Fixify привлекла 25 миллионов долларов в рамках раунда серии А для революционизации служб IT-помощи с помощью ИИ и человеческих экспертов

Fixify, инновационная компания, сочетающая ИИ с человеческой экспертизой для улучшения служб IT-помощи, успешно привлекла 25 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии А. Это инвестиции, возглавляемые Costanoa Ventures, Decibel Partners и Paladin Capital Group, с участием Scale Venture Partners, будут использованы для расширения штата Fixify и ускорения разработки ее продукта, с целью улучшения общего опыта работы с службой поддержки для бизнеса и их сотрудников.

Уникальное решение Fixify мостит разрыв между автоматизацией, основанной на ИИ, и необходимостью человеческого взаимодействия в поддержке IT. Более 50% сотрудников, по сообщениям, избегают использования служб IT-помощи из-за неэффективности и плохого обслуживания, согласно Отчету Fixify о службе IT-помощи. Этот отчет подчеркивает общие разочарования, с которыми сталкиваются сотрудники, а также проблемы с программным обеспечением и приложениями, а также сброс паролей, являются наиболее частыми причинами для создания тикетов IT. Используя ИИ для решения рутинных проблем и сочетая его с человеческими аналитиками, Fixify стремится облегчить эти разочарования, обеспечивая более персонализированный опыт поддержки.

В своей основе Fixify предлагает ряд решений, предназначенных для трансформации поддержки IT:

1. Сотрудничество человека и ИИ: Вместо того, чтобы полагаться исключительно на чат-ботов или полностью автоматизированные системы, Fixify гарантирует, что каждый пользователь взаимодействует с обученным аналитиком, поддерживаемым ИИ для быстрого диагностирования и решения проблем. Этот подход фокусируется на том, чтобы сделать сотрудников чувствовать себя заботливыми, а не просто “обработанными”.
2. Гибкость для команд IT: Fixify интегрируется без проблем с существующими процессами и системами службы IT-помощи, такими как JIRA, Freshservice, ServiceNow и Slack. Команды IT могут выбрать, какие тикеты обрабатываются Fixify, и переключаться между различными вариантами использования, такими как запросы доступа или восстановление учетных записей, что позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.
3. Продвинутые метрики и анализ настроений: Платформа Fixify предлагает анализ настроений в реальном времени, который отслеживает эмоциональный тон во время взаимодействия с поддержкой, обнаруживает сдвиги настроений и предоставляет предложения для улучшения опыта пользователя. Кроме того, Fixify предоставляет организациям подробные сведения о категориях тикетов, метриках эффективности и рекомендациях по улучшению услуг IT.

Сооснователь и генеральный директор Fixify, Мэтт Питерс, подчеркивает важность человеческой связи в видении компании. “Мы хотим, чтобы люди чувствовали себя заботливыми, а не просто “обработанными” или “решенными”, когда обращаются в IT за поддержкой”, сказал Питерс. “Мы понимаем, что команды IT перегружены и наводнены тикетами. Задержки в поддержке замедляют работу сотрудников и раздражают. Наше решение центрируется вокруг людей – как команд IT, так и сотрудников – для улучшения общего опыта для обеих сторон”.

Новый взгляд на службу IT-помощи

Fixify была основана в 2023 году командой экспертов по кибербезопасности с десятилетиями совокупного опыта. Основатели компании, Мэтт Питерс (генеральный директор), Мейс Иса (операционный директор) и Питер Сильберман (технический директор), ранее работали вместе в Expel, ведущем поставщике услуг Managed Detection and Response (MDR), где они получили ценные знания о том, как бизнес решает проблемы IT и кибербезопасности.

Используя этот опыт, миссия Fixify заключается в том, чтобы снять бремя повторяющихся задач с команд IT, позволяя им сосредоточиться на более стратегических инициативах. Подход Fixify особенно резонирует с бизнесом, который борется с эффективным управлением нагрузкой IT, сохраняя при этом высокое качество опыта сотрудников.

Ключевым аспектом ценностного предложения Fixify является ее способность адаптироваться к конкретным рабочим процессам и существующим системам каждого клиента. Компаниям не нужно пересматривать свои текущие процессы или переобучать персонал, что делает переход на услуги Fixify плавным и минимально разрушительным. Анализ коренной причины, основанный на ИИ, еще больше улучшает возможности поиска и устранения неисправностей, позволяя аналитикам быстро выявлять и решать проблемы.

Для бизнеса, обеспокоенного отслеживанием производительности и оперативной прозрачностью, платформа Fixify предлагает надежные панели управления, которые предоставляют информацию в реальном времени. Команды IT могут отслеживать время решения тикетов, выявлять закономерности и даже отслеживать настроение конечных пользователей на протяжении всего процесса поддержки. Этот подход, основанный на данных, не только улучшает обслуживание, но и помогает компаниям проактивно решать повторяющиеся проблемы IT.

Стратегические идеи для будущего служб IT-помощи

Последний раунд финансирования Fixify сигнализирует об уверенности инвесторов в ее инновационном подходе. Тони Лю, партнер в Costanoa Ventures, подчеркнул уникальное использование ИИ Fixify для решения реальных проблем. “Как ИИ используется для решения повседневных проблем, определяет, насколько он привлекателен для бизнеса. Fixify использует ИИ не только для разблокировки команд IT, но и для помощи сотрудникам в решении их проблем быстрее”, сказал Лю.

Финансирование также позволит Fixify продолжить совершенствование своей платформы, чтобы она оставалась гибкой, масштабируемой и адаптируемой к меняющимся бизнес-потребностям. С планами расширения своего штата и дальнейшего развития своей линейки продуктов Fixify готова оказать значительное влияние на то, как бизнес решает проблемы поддержки IT.

Поскольку бизнес все чаще обращается к ИИ и автоматизации для оптимизации операций, подход Fixify выделяется сохранением критического человеческого элемента. Fixify не только помогает организациям более эффективно управлять своей нагрузкой IT, но и отдает приоритет благополучию и производительности сотрудников – выигрыш для бизнеса, стремящегося идти в ногу в быстро меняющемся цифровом мире.

Для бизнеса, заинтересованного в том, чтобы узнать больше о том, как Fixify может трансформировать их службу IT-помощи, они могут изучить дополнительную информацию на официальном сайте Fixify, где потенциальные клиенты могут бронировать демонстрации и получать информацию о передовой технологии компании.

С сочетанием ИИ, человеческой экспертизы и четким фокусом на улучшении как эффективности команд IT, так и опыта сотрудников Fixify готова изменить будущее поддержки IT, сделав ее более эффективной, эмпатичной и масштабируемой.