Харджив Сингх, Основатель и Генеральный Директор CambrianEdge.ai – Интервью

Харджив Сингх является основателем и генеральным директором CambrianEdge.ai, где он разрабатывает следующее поколение маркетинга через интеллект человека и ИИ. Он возглавляет первую в мире платформу маркетинга, основанную на ИИ, которая позволяет крупным брендам, агентствам, стартапам, некоммерческим организациям и средствам массовой информации масштабировать свои маркетинговые операции с беспрецедентной креативностью, скоростью и последовательностью.

Убеждение Харджива в трансформирующем потенциале ИИ основано на более чем 25-летнем опыте работы в области технологий, финансов, маркетинга и предпринимательства. Его предпринимательское путешествие началось в 2001 году, когда он стал сооснователем MDoffices.com в Нью-Йорке, создав первого в мире голосового приложения для врачей.

Ранее Харджив основал и возглавлял Gutenberg, награжденное глобальное цифровое маркетинговое агентство, которое он вывел в число наиболее уважаемых независимых агентств в отрасли.

Вы построили компании в очень разных эрах технологий, от раннего голосового распознавания в MDOffices до масштабирования Gutenberg в глобальное агентство и основания CambrianEdge.ai. Что конкретно убедило вас, что маркетинг нужно перестроить как платформу, основанную на ИИ, а не постепенно улучшать?

Каждый значительный технологический сдвиг, который я пережил, научил меня одному и тому же. Реальные изменения не приходят от улучшения вчерашней модели. Они приходят от переосмысления того, что возможно.

Я часто использую эту метафору. ИИ сегодня похож на электричество в 1920-х годах. Некоторые организации все еще зажигают свечи. Другие проектируют целые города. Добавление ИИ к устаревшим маркетинговым стекам похоже на добавление более ярких свечей. Это помогает, но не открывает реальную трансформацию.

За более чем два десятилетия масштабирования маркетинга и коммуникаций для крупных предприятий и компаний Fortune 500 я увидел, насколько мощными становятся вещи, когда интеллект, креативность и выполнение движутся вместе. ИИ наконец делает это слияние возможным. Когда происходит осознание за секунды, экспериментирование становится непрерывным, и стратегия и доставка работают в реальном времени, вам нужен фундаментально другой фундамент.

Поэтому CambrianEdge.ai был построен как платформа, основанная на ИИ и ориентированная на человека, с самого начала. Мы объединили исследования, создание, распространение и анализ в одну непрерывную систему, чтобы маркетологи могли двигаться с ясностью, скоростью и уверенностью. Постепенные улучшения совершенствуют прошлое. Мы выбрали построение для будущего.

После того, как вы провели два десятилетия, управляя успешным агентством, какие повторяющиеся ограничения вы видели в том, как маркетинговые команды использовали данные, технологии и человеческий суд, что сделало платформу, управляемую ИИ, неизбежной?

Что меня больше всего взволновало, так это то, насколько драматически ИИ может сократить расстояние между любопытством и ясностью. Это напомнило мне традиционный поиск. Вы вводите несколько слов, получаете тысячи ссылок, а затем идете на поиски иголки в стоге сена. ИИ меняет это. Если вы зададите правильный вопрос, вы получите полезный ответ сразу. Этот сдвиг сам по себе фундаментально меняет то, как маркетологи думают, создают и действуют.

Со временем я увидел, что реальным ограничением не был талант или амбиция. Это была задержка. Данные жили в изоляции. Стратегия жила в презентациях. Креативность жила в документах. Выполнение жило на платформах. К тому времени, когда все это соединилось, рынок уже эволюционировал.

Я также увидел, насколько человеческий интеллект используется неэффективно. Гениальные стратеги и креативщики тратят слишком много времени на координацию инструментов вместо глубокого мышления. CambrianEdge.ai удаляет эту трение. Это сокращает расстояние между знанием и действием, чтобы человеческий интеллект мог сосредоточиться на направлении и креативности, а ИИ обеспечивал скорость, масштаб и точность, необходимые для работы в реальном времени.

Вы часто говорите о скорости как о новом конкурентном преимуществе. На практике, что начинает ломаться внутри маркетинговых организаций, когда скорость становится более важной, чем кампании?

Что ломается сначала, это ритм организации. Большинство маркетинговых команд построены для эпизодической работы. Планируйте кампанию. Запустите ее. Подождите. Проанализируйте. Эта модель работала, когда создание было медленным, а распространение было ограничено. ИИ меняет это полностью. Теперь вы можете генерировать вариации мгновенно и учиться в реальном времени.

Итак, слои утверждения, еженедельные циклы рассмотрения и несвязанные аналитика внезапно становятся трением вместо управления. Второе, что ломается, – это идея о том, что стратегия и выполнение являются отдельными фазами. В мире, основанном на ИИ, они должны двигаться вместе. Обучение происходит непрерывно. Скорость не означает движение быстрее ради скорости. Это означает удаление задержки между осознанием и действием. Когда команды работают как непрерывная система, скорость становится естественным результатом ясности, согласованности и общего контекста.

CambrianEdge.ai представляет маркетинг как непрерывную операционную систему, а не как серию инициатив. Что это изменение фактически меняет для того, как директора по маркетингу планируют, выполняют и измеряют свою работу?

За годы я сидел в бесчисленных комнатах, где команды представляли красивые планы, календари кампаний, творческие графики. Все выглядело идеально на слайдах. А затем рынок изменился. Этот разрыв между планированием и реальностью – это то, что ИИ наконец закрывает.

Сегодня интеллект течет в реальном времени. Креативность может адаптироваться мгновенно. Сигналы производительности не ждут квартальных отчетов. Маркетинг больше не является чем-то, что вы запускаете на этапах. Это то, что всегда включено. Это напоминает мне сдвиг от традиционного поиска к ИИ. С поиском вы идете на поиски ответов. С ИИ, если вы зададите правильный вопрос, вы получите направление сразу. Маркетинг переходит в тот же режим.

По мнению Gartner, 65 процентов директоров по маркетингу ожидают, что их роль изменится значительно в течение следующих двух лет, и я думаю, что это отражает ситуацию хорошо. Не потому, что маркетинг имеет меньшее значение, а потому, что выполнение больше не является ограничением. Человеческий суд является.

Когда маркетинг становится непрерывной операционной системой, директора по маркетингу перестают думать в фиксированных кампаниях и начинают думать в адаптивных системах. Планирование становится сигнал-ориентированным. Выполнение становится итеративным. Измерение происходит в реальном времени.

В этот момент вы больше не просто управляете маркетингом. Вы проектируете рост, объединяя человеческое чутье и точность ИИ в живую систему, которая учится каждый день. Это то, что мы имеем в виду под операционной системой. Не больше автоматизации. Интеллект, который накапливается.

Ваш опыт охватывает финансы, полупроводники, маркетинг и предпринимательство. Как этот микс влияет на то, как вы думаете об ответственности и производительности в маркетинговых системах, управляемых ИИ?

Каждая глава научила меня чему-то другому. Ранее в своей карьере финансы научили меня уважать цифры. Вы быстро учитесь, что идеи имеют значение только если они переводятся в результаты. Затем в полупроводниках я увидел, как проектируются, тестируются и совершенствуются сложные системы, пока они не работают надежно в масштабе. Маркетинг добавил еще один слой. Он показал мне, что данные сами по себе никогда не достаточно. Контекст, креативность и человеческое чутье – это то, что превращает информацию в влияние. А предпринимательство научило меня, что вы редко имеете идеальные ответы. Вы двигаетесь вперед, учитесь быстро и адаптируетесь.

Все это объединяется в том, как мы построили CambrianEdge.ai. ИИ меняет природу производительности, потому что мы переходим от детерминированных систем к недетерминированным интеллектуальным, которые учатся. Итак, ответственность не только о статических метриках. Это о том, становится ли система умнее, принимают ли команды лучшие решения и улучшаются ли результаты со временем.

В CambrianEdge.ai человеческий суд задает направление, а ИИ обеспечивает скорость и масштаб. Это то, как производительность накапливается вместо того, чтобы сбрасываться каждый квартал. Для меня этот микс цифр, системного мышления, креативности и адаптивности – это то, что делает маркетинг, управляемый ИИ, действительно мощным.

Многие бренды экспериментируют с ИИ, но очень немногие операционализируют его в масштабе. Что отличает команды, которые переходят от пилотов к выполнению от тех, кто остается застрявшим в тестировании идей?

Ранее я наблюдал за чем-то знакомым. Команды были взволнованы ИИ. Люди открывали ChatGPT, Gemini или Claude, пробовали подсказки, делились результатами. Но все делали это в изоляции. Отличные эксперименты, нет системы. ИИ сегодня все еще является индивидуальным спортом, нам нужно сделать его командным спортом с человеком в качестве тренера.

Именно здесь многие организации застревают. Мы прошли через этот путь с Gutenberg во время бета-фазы CambrianEdge.ai. Первый опыт с большими языковыми моделями имел команды, работающие в карманах по регионам. Итак, мы отступили и задали более широкий вопрос: как бы это выглядело, если бы ИИ не был боковым экспериментом, а основой? Мы перестроили рабочие процессы вокруг платформы, основанной на ИИ. Стратегия, креативность и аналитика начали жить в одной среде. Все прошли через грамотность ИИ вместе, а не только несколько специалистов. Большая часть этой грамотности заключалась в том, чтобы научиться задавать лучшие вопросы. ИИ уже содержит большинство знаний мира. Реальный навык – это знать, как сформулировать то, что вы хотите, чтобы интеллект стал полезным. Как только команды это учат, все меняется. Грамотность ИИ также означает понимание ограничений ИИ и наложение человеческого суждения на него.

В Gutenberg результаты говорили сами за себя. Стопроцентное внедрение команды по семи странам. Пять раз быстрее выполнение. И девяносто процентов одобрения первого черновика в масштабе. Разница не была только в технологии. Это было отношение.

Команды, которые масштабируются с ИИ, перестраивают, как течет работа. Это требует изменений в организационном поведении. Организации должны привести всех, если они хотят масштабироваться с ИИ. Они понимают, что ИИ – это то, что вы учитесь, используя, а не изучая. Когда человеческий + интеллект ИИ становится ежедневной мышечной памятью, выполнение ускоряется естественно.

Платформа подчеркивает человеческий + интеллект ИИ вместо полной автоматизации. Где вы считаете, что человеческое суждение остается важным, поскольку маркетинг становится все более автономным?

Я вижу это каждый день. Кто-то скажет мне: “Я попробовал ИИ, и он не дал мне ничего полезного”. Затем я сижу рядом с ними, задаю один и тот же вопрос модели, корректирую подсказку, добавляю контекст, и вдруг вывод совершенно другой. Та же технология. Разное мышление.

Это то, когда становится ясно. ИИ не заменяет людей. Он усиливает людей, которые знают, как работать с ним.

Вы можете думать об ИИ как о доступе к тысячам PhD, достойным знаний. Но этот интеллект оживает только через человеческое направление. Зная, как подсказать, как структурировать свое мышление, как предоставить контекст и как задать намерение, – это то, что мы имеем в виду под грамотностью ИИ.

Маркетинг также живет в эмоциях и тайминге. ИИ может оптимизировать производительность и генерировать бесконечные вариации, но он не может почувствовать культурный момент, понять, когда доверие имеет значение больше, чем клики, или понять, почему сообщение резонирует с реальными людьми. ИИ является вероятностным. Вы не получите один и тот же ответ дважды. Кто-то должен интерпретировать, применять суждение и решать, что происходит дальше.

В CambrianEdge.ai это именно то, почему мы построили платформу, основанную на человеке + ИИ. Люди приносят интуицию, креативность и ценности. ИИ обеспечивает скорость, масштаб и распознавание образов. Вместе они позволяют принимать более быстрые решения, разрабатывать более умные кампании и обеспечивать измеримое влияние на каждый точку контакта.

Будущее не в том, что машины будут управлять маркетингом. Это в том, что маркетологи будут иметь грамотность ИИ, задавать лучшие вопросы, думать более ясно и использовать интеллектуальные системы как умножитель силы.

Когда вы строили CambrianEdge.ai с нуля, какие были самые трудные ранние решения, которые вам пришлось принять, чтобы поддержать маркетинг в реальном времени и адаптивный?

Был момент ранее, когда нам пришлось выбрать между простым путем и правильным. Каждый советник сказал нам одно и то же: подключите существующие инструменты, построите слой интеграции, доберитесь до рынка быстрее. Это было бы проще объяснить. Легче продать. Легче масштабировать в краткосрочной перспективе.

Но я провел двадцать лет, наблюдая, как эта модель борется. Интеграция одна не решает основную проблему. Маркетинг в реальном времени требует общего контекста. Стратегия должна информировать креативность. Креативность должна информировать распространение. Аналитика должна кормить все обратно мгновенно. Вы не можете получить это, когда системы сшиты вместе.

Итак, мы сделали более трудный выбор и построили CambrianEdge.ai нативно с нуля. Это заняло больше времени. Архитектура была более сложной. Кривая обучения была круче. Но это то, что позволяет стратегии, креативности и аналитике работать как одна живая система.

Второе большое решение заключалось в том, чтобы выровнять себя с результатами, а не с функциями. Это заставило нас построить измерение и обратные связи в основу с самого начала. Оба решения сделали ранние дни более трудными. Но они также то, почему команды сегодня могут адаптироваться в реальном времени, почему качество улучшается автоматически, и почему выполнение ускоряется без потери ясности. Адаптивный маркетинг – это не то, что вы добавляете позже. Это должно быть построено в кости.

На основе того, что вы видите с клиентами предприятий, какие устаревшие привычки или структуры наиболее часто предотвращают организации от движения с скоростью ИИ?

Одним из самых больших блокировщиков является разделение между планированием и выполнением. Маркетинг, основанный на ИИ, требует, чтобы стратегия эволюционировала непрерывно на основе сигналов в реальном времени, но большинство предприятий все еще работают на фиксированных циклах. Бюджетирование обычно является местом, где это становится видимым. Компании будут выделять миллионы на “кампанию Q2”, но когда данные показывают лучшую возможность посередине, нет механизма, чтобы изменить направление. Организация говорит: “придерживайтесь плана”. ИИ говорит: “адаптируйтесь к тому, что вы учитесь”.

Затем есть управление. Слои утверждения были построены для мира, где изменения были медленными, а экспериментирование было рискованным. Сегодня вы можете тестировать безопасно с небольшими аудиториями и итерировать мгновенно, но многие организации все еще работают со слоями утверждения, предназначенными для дефицита. И, наконец, данные фрагментированы. Маркетинг видит производительность кампании. Продажи видят трубопроводы. Финансы видят доход. Каждый оптимизирует свою собственную часть, но никто не имеет полной картины. ИИ может быть только так умным, как контекст, который вы ему даете.

Компании, которые движутся быстрее, – это те, которые готовы переосмыслить эти основы. Инвестируйте в грамотность ИИ и грамотность ИИ. Они сокращают планирование и выполнение, ослабляют жесткие бюджетные структуры, упрощают утверждения и соединяют свои данные. Они не просто добавляют ИИ к старым рамкам. Они перестраивают вокруг обучения и скорости.

Оглядываясь вперед на следующие несколько лет, что явно отделит бренды, которые преуспеют в маркетинге, основанном на ИИ, от тех, кто отстанет?

Я часто думаю о том, насколько этот момент отличается от всего, что мы видели раньше. Сегодня кто-то, сидящий в своей квартире с ноутбуком, имеет доступ к тому же исследованию и творческому интеллекту, что и компания Fortune 500. Это беспрецедентно. Разница не в доступе к технологиям. Это в грамотности.

Бренды, которые будут бороться, будут рассматривать ИИ как что-то, что можно купить. Они добавят ИИ, как если бы это был инструмент маркетинга, проведут несколько тренировочных сессий и надеются на результаты. Но то, как работа фактически происходит, не изменится значительно. Бренды, которые будут двигаться вперед, фокусируются на грамотности ИИ и грамотности ИИ в своих командах и строят свои организационные структуры, чтобы использовать лучшие результаты из ИИ. Они поощряют людей тратить реальное время с технологией. Я часто говорю лидерам, что даже десять сосредоточенных часов могут фундаментально изменить то, как кто-то думает о решении проблем с ИИ. Это не о курсах. Это о использовании.

Как только команды учатся, как задавать лучшие вопросы и работать рядом с интеллектуальными системами, все меняется. ИИ перестает быть новинкой и становится частью повседневного принятия решений.

Я прожил несколько технологических переходов, от аналогового к цифровому миру; от проводных телефонов к мобильным; от ПК к интернету. Шаблон всегда один и тот же. Технология сама по себе редко является ограничением. Это то, как быстро люди адаптируются. Бренды, которые преуспеют, будут перестраивать, как течет работа, инвестируя в людей и строя человеческий + интеллект ИИ в свою культуру. Они не будут просто двигаться быстрее. Они будут работать с большей ясностью, креативностью и уверенностью.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить CambrianEdge.ai.