Джим Босуэлл, президент и генеральный директор OnPoint Healthcare – Интервью

Джим Босуэлл является президентом и генеральным директором OnPoint Healthcare. Джим – стратегический мыслитель, который посвятил свою 28-летнюю карьеру построению, оптимизации и руководству крупными группами медицинских специалистов внутри больничной системы и частной медицинской практики. Джим страстно увлечен достижением согласованности, ростом, улучшением производительности и трансформацией.

OnPoint Healthcare Partners была создана в ответ на различные неудовлетворенные потребности в здравоохранении, включая спрос на инновационные клинические поддерживающие услуги, эффективные стратегии вовлечения врачей и сотрудников, и оперативное управление изменениями.

Вы основали OnPoint Healthcare Partners в 2019 году после долгой карьеры в здравоохранении. Что вдохновило вас на создание этой компании, и как ваш предыдущий опыт сформировал ваше видение OnPoint?

Я основал OnPoint Healthcare Partners после многих лет работы на “покупной” стороне здравоохранения, тесно сотрудничая с врачами, медсестрами и другими медицинскими специалистами. На протяжении всей своей карьеры я видел лично, какие огромные административные бремена отнимали ценное время у ухода за пациентами. Этот опыт вдохновил меня на создание компании, которая могла бы использовать технологии для устранения неэффективностей и позволить медицинским работникам сосредоточиться на том, что действительно важно – уходе за пациентами.

Можете ли вы рассказать о ранних проблемах, с которыми вы столкнулись при воплощении этого видения в жизнь, особенно в такой высокорегулируемой и сложной отрасли, как здравоохранение?

Создание OnPoint в такой высокорегулируемой отрасли, как здравоохранение, было сопряжено с значительными проблемами, особенно в области защиты данных и соблюдения требований HIPAA. С самого начала мы знали, что обеспечение безопасности информации о пациентах должно быть нашим главным приоритетом. Мы построили нашу систему на основе Microsoft Azure, обеспечив ее высокую степень доверия и сертификацию SOC 2, что позволило нам предоставить безопасное, облачное решение, соответствующее всем необходимым нормативным стандартам. Наш глубокий понимание правил здравоохранения, приобретенное за годы работы внутри системы, было крайне важно для преодоления этих первоначальных препятствий.

Iris, ваша система, основанная на искусственном интеллекте, имеет точность 98% и значительно сокращает время, которое медицинские работники тратят на документацию. Можете ли вы объяснить технологию, лежащую в основе Iris, и что отличает ее от других решений на основе искусственного интеллекта на рынке?

Iris действительно является революционным решением, поскольку она сочетает в себе передовые технологии искусственного интеллекта с человеческим надзором. Двигатель искусственного интеллекта поддерживается непрерывным циклом обучения, который накопил более миллиона заметок, повышающих точность системы каждый день. То, что отличает Iris от других решений, – это наша проприетарная рабочая схема, в которой искусственный интеллект выполняет до 80% работы, а затем наши сотрудники-клиницисты, работающие по трудовому договору, входят в игру, чтобы завершить последнюю, наиболее критическую милю. Этот подход позволяет нам достичь почти идеальной точности и предоставляет нашим клиентам гибкость, чтобы адаптировать решение к их конкретным потребностям.

Искусственный интеллект в здравоохранении часто встречается с энтузиазмом и скептицизмом, особенно по вопросам безопасности данных и риска “галлюцинаций” в выводах искусственного интеллекта. Как Iris решает эти проблемы, и какие меры предпринимаются для обеспечения безопасности пациентов и защиты данных?

Мы очень серьезно относимся к безопасности данных в OnPoint. Наши системы полностью зашифрованы и основаны на облачных технологиях, без доступа человека к ключам шифрования и без хранения защищенной информации о здоровье (PHI) внутри нашей системы.

Когда речь идет о предотвращении “галлюцинаций” искусственного интеллекта, мы полагаемся на сочетание передовых технологий и человеческого надзора. Наши клиницисты играют ключевую роль в проверке и подтверждении выводов, сгенерированных искусственным интеллектом, что гарантирует высочайший уровень безопасности пациентов и точности данных. Мы разработали нашу платформу с подходом “безопасность прежде всего”, отдающим приоритет безопасности пациентов выше всего.

Одной из ключевых особенностей Iris является ее непрерывный цикл обучения, который улучшается с течением времени с помощью реальных данных. Как вы балансируете автоматизированные процессы и необходимость человеческого надзора для обеспечения высочайшей точности и надежности в клинической документации?

В OnPoint мы считаем, что необходимо развертывать соответствующий уровень технологий на основе сложности каждого случая пациента. Для более простых случаев искусственный интеллект выполняет большую часть документации, но для более сложных сценариев наши клиницисты входят в игру, чтобы обеспечить точность и надежность документации. Этот баланс позволяет нам поддерживать высокие уровни эффективности, не жертвуя качеством ухода.

Iris может сэкономить медицинским работникам 3-4 часа в день, что существенно влияет на их рабочую нагрузку. Можете ли вы поделиться некоторыми отзывами, которые вы получили от врачей и медицинского персонала о том, как Iris изменила их повседневную деятельность?

Отзывы, которые мы получили от медицинских работников, использующих Iris, были невероятно положительными. Многие поделились историями о том, как Iris вернула им драгоценное время, позволяя им ужинать с семьями или покидать работу вовремя впервые за годы. Один врач даже рассказал мне, что наша одержимость точностью улучшила его жизнь, поскольку он больше не беспокоится о ошибках в документации. Это именно тот вид влияния, который мотивирует нас стремиться к совершенству во всем, что мы делаем.

С уменьшением времени, потраченного на документацию, медицинские работники могут сосредоточиться больше на уходе за пациентами. Как OnPoint обеспечивает, чтобы это возвращенное время использовалось эффективно, и какие более широкие последствия для результатов и удовлетворенности пациентов?

Хотя это не является ролью OnPoint диктовать, как медицинские работники используют время, сэкономленное с помощью Iris, мы предоставляем им комплексные панели и аналитику, которые предлагают видимость их операций. Эти данные позволяют медицинским работникам принимать обоснованные решения о том, как лучше использовать свое время, будь то прием большего количества пациентов, сосредоточение внимания на благополучии или улучшение баланса между работой и личной жизнью.

Интеграция искусственного интеллекта в здравоохранении все еще находится на ранней стадии. Как вы видите будущее искусственного интеллекта в этой области, и какую роль, по вашему мнению, OnPoint будет играть в будущем технологий здравоохранения?

Искусственный интеллект в здравоохранении все еще находится на ранней стадии, но его потенциал огромен. В OnPoint мы постоянно исследуем новые способы интеграции искусственного интеллекта в наши услуги для создания более эффективных и связанных систем здравоохранения. Мы также привержены ответственной реализации искусственного интеллекта, поэтому мы участвуем в организациях, таких как CHI, которые фокусируются на этических практиках искусственного интеллекта. В будущем я вижу OnPoint, играющим значительную роль в продвижении технологий искусственного интеллекта, которые улучшают уход за пациентами и оперативную эффективность.

OnPoint недавно получила инвестиции в рост от Peloton Equity. Как эти новые средства будут использованы для ускорения миссии OnPoint, и какие стратегические приоритеты вы фокусируете в ближайшем будущем?

Недавние инвестиции от Peloton Equity используются для развития нашей технологии искусственного интеллекта и создания новых продуктов, которые предоставляют более комплексное предложение на протяжении всей цепочки ухода. Мы также инвестируем в универсальные возможности интеграции, которые сделают еще проще для медицинских работников внедрять наши решения, независимо от их существующей платформы электронных медицинских записей.

Вы ранее руководили крупными организациями здравоохранения до основания OnPoint. Как ваш подход к лидерству отличается в технологической компании по сравнению с традиционными организациями здравоохранения, и какие уроки вы привнесли из своих прошлых ролей в OnPoint?

Руководство OnPoint отличается от моих предыдущих ролей в более крупных организациях здравоохранения, поскольку требует более гибкого и инновационного подхода. Однако уроки, которые я выучил из этих опытов – особенно важность понимания потребностей медицинских работников – были бесценными в формировании нашей стратегии в OnPoint. Моя цель – создать компанию, которая не только стимулирует технологические инновации, но и действительно делает разницу в жизни медицинских работников и их пациентов.

Спасибо за отличное интервью. Читателям, которые хотят узнать больше, мы рекомендуем посетить OnPoint Healthcare Partners.