Дхирадж Пандей, генеральный директор и сооснователь DevRev – Серия интервью

Что вдохновило вас основать DevRev после вашего успешного периода в Nutanix, и как ваш опыт там сформировал видение DevRev?

Построив Nutanix в эпоху Enterprise SaaS 1.0, я понял, что программное обеспечение для предприятий часто превращается в лабиринт фрагментированных инструментов, каждый из которых решает только часть более широкой проблемы. Многие продукты на рынке на самом деле являются функциями, упакованными как полные решения. Этот опыт разожгло мое желание построить платформу, которая могла бы真正 объединить и упростить сложные рабочие процессы, помочь бизнесу сосредоточиться на том, что действительно важно: их клиентах. DevRev родился из этой идеи – делать меньше вещей, но делать их лучше – интегрировать функции бесшовно, чтобы построить более ориентированные на клиента компании.”

DevRev описывается как построенный “с чистого листа в эпоху ИИ”. Можете ли вы подробнее рассказать о том, что это значит, и почему было важно начать с нуля, а не строить на существующих системах SaaS?

Начиная DevRev с нуля в современном мире, управляемом ИИ, мы смогли создать фундаментально другой продукт без ограничений наследия. ИИ проходит через то, что я называю “моментом Златовласки” – баланс, при котором технологии, спрос и инструменты, такие как нейронные сети, идеальны для трансформации. Построение с чистого листа означало, что мы могли использовать эти достижения, чтобы переосмыслить, что такое SaaS, и поставить клиентов и продукты в центр, а не адаптировать старые системы к новым требованиям.

Вы подчеркивали создание ориентированной на клиента платформы в DevRev. Как вы обеспечиваете, чтобы ИИ-управляемые процессы все еще ставили человеческие потребности на передний план операций?

Наш подход заключается в том, чтобы сделать ИИ инструментом, а не заменой. Мы отдаем приоритет взаимодействиям, которые соответствуют реальным потребностям клиентов, интегрируя человеческие идеи в сердце ИИ и знаний DevRev – мощную, объединенную систему, которая связывает вместе данные продукта, клиента и операций, чтобы обеспечить богатый контекст для взаимодействий ИИ. Это означает, что ИИ может поддерживать команды, управляя обновлениями и упрощая процессы, позволяя компаниям сосредоточиться на реальных потребностях клиентов. Результатом является платформа, которая усиливает человеческие взаимодействия, будучи совместной и контекстно-зависимой, помогая компаниям оставаться эмпатичными и отзывчивыми.

Какими были самые большие проблемы, с которыми вы столкнулись в ранние дни DevRev, особенно в плане интеграции ИИ и создания знаний графа, который питает платформу?

Одной из основных проблем было избежание ловушек традиционных проектно-ориентированных систем. Мы хотели, чтобы DevRev был ориентирован на клиента и продукт, что требовало всестороннего знания графа с самого начала. Построение этого было сложным, но оно было необходимо для разрушения барьеров и интеграции всего, от обратной связи клиентов до инженерных рабочих процессов, в один бесперебойный интерфейс.

DevRev позиционируется как ИИ-родная платформа. Как вы видите эволюцию ИИ в пространстве корпоративного SaaS, и какую роль играет DevRev в этой трансформации?

ИИ – это движущая сила того, что мы видим как SaaS 2.0 – переход от статичного программного обеспечения к адаптивному, агентно-управляемому опыту. В этой новой модели ИИ не является просто инструментом, а фундаментальным слоем, который учится и эволюционирует вместе с бизнесом. DevRev использует агентный ИИ для создания бесперебойной, непрерывной среды обучения, позволяя компаниям сместить фокус с механики операций на глубокое взаимодействие с клиентами. Как и облако переопределило инфраструктуру, ИИ меняет SaaS, позволяя платформам, таким как DevRev, обеспечивать более богатые, более отзывчивые взаимодействия во всем предприятии.

Как знания графа DevRev отличаются от традиционных решений SaaS? Какую ценность он приносит бизнесу, использующему вашу платформу?

Знания графа DevRev предназначены для объединения данных продукта и клиента, создавая динамичный, интегрированный вид на все отделы. В отличие от традиционных CRM, которые часто подчеркивают транзакции продаж, наш знания графа захватывает полный путь продукта и взаимодействия клиента с ним. Это означает, что бизнес может лучше предсказать потребности, решить проблемы быстрее и в конечном итоге создать продукт, который постоянно соответствует требованиям клиентов.

Новые функции AgentOS, такие как настраиваемые агенты ИИ без кода и поисковый разговор, направлены на упрощение работы. Можете ли вы поделиться конкретными примерами того, как эти функции преобразовали операции ваших клиентов?

С AgentOS компании обнаруживают, что они могут оптимизировать процессы, которые ранее требовали нескольких инструментов. Например, агенты без кода позволяют командам поддержки быстро создавать рабочие процессы, которые реагируют на уникальные потребности клиентов, без участия ИТ. Один из наших клиентов использовал поисковый разговор, чтобы сократить время ответа на 30%, позволяя командам поддержки сосредоточиться больше на удовлетворении клиентов, чем на координации бэкэнда.

С крупными инвесторами, такими как Mayfield и Khosla Ventures, какой был ваш подход к получению финансирования для DevRev, и как вы представили ценность вашей ИИ-родной платформы инвесторам?

Презентация была сосредоточена на свежем подходе к SaaS, который будет специально разработан для эпохи ИИ. Инвесторы признали, что время было подходящим – ИИ, облако и ожидания клиентов все эволюционировали. Они увидели DevRev как платформу, которая могла бы интегрировать эти элементы в единое решение, сделав корпоративное программное обеспечение более интеллектуальным и ориентированным на клиента.

DevRev уже демонстрирует существенное влияние на экономию времени (например, сокращение времени ответа на инциденты на 30%). В каких других областях корпоративного SaaS, по вашему мнению, можно наиболее эффективно использовать ИИ-управляемую эффективность?

ИИ может оказать влияние на различные функции, особенно в областях, которые включают высокообъемные взаимодействия с клиентами, сложные инженерные процессы и частые обновления. DevRev активно разрабатывает решения, которые выходят за рамки простой экономии времени – помогая компаниям сократить операционные затраты, одновременно достигая более гибкого и ориентированного на клиента подхода.

По мере того, как DevRev продолжает расти, как вы поддерживаете баланс между быстрым масштабированием и сохранением ориентации на построение ориентированных на клиента компаний?

Оставаться ориентированным на клиента означает непрерывную эволюцию с нашими клиентами и их потребностями. Мы сосредоточены на масштабируемых, высокоэффективных функциях, а не на подавлении пользователей вариантами. Наша команда привержена балансу роста с принципом “меньше – лучше”, гарантируя, что каждая функция, которую мы выпускаем, улучшает путь клиента и соответствует основной миссии DevRev.

Спасибо за отличный интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить DevRev.