Криш Раминени, сооснователь и CEO Fireflies.ai – Интервью-серия

Криш Раминени – сооснователь и CEO Fireflies.ai, платформы, которая превращает разговоры в действия. Они предлагают инструменты голосового помощника и транскрипции, предназначенные для автоматизации рабочего процесса вашей команды.

Что изначально привлекло вас к информатике и машинному обучению?

Мое увлечение информатикой и машинным обучением было больше средством для достижения цели. Я начал с проблемы, с которой столкнулся в своей собственной жизни, и подумал о том, как я могу ее решить.

Тогда я понял, что мне нужно изучить информатику и машинное обучение, чтобы достичь этой цели. Я был очень увлечен созданием программного обеспечения, которое сэкономит время и повысит производительность.

Я хотел иметь возможность просто нажать кнопку и иметь некоторый вид магии, который бы повлиял на миллионы людей. И машинное обучение и информатика просто оказались теми инструментами, которые могли помочь решить интересные проблемы и создать великие приложения.

До Fireflies вы были менеджером продукта в Microsoft (MSFT ), можете ли вы рассказать, как это вдохновило видение за Fireflies?

Я работал с различными командами в Microsoft, включая команды Office, Skype, Bing и NLP. Одним из проектов, над которым я работал, был проект “голос клиента”, где мы смогли проанализировать и количественно оценить обратную связь пользователей, предоставленную через MS Office. Это заинтересовало меня в аспекте NLP.

Но то, что вдохновило меня на создание Fireflies, имело меньше отношения к продуктам, над которыми я работал в Microsoft, чем к количеству встреч, на которых я присутствовал. Тогда общей практикой было просто сказать: “Добавьте это в мой календарь. Давайте запланируем встречу”. Просто проведение встреч одно за другим стало моей жизнью, и я хотел изменить это. Я хотел сделать встречи более продуктивными и эффективными; это было вдохновением за Fireflies.

Сколько поворотов было необходимо, чтобы прийти к текущей формуле?

Мы сделали 5-6 поворотов, прежде чем прийти к тому, где мы находимся сегодня.

Когда я впервые встретился со своим сооснователем Сэмом, это было в колледже, и мы работали над различными проектами хакатона. Мы делали много творческих проектов, таких как строительство дронов, приложений для доставки еды и криптовалютных кошельков. Это было изначально просто для развлечения; не было идеи или цели превратить это в компанию.

Наш первый серьезный шаг в направлении обработки естественного языка был, когда мы построили список дел, который автоматически генерировался на основе разговоров. Например, если я написал кому-то сообщение, сказав: “Я отправлю это вам к следующей пятнице” или “Давайте встретимся за кофе завтра” на LinkedIn, Slack или других каналах обмена сообщениями. В этом случае Fireflies мог обнаружить, обещаю ли я или кто-то, с кем я разговариваю, сделать что-то и добавить это в мой список дел. Я просыпался каждое утро и смотрел на свой автоматически сгенерированный список дел.

Это была отличная идея, которая стала нашим мостом в эту область. Мы построили расширения для электронной почты, чат-ботов и ботов Slack. В конце концов, мы решили, что голос – это огромная область, которую мы должны освоить.

Голос – это синее море, потому что вы можете легко оглянуться назад на электронное письмо, которое вы отправили два года назад, но если у вас была встреча два часа назад, вы, вероятно, уже забыли все, что было сказано. Итак, важно записать, транскрибировать и сделать эти встречи доступными для поиска.

Можете ли вы рассказать о некоторых проблемах, связанных с созданием культуры 24/7 для программного обеспечения, которое имеет международный масштаб?

Основная проблема заключается в том, чтобы заставить людей работать в разных часовых поясах, поэтому нам приходится нанимать людей из многих стран. Мы построили организацию с.remote-first и глобальным присутствием, с 24-часовым присутствием, потому что люди проводят встречи круглосуточно.

В настоящее время мы почти 100 человек из 15 стран в нескольких разных часовых поясах. Независимо от того, когда вы входите в систему, работа всегда происходит в Fireflies. Всегда есть какой-то уровень перекрытия и передачи между людьми. Разные члены команды работают в разное время из разных регионов.

Какие основные функции в настоящее время предлагаются Fireflies?

Есть много.

Мы можем транскрибировать заметки с очень высокой точностью, затем генерировать сводки встреч. Мы также можем сразу показать пункты действий, вопросы и даты и время, обсуждаемые во время звонков, с одним кликом.

Мы можем автоматически регистрировать заметки встреч внутри ваших основных приложений, таких как CRM, системы управления проектами, Slack и Notion. Мы также можем анализировать звонки, чтобы предоставить различные идеи, такие как то, сколько вы говорите, сколько заполнителей вы используете и как быстро вы говорите.

Наша основная цель – помочь вам просмотреть звонок продолжительностью один час менее чем за пять минут

Можете ли вы привести примеры того, как Fireflies делает предприятия более продуктивными?

Fireflies чрезвычайно ценен для захвата голоса вашей организации и создания базы знаний вокруг него – это ценность на уровне предприятия.

В отличие от документов Wiki и другой информации, которая становится устаревшей со временем, ваши голосовые разговоры всегда самообновляются. Fireflies помогает создать базу знаний для всей вашей организации.

Это самообновляемая база знаний, которая помогает вам найти любую информацию, которую вы хотите знать о ваших клиентах, голосе ваших клиентов, голосе кандидатов, которых вы нанимаете, голосе ваших коллег и том, что обсуждается на встречах и важных темах.

Другое дело – Fireflies автоматически заполняет вашу CRM (и другие приложения), что делает вас очень продуктивным. Это также делает вас более знающим и личным, позволяет вам выполнять меньше административных задач, сосредотачиваться на разговорах и быть более присутствующим на встречах.

Fireflies работает над выпуском ряда новых функций, можете ли вы рассказать о некоторых из них?

Мы надеемся поддержать несколько языков скоро и только что выпустили функцию захвата и записи видео. Мы недавно ввели каналы, чтобы вы могли организовать свои встречи по разным отделам более кратко.

У нас есть много других интересных вещей на дороговой карте. Мы также предложим глобальный поиск скоро, что означает, что вы сможете искать во всех своих встречах, а не только в отдельной встрече. Но я действительно взволнован о иностранных языках, потому что это естественно сможет открыть рынок экспоненциально для большего количества людей.

Каково ваше видение будущего работы?

Мое видение будущего работы заключается в том, что у нас будет много автоматизации рабочего процесса и инструментов для автоматического выполнения задач, чтобы мы могли тратить больше времени на ценностно-ориентированную работу, а не на скучные, повторяющиеся задачи.

Все еще есть так много организаций, где люди копируют и вставляют одно и то же в разные таблицы, перемещают файлы и выполняют много скучных, низкоценных организационных задач.

Я думаю, что многие из этих повторяющихся работ будут автоматизированы, и люди будут иметь возможность работать над более творческой, ценностно-ориентированной работой, уникально позиционированной для человека.

Fireflies удалось расти экспоненциально, даже с очень небольшим бюджетом на маркетинг, что вы приписываете этому успеху?

Мы построили компанию, ориентированную на продукт, то есть мы начинаем с конечных пользователей и так растет принятие со временем. Мы очень прозрачны – наша цена указана на сайте.

Мы снижаем трение; любой человек, будь то один консультант или организация из тысячи человек, может быстро начать работу. У нас есть план фриема, который любой человек может попробовать, используя бесплатную пробную версию нашего бизнес-тира, чтобы люди могли использовать его, испытать его, понять ценность и провести свою кредитную карту после этого и заплатить за него.

Встречи также естественно вирусны, и появление Fireflies на этих звонках помогает начать отличный разговор и привлекает больше людей. Или когда участники получают сводку встречи после этого, они такие: “Это потрясающе. Я хочу зарегистрироваться в Fireflies.”

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о Fireflies?

Я думаю, что важно понять, насколько дорого стоят встречи и сколько времени тратится на них. Согласно опросу, 40% людей сказали, что их встречи непродуктивны. У них так много избыточных встреч, которые могли бы быть электронными письмами.

Организации тратят 20-30 миллиардов долларов на проведение встреч. Когда вы получаете 5-6 руководителей уровня на встречу, это чрезвычайно дорого в плане времени и стоимости возможностей того, что они могли бы делать в противном случае.

У нас есть огромная миссия по повышению продуктивности встреч, которая могла бы стоить миллиардов времени и энергии, сэкономленных, и помочь организациям принимать лучшие решения.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше и протестировать некоторые фантастические инструменты бизнес-ИИ, следует посетить Fireflies.ai.