Jean Belanger, Co-Founder & CEO at Cerebri AI – Interview Series

Jean Belanger, является Co-Founder & CEO в Cerebri AI, пионером в области искусственного интеллекта и машинного обучения, является создателем Cerebri Values™, первой в отрасли универсальной меры успеха клиентов. Cerebri Values количественно определяет приверженность каждого клиента бренду или продукту и динамически прогнозирует “Лучшие следующие действия” в масштабе, что позволяет крупным компаниям сосредоточиться на ускорении прибыльного роста.

Что именно изначально привлекло вас к ИИ?

Cerebri AI – это мой 2-й стартап в области науки о данных. Мой первый стартап использовал моделирование операций для оптимизации обработки заказов для крупных розничных и электронных коммерческих операций. 4 из 10 лучших розничных компаний США, включая Walmart, использовали нашу технологию. ИИ имеет огромное преимущество, которое действительно привлекло меня. Модели учатся, что означает, что они более масштабируемы. Это означает, что мы можем создавать и масштабировать потрясающую технологию, которая действительно добавляет ценность.

Расскажите нам о вашем пути к становлению сооснователем Cerebri AI?

Я был наставником в крупном акселераторе здесь, в Остине, Техас – Capital Factory, и меня попросили написать бизнес-план для Cerebri AI. Итак, я использовал свой опыт работы с наукой о данных, с более чем 80 установками, основанными на науке о данных, используя нашу технологию. Иногда вам просто нужно рискнуть.

Какие проблемы сейчас стоят перед предприятиями, когда речь идет о CX и отношениях между клиентом и брендом?

Простой ответ заключается в том, что каждое предприятие пытается понять поведение своих клиентов, чтобы удовлетворить их потребности. Вы не можете войти в чью-то голову, чтобы понять, почему они покупают продукт или услугу, когда они это делают, поэтому бренды должны делать все возможное. Опросы, отслеживание доли рынка или измерение сегментации рынка. Существует тысячи способов отслеживать или понимать клиентов. Однако основа всего этого редко учитывается, и это закон Мура. Более мощные, дешевые полупроводники, процессоры и т. д. от Intel, Apple, Taiwan Semi и т. д. делают нашу современную экономику работоспособной на таком уровне вычислительной интенсивности по сравнению с несколькими годами назад. Сегодня стоимость облачного вычисления и ресурсов памяти делает ИИ возможным. ИИ очень вычислительно интенсивен. То, что было невозможно даже пять лет назад, теперь можно сделать. В отношении поведения клиентов мы теперь можем обработать всю информацию и данные, которые мы цифровым образом записали в одном клиентском пути на клиента. Итак, поведение клиентов вдруг стало намного легче понять и отреагировать. Это ключ, и это будущее продажи продуктов и услуг.

Cerebri AI персонализирует предприятие, сочетая машинное обучение и облачные вычисления для усиления приверженности бренду. Как ИИ увеличивает приверженность бренду?

Когда Cerebri AI смотрит на клиента, первое, что мы устанавливаем, – это его приверженность бренду, с которым мы работаем. Мы определяем приверженность бренду как готовность клиента тратить в будущем. Хорошо быть в бизнесе и иметь приверженных клиентов, но если они не покупают ваши товары и услуги, то по сути вы не работаете. Старая пословица гласит – если вы не можете измерить что-то, вы не можете улучшить его. Теперь мы можем измерить приверженность и другие ключевые показатели эффективности, что означает, что мы можем использовать наши инструменты мониторинга данных для изучения пути клиента и увидеть, что работает, а что нет. Как только мы находим тактику, которая работает, наши инструменты построения кампании могут сразу же построить когорту клиентов, которые могут быть подобным образом затронуты. Все это невозможно без ИИ и облачной инфраструктуры на программном уровне, которая позволяет нам двигаться в так многих направлениях с клиентами.

Какой тип данных собирает Cerebri или использует в своей системе? Как это соответствует PII (лично идентифицируемой информации) ограничениям?

До сих пор мы работаем только за пределами брандмауэра клиента, поэтому PII не была проблемой. Мы собираемся открыть прямой доступ к веб-сайту осенью, поэтому это потребует использования анонимизированных данных. Мы рады перспективе привнести нашу передовую технологию в более широкий спектр компаний и организаций.

Вы работаете с Банком Канады, центральным банком Канады, чтобы ввести ИИ в их макроэкономическое прогнозирование. Можете ли вы описать эту связь и то, как ваша платформа используется?

Банк Канады – это потрясающий клиент. Гениальные люди и макроэкономические эксперты. Мы начали около 18 месяцев назад. Введение ИИ в технологические выборы, которые у команды банка были в их распоряжении. Мы начали с прогнозов квартального ВВП Канады. Это было здорово, теперь мы расширяем набор данных, используемый в ИИ-основанных прогнозах, чтобы увеличить точность и т. д. Чтобы сделать это, мы разработали ИИ-оптимизатор, который автоматизирует тысячи выборов, с которыми сталкивается ученый-исследователь при выполнении моделирования. Макроэкономические временные ряды требуют очень сложного подхода, когда вы имеете дело с десятилетиями данных, все из которых могут иметь влияние на общий ВВП. ИИ-оптимизатор был так успешен, что мы решили включить его в стандартное предложение платформы Cerebri AI CCX. Оно будет использоваться во всех будущих взаимодействиях. Удивительная технология. Одна из причин, по которой мы подали 24 патента на сегодняшний день.

Cerebri AI запустил CCX v2 осенью прошлого года. Что такое эта платформа?

Наша платформа CCX состоит из трех компонентов.

Наша платформа CCX, которая состоит из 10-этапной программной трубы, которую наши ученые-исследователи используют для построения своих моделей и продуктов. Это также наша система развертывания от приема данных до нашего UX и инсайтов. У нас есть несколько приложений в нашем предложении, таких как QM для управления качеством всего процесса и Audit, который говорит пользователям, какие функции стимулируют инсайты, которые они видят.

Затем у нас есть сами инсайты, которые генерируются из нашей технологии моделирования. Наш флагманский инсайт – это наши Cerebri Values, которые являются приверженностью клиента бренду, что по сути является мерой того, сколько денег клиент готов потратить в будущем на продукты и услуги бренда.

Мы получаем ряд инсайтов по вовлечению клиентов и доходу KPI из нашего основного предложения, и мы можем помочь с нашими следующими лучшими действиями, чтобы стимулировать вовлечение, продажи, перекрестные продажи, снижение оттока и т. д.

Вы сели, чтобы интервьюировать представителей четырех основных верований в мире сегодня – ислама, индуизма, иудаизма и христианства. Изменились ли ваши взгляды на мир с тех пор, как эти интервью, и есть ли один основной инсайт, который вы хотели бы поделиться с нашими читателями во время текущей пандемии?

Разнообразие имеет значение. Не потому, что это цель сама по себе, а потому, что обращение с кем-либо в чем-то менее чем в совершенно равноправной манере просто глупо. Когда меня бросили вызов, чтобы ввести программу для укрепления приверженности Cerebri AI разнообразию, было очевидно для меня, что то, что мы учили в детстве, в наших домах поклонения, было в значительной степени забыто. Итак, я решил спросить лидеров веры и их сообщества в США, чтобы они рассказали нам, как они думают о равном обращении со всеми. Сессии оказались невероятно популярными, и мы делаем их доступными для всех, кто хочет использовать их в своем бизнесе.

О пандемии у меня есть эксперт дома. Моя жена – мировой класс эпидемиолога. Она сказала мне в первый день: убедитесь, что люди, наиболее подверженные риску, правильно изолированы, она назвала это epi-101. Это не произошло. Последствия были разрушительными. Дискриминация по возрасту не только проблема равенства на работе, но и то, как мы относимся к нашим родителям, бабушкам и дедушкам и т. д., где бы они ни жили. Мы не отличились в пандемии, как мы обращались с жителями домов престарелых, например, полный провал во многих сообществах. Я живу в Техасе, мы – второй по величине штат по населению, и наши пандемия-связанные смерти на миллион населения занимают 40-е место в США среди всех штатов. Аргументированно лучший в Европе – Германия с 107 пандемия-связанными смертями на миллион, Техас занимает 77-е место, поэтому наши государственные власти сделали отличную работу до сих пор.

Вы заявили, что много СМИ фокусируется на ужасах и отчаянии ИИ, но не фокусируется достаточно на том, как технология может быть полезна, чтобы сделать нашу жизнь лучше. Что вы думаете о некоторых улучшениях в нашей жизни, которые мы будем свидетелями от дальнейшего развития ИИ?

Наш продукт помогает устранить спам-письма от поставщиков, с которыми вы ведете бизнес. Шучу. Существует так много областей, где ИИ помогает, трудно представить мир без ИИ.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о Cerebri AI?

Небо – предел, поскольку понимание поведения клиентов только начинается. Благодаря ИИ и огромной вычислительной мощности, доступной в облаке и благодаря закону Мура.

Спасибо за отличные интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Cerebri AI.