и аналитична. У меня есть необыкновенная способность визуализировать процессы и объекты до их прототипирования или движения. У меня также есть хорошая механическая способность. Все эти черты характера являются характерными для многих инженеров. То, что я бы сказала, заключается в том, что женщины, особенно чернокожие женщины, не имели сильного присутствия в этой области. Хотя я не была запугана или оттолкнута этой реальностью, я прошла через некоторые темные времена, особенно во время учебы.

Поскольку ни студенты, ни преподаватели не понимали меня и мои жизненные опыт, я чувствовала себя не на месте. Отношения были трудными для построения, моё психическое здоровье было ужасным, и я постоянно сомневалась в необходимости сменить специальность. Можете ли вы представить, что чувствуете необходимость изменить всю свою траекторию, потому что вы не чувствуете, что принадлежите? Я всё же продолжила и моя настойчивость привела меня к тому, что я стала первой чернокожей женщиной, окончившей кафедру аэрокосмической техники Университета Канзаса, и первой чернокожей женщиной, выигравшей международный конкурс дизайна Американского института аэронавтики и астронавтики (AIAA). Я взяла всё, что я узнала на своем пути, и вложила эти уроки в основание KeepWOL.

Вы работали в нескольких компаниях Fortune 500 и приняли некоторые стратегические карьерные решения, чтобы оказаться в области программного обеспечения. Какие были эти решения, и как вы в конечном итоге обнаружили, что вы увлечены программным обеспечением?

В течение 14 лет в компаниях Fortune 500 я обнаружила, что их программы разнообразия, равенства, инклюзивности и принадлежности (DEIB) были более ориентированы на внешний вид. Это открытие привело меня на путь создания программного решения этой проблемы. Возможности программного обеспечения для решения некоторых из величайших проблем жизни бесконечны. И с современными технологиями, такими как искусственный интеллект и машинное обучение, мы расширяем границы еще дальше.

Что касается карьерных решений, для меня это было связано с принятием рисков и признанием того, что я могу быть тем, кто себя ограничивает. Это означает принятие рисков, и я принимаю гораздо больше рисков, чем я когда-либо представляла себе. Я всегда говорю людям, что им следует подавать заявки на работу, для которых они не квалифицированы на бумаге. Я не была квалифицирована для того, чтобы быть предпринимателем, когда запустила свой бизнес. Не согласно моему резюме.

Поскольку я приняла так много рисков, я также совершила много ошибок. Но если бы я не совершила эти ошибки, я не научилась бы на них и не была бы там, где я нахожусь сегодня. На протяжении всей своей карьеры и когда я проходила через корпоративную Америку, я изначально была сосредоточена на восхождении по корпоративной лестнице. Хотя я прогрессировала и зарабатывала больше денег, я также хотела быть в месте, где окружающая среда и культура чувствовались хорошо для меня. К сожалению, я испытала обратное и постоянно сталкивалась с проблемами – чувствовала себя снаружи, глядя внутрь.

Все мои должности были в области инженерии и технологий. Поскольку я являюсь инженером, я начала думать, как я могу решить эту проблему “чувствовать себя посторонним”. Корпоративная Америка имеет проблему с тем, как она занимается развитием талантов и как она делает команды и людей чувствовать себя включенными и как будто они принадлежат. Ни одна из программ, которые у них были на месте, не была ориентирована на удержание или обеспечение успеха разнообразных наймов. Что было хуже, так это то, что менеджеры не получали никакой подготовки по управлению, руководству, мотивации и общению с людьми из всех слоев общества. Я смотрела, как сотрудники либо страдали и предоставляли менее чем оптимальный результат, либо разочаровывались и уходили. Я признала, что я не могу решить эту проблему изнутри компании, в которой я была. Мне нужно было выйти и построить решение.

С KeepWOL я строю B2B-компанию по обучению и развитию технологий. Мой опыт работы в области аэрокосмической техники, и у меня есть степень MBA в области операционного менеджмента. У меня нет опыта работы в области B2B-продаж, и у меня нет степеней в области организационного развития. То, что у меня было, – это мой жизненный опыт и то, через что я прошла.

Какие были эти моменты, когда вы действительно чувствовали себя не принадлежащим или посторонним?

Быть “единственным” или “первым” часто приводило к чувству одиночества и непонимания. Но это также вдохновило меня на борьбу за изменение как в учебе, так и на рабочем месте. Некоторые из моих самых темных моментов были связаны с наблюдением за тем, как коллеги иcoworkers отказывались от своих мечт или уходили из компании, потому что чувствовали, что не принадлежат.

Одна из моих величайших сил – моя способность заставить людей сломать стены уязвимости через мой интерес к тому, чтобы действительно узнать кого-то как человека, прежде чем все остальное. Мой дар позволял мне строить искренние связи с людьми, с которыми у меня не было ничего общего на поверхности. Итак, наблюдать, как хорошие люди уходят из области изучения или работы, которую они любили, просто потому, что чувствовали себя посторонними, действительно ранит на глубоком уровне.

Я буду уязвима с вами и поделюсь ситуацией, которая заняла более десяти лет, чтобы получить закрытие и обеспечить, чтобы никто другой не испытал этого. Во время моего последнего года в программе аэрокосмической техники у меня был класс, предназначенный для “подготовки” меня к рабочей силе. Этот класс действительно подготовил меня к тому, чтобы чувствовать, что я не приветствуюсь или не ценюсь. Одним из заданий в этом классе было перечислить трех человек в классе, с которыми мы бы хотели работать в отрасли, и трех человек, с которыми мы бы绝 не хотели работать, и предоставить это без объяснения. Когда результаты вернулись, никто не хотел работать со мной, и двенадцать человек сказали, что они бы绝 не хотели работать со мной. Мой выпускной класс был классом из двенадцати.

Я провела часы, составляя электронное письмо, в котором рассказывала своему профессору, как я чувствовала себя по поводу этого задания, и никогда не отправляла его. Я пришла в его офис на следующий день, и вместо этого спросила его: “Что мне делать с тем, что весь класс не хочет работать со мной?” Его ответ был: “Вам не нужно беспокоиться об этом, потому что вы, знаете, афроамериканка и женщина. Вы не будете иметь проблем с поиском работы”.

Это было моей подготовкой к тому, чтобы быть “посторонним” в корпоративной Америке. Мои заслуги, высокий GPA и многочисленные стажировки не имели никакого значения для него. Я была галочкой в коробке, заполнителем квоты.

В 2021 году я встретилась с двумя чернокожими (одной женщиной и одним мужчиной) недавними выпускниками аэрокосмической техники, и они рассказали мне, что это задание все еще происходит, и, к моему шоку, с новым профессором! Я пошла к ассоциированному декану по вопросам разнообразия и сообщила ему об этом задании и о том, как оно повлияло на меня, на других женщин и на людей цвета. Этот разговор был достаточным, чтобы новый ассоциированный декан положил конец этой традиции. Однако жаль, что мне пришлось нести этот опыт без решения в течение одиннадцати лет.

Для бизнеса, контролируемого белыми мужчинами, которые не интуитивно понимают важность инклюзивности, принадлежности и разнообразия, как вы объясните, насколько вредно для сотрудников чувствовать себя так?

Разнообразие, равенство, инклюзивность и принадлежность – это основные слова в бизнес-мире в наши дни, и есть веские причины для этого. Исследование за исследованием показывает, что оценка сотрудников за их различия и включение разных точек зрения в рабочую силу стимулирует прогресс как в организации, так и за ее пределами. Давайте посмотрим на статистику, прежде чем мы посмотрим на человеческий фактор:

• Американские корпорации тратят 177 миллиардов долларов в год на развитие талантов. Но с интенсификацией конкуренции на рынке труда ожидания растут.
• Сотрудники теперь требуют более разнообразных возможностей и стали более открытыми в отношении того, что будет стимулировать их мотивацию и лояльность. Вещи высокого приоритета включают обучение и прогрессивные решения DEIB.
• Согласно недавнему исследованию, 85 процентов женщин и 74 процента мужчин ищут работодателей с разнообразием и инклюзивностью
• Компании, которые более инклюзивны, в 7 раз более вероятно лидируют в инновациях. Исследователи говорят, что это связано с разнообразными точками зрения, образами мышления и опытом, которые приходят с разнообразной рабочей силой.
• Когда разнообразие распространяется на команду руководителей, организации в 25 процентов более вероятно имеют более высокую, чем среднюю, прибыльность.

За пределами статистики наличие вовлеченной рабочей силы – это инъекция морали. Вовлеченность влияет на динамику команды и инновации, напрямую влияя на удовлетворенность работой, что удерживает сотрудников и снижает текучесть, экономя компании много денег. Когда все сотрудники чувствуют себя увиденными, услышанными и уважаемыми друг другом, это когда творчество и продуктивность процветают.

Что касается отдельных людей, отсутствие разнообразия приводит к вреду образовательным результатам, физическому и психическому здоровью, достижениям на протяжении всей жизни и заработку, а также богатству, передаваемому из поколения в поколение. DEIB должна быть стратегической приоритетом на протяжении всей компании, с участием руководства и покупкой.

Как KeepWOL использует игровые иммерсивные trải nghiệm, чтобы помочь командам выражать себя?

Снова работая в области инженерии и технологий на протяжении всей своей карьеры, я испытала, насколько трудно быть уязвимым в этом пространстве. Однако я признала, что мои команды были наиболее продуктивными, когда были построены аутентичные связи и дружба из регулярных открытых, честных и глубоких коммуникаций, которые требуют уязвимости. Это не приходит легко для большинства рабочих мест, и традиционные командообразующие мероприятия не обеспечивают частых, осмысленных взаимодействий. Вот почему я создала KeepWOL, которая в первую очередь является проверенной системой коммуникации, строящей сплоченные инклюзивные команды через границы, поколения, культуры и фоны.

Когда мы играем в игры, мы все начинаем с равных возможностей. Каждый из нас имеет возможность выиграть, и как люди, у нас все есть желание выиграть. Игры и геймификация подключаются к центру вознаграждения мозга и обычно требуют быстрого мышления, обезоруживания, хотя некоторые из них более конкурентоспособны, чем другие. Игры также о случайности. Они позволяют нам быть свободными, сохраняя при этом элемент контроля. Случайность, невозможность подготовиться и неопределенность игр раскрывают аутентичность игроков.

Цель KeepWOL – предоставить контекстные подробности о человеке за сотрудником, родителем, партнером или любым другим “меткой”, присвоенной нам, и позволить другим расти из этих знаний. Каждая из наших игр позволяет самовыражаться, даже те, которые имеют четкий фокус на продуктивности и развитии. Например, наша игра под названием Формирование фокусируется на стадии формирования команды. Стадия формирования включает период ориентации и знакомства. Неопределенность высока на этой стадии, и часто члены команды не знают, какие вопросы они должны задавать. Команды также не знают друг друга хорошо или не имеют основы доверия, построенного для полного выражения своих мыслей, идей или потребностей. Эта игра помогает командам задавать правильные вопросы, чтобы заложить прочный фундамент для понимания и быстрого роста.

Каковы преимущества для бизнеса и сотрудников иметь этот уровень выражения?

Когда организации пытаются внедрить DEIB в рабочую силу, многие из них полагаются на методы, такие как лекции, панели, опросы и предзаписанные видео. Эти методы могут быть полезны для распространения информации, но они неэффективны, когда речь идет о изменении поведения сотрудников, главным образом потому, что они происходят как разовые мероприятия и не фокусируются на повседневной рабочей жизни. И они не адаптированы для того, как отдельные сотрудники учатся и растут.

Межличностные навыки, такие как коммуникация, слушание, уязвимость, сочувствие и сострадание, должны быть практикуемы. Используя KeepWOL с (удаленными и местными) командами на регулярной основе, организации увидят более вовлеченную рабочую силу, лучшую динамику команды, способность сотрудников без проблем переходить из одной группы в другую, увеличение удержания, рост сотрудничества и инноваций, а также положительное влияние на дно компании.

Каким образом используются машинное обучение или искусственный интеллект с KeepWOL?

Наша игроцентрическая платформа развития талантов для команд использует живые многопользовательские игры, технологию искусственного интеллекта и интеграцию обучения, чтобы максимизировать культурный интеллект на рабочем месте. Платформа хостит цифровую библиотеку игр, основанных на психологии, которые используют рассказывание историй, чтобы тонко раскрыть связи и преодолеть уязвимость, чтобы действительно воспитать инклюзивность и командную связь.

Технология обработки естественного языка (NLP) KeepWOL использует результаты игр, чтобы предоставить образовательный контент на основе конкретных целей пользователей и предпочитаемых стилей обучения. Поиск миллионов тренировочных курсов, чтобы найти правильный, будет вещью прошлого. KeepWOL предоставляет предложения контента, которые соответствуют потребностям пользователей, не выполняя ни одного поиска, подключаясь к базам данных образовательного контента.

Наша платформа работает на программном обеспечении, но движима людьми. Поскольку мы инновируем так быстро и делаем это, слушая наших клиентов, мы сосредоточены на предоставлении решений немедленно, как только наши клиенты говорят, что им это нужно. Мы строим многое с помощью решений без кода в сочетании с настраиваемым кодированием. Это позволяет нам быть чрезвычайно гибкими с очень маленькой командой и позволяет нам двигаться быстро во время этих активных пилотов, которые у нас проходят.

Мы остаемся впереди, когда речь идет о Метаверсе, VR, AR и XR. Хотя они новые и интересные, мы не хотим потерять фокус на человеческом элементе, который движет нашим программным обеспечением и соответствует потребностям наших клиентов. Наша цель всегда состоит в том, чтобы сделать жизнь наших клиентов проще, удалить их болевые точки и сохранить людей и хорошие рабочие отношения на переднем плане любого решения, которое мы предоставляем.

Компании, занимающиеся искусственным интеллектом, часто являются одними из худших правонарушителей, когда речь идет о наличии разнообразной рабочей силы, почему именно для компаний, занимающихся искусственным интеллектом, важно рассмотреть возможность использования KeepWOL?

С растущим акцентом на этический искусственный интеллект исследователи и разработчики спешат строить предвзятые, справедливые программные системы для решения реальных проблем, которые не обескураживают большие слои общества. Однако в своем ядре они не делают достаточно внутри своих организаций, чтобы воспитать инклюзивность и разнообразие. При наборе и приеме на работу разнообразие и инклюзивность слишком часто являются пунктами в списке. К сожалению, слишком многие компании, включая компании, занимающиеся искусственным интеллектом, “инженерили” “квоты”, чтобы сделать вид, что они делают усилия, чтобы включить людей из недостаточно представленных групп. Это известно как токенизм, который определяется Вебстером как “практика делать что-то (например, нанимать человека, принадлежащего к меньшинству) только для предотвращения критики и создания впечатления, что люди behandelt честно”.

KeepWOL может помочь компаниям, занимающимся искусственным интеллектом, построить более инклюзивную и разнообразную рабочую силу. Наша платформа помогает командам увеличить инновации и креативность. Разнообразие мысли, воспитания, способностей и опыта играет огромную роль в том, насколько далеко может зайти воображение. Когда вы объединяете людей с более полным взглядом на мир, вы гораздо более вероятно найдете общие проблемы, которые влияют на несколько сообществ, и предоставите решение, которое соответствует каждому из их потребностей. KeepWOL позволяет командам раскрыть информацию. На самом деле, 80 процентов наших пользователей говорят, что KeepWOL позволяет разговорам и прозрениям появиться, которые в противном случае не были бы раскрыты.

Когда вы можете думать вне рамок того, что означает разнообразие, вы можете подключиться к талантам, которые предоставляют бриллианты в грубом виде, готовые преобразовать траекторию вашего продукта, маркетинга и продаж с новыми способами подхода к новым сегментам клиентов. Потому что люди не покупают то, к чему они не могут относиться.

Когда сотрудники на всех уровнях компании похожи на сообщества, которые они обслуживают, компания менее вероятно совершит легко избегаемые ошибки, которые вызывают судебные иски или проблемы с общественной репутацией. Имея разнообразный персонал, не только увеличивает доход, но и экономит компании деньги и репутацию.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о KeepWOL?

Мы работали с некоторыми из крупнейших игроков в отраслях здравоохранения и технологий и собрали много интересных данных в различных областях. Мы рады результатам, которые KeepWOL предоставляет сотрудникам, максимизируя культурный интеллект и измеримо улучшая удовлетворенность работой.

Спасибо за отличное интервью, это отличная концепция, и я с нетерпением жду, чтобы следить за вашим прогрессом. Читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить KeepWOL.