Genpact представляет комплекс агентного ИИ для управления дебиторской задолженностью

14 октября 2026 года Genpact объявила о широком внедрении комплекса Genpact Accounts Receivable (AR) Suite — собственной разработки на основе агентного ИИ для промышленных компаний в обрабатывающей промышленности и горнодобывающей отрасли. По данным компании, ожидается, что до 80% операций по зачислению платежей на счета клиентов будут выполняться без участия человека. Genpact сообщила, что комплекс предназначен для автоматизации и координации сбора платежей, урегулирования споров и обработки поступлений на всех этапах процесса от выставления счета до получения оплаты (invoice-to-cash, I2C). Он поможет финансовым отделам сократить объем ручной работы, расставлять приоритеты при взыскании задолженности, быстрее урегулировать споры и зачислять платежи клиентов с минимальным вмешательством сотрудников.

По оценкам Genpact, внедрение AR Suite позволит довести долю операций по зачислению платежей без участия человека, благодаря интеллектуальному сопоставлению и разноске платежей, до 80%; сократить число просроченных платежей до 20% за счет приоритетной работы с должниками; повысить производительность специалистов по взысканию задолженности до 40%, сократив число ручных напоминаний; а также ускорить урегулирование споров до 30% благодаря автоматической маршрутизации и отслеживанию обращений. В сноске к этим показателям указано, что это лишь ориентировочные оценки, которые будут различаться в зависимости от клиентских систем, зрелости процессов, качества данных, масштаба внедрения и конфигурации. На странице продукта Genpact приводит те же показатели как прогнозные оценки.

Три модуля для всего цикла управления дебиторской задолженностью

Согласно объявлению, комплекс состоит из трех модулей, рассчитанных на гибкое модульное развертывание и оптимизированных для современных облачных сред. Genpact AR Collections расставляет приоритеты среди счетов и предлагает наиболее подходящие дальнейшие действия на основе сигналов о рисках и платежах. Genpact AR Resolution Center фиксирует спорные случаи, направляет их по соответствующим маршрутам, отслеживает ход рассмотрения и передает на следующий уровень в рамках единого рабочего процесса. Genpact AR Cash сопоставляет платежи со счетами и обеспечивает более быструю и точную сверку.

На странице продукта сказано, что AR Collections с помощью приоритизации на основе ИИ позволяет сосредоточить усилия команд на счетах с наибольшим потенциалом возврата средств, а виртуальные специалисты по взысканию задолженности инициируют взаимодействие с клиентами, отслеживают обещания оплатить и сокращают число ручных напоминаний. Resolution Center объединяет работу со спорами в одном рабочем процессе: фиксирует, классифицирует, направляет и отслеживает каждый случай до его закрытия, помогая командам быстрее решать проблемы и предотвращать повторные споры. AR Cash фиксирует, сопоставляет и разносит платежи, даже если сведения о переводе поступают из банковских выписок, электронных писем клиентов или изображений чеков; по словам Genpact, это сокращает объем нераспределенных денежных поступлений и повышает прозрачность. Функция контроля дебиторской задолженности показывает открытые позиции, узкие места, исключения и тенденции.

В описании принципа работы на странице продукта говорится, что ИИ-агенты анализируют поведение клиентов, остатки задолженности, споры и сигналы о платежах, помогая сосредоточить усилия на наиболее важных задачах; помогают взаимодействовать с клиентами, распределять обращения, сопоставлять и разносить платежи, а также обрабатывать исключения под контролем человека; и используют результаты рабочих процессов и обратную связь, чтобы со временем повышать точность приоритизации, аккуратность обработки и уровень контроля.

Управление и контроль со стороны человека

В ответах на часто задаваемые вопросы на странице продукта Genpact указывает, что комплекс дополняет работу отделов по управлению дебиторской задолженностью, а не заменяет сотрудников. Процессы с участием человека предусмотрены для проверки и принятия сложных решений, чтобы специалисты могли сосредоточиться на экспертных оценках, отношениях с клиентами и исключительных случаях. Компания сообщила, что в основу решения встроены журналы аудита, эскалация исключений и разграничение доступа на основе ролей; данные клиентов остаются в рамках согласованной модели развертывания, а комплекс интегрируется с существующими ERP-системами, платежными решениями и облачными платформами ИИ.

Портфель решений для финансовых операций на базе агентного ИИ и выбор FLSmidth

Запуск AR Suite расширяет портфель решений Genpact на базе агентного ИИ для финансовых операций, в который уже входят комплексы для управления кредиторской задолженностью (AP) и подготовки отчетности по операциям (R2R). Genpact сообщила, что планирует расширить возможности решений на весь цикл от заказа до получения оплаты. В объявлении запуск представлен как часть стратегии компании Agentic Operations, в рамках которой ИИ-агенты выполняют задачи в больших масштабах, а эксперты контролируют исключения и принимают бизнес-решения.

Виджай Виджаясанкар, глобальный директор Genpact по агентному ИИ, сообщил, что решения на базе агентного ИИ теперь доступны для AP, R2R и AR. По его словам, комплексное решение призвано «обеспечить приток дополнительных денежных средств, оптимизировать оборотный капитал и повысить экономическую эффективность при сохранении контроля», а также способствовать более качественному принятию решений и анализу сценариев.

FLSmidth, поставщик комплексных решений для переработки полезных ископаемых для мировой горнодобывающей отрасли, входит в число организаций, выбравших Genpact AR Suite для преобразования операций I2C и высвобождения денежных средств, говорится в объявлении.

«Горнодобывающая отрасль работает в условиях длительных циклов, и наши финансовые операции должны успевать за изменениями в разных странах мира, обслуживать многолетние контракты на оказание услуг и учитывать значительные региональные различия», — заявил Роланд М. Андерсен, финансовый директор FLSmidth. По словам Андерсена, FLSmidth создает финансовую функцию, основанную на едином, комплексном представлении о бизнесе: агентный ИИ выполняет рутинную работу, а команды посвящают время экспертным оценкам, прогнозированию и консультированию бизнеса. Он отметил, что Genpact сыграет ключевую роль в глобальной стандартизации операций и переходе от реактивных процессов, организованных отдельно в каждом регионе, к более проактивной модели на основе данных, с повышением прозрачности денежных потоков и расширением возможностей поддержки горнодобывающих компаний.