Коллин Дэвис, технический директор Pindrop – Интервью

Коллин является техническим директором Pindrop. Он имеет опыт работы в области голосовых технологий и безопасности. Коллин провел последние 8 лет в AWS, где он руководил несколькими облачными сервисами в крупном масштабе. Во время своего пребывания там он основал Alexa для бизнеса и привел ее от концепции к запуску, чтобы помочь клиентам оснастить свои конференц-залы, лобби, больничные палаты, отельные номера и даже склады с помощью Alexa. Коллин твердо убежден в потенциале голосовых вычислений и считает, что мы только начинаем. После окончания UCLA со степенью в области компьютерных наук Коллин начал свою карьеру в качестве программиста в Symantec. Он стал вице-президентом по инженерии для линии потребительской безопасности Norton, где он работал со своей командой над разработкой новых способов поимки злоумышленников и защиты клиентов от угроз.

Что изначально привлекло вас к работе с голосовым распознаванием и голосовыми помощниками?

Я с раннего возраста интересовался компьютерами и программированием, поэтому я решил изучать компьютерные науки в UCLA. Во время учебы я имел возможность получить стажировку в Symantec, где я проработал более 12 лет. Затем я присоединился к Amazon (AMZN ) Web Services и запустил Amazon Echo. Это было то время, когда я впервые увлекся потенциалом голоса и его возможностями для умных домов и бизнеса, поэтому я основал Alexa для бизнеса, чтобы помочь создать умные офисные пространства.

Годы спустя я был рад, когда встретил генерального директора Pindrop, Виджая Баласубраманиана, поскольку Pindrop дал мне идеальную возможность объединить мой опыт в области безопасности из Symantec и мою страсть к голосовым технологиям.

Как генеральный менеджер Alexa для бизнеса, вы руководили сервисом от концепции до выпуска. Какие ключевые уроки вы извлекли из этого опыта?

Работа над Alexa для бизнеса научила меня важности идентификации. С любой новой технологией она становится более полезной, когда есть сильный способ идентификации и аутентификации людей. Телефоны, например, стали еще более важной частью нашей жизни и работы, когда мы смогли совершать транзакции через мобильные приложения, связанные с нашей идентификацией и паролями. Эта возможность, которую предоставляют пароли для аутентификации, является той же возможностью, которую предоставляет голос для различных новых технологий и опыта.

Ваша текущая роль – технический директор Pindrop. Можете ли вы кратко объяснить, что такое Pindrop?

Pindrop – это мировой лидер в области голосовой безопасности с единственной миссией – предоставлять реальное время аутентификации и безопасности на каждом голосовом общении и устройстве. Патентованная технология и экспертиза Pindrop извлекают интеллект из звонков и голосов, встречающихся в контакт-центрах, и во многих устройствах и приложениях, чтобы обнаружить и предотвратить мошенничество, а также аутентифицировать клиентов.

Проприетарные технологии Phoneprinting и DeepVoice компании доверяют восемь из крупнейших банков, пять из крупнейших страховых компаний и три из ведущих брокерских компаний в Северной Америке.

Что такое социальная инженерия в контексте информационной безопасности?

Социальная инженерия – это тактика, которую используют мошенники, чтобы манипулировать людьми и заставить их передать свои средства или использовать их личную информацию для захвата их банковского счета. Это часто используется в наборе трюков мошенников, чтобы помочь обойти процедуры агентов контакт-центра, такие как методы аутентификации на основе знаний (KBA). Эта личная информация, такая как девичья фамилия, номер социального страхования и многое другое, может быть легко обнаружена, чтобы обойти эти KBA.

Как используется машинное обучение для обнаружения атак социальной инженерии?

Технология Pindrop отслеживает все входящие звонки и использует анализ рисков в реальном времени, чтобы помочь предупредить контакт-центры о любых уязвимых учетных записях клиентов, которые показывают признаки захвата учетной записи.

Технология использует модели машинного обучения для анализа более 250 биологических и поведенческих характеристик голоса, таких как гармоники и частота речи, а также ритм, тон и эмоции. Технология помогает выявить аномалии в голосах, чтобы укрепить оборону контакт-центра против мошенничества, обнаруживая подозрительные звонки и попытки захвата учетной записи.

Pindrop снизил количество мошеннических звонков в контакт-центры на 80% и предотвратил потерю 1,2 миллиарда долларов от мошенничества с 2012 года.

Можете ли вы объяснить технологию Phoneprinting?

Phoneprinting Pindrop анализирует более 1300 аудио-функций, чтобы создать полный профиль пользователя. Она объединяет полную аудио-запись звонка, включая шум сигнала, кодек и многое другое, с информацией о типе устройства, операторе и географическом расположении, чтобы помочь контакт-центрам выявить злонамеренных акторов и аутентифицировать законных звонящих.

Контакт-центры могут использовать Phoneprinting, чтобы выявить необычное поведение у новых звонящих и выявить повторных правонарушителей. Технология отпугивает социальную инженерию и может обнаружить несколько звонящих, связанных с одним и тем же телефонным отпечатком, чтобы выявить и отслеживать группы мошенников.

Почему эта технология является важным элементом кибербезопасности?

Когда финансовые учреждения и страховые компании получают звонки в свои контакт-центры, им необходимо быть абсолютно уверенными, что звонок исходит от их клиента, а не от мошенника.

Технология Pindrop позволяет автоматически аутентифицировать голос и звонок, помогая обнаружить мошеннические звонки на фоне, а также обеспечивая бесперебойный опыт для клиентов.

Есть ли какие-либо личные истории, которые вы можете поделиться, и которые влияют на ваш подход к голосовым технологиям и безопасности?

Однажды мой двухлетний сын сказал: “Alexa, установи таймер на две минуты”, когда его поставили в угол. Для меня это было знаком “голосового родного” поколения. Теперь, когда он сталкивается с устройством, не поддерживающим голосовые команды, он считает его сломанным. Взаимодействие моего сына с Alexa является указанием на то, что голос является частью нашей идентификации, и что голосовая технология, которая может идентифицировать пользователя, является революционной для безопасности и аутентификации.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о Pindrop?

В инновационном и беспрецедентном шаге в этом году Pindrop расширил использование своей голосовой технологии безопасности за пределы контакт-центров до потребителей на устройствах и платформах OTT-стриминга. Это первое真正ое коммерческое применение технологии, открывающее возможности для ее использования в приложениях IoT, будь то автомобили, голосовые помощники или другие.

Благодаря недавнему партнерству с Pindrop, TiVo теперь имеет возможность предоставлять клиентам персонализированный просмотр, который распознает и рекомендует контент на основе уникального голоса зрителя. Используя биометрические и аутентификационные решения голоса Pindrop, устройства и сервисы медиа-стриминга и умного телевидения могут обеспечить продвинутую персонализацию, что приведет к лучшему возможному пользовательскому опыту. Это сочетание голоса и развлечений увеличивает вовлеченность потребителей через высоко персонализированный контент, что приводит к более высокой удержанию и меньшему оттоку.

Благодарим за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Pindrop.