Криш Раминени, сооснователь и CEO Fireflies.ai – Серия интервью

Криш Раминени является сооснователем и CEO Fireflies.ai, платформы, которая превращает разговоры в действия. Они предлагают инструменты голосового помощника и транскрипции, предназначенные для автоматизации рабочего процесса вашей команды.

Что изначально привлекло вас к информатике и машинному обучению?

Моя привлекательность к информатике и машинному обучению была больше означает для достижения цели. Я начал с проблемы, с которой столкнулся в своей собственной жизни, и подумал о том, как я могу ее решить.

Тогда я понял, что мне нужно изучить информатику и ML, чтобы достичь этого. Я был очень увлечен созданием программного обеспечения, которое сэкономит время и повысит производительность.

Я хотел иметь возможность просто нажать кнопку и иметь некоторый вид магии, который повлияет на миллионы людей. И ML и информатика просто оказались теми инструментами, которые могут помочь решить интересные проблемы и создать великие приложения.

До Fireflies вы были менеджером продукта в Microsoft, можете ли вы обсудить, как это вдохновило видение за Fireflies?

Я работал с различными командами в Microsoft, включая команды Office, Skype, Bing и NLP. Одним из проектов, над которым я работал, был проект “голос клиента”, где мы смогли проанализировать и количественно оценить обратную связь пользователей, предоставленную через MS Office. Это заинтересовало меня в сторону NLP.

Но то, что вдохновило меня на создание Fireflies, имело меньше отношения к продуктам, над которыми я работал в Microsoft, чем к количеству встреч, которые у меня были. Тогда общей проблемой для всех было просто сказать: “Добавьте это в мой календарь. Давайте запланируем встречу”. Просто проведение встреч снова и снова стало моей жизнью, и я хотел изменить это. Я хотел сделать встречи более продуктивными и эффективными; это было вдохновением за Fireflies.

Сколько поворотов было необходимо, чтобы прийти к текущей формуле?

Мы повернули 5-6 раз, прежде чем прийти к тому, где мы находимся сегодня.

Когда я впервые встретился со своим сооснователем Сэмом, это было в колледже, и мы работали над различными проектами хакатона. Мы сделали много творческих проектов, таких как создание дронов, приложений для доставки еды и криптовалютных кошельков. Это изначально было просто для развлечения; не было никакой идеи или цели превратить это в компанию.

Наш первый серьезный шаг в сторону обработки естественного языка был, когда мы построили список дел, который автоматически генерировался на основе разговоров. Например, если я отправил сообщение кому-то, сказав: “Я отправлю это вам к следующей пятнице” или “Давайте встретимся за кофе завтра” на LinkedIn, Slack или других каналах обмена сообщениями. В этом случае Fireflies мог обнаружить, если я или кто-то, с кем я говорю, обещает сделать что-то и добавить это в мой список дел. Я просыпался каждое утро и смотрел на свой автоматически сгенерированный список дел.

Это была интересная идея, которая стала нашим мостом в этом пространстве. Мы построили расширения для электронной почты, чат-ботов и ботов Slack. В конечном итоге мы решили, что голос – это огромная область, которую мы должны решить.

Голос – это синее море, потому что вы можете легко оглянуться назад на электронное письмо, которое вы отправили два года назад, но если у вас была встреча два часа назад, вы, вероятно, уже забыли все, что было сказано. Итак, важно записать, транскрибировать и сделать эти встречи доступными для поиска.

Можете ли вы обсудить некоторые из проблем, связанных с созданием культуры 24/7 для программного обеспечения, которое имеет международный масштаб?

Основной проблемой является то, чтобы люди работали в разных часовых поясах, поэтому нам приходится нанимать людей из многих стран. Мы построили организацию с удаленной работой и глобальным присутствием с 24-часовым присутствием, потому что люди проводят встречи круглосуточно.

В настоящее время мы почти 100 человек из 15 стран в нескольких разных часовых поясах. Не имеет значения, когда вы входите в систему, работа всегда происходит в Fireflies. Всегда есть некоторый уровень перекрытия и передачи между людьми. Разные члены команды работают в разное время из разных регионов.

Какие некоторые из основных функций, которые в настоящее время предлагаются Fireflies?

Есть много функций.

Мы можем транскрибировать заметки с очень высокой точностью, затем генерировать сводки встреч. Мы также можем сразу показать пункты действий, вопросы и даты и время, обсуждаемые во время звонков с одним кликом.

Мы можем автоматически регистрировать заметки о встречах внутри ваших основных приложений, таких как CRM, системы управления проектами, Slack и Notion. Мы также можем анализировать звонки, чтобы предоставить различные идеи, такие как то, сколько вы говорите, сколько вы используете заполнителей и как быстро вы говорите.

Наша основная цель – помочь вам просмотреть звонок продолжительностью один час менее чем за пять минут.

Можете ли вы привести некоторые примеры того, как Fireflies делает предприятия более продуктивными?

Fireflies чрезвычайно ценен для захвата голоса вашей организации и создания базы знаний вокруг него – это ценность на уровне предприятия прямо там.

В отличие от документов Wiki и другой информации, которая становится устаревшей со временем, ваши голосовые разговоры всегда самообновляются. Fireflies помогает создать базу знаний для всей вашей организации.

Это самообновляющаяся база знаний, которая помогает вам искать любую информацию, которую вы хотите знать о ваших клиентах, голосе ваших клиентов, голосе кандидатов, которых вы нанимаете, голосе ваших коллег и о том, что обсуждается на встречах и важных темах.

Другое дело – Fireflies автоматически заполняет вашу CRM (и другие приложения), что делает вас очень продуктивным. Это также делает вас более знающим и личным, позволяет вам выполнять меньше административных задач, сосредоточиться на разговорах и быть более присутствующим на встречах.

Fireflies работает над выпуском ряда новых функций, можете ли вы обсудить некоторые из них, что сейчас находится на дорожной карте?

Мы надеемся поддержать несколько языков скоро и только что выпустили функцию видеозахвата и записи. Мы недавно ввели каналы, поэтому вы можете организовать свои встречи по разным отделам более кратко.

У нас есть много более интересных вещей на дорожной карте. Мы также предложим глобальный поиск скоро, что означает, что вы сможете искать во всех ваших встречах, а не только внутри отдельной встречи. Но я действительно взволнован о иностранных языках, потому что это естественно сможет открыть рынок экспоненциально для большего количества людей.

Каково ваше видение будущего работы?

Мое видение будущего работы заключается в том, что у нас будет много автоматизации рабочего процесса и инструментов для автоматического выполнения задач, чтобы мы могли тратить больше времени на ценностно-ориентированные вещи, а не на скучные, повторяющиеся задачи.

Есть еще так много организаций, где люди копируют и вставляют одно и то же в разные таблицы, перемещают файлы и выполняют много скучных, низкоценных организационных задач.

Я думаю, что многие из этих повторяющихся работ будут автоматизированы, и люди будут иметь шанс работать над более творческими, ценностно-ориентированными вещами, уникально позиционированными для людей.

Fireflies удалось вырасти экспоненциально, даже с очень небольшим расходом на маркетинг, к чему вы приписываете этот успех?

Мы построили компанию, ориентированную на продукт, то есть мы начинаем с конечных пользователей в виду, и это то, как принятие растет со временем. Мы очень прозрачны – наша цена указана на сайте.

Мы снижаем трение; любой человек, будь то один консультант или организация из тысячи человек, может быстро начать работу. У нас есть план фримиума, который любой человек может попробовать, используя бесплатную пробную версию нашего бизнес-уровня, чтобы люди могли использовать его, испытать его, понять ценность и затем оплатить его.

Встречи также естественно вирусны, и появление Fireflies на этих звонках помогает начать великий разговор и привлекает больше людей. Или когда участники получают сводку встречи после этого, они такие: “Это удивительно. Я хочу зарегистрироваться в Fireflies”.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о Fireflies?

Я думаю, что важно понять, насколько дорого стоят встречи и сколько времени тратится на встречи. Согласно опросу, 40% людей сказали, что их встречи непродуктивны. У них так много избыточных встреч, которые могли бы быть электронными письмами.

Организации тратят 20-30 миллиардов долларов на проведение встреч. Когда вы получаете 5-6 руководителей высшего уровня на встречу, это чрезвычайно дорого в плане времени и стоимости возможностей того, что они могли бы делать вместо этого.

У нас есть огромная миссия по maken встреч более продуктивными, что может стоить миллиардов времени и энергии, сэкономленных, и помочь организациям принимать лучшие решения.

Спасибо за великое интервью, читателям, которые хотят узнать больше и протестировать некоторые фантастические инструменты бизнес-ИИ, следует посетить Fireflies.ai.