Интервью
Лорен Фицпатрик Шэнкс, Основатель и Генеральный Директор KeepWOL – Интервью
Лорен Фицпатрик Шэнкс является основателем и генеральным директором KeepWOL и награжденным инженером и лидером в области технологий, который провел четырнадцать лет, работая в пяти компаниях из списка Fortune 500, занимая различные руководящие должности в области дизайна, системного тестирования, создания продуктов, подбора персонала, управления программным обеспечением и операциями. Лорен является первой чернокожей женщиной, окончившей аэрокосмический факультет Университета Канзаса, и первой чернокожей женщиной, выигравшей международный конкурс дизайна Американского института аэронавтики и астронавтики (AIAA).
KeepWOL – это платформа для развития талантов, ориентированная на игры, которая сочетает в себе живые многопользовательские игры, технологию искусственного интеллекта и интеграцию обучения, чтобы глубоко понять, как сотрудники думают и что влияет на их решения.
Можете ли вы рассказать, как вы выбрали инженерию в качестве карьерного пути и даже получили степень бакалавра в области аэрокосмической техники, понимая, что это не было лучшим вариантом для вас?
Я бы не сказала, что инженерия не была идеальным вариантом для меня. По природе, я любопытна и аналитична. У меня есть необыкновенная способность визуализировать процессы и объекты до того, как они будут прототипированы или находятся в движении. У меня также есть хорошая механическая способность. Все эти черты характера являются характерными для многих инженеров. То, что я бы сказала, это то, что женщины, особенно чернокожие женщины, не имели сильного присутствия в этой области. Хотя я не была запугана или оттолкнута этой реальностью, я прошла через некоторые трудные времена, особенно во время учебы в школе.
Поскольку ни студенты, ни преподаватели не понимали меня и мои жизненные опыт, я чувствовала себя не на своем месте. Отношения были трудными для построения, моё психическое здоровье было плохим, и я постоянно сомневалась в смене специальности. Можете ли вы представить, что чувствуете необходимость изменить всю свою траекторию, потому что вы не чувствуете, что принадлежите? Однако я осталась и моя настойчивость привела меня к тому, что я стала первой чернокожей женщиной, окончившей аэрокосмический факультет Университета Канзаса, и первой чернокожей женщиной, выигравшей международный конкурс дизайна Американского института аэронавтики и астронавтики (AIAA). Я взяла все, что я узнала на своем пути, и влила эти уроки в создание KeepWOL.
Вы работали в нескольких компаниях из списка Fortune 500 и приняли некоторые стратегические карьерные решения, чтобы оказаться в области программного обеспечения. Какие были эти решения, и как вы в конечном итоге обнаружили, что вы страстно любите программное обеспечение?
В течение 14 лет работы в компаниях из списка Fortune 500 я обнаружила, что их программы по разнообразию, равенству, инклюзивности и принадлежности (DEIB) были более ориентированы на ванильные метрики. Это открытие привело меня на путь создания программного решения этой проблемы. Возможности программного обеспечения для решения некоторых из величайших проблем жизни бесконечны. И с современными технологиями, такими как искусственный интеллект и машинное обучение, мы расширяем границы еще дальше.
Что касается карьерных решений, для меня это было связано с принятием рисков и осознанием того, что я могу быть тем, кто ограничивает себя. Это означает принятие рисков, и я принимаю много рисков – больше, чем я когда-либо представляла себе. Я всегда говорю людям, что им следует подавать заявки на работу, для которых они не квалифицированы на бумаге. Я не была квалифицирована для того, чтобы быть предпринимателем, когда я запустила свой бизнес. Не согласно моему резюме.
Поскольку я приняла много рисков, я также совершила много ошибок. Но если бы я не совершила эти ошибки, я не узнала бы из них и не была бы там, где я нахожусь сегодня. На протяжении всей своей карьеры и когда я проходила через корпоративную Америку, я изначально была сосредоточена на восхождении по корпоративной лестнице. Хотя я прогрессировала и зарабатывала больше денег, я также хотела быть в месте, где окружение и культура чувствовались хорошо для меня. К сожалению, я испытала обратное и постоянно сталкивалась с стеной – чувствовала, что я снаружи, глядя внутрь.
Все мои должности были в области инженерии и технологий. Поскольку я являюсь инженером, я начала думать, как я могу решить эту проблему “чувствовать себя посторонней”. Корпоративная Америка имела проблему с тем, как они подходят к развитию талантов и как они заставляют команды и людей чувствовать себя включенными и как будто они принадлежат. Ни одна из программ, которые они имели, не была ориентирована на удержание или обеспечение успеха разнообразных сотрудников. Что было хуже, так это то, что менеджеры не получали никакой подготовки по управлению, лидерству, мотивации и общению с людьми из всех слоев общества. Я смотрела, как сотрудники либо страдали и предоставляли менее чем оптимальный результат, либо разочаровывались и уходили. Я поняла, что я не могу решить эту проблему изнутри компании, в которой я работала. Мне нужно было выйти и построить решение.
С KeepWOL я строю компанию по обучению и развитию технологий B2B. Мой опыт работы в области аэрокосмической техники, и у меня есть степень MBA в области операционного менеджмента. У меня нет опыта работы в продажах B2B, и у меня нет степеней в области организационного развития. То, что у меня было, это мой жизненный опыт и то, через что я прошла.
Какие были эти моменты, когда вы действительно чувствовали себя посторонней или чужой?
Быть “единственным” или “первым” часто приводило к чувствам одиночества и непонимания. Но это также вдохновило меня на борьбу за изменение как в академической, так и в профессиональной среде. Некоторые из моих самых темных моментов включали наблюдение за тем, как коллеги и сотрудники отказывались от своих мечт или покидали компанию, потому что чувствовали, что не принадлежат.
Одна из моих величайших сил – это моя способность заставить людей снять стену уязвимости через мой интерес к тому, чтобы действительно узнать человека как личность, прежде чем все остальное. Мой дар позволял мне строить искренние связи с людьми, с которыми у меня не было ничего общего на поверхности. Итак, наблюдать, как великие люди покидают область изучения или работу, которую они любили, просто потому, что чувствовали себя посторонними, действительно было болезненно на глубоком уровне.
Я буду уязвимой с вами и поделюсь ситуацией, которая заняла более десяти лет, чтобы получить закрытие и обеспечить, чтобы никто другой не испытал этого. Во время моего последнего года обучения на аэрокосмическом факультете у меня был класс, предназначенный для “подготовки” меня к рабочей силе. О, как он действительно подготовил меня к тому, чтобы чувствовать, что я не была желанной или ценной. Одним из заданий в этом классе было перечислить трех лучших людей в классе, с которыми мы хотели бы работать в отрасли, и трех людей, с которыми мы绝 не хотели бы работать, и предоставить это без объяснения. Когда результаты вернулись, никто не хотел работать со мной, и двенадцать человек сказали, что они не хотели бы работать со мной. Мой выпускной класс был классом из двенадцати.
Я провела часы, набирая электронное письмо, в котором рассказывала своему профессору, как я чувствовала себя по поводу этого задания, и я никогда не отправляла его. Я вошла в его офис на следующий день, и вместо этого я спросила его: “Что мне делать с тем, что весь класс не хочет работать со мной?” Его ответ был: “Вам не нужно беспокоиться об этом, потому что вы, знаете, афроамериканка и женщина. Вы не будете иметь проблем с поиском работы”.
Это было моей подготовкой к тому, чтобы быть “посторонней” в корпоративной Америке. Мои заслуги, высокий GPA и многочисленные стажировки не имели никакого значения для него. Я была галочкой в коробке, заполнителем квоты.
В 2021 году я встретилась с двумя чернокожими (одной женщиной и одним мужчиной) недавними выпускниками аэрокосмического факультета, и они рассказали мне, что это задание все еще происходит, и, к моему шоку, с новым профессором! Я пошла к ассоциированному декану DEIB и сообщила им об этом задании и о том, как оно повлияло на меня, на женщин и на людей цвета. Этот один разговор был достаточно, чтобы новый ассоциированный декан обеспечил, чтобы эта традиция была прекращена. Однако это было неудачно, что мне пришлось нести этот опыт без решения в течение одиннадцати лет.
Для бизнеса, контролируемого белыми мужчинами, которые не интуитивно понимают важность инклюзивности, принадлежности и разнообразия, как вы объясните, насколько вредно для сотрудников чувствовать себя так?
Разнообразие, равенство, инклюзивность и принадлежность – это основные слова в бизнес-мире сегодня, и не зря. Исследование за исследованием показывает, что оценка сотрудников за их различия и включение различных точек зрения в вашу рабочую силу стимулирует прогресс как в вашей организации, так и за ее пределами. Давайте посмотрим на статистику, прежде чем мы посмотрим на человеческий фактор:
- Корпорации США тратят 177 миллиардов долларов в год на развитие талантов. Но с интенсификацией конкуренции на рынке труда ожидания растут.
- Сотрудники теперь требуют больше разнообразных возможностей и стали более открытыми в отношении того, что будет стимулировать их мотивацию и лояльность. Предметы высокого значения включают обучение и прогрессивные решения DEIB.
- Согласно недавнему исследованию, 85 процентов женщин и 74 процента мужчин ищут работодателей с разнообразием и инклюзивностью
- Компании, которые более инклюзивны, в 7 раз более вероятно являются лидерами в инновациях. Исследователи говорят, что это связано с различными точками зрения, мышлением и опытом, которые приходят с разнообразной рабочей силой.
- Когда разнообразие распространяется на команду руководителей, организации в 25 процентов более вероятно иметь прибыльность выше среднего.
За пределами статистики наличие вовлеченной рабочей силы – это инъекция морального духа. Вовлеченность играет в динамику команды и инновации, напрямую влияя на удовлетворенность работой, которая удерживает сотрудников и снижает текучесть, экономя компании много денег. Когда все сотрудники чувствуют себя увиденными, услышанными и уважаемыми друг другом, это когда творчество и продуктивность процветают.
Что касается отдельных людей, отсутствие разнообразия приводит к вреду образовательным результатам, физическому и психическому здоровью, достижениям на протяжении всей жизни и заработку, а также богатству, передаваемому через поколения. DEIB необходимо сделать стратегическим приоритетом на протяжении всей компании, с одобрением и участием руководства.
Как KeepWOL использует игровые иммерсивные trải nghiệm, чтобы помочь командам выражать себя?
Снова работая в области инженерии и технологий на протяжении всей своей карьеры, я испытала, насколько трудно быть уязвимым в этом пространстве. Однако я признала, что мои команды были наиболее продуктивными, когда аутентичные связи и дружбы были построены из регулярных открытых, честных и глубоких коммуникаций, которые требуют уязвимости. Это не приходит легко для большинства рабочих мест, и традиционные командные мероприятия не обеспечивают частых, осмысленных взаимодействий. Вот почему я создала KeepWOL, которая в первую очередь является проверенной системой коммуникации, которая строит сплоченные инклюзивные команды через границы, поколения, культуры и происхождение.
Когда мы играем в игры, мы все начинаем с равных возможностей. Каждый из нас имеет возможность выиграть, и как люди, мы все имеем желание выиграть. Игры и геймификация подключаются к центру вознаграждения мозга и обычно требуют быстрого мышления, разоружая вас, хотя некоторые из них более конкурентоспособны, чем другие. Игры также о удаче. Они позволяют нам быть свободными, сохраняя при этом элемент контроля. Случайность, невозможность подготовиться и неопределенность игр выявляют аутентичность внутри игроков.
KeepWOL предназначена для предоставления контекстных деталей о человеке за сотрудником, родителем, партнером или любой другой “меткой”, присвоенной нам, и позволяет другим расти из этих знаний. Каждая из наших игр позволяет выражать себя, даже те, которые имеют четкий фокус на продуктивности и развитии. Например, наша игра под названием Формирование фокусируется на стадии формирования команды. Стадия формирования включает период ориентации и знакомства. Неопределенность высока на этой стадии, и часто члены команды не знают, какие вопросы они должны задавать. Команды также не знают друг друга хорошо или не имеют основы доверия, построенной для полного выражения своих мыслей, идей или потребностей. Эта игра помогает командам задавать правильные вопросы, чтобы заложить прочный фундамент для понимания и быстрого роста.
Каковы преимущества для бизнеса и персонала иметь этот уровень выражения?
Когда организации пытаются внедрить DEIB в рабочую силу, многие из них полагаются на методы, такие как лекции, панели, опросы и предзаписанные видео. Эти могут быть полезными в распространении информации, но эти стратегии не оправдывают ожиданий, когда речь идет о изменении поведения сотрудников, в основном потому, что они происходят как разовые и не фокусируются на повседневной рабочей жизни. И они не адаптированы для того, как отдельные сотрудники учатся и растут.
Межличностные навыки, такие как коммуникация, слушание, уязвимость, эмпатия и сострадание, должны быть практикованы. Используя KeepWOL с (удаленными и очными) командами на регулярной основе, организации увидят более вовлеченную рабочую силу, лучшую динамику команды, способность сотрудников легко переходить из одной группы в другую, увеличение удержания, стимул сотрудничества и инноваций, а также положительное влияние на прибыль компании.
Каким образом используются машинное обучение или ИИ с KeepWOL?
Наша платформа для развития талантов, ориентированная на игры, для команд использует живые многопользовательские игры, технологию искусственного интеллекта и интеграцию обучения, чтобы максимизировать культурный интеллект на рабочем месте. Платформа хостит цифровую библиотеку психологических игр, которые используют рассказывание историй, чтобы тонко выявить связи и преодолеть уязвимость, чтобы действительно способствовать инклюзивности и командной сплоченности.
Технология ИИ KeepWOL с обработкой естественного языка (NLP) использует результаты игр, чтобы предоставить образовательный контент на основе целей пользователей и предпочитаемых стилей обучения. Поиск миллионов курсов обучения, чтобы найти правильный, будет вещью прошлого. KeepWOL предоставляет предложения контента, которые удовлетворяют потребностям пользователей, не выполняя ни одного поиска, подключаясь к базам данных образовательного контента.
Наша платформа работает на программном обеспечении, но движима людьми. Поскольку мы инновируем так быстро и делаем это, слушая наших клиентов, мы сосредоточены на предоставлении решений немедленно, как только наши клиенты говорят, что им это нужно. Мы строим многое с помощью решений без кода в сочетании с настраиваемым кодированием. Это позволяет нам быть чрезвычайно гибкими с очень маленькой командой и позволяет нам двигаться быстро во время этих активных пилотов, которые у нас проходят.
Мы остаемся мыслителями, когда речь идет о Метаверсе, VR, AR и XR. Хотя эти новые и интересные, мы не хотим потерять фокус на человеческом элементе, который движет нашим программным обеспечением и удовлетворяет потребностям наших клиентов. Наша цель всегда состоит в том, чтобы сделать жизнь наших клиентов проще, устранить их болевые точки и сохранить людей и хорошие рабочие отношения на переднем плане любого решения, которое мы предоставляем.
Компании ИИ часто являются одними из худших правонарушителей, когда речь идет о наличии разнообразной рабочей силы, почему именно для компаний ИИ важно рассмотреть использование KeepWOL?
С растущим акцентом на этический ИИ исследователи и разработчики спешат строить беспристрастные, справедливые программные системы, чтобы решить реальные проблемы, которые не обескураживают большие слои общества. Однако в своем ядре они не делают достаточно внутри своих организаций, чтобы способствовать инклюзивности и разнообразию. Когда речь идет о наборе и приеме на работу, разнообразие и инклюзивность слишком часто являются пунктами списка. К сожалению, слишком много компаний, включая компании ИИ, имеют “квоты”, чтобы показать, что они делают усилия, чтобы включить людей из мало представленных групп. Это известно как токенизм, который вебстер определяет как “практику делать что-то (например, нанимать человека, принадлежащего к меньшинству) только для предотвращения критики и создания впечатления, что люди обращаются справедливо”.
KeepWOL может помочь компаниям ИИ построить более инклюзивную и разнообразную рабочую силу. Наша платформа помогает командам увеличить свою инновацию и творчество. Разнообразие мысли, воспитания, способностей и опыта играет огромную роль в том, насколько далеко может простираться воображение. Когда вы собираете вместе людей с более полным взглядом на мир, вы гораздо более вероятно найдете общие проблемы, которые влияют на несколько сообществ, и предоставите решение, которое удовлетворяет каждому из их потребностей. KeepWOL позволяет командам выявить информацию на поверхность. Фактически, 80 процентов наших пользователей говорят, что KeepWOL позволяет разговорам и прозрениям появиться, которые в противном случае не появились бы.
Когда вы можете думать вне рамок того, что означает разнообразие, вы можете подключиться к бассейну талантов, который предоставляет бриллианты в грубом, готовые преобразовать траекторию вашего продукта, маркетинга и продаж с новыми способами подхода к новым сегментам клиентов. Потому что люди не покупают то, к чему они не могут относиться.
Когда сотрудники на всех уровнях компании выглядят как сообщества, которые они обслуживают, компания менее вероятно совершит легко избегаемые ошибки, которые вызывают судебные иски или кошмары PR. Имея разнообразный персонал, не только увеличивает доход, но и экономит компании деньги и добрую волю.
Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о KeepWOL?
Мы работали с некоторыми из крупнейших игроков в области здравоохранения и технологий и собирали много ценных данных в различных областях. Мы рады результатам, которые KeepWOL предоставляет сотрудникам, максимизируя культурный интеллект и измеримо улучшая удовлетворенность работой.
Спасибо за отличное интервью, это отличная концепция, и я с нетерпением жду, чтобы следить за вашим прогрессом. Читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить KeepWOL.
