Кавиккал Балакришнан, Сооснователь и Генеральный Директор Autonom8 – Интервью

Кавиккал Балакришнан является сооснователем и генеральным директором Autonom8, платформы SaaS, которая позволяет цифровизировать рабочие процессы, ориентированные на клиентов. Эти рабочие процессы называются клиентскими путями. Платформа выходит за рамки простого перехода от бумажных процессов к процессам, основанным на приложениях.

Можете ли вы поделиться идеями, лежащими в основе Autonom8, и как это путешествие эволюционировало с момента его основания в 2018 году, особенно с учетом интеграции Генеративного ИИ?

ИТ-команды в предприятиях постоянно находятся под давлением, чтобы запускать новые проекты и вносить изменения в существующие платформы, что обычно требует много времени и денег. Неудивительно, что выполнение бизнес-ожиданий становится для этих команд проблемой. Мы в Autonom8 (A8) считаем, что предприятиям сегодня нужна возможность быстро запускать проекты и иметь гибкость для внесения изменений по мере изменения бизнес-потребностей.

Первоначальная идея A8 заключалась в том, чтобы преобразовать автоматизацию рабочих процессов, сократив необходимый код, в конечном итоге перейдя к среде без кода. С интеграцией Генеративного ИИ A8 стремится еще больше улучшить свои предложения, позволяя разговорным каналам и облегчая настройку через возможности совместного пилотирования с изменениями, которые теперь можно сделать за минуты вместо часов!

Какие значительные проблемы Autonom8 столкнулся при разработке и развертывании первой в мире платформы гиперавтоматизации с интеграцией Генеративного ИИ, и как вы их преодолели?

Autonom8 начал работать со стеком OpenAI LLM более 2 лет назад, задолго до запуска ChatGPT. Первоначальной целью было создание сильной возможности совместного пилотирования, которая могла бы ускорить доставку проектов автоматизации. Разработка и развертывание первой в мире платформы гиперавтоматизации с интеграцией Генеративного ИИ действительно представили ряд проблем, таких как обеспечение безопасности и соответствия платформы, обработка конфиденциальной информации, смягчение рисков, связанных с Генеративным ИИ, и решение сложности интеграции с различными корпоративными системами.

Autonom8 преодолел эти проблемы благодаря строгим мерам безопасности, соблюдению соответствия, обширному тестированию, постоянному мониторингу и стратегическим партнерствам с ведущими технологическими поставщиками. В процессе A8 построил промышленный “Эффективный рубеж” middleware для LLM.

Как Autonom8 уникально решает потребности и проблемы сектора BFSI (банковского, финансового, страхового) и услуг поддержки клиентов по сравнению с традиционными методами?

Несколько клиентов Autonom8 работают в секторе BFSI, который имеет значительные нормативные требования и должен быстро адаптироваться к изменениям. Платформа A8 соответствует всем нормативным требованиям – как на уровне инфраструктуры, так и на уровне приложений. Платформа была обширно протестирована международными агентствами по безопасности ИТ. Любое новое приложение, развертываемое с помощью платформы A8, будет соответствовать этим требованиям.

Клиенты A8 в секторе BFSI могут сосредоточиться на бизнес-целях, которые они пытаются достичь, и не беспокоиться о различных нормативных требованиях. Используя Генеративный ИИ, Autonom8 наделяет организации возможностью создавать индивидуальные решения, соответствующие их потребностям, обеспечивая при этом соблюдение отраслевых правил и стандартов безопасности данных.

Как вы видите будущее гиперавтоматизации с низким кодом, и какую роль Autonom8 будет играть в формировании этого будущего?

Не сомневайтесь, что гиперавтоматизация с низким кодом готова к экспоненциальному росту, обусловленному быстрыми достижениями в области ИИ и технологий. A8 считает, что платформа автоматизации с низким кодом и сильными возможностями совместного пилотирования еще больше ускорит цифровую трансформацию и повысит оперативную эффективность. A8 будет играть ключевую роль в формировании этого будущего, используя свою экспертизу в области Генеративного ИИ и заключая стратегические партнерства для доставки инновационных решений.

Можете ли вы поделиться некоторыми историями успеха или метриками, подчеркивающими трансформирующее влияние решений Autonom8 на операции ваших клиентов?

В результате внедрения платформы гиперавтоматизации A8 клиенты значительно сократили время выхода на рынок, улучшили оперативную эффективность и повысили удовлетворенность клиентов. Используя платформу A8, клиенты могут развертывать новые проекты автоматизации за 1/3 времени, которое обычно занимает традиционный подход, и при этом тратить лишь долю традиционного бюджета.

Платформа A8 предназначена для масштаба корпоративного уровня, обрабатывая десятки миллионов транзакций каждый месяц. Эти истории успеха демонстрируют осязаемые выгоды подхода Autonom8 к автоматизации рабочих процессов и его способность обеспечивать измеримые результаты для бизнеса в различных отраслях.

Как A8Studio облегчает создание автономных корпоративных рабочих процессов, и чем он отличается от других инструментов автоматизации рабочих процессов?

Традиционно предприятия управляются процессно-ориентированным подходом, в отличие от подхода, ориентированного на путешествие, в цифровом мире. Целью цифровизации должно быть облегчение взаимодействия клиентов с предприятием. Это означает, что предприятие должно уметь обрабатывать каждое взаимодействие уникально, а не использовать подход “один размер для всех” с предварительно определёнными, жестко закодированными правилами.

Это то, как должны работать автономные предприятия – концептуально похоже на то, как ведет себя автономный автомобиль. Автономный автомобиль постоянно адаптируется к новой информации, поступающей из множества источников, и решает, что делать дальше. Платформа A8 была построена с учетом этой идеи.

С более чем 20-летним опытом, какой совет вы дадите предпринимателям, стремящимся инновировать в секторе B2B2C, особенно в телекоммуникациях и ИТ-индустрии?

Сфера B2B сложна и требует долгого времени, прежде чем можно получить импульс. Многие стартапы теряются в своем продукте, не имея четкого понимания решения, которое они предлагают. Простая правда заключается в том, что клиенты покупают решение, чтобы решить мучительную проблему. Очень важно для стартапа иметь несколько ранних клиентов, подписанных и быстро итерирующих на основе обратной связи клиентов о своем решении, тем самым находя более быстрое соответствие продукта и рынка.

Как Autonom8 может революционизировать финтех-сектор, и какие у вас планы по стимулированию цифровых инноваций в банковском и финансовом секторе?

Финансовый сектор претерпевает массовую трансформацию и постоянно сталкивается с новыми проблемами и угрозами. Вместе с появлением новых продуктов в различных областях растет и количество мошенничеств, а также проблемы с идентификацией клиентов, рисками и страховкой. Часто внутри предприятия существует множество систем и продуктов, которые были интегрированы за определенный период.

Чтобы предложить клиентам бесшовный опыт, предприятию необходимо объединить несколько возможностей, уменьшив трение в клиентском пути. Эта задача может быть решена только если передний, средний и задний офисы объединены с помощью бесшовных интеграций, которые позволят быстро и обоснованно принимать решения.

Платформа Autonom8 стремится быть тем клеем, который держит путешествие вместе и доставляет бесшовный опыт клиентам. Она стремится стать основной платформой для всех финансовых учреждений, когда они стимулируют инновации и оперативную эффективность – объединяя каналы, рабочие процессы и идеи.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Autonom8.