Жан Беланже, сооснователь и генеральный директор Cerebri AI – Интервью

Жан Беланже, сооснователь и генеральный директор Cerebri AI, пионер в области искусственного интеллекта и машинного обучения, является создателем Cerebri Values, первой в отрасли универсальной меры успеха клиентов. Cerebri Values количественно оценивает приверженность каждого клиента бренду или продукту и динамически прогнозирует “Лучшие следующие действия” в масштабе, что позволяет крупным компаниям сосредоточиться на ускорении прибыльного роста.

Что изначально привлекло вас к искусственному интеллекту?

Cerebri AI – это мой второй стартап в области данных. Мой первый стартап использовал моделирование операций для оптимизации обработки заказов для крупных розничных и электронных коммерческих операций. 4 из 10 крупнейших ритейлеров США, включая Walmart (WMT ), использовали нашу технологию. Искусственный интеллект имеет огромное преимущество, которое действительно привлекло меня. Модели учатся, что означает, они более масштабируемы. Это означает, что мы можем создавать и масштабировать потрясающую технологию, которая действительно добавляет ценность.

Расскажите о вашем пути к становлению сооснователем Cerebri AI?

Я был наставником в крупном ускорителе здесь, в Остине, Техас – Capital Factory, и меня попросили написать бизнес-план для Cerebri AI. Итак, я использовал свой опыт работы с данными, имея более 80 установок, основанных на науке о данных, используя нашу технологию. Иногда вам просто нужно рискнуть.

Какие проблемы сейчас стоят перед предприятиями в отношении CX и отношений между клиентами и брендами?

Простой ответ заключается в том, что каждое предприятие пытается понять поведение своих клиентов, чтобы удовлетворить их потребности. Вы не можете проникнуть в чей-то ум, чтобы понять, почему они покупают продукт или услугу, когда они это делают, поэтому бренды должны делать все возможное. Опросы, отслеживание доли рынка или измерение сегментации рынка. Существует тысячи способов отслеживания или понимания клиентов. Однако основа всего этого редко учитывается, и это Закон Мура. Более мощные, дешевые полупроводники, процессоры и т. д. от Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi и т. д. делают нашу современную экономику работоспособной на таком уровне вычислительной интенсивности по сравнению с несколькими годами назад. Сегодня стоимость облачного вычисления и ресурсов памяти делает искусственный интеллект возможным. Искусственный интеллект очень вычислительно интенсивен. То, что было невозможно даже пять лет назад, теперь можно сделать. В отношении поведения клиентов мы теперь можем обработать всю информацию и данные, которые мы цифровым образом записали в одном пути клиента на клиента. Итак, поведение клиентов suddenly становится намного легче понять и реагировать. Это ключ, и это будущее продажи продуктов и услуг.

Cerebri AI персонализирует предприятие, сочетая машинное обучение и облачные вычисления для усиления приверженности бренду. Как искусственный интеллект увеличивает приверженность бренду?

Когда Cerebri AI смотрит на клиента, первое, что мы устанавливаем, – это его приверженность бренду, с которым мы работаем. Мы определяем приверженность бренду как готовность клиента тратить в будущем. Хорошо быть в бизнесе и иметь приверженных клиентов, но если они не покупают ваши товары и услуги, то фактически вы не в бизнесе. Старая пословица гласит – если вы не можете измерить что-то, вы не можете улучшить его. Теперь мы можем измерить приверженность и другие ключевые метрики, что означает, что мы можем использовать наши инструменты мониторинга данных и изучить путь клиента, чтобы увидеть, что работает, а что нет. Как только мы находим тактику, которая работает, наши инструменты построения кампаний могут сразу же создать когорту клиентов, которые могут быть подобно затронуты. Все это невозможно без искусственного интеллекта и облачной инфраструктуры на уровне программного обеспечения, которая позволяет нам двигаться в так многих направлениях с клиентами.

Какие данные собирает Cerebri или использует в своей системе? Как это соответствует ограничениям PII (лично идентифицируемой информации)?

До сих пор мы работаем только за пределами брандмауэра клиента, поэтому PII не была проблемой. Мы собираемся открыть прямой доступный веб-сайт осенью, поэтому это потребует использования анонимизированных данных. Мы рады возможности принести нашу передовую технологию более широкому кругу компаний и организаций.

Вы работаете с Банком Канады, центральным банком Канады, чтобы ввести искусственный интеллект в их макроэкономическое прогнозирование. Можете ли вы описать это сотрудничество и то, как ваша платформа используется?

Банк Канады – это отличный клиент. Гениальные люди и макроэкономические эксперты. Мы начали около 18 месяцев назад. Введение искусственного интеллекта в технологические выборы команды банка. Мы начали с прогнозов квартального ВВП Канады. Это было здорово, теперь мы расширяем набор данных, используемый в прогнозах на основе искусственного интеллекта, чтобы увеличить точность и т. д. Чтобы сделать это, мы разработали оптимизатор искусственного интеллекта, который автоматизирует тысячи выборов, с которыми сталкивается специалист по данным, когда он проводит упражнение по моделированию. Макроэкономические временные ряды требуют очень сложного подхода, когда вы имеете дело с десятилетиями данных, все из которых могут иметь влияние на общий ВВП. Оптимизатор искусственного интеллекта был настолько успешным, что мы решили включить его в стандартное предложение платформы CCX Cerebri AI. Оно будет использоваться во всех будущих взаимодействиях. Удивительная технология. Одна из причин, по которой мы подали 24 патента на данный момент.

Cerebri AI запустила CCX v2 в прошлой осени. Что это за платформа?

Наша платформа CCX состоит из трех компонентов.

Наша платформа CCX, которая состоит из 10-этапной программной трубы, которую наши специалисты по данным используют для построения своих моделей и продуктов. Это также наша система развертывания от приема данных до нашего UX и инсайтов. У нас есть несколько приложений в нашем предложении, таких как QM для управления качеством всего процесса и Audit, который говорит пользователям, какие функции стимулируют инсайты, которые они видят.

Затем у нас есть сами инсайты, которые генерируются из нашей технологии моделирования. Наш флагманский инсайт – это Cerebri Values, который является приверженностью клиента вашему бренду, что по сути является мерой того, сколько денег клиент готов потратить в будущем на продукты и услуги бренда.

Мы получаем целый ряд инсайтов по вовлечению клиентов и доходным КПИ из нашей основной предложения, и мы можем помочь с нашими следующими лучшими действиями, чтобы стимулировать вовлечение, продажи, перекрестные продажи, снижение оттока и т. д.

Вы сели, чтобы интервьюировать представителей четырех основных верований в мире сегодня – ислама, индуизма, иудаизма и христианства. Изменились ли ваши взгляды на мир с тех пор, как эти интервью, и есть ли один основной инсайт, который вы хотели бы поделиться с нашими читателями во время текущей пандемии?

Разнообразие имеет значение. Не потому, что это цель сама по себе, а потому, что обращение с кем-либо в чем-то менее чем полностью равноправным образом просто глупо. Период. Когда меня попросили ввести программу для укрепления приверженности Cerebri AI разнообразию, было очевидно, что то, что мы учили в детстве, в наших домах поклонения, было в значительной степени забыто. Итак, я решил спросить лидеров веры и их сообщества в США, чтобы они рассказали нам, как они думают о равном обращении с каждым. Сессии оказались невероятно популярными, и мы делаем их доступными для всех, кто хочет использовать их в своем бизнесе.

О пандемии у меня есть эксперт дома. Моя жена – мирового класса эпидемиолог. Она сказала мне в первый день: убедитесь, что люди, наиболее подверженные риску, правильно изолированы, она назвала это эпидемиологией-101. Это не произошло. Последствия были разрушительными. Дискриминация по возрасту не только проблема равенства на работе, но и то, как мы относимся к нашим родителям, бабушкам и дедушкам и т. д., где бы они ни жили. Мы не отличились в пандемии в том, как мы обращались с жителями домов престарелых, например, полный провал во многих сообществах. Я живу в Техасе, мы – второй по величине штат по населению, и наши пандемийные смерти на население – 40-е в США среди всех штатов. Считается, что лучший в Европе – Германия с 107 пандемийными смертями на миллион, Техас сидит на 77, поэтому наши государственные власти сделали отличную работу до сих пор.

Вы заявили, что много средств массовой информации фокусируются на ужасах и отчаянии искусственного интеллекта, но не фокусируются достаточно на том, как технология может быть полезна, чтобы сделать нашу жизнь лучше. Каковы ваши взгляды на некоторые улучшения в нашей жизни, которые мы будем свидетелями благодаря дальнейшему развитию искусственного интеллекта?

Наш продукт помогает устранить спам-электронную почту от поставщиков, с которыми вы ведете бизнес. Шутка. Существует множество областей, где искусственный интеллект помогает, трудно представить мир без искусственного интеллекта.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о Cerebri AI?

Небо – это предел, поскольку понимание поведения клиентов только начинается. Благодаря искусственному интеллекту и огромной вычислительной мощности, доступной в облаке и благодаря Закону Мура.

Спасибо за отличные интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Cerebri AI.