Honey Health привлекла 7,8 миллиона долларов для введения автономных агентов ИИ в задний офис здравоохранения

Honey Health, стартап из Маунтин-Вью, привлекла 7,8 миллиона долларов в рамках раунда seed-финансирования для введения инноваций в одну из самых больших неэффективностей здравоохранения: административные и задние офисные рабочие процессы. Руководит финансированием Pelion Ventures, с участием Streamlined, Burst Capital и 8-Bit Capital, привлечение средств поддерживает цель Honey Health заменить фрагментированное, трудоемкое оборудование здравоохранительной администрации автономными командами агентов ИИ.

Умножитель силы для перегруженных команд ухода

Перелом среди работников здравоохранения остается значительной проблемой. Исследования показывают, что в условиях домашнего ухода средние годовые показатели разделения превысили 30% для медсестер и лицензированных практических медсестер между 2016 и 2019 годами. В условиях больниц средний показатель текучести кадров для всего персонала составил приблизительно 20% в последние годы. В то же время административные нагрузки и фрагментированные инструментальные стеки сохраняются, что означает, что даже когда персонал остается, команды ухода часто растягиваются тонко неклинической работой, которая отвлекает время и внимание от ухода за пациентами.

Honey Health предлагает другой путь. Вместо того, чтобы предоставлять узкий инструмент, она предоставляет все-в-одном платформу агентов ИИ, которые подключаются к существующим системам здравоохранения и выполняют полные рабочие процессы — от извлечения данных и подготовки заметок до обработки заказов и рецептов, триажа факсов и предварительных авторизаций. Согласно ее веб-сайту эти агенты работают непосредственно внутри электронной медицинской карты, входят в системы, перемещаются по интерфейсам и завершают задания, которые либо заменят, либо дополнят человеческий задний офисный персонал.

Что делает это особенно актуальным для поставщиков среднего рынка и специализированной помощи, так это то, что Honey фокусируется на организациях с смешанными средами электронных медицинских карт, скудными ИТ-командами и инструментальными стеками, сшитыми из нескольких поставщиков. Компания утверждает, что ее проприетарный “Loop Framework” и “Hive Protocol” позволяют ее агентам настраиваться менее чем за 30 дней и выполнять конечные задания, а не “вот панель, теперь вам все равно нужен персонал, чтобы действовать”.

Тяга и воздействие на сегодняшний день

С момента запуска в декабре Honey, как сообщается, сотрудничает с более чем 100 медицинскими группами и системами здравоохранения. Обратная связь клиентов указывает на годовые прибыли в размере 50 000 до 65 000 долларов на поставщика, обусловленные снижением затрат на восстановление высокооборотных ролей и улучшением масштабируемости без пропорционального расширения административных команд.

Один из пользователей, доктор Кашиф Латиф из AM Эндокринологии в Мемфисе, описал опыт как: “Наша задняя офисная работа просто выполняется внутри нашей электронной медицинской карты, как если бы это сделал сотрудник”.

Агенты в настоящее время обрабатывают ключевые рабочие процессы в условиях специализированной и первичной помощи, включая:

• Извлечение данных (из лабораторий, устройств, внешних систем)
• Подготовка заметок и предварительное составление карт (карты готовы до посещений)
• Обработка заказов и рецептов (после посещений)
• Триаж факсов (маршрутизация, файлы и извлечение ключевых деталей)
• Предварительные авторизации (конечные)
• С этими возможностями Honey позиционирует себя как нечто большее, чем просто “задачный бот” — она намерена действовать как полноценный член заднего офиса.

Руководство и основная концепция

Компания была основана Мэттом Фаустманом и Сяо Чжаном, бывшими инженерами, руководителями продукта и руководителями ИИ в LinkedIn. Их личные истории добавляют дополнительный резонанс: Фаустман был диагностирован с диабетом 1-го типа decade назад и испытал на себе, как административные瓶ки延ержки задерживают уход. Это сочетание личного опыта и фона ИИ-продукта стимулирует миссию компании.

Как сказал Тайлер Хогге, партнер в Pelion Ventures: “Рынок устал от патч-решений, которые создают больше сложности, чем они решают. Будущее принадлежит составным платформам, которые могут оркестрировать целые рабочие процессы автономно в системах. Honey представляет это следующее поколение”.

Что это значит для будущего задних офисов здравоохранения

Последствия этой технологии распространяются далеко за пределы экономии средств. Если платформы, такие как Honey Health, могут действительно развернуть автономные агентские команды в различных системах здравоохранения, несколько будущих возможностей возникают:

Во-первых, команды ухода могут наконец вернуть время: меньше часов, потраченных на преследование факсов, рецептов или взаимодействие между системами, означает больше времени для прямого взаимодействия с пациентами или добавленной стоимости.

Во-вторых, экономика меняется. Многие организации сегодня добавляют поставщика и должны пропорционально расширять задний офис и административный персонал. С эффективными агентами ИИ они могут масштабировать поставщиков без пропорционального расширения административных команд, потенциально разблокируя лучшие маржи и более доступный уход.

В-третьих, это может повлиять на то, как технологии здравоохранения будут развиваться: вместо того, чтобы добавлять еще один фронтенд “портал” или панель, технологии могут перейти к “автономным рабочим” моделям — системам, которые тихо выполняют работу на заднем плане. Это снижает бремя обучения и надзора для персонала и может привести к меньшему количеству сбоев, когда системы меняются.

Наконец, на системном уровне, если административное трение уменьшается, доступность, качество и пропускная способность здравоохранения могут улучшиться. Когда задние офисные瓶ки延ержки падают, время ожидания сокращается, рефералы ускоряются, и пациенты более гладко перемещаются через систему. Со временем это может снизить浪费, улучшить результаты и сдвинуть ресурсы в сторону прямого ухода, а не административного обслуживания.

Когда Honey Health продолжает двигаться вперед с новым финансированием для расширения возможностей и масштабирования своей команды, прибытие настоящих автономных агентов ИИ в задний офис здравоохранения может стать значительным шагом на пути к более эффективной, человеко-ориентированной системе здравоохранения.