Дхирадж Пандей, генеральный директор и сооснователь DevRev – Интервью

Что вдохновило вас основать DevRev после вашего успешного периода в Nutanix, и как ваш опыт там сформировал видение DevRev?

Когда я строил Nutanix в эпоху Enterprise SaaS 1.0, я понял, что программное обеспечение для предприятий часто превращается в лабиринт из фрагментированных инструментов, каждый из которых решает только часть более широкой проблемы. Многие продукты на рынке на самом деле являются просто функциями, упакованными как полные решения. Этот опыт разожгло мое желание построить платформу, которая могла бы真正 объединить и упростить сложные рабочие процессы, помочь бизнесу сосредоточиться на том, что действительно важно: их клиентах. DevRev родился из этой идеи делать меньше вещей, но делать их лучше – интегрировать функции бесшовно, чтобы построить более ориентированные на клиента компании.

DevRev описывается как построенный “с чистого листа в эпоху ИИ”. Можете ли вы объяснить, что это значит, и почему было важно начать с нуля, а не построить на существующих системах SaaS?

Начало DevRev с нуля в сегодняшнем мире, управляемом ИИ, позволило нам создать фундаментально другой продукт без ограничений наследия. ИИ переживает то, что я называю “моментом Златовласки” – баланс, при котором технологии, спрос и инструменты, такие как нейронные сети, идеальны для трансформации. Построение с чистого листа означало, что мы могли использовать эти достижения, чтобы переосмыслить, что может быть SaaS, и поставить клиентов и продукты в центр, а не адаптировать старые системы к новым требованиям.

Вы подчеркивали создание ориентированной на клиента платформы в DevRev. Как вы обеспечиваете, чтобы процессы, управляемые ИИ, все еще ставили человеческие потребности на передний план операций?

Наш подход заключается в том, чтобы сделать ИИ инструментом, а не заменой. Мы отдаем приоритет взаимодействиям, которые соответствуют реальным потребностям клиентов, интегрируя человеческие идеи в сердце ИИ и графического знания DevRev – мощной, объединенной системы, которая связывает вместе данные о продукте, клиенте и операциях, чтобы предоставить богатый контекст для взаимодействий ИИ. Это означает, что ИИ может поддерживать команды, управляя обновлениями и упрощая процессы, позволяя компаниям сосредоточиться на реальных потребностях клиентов. Результатом является платформа, которая усиливает человеческие взаимодействия, будучи совместной и контекстно-зависимой, помогая компаниям оставаться эмпатичными и отзывчивыми.

Какими были самые большие проблемы, с которыми вы столкнулись в ранние дни DevRev, особенно в плане интеграции ИИ и создания графического знания, которое питает платформу?

Одной из основных проблем было избежание ловушек традиционных проектно-ориентированных систем. Мы хотели, чтобы DevRev был ориентирован на клиента и продукт, что требовало полного графического знания с самого начала. Построение этого было сложным, но оно было необходимо для разрушения барьеров и интеграции всего, от обратной связи клиентов до рабочих процессов инженерии, в один бесшовный интерфейс.

DevRev позиционируется как платформа, родная для ИИ. Как вы видите эволюцию ИИ в пространстве SaaS для предприятий, и какую роль играет DevRev в этой трансформации?

ИИ является движущей силой того, что мы видим как SaaS 2.0 – переход от статического программного обеспечения к адаптивному, агентно-управляемому опыту. В этой новой модели ИИ не является просто инструментом, а фундаментальным слоем, который учится и эволюционирует вместе с бизнесом. DevRev использует агентный ИИ для создания бесшовной, непрерывной среды обучения, позволяя компаниям сместить фокус с механики операций на глубокое взаимодействие с клиентами. Как и облачные вычисления переопределили инфраструктуру, ИИ меняет SaaS, позволяя платформам, таким как DevRev, стимулировать более богатые, более отзывчивые взаимодействия на протяжении всего предприятия.

Как графическое знание DevRev отличается от традиционных решений SaaS? Какую ценность оно приносит бизнесу, использующему вашу платформу?

Графическое знание DevRev построено для объединения данных о продукте и клиенте, создавая динамический, интегрированный вид на протяжении всех отделов. В отличие от традиционных CRM, которые часто подчеркивают транзакции продаж, наше графическое знание захватывает полный путь продукта и взаимодействия клиента с ним. Это означает, что бизнес может лучше предсказать потребности, решить проблемы быстрее и, в конечном итоге, создать продукт, который постоянно соответствует требованиям клиентов.

Новые функции в AgentOS, такие как агенты ИИ без кода и поисковый разговор, направлены на упрощение работы. Можете ли вы поделиться конкретными примерами того, как эти функции изменили операции для ваших клиентов?

С AgentOS компании обнаруживают, что они могут оптимизировать процессы, которые ранее требовали нескольких инструментов. Например, агенты без кода позволяют командам поддержки быстро создавать рабочие процессы, которые реагируют на уникальные потребности клиентов, без значительного участия ИТ. Один из наших клиентов использовал поисковый разговор, чтобы сократить время ответа на 30%, позволяя командам поддержки сосредоточиться больше на удовлетворении клиентов, чем на координации бэкэнда.

С крупными инвесторами, такими как Mayfield и Khosla Ventures, какой был ваш подход к привлечению финансирования для DevRev, и как вы представили ценность вашей платформы, родной для ИИ, инвесторам?

Презентация была сосредоточена на свежем подходе к SaaS, который будет специально разработан для эпохи ИИ. Инвесторы признали, что время было подходящим – ИИ, облачные вычисления и ожидания клиентов все эволюционировали. Они увидели DevRev как платформу, которая могла бы интегрировать эти элементы в единое решение, сделав программное обеспечение для предприятий более интеллектуальным и ориентированным на клиента.

DevRev уже демонстрирует значительное влияние на экономию времени (например, сокращение времени реагирования на инциденты на 30%). Какие другие области SaaS для предприятий, по вашему мнению, могут получить наибольшую пользу от эффективности, управляемой ИИ?

ИИ может оказать влияние на различные функции, особенно в областях, которые включают высокообъемные взаимодействия с клиентами, сложные инженерные процессы и частые обновления. DevRev активно разрабатывает решения, которые выходят за рамки простой экономии времени – помогая компаниям сократить операционные затраты, одновременно достигая более гибкого и ориентированного на клиента подхода.

Когда DevRev продолжает расти, как вы поддерживаете баланс между быстрым масштабированием и сохранением своей миссии по построению компаний, ориентированных на клиента?

Оставаться ориентированным на клиента означает непрерывную эволюцию вместе с нашими клиентами и их потребностями. Мы сосредоточены на масштабируемых, высокоэффективных функциях, а не на подавлении пользователей вариантами. Наша команда привержена балансу роста с принципом “меньше – лучше”, гарантируя, что каждая функция, которую мы запускаем, улучшает путь клиента и соответствует основной миссии DevRev.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить DevRev.