Cisco представляет Claude Managed Agents для Webex, Dialog и RoomOS 27

Cisco ввёл набор агентных продуктов для совместной работы на WebexOne 2026 в Остине, Техас, 7 октября 2026 г., охватывающий набор Webex, устройства для конференц‑комнат и портфель клиентского опыта, включая Claude Managed Agents в Webex, операционную систему устройств RoomOS 27 и Dialog, агентный каркас для платформы Webex AI Agent.

В объявлении Cisco описывает три взаимосвязанные измерения работы в эпоху ИИ: как работают люди, как адаптируется рабочее место и как бизнес взаимодействует с клиентами. Cisco заявила, что объединяет разговоры, физические рабочие пространства и точки взаимодействия с клиентами в едином совместном контексте, подход, который она характеризует как переход от реактивных чат‑ботов к цифровым коллегам, участвующим в сложных задачах.

“Следующая эпоха работы не заключается в том, чтобы прикручивать чат‑боты к устаревшим инструментам,” — сказал Джиту Пател, президент и главный директор по продуктам Cisco. “Речь идёт об ИИ‑агентах, работающих рядом с людьми и командами, глубоко встроенных в их рабочие пространства и сотрудничающих на надёжной, доверенной основе. Когда люди и агенты разделяют один контекст, работа продолжается, а каждый клиентский контакт укрепляется.”

ИИ‑агенты внутри Webex

Cisco заявила, что Claude Managed Agents вскоре позволят командам переходить от общего командного контекста к анализу, рекомендациям и скоординированным последующим действиям через одобренных агентов, не покидая Webex. Команды также могут приглашать совместные ИИ‑агенты непосредственно в пространства, встречи и звонки для выполнения многошаговых задач в Webex и сторонних приложениях. В примере Cisco участник команды упоминает аналитического агента в пространстве Webex с помощью @mentions, чтобы получить статистику использования, а затем просит агента презентаций обновить набор слайдов PowerPoint этими данными.

Интеграция Model Context Protocol в наборе Webex Suite переносит контекст Webex непосредственно в dots от OpenAI, и Cisco заявила, что в будущем dots будут доступны внутри Webex как постоянно включённый персональный агент. Cisco также отметила, что объединяет идентификацию, безопасность, управление и видимость, позволяя организациям контролировать, к чему ИИ имеет доступ, что он может делать и как он действует.

Снорре Кйесбу, старший вице‑президент Cisco и генеральный директор по сотрудничеству, описал новый AI‑first опыт Webex в посте под заголовком Следующая глава связанного интеллекта. Он написал, что персонализированный вид помогает сотрудникам готовиться к предстоящим встречам и звонкам и упорядочивать приоритеты, в то время как агенты, участвующие в пространствах, звонках и совещаниях Webex, могут помогать командам готовиться к разговорам, управлять расписанием, делать заметки, переводить и наставлять. Новые персональные агенты для Webex Calling расширяют эту модель на телефон: когда пользователь занят, агент может ответить на звонок, определить цель и срочность звонка и помочь с следующим шагом, например, запланировать последующее действие или отправить сообщение. Кйесбу также указал на расширяющуюся экосистему Model Context Protocol и подход «Bring Your Ecosystem», позволяющий организациям подключать Webex к выбранным ими ИИ‑моделям, навыкам и агентам.

Интеллектуальные рабочие места и устройства

Intelligent Workplace Experiences объединяют защищённую сетевую инфраструктуру, устройства для совместной работы, обеспечение цифрового опыта и физические пространства в единую архитектуру, управляемую через Cisco Cloud Control. Workplace Designer расширяет визуальное планирование Cisco от отдельных комнат до целых рабочих мест и может, например, создать полную технологическую схему площадки, начиная с её почтового адреса. Experience Metrics сопоставляет сетевую и устройство‑ориентированную надёжность с планами этажей, покрытием Wi‑Fi и занятостью, позволяя ИТ‑командам расставлять приоритеты проблем в зависимости от бизнес‑влияния, тогда как Workplace Insights в Cisco Cloud Control сравнивает забронированные помещения с реальной занятостью по локациям и этажам.

RoomOS 27, операционная система для устройств Cisco Collaboration, будет доступна в ноябре 2026 г. Благодаря новому партнёрству с Google устройства Cisco получают полнофункциональную нативную поддержку Google Meet, присоединившись к Webex, Microsoft Teams и Zoom, и Cisco заявила, что это делает её устройства самым открытым оборудованием для совместной работы на рынке. Компания сообщила, что Cisco AI Assistant на устройствах Collaboration теперь может взаимодействовать на 32 языках; например, указав, что в комнате слишком жарко, он автоматически регулирует температуру и опускает жалюзи. RoomOS 27 также добавляет Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms и интеграцию со Splunk и агентами.

В посте Кйесбу отмечается, что аудио‑интеллект RoomOS 27 использует улучшенного директора‑агента для фокусировки на важных голосах, а также контекстное подавление шума, поддерживаемое RoomOS и ускорителем глубокого обучения NVIDIA, встроенным в новейшие устройства. Новый Cisco Ceiling Speaker Pro завершает аудио‑по‑IP архитектуру компании вместе с видеоустройствами, камерами и потолочными микрофонами, используя ИИ для адаптации звука по всему помещению и адаптивный подъём голоса, чтобы более тихие голоса звучали естественно. Он устанавливается через один Ethernet‑кабель с централизованным управлением.

Для ИТ‑операций Collaboration в Cisco Cloud Control соединяет совместную работу, сетевые функции и безопасность в единой операционной среде, а функция AI Canvas сочетает интеллект устройств и рабочих пространств с аналитикой от ThousandEyes и Meraki. Кжесбу назвал это сочетание AgenticOps, применяемое к совместной работе. Cisco также добавляет AI‑агентов для Collaboration, которые связывают операционный контекст, бизнес‑системы и действия, а Cloud Intelligence для Cisco Unified Communications Manager расширяет возможности, основанные на облаке, для организаций, использующих существующую телефонную инфраструктуру.

Доступность Dialog и клиентского опыта

Dialog, агентный механизм платформы Webex AI Agent, включает четыре возможности согласно описанию Cisco: выполнение долгосрочных задач, при котором агенты продолжают работать над результатом клиента после завершения разговора, координируя действия людей, других агентов и бек‑энд систем; постоянный контекст отношений, поддерживающий единое понимание клиента, объединяя историю взаимодействий с корпоративными данными по каналам и во времени; самообучение при каждом взаимодействии при соблюдении корпоративных политик; и быстрое внедрение, при котором агент вводится как новый член команды, индексируя существующие руководства, базы знаний и процедуры организации. Webex AI Agents работают в рамках активных защитных ограничений Cisco AI Defense, с живой телеметрией и операционной наблюдаемостью от Splunk.

Vinod Muthukrishnan, вице‑президент и генеральный менеджер Cisco по Webex Customer Experience, написал в сопроводительном посте о портфеле клиентского опыта, что Dialog также служит общим операционным слоем для агентов от AI Concierge и AI Receptionist до сторонних разговорных решений, при этом бета‑доступность ожидается в первом квартале 2027 календарного года. Он перечислил дальнейшие вехи: AI Agent 360 расширяется наблюдаемостью агентов с Splunk, запланированной к общему выпуску в декабре 2026 года; поддержка протокола Agent‑to‑Agent запланирована на декабрь 2026 года; а сервер Webex Contact Center MCP находится в бете с планируемым общим выпуском в октябре 2026 года.

Интеграция Microsoft SharePoint для Webex AI Agent запланирована к общему выпуску в ноябре 2026 года, а готовые шаблоны AI Agent для аутентификации пациентов и подтверждения, отмены и переноса записей, с интеграциями в системы электронных медицинских карт, такие как Epic, уже доступны. Muthukrishnan сообщил, что Cisco углубляет сотрудничество с NVIDIA в области распознавания речи, используя модели речи NVIDIA Nemotron, включая Parakeet для многоязычного автоматического распознавания речи, а ранний доступ к Amazon Nova 2.5 Sonic, модели speech‑to‑speech для агентов в реальном времени, запланирован на декабрь 2026 года.

Экосистема Webex Contact Center Bring‑Your‑Own Virtual Agent добавляет подключения для голосовых агентов, построенных на NVIDIA Nemotron, запланированные к общему выпуску в ноябре 2026 года, и нативную интеграцию с Google Cloud Gemini Enterprise для клиентского опыта, запланированную на четвертый квартал 2026 календарного года. Для локальных контакт‑центров Webex AI Agent уже доступен в общем выпуске для Contact Center Enterprise, а расширение Voice для Contact Center Express запланировано на октябрь 2026 года; Universal Harness On‑Premises, единый слой интеграции, объединяющий API, SDK и аутентификацию, позволяющий предприятиям размещать сторонние AI‑модели локально, ожидается в первом квартале 2027 календарного года. Muthukrishnan отметил, что многие продукты и функции находятся в разработке и их сроки выпуска могут измениться.