Крис Салленс, генеральный директор CentralReach – Серия интервью

Крис Салленс является генеральным директором CentralReach и возглавляет компанию в ее миссии по предоставлению комплексной платформы программного обеспечения и услуг, которые позволяют клиницистам и педагогам, применяющим анализ поведения (ABA), добиться лучших результатов для людей с аутизмом и связанными с ним расстройствами.

Компания только что представила своего нового генеративного помощника ИИ, cari^TM. Ведущая команда клиницистов и специалистов по данным в CentralReach считает, что cari будет самым мощным и безопасным помощником ИИ для поставщиков услуг, работающих в сфере аутизма и интеллектуальных и развития нарушений (IDD).

Можете ли вы поделиться некоторыми идеями о том, как CentralReach в настоящее время обслуживает людей с аутизмом и IDD, чтобы обеспечить доказательную и персонализированную помощь в большом масштабе?

CentralReach предоставляет ведущую платформу программного обеспечения и услуг, чтобы помочь детям и взрослым, диагноз которых аутизм и связанные с ним интеллектуальные и развития нарушения (IDD), – и тем, кто их обслуживает, – раскрыть потенциал, добиться лучших результатов и жить более независимой жизнью.

Наше программное обеспечение автоматизирует процесс оказания помощи, который происходит как в клинической обстановке со стороны терапевтов, так и в школе со стороны специального образования. Благодаря этой автоматизации наши клиенты смогли расширить услуги, открыть новые клиники, обслужить больше студентов, и благодаря этому, набор продуктов CentralReach помог более 150 000 пользователей обслужить почти 500 000 детей и взрослых с аутизмом.

Каким образом CentralReach исторически использовал машинное обучение и ИИ?

В ноябре 2022 года мы запустили решение по автоматизированному расписанию, которое помогает нашим клиентам автоматически оптимизировать календари, используя ряд переменных, чтобы сделать место для новых клиентов. Как и во многих секторах здравоохранения, расписание может часто быть полноценной работой – но особенно в сфере ABA, расписание услуг, которое может быть до 40 часов в неделю на пациента, является трудоемким. CR ScheduleAI, который работает на основе cari, помощника ИИ CentralReach, позволяет планировщикам легко создавать и поддерживать сложные графики работы поставщиков в безопасной, соответствующей HIPAA форме на основе доступности клиентов и сотрудников, расстояния, ключевых критериев лечения и навыков поставщиков. С момента запуска продукта в прошлом году мы оцениваем, что на 20%+ больше детей и взрослых с аутизмом получают назначения.

8 августа 2023 года CentralReach объявила о генеративном помощнике ИИ, предназначенном для ухода за аутизмом и IDD: cari. Можете ли вы рассказать нам, как этот помощник ИИ будет использоваться для создания резюме пациентов с помощью ИИ?

Определенно. Этот случай – это то, чем мы очень гордимся. С несколькими быстрыми вводами от клинициста, cari предоставит хорошо написанное резюме сеанса для клинического персонала, чтобы просмотреть и отредактировать перед отправкой. Решение преобразует задачу, которая в настоящее время занимает у клиницистов часы, в задачу, которая требует только времени для просмотра, проверки и отправки, освобождая значительное время для клиницистов и существенно снижая задержку между завершением сеанса и получением оплаты.

Какие еще способы использования cari?

Существует множество способов использования cari, от автоматизации внутренних процессов и облегчения получения помощи клиентам до помощи в определении протоколов, которые приводят к лучшим результатам. Но два ближайших применения cari, помимо ранее упомянутых резюме сеансов и расписания, включают поддержку подготовки к клиническим тестам 24/7 и быструю рекомендацию оценок.

Для поддержки подготовки к тесту cari поможет аспирантам-registered behavior technicians (RBTs) подготовиться к экзамену BACB. Одним из ключевых болевых моментов для тестируемых и тех, кто их наставляет и поддерживает, является множество вопросов, которые возникают, когда перспективные RBTs проходят 40-часовой курс. Обучая cari инструменту подготовки к тесту CR Institute и направляя знания помощника ИИ в комплексную базу данных CentralReach, перспективные RBTs могут задавать cari вопросы, которые они в противном случае должны были бы задать руководителям или которые они колебались задать.

Когда речь идет об оценках, специфичных для аутизма, таких как ABLLS-R и AFLS, задача для каждого клинициста заключается в быстром определении лучшего места для начала. Предоставив несколько ключевых вводов о ученике, cari быстро проанализирует более 2400 навыков, охватываемых протоколами ABLLS-R и AFLS, и порекомендует оптимальную начальную точку и персонализированный план для ученика в течение нескольких минут для клинициста, чтобы просмотреть.

Можете ли вы обсудить размер, точки данных и качество данных, использованных для обучения cari ИИ?

У нас есть более 3 миллиардов точек данных в нашей проприетарной базе данных – число, которое увеличивается на 1 миллиард точек данных в год. В рамках наших первоначальных случаев использования мы сосредоточились и обучили cari на подмножестве этой базы данных. И это проприетарная база данных выделяется среди приложений, применяющих общие большие языковые модели (LLM) или стартапов, использующих модели данных, не включающие нюансовую информацию, применимую только к уходу за аутизмом и IDD. Итак, учитывая объем нашей базы данных, которая включает финансовые, операционные и клинические точки данных из организаций любого размера, и ее выделенную, безопасную и соответствующую HIPAA среду LLM, это действительно единственная база данных своего рода, отражающая уход за аутизмом и IDD.

С учетом того, что галлюцинации являются одной из наиболее распространенных проблем с генеративным ИИ, как CentralReach решает задачу минимизации или исключения галлюцинаций?

О, это было интересно. Хотя галлюцинации очень трудно полностью исключить, мы смогли существенно снизить потенциал для них, сосредоточив обучение cari на нашей проприетарной базе данных и введя ограничения на то, что может использовать модель, что существенно ограничивает общие данные, хранящиеся в других LLM. Кроме того, мы смогли настроить параметры модели, чтобы отдать предпочтение точности над свободной творчеством.

Дополнительно мы объединяем генеративный ИИ с надежными проверками и процессами контроля качества человека. У нас есть обширная команда экспертов по уходу за аутизмом и IDD, называемых сертифицированными аналитиками поведения (BCBAs), которые просматривают все выходные данные, чтобы поймать и исправить любые потенциальные неточности или ложную информацию перед включением в наши приложения.

Мы также продолжаем исследовать техники, такие как сотрудничество человека и ИИ, где генеративные модели делают проектные предложения, а люди предоставляют обратную связь и надзор, чтобы еще больше усовершенствовать выходные данные. Подчеркивая надзор и контекстно-специфическое обучение, мы стремимся использовать преимущества генеративного ИИ, устанавливая при этом ограничители против галлюцинаций.

Наконец, мы привержены предоставлению надежных, этических программных решений нашим пользователям и будем включать новые технологии только тогда, когда мы будем уверены, что они могут существенно улучшить опыт без компрометации качества или доверия.

Для читателей, обеспокоенных тем, что ИИ заменит медицинских работников, можете ли вы обсудить, как cari предназначен для работы вместе с человеческими работниками и дополнить их, а не заменить?

Это отличный вопрос. Реальность такова, что GenAI не может заменить то, что делают профессионалы по уходу за аутизмом и IDD, но он может поддержать их. Цель состоит в том, чтобы существенно снизить время, которое им требуется для выполнения необходимых задач по офису и клиническим задачам (которые во многих случаях не возмещаются), и предоставить поддержку принятия решений по многим повседневным задачам, чтобы помочь им улучшить результаты для своих клиентов и пациентов.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о CentralReach или cari?

То, что мы поделились сегодня, – это только верхушка айсберга. Существует миллионы детей и взрослых на спектре, и многие из них ожидают услуг, поскольку продолжается нехватка клиницистов, которые могут предоставить уход. И мы считаем, что программное обеспечение и инновации могут быть одним из ключей к решению этой проблемы. Итак, мы находимся на миссии по непрерывному улучшению нашего программного обеспечения и предоставлению новых инноваций, которые позволят поставщикам терапии и школам увеличить доступ к уходу и улучшить результаты для населения с аутизмом и IDD. Следите за последними улучшениями на www.centralreach.com.