Крис Салленс, генеральный директор CentralReach – Серия интервью

Крис Салленс является генеральным директором CentralReach и возглавляет компанию в ее миссии по предоставлению комплексной платформы программного обеспечения и услуг, которые позволяют специалистам по анализу поведения (ABA) и педагогам добиться превосходных результатов для людей с аутизмом и связанными с ним расстройствами.

Компания только что представила новый генеративный помощник ИИ, cari^TM. Ведущая команда клиницистов и специалистов по данным в CentralReach считает, что cari будет самым мощным и безопасным помощником ИИ для поставщиков услуг в сфере аутизма и интеллектуальных и развития инвалидностей (IDD).

Не могли бы вы поделиться некоторыми идеями о том, как CentralReach в настоящее время обслуживает людей с аутизмом и IDD, чтобы обеспечить доказательную и персонализированную помощь в крупном масштабе?

CentralReach предоставляет ведущую платформу программного обеспечения и услуг, чтобы помочь детям и взрослым с диагнозом аутизм и связанными с ним интеллектуальными и развитиными инвалидностями – и тем, кто их обслуживает – раскрыть свой потенциал, добиться лучших результатов и жить более независимой жизнью.

Наше программное обеспечение автоматизирует процесс оказания помощи, который происходит как в клинической, так и в школьной обстановке. Благодаря этой автоматизации наши клиенты смогли расширить услуги, открыть новые клиники, обслужить больше студентов, и благодаря этому, комплекс продуктов CentralReach помог более 150 000 пользователей обслужить почти 500 000 детей и взрослых с аутизмом.

Каким образом CentralReach исторически использовала машинное обучение и ИИ?

В ноябре 2022 года мы запустили решение по автоматизации планирования, которое помогает нашим клиентам автоматически оптимизировать календари с помощью множества переменных, чтобы сделать место для новых клиентов. Как и во многих других секторах здравоохранения, планирование может часто быть полноценной работой – но особенно в сфере ABA, планирование услуг, которое может быть до 40 часов в неделю на одного пациента, является трудоемким. CR ScheduleAI, который работает на основе нашего помощника ИИ cari, позволяет планировщикам легко создавать и поддерживать сложные графики работы поставщиков в безопасной и соответствующей HIPAA форме на основе доступности клиентов и сотрудников, расстояния, ключевых критериев лечения и навыков поставщиков.

8 августа 2023 года CentralReach объявила о создании генеративного помощника ИИ для ухода за аутизмом и IDD: cari. Не могли бы вы рассказать нам, как этот помощник ИИ будет использоваться для создания резюме сеансов с помощью ИИ?

Да. Это один из случаев использования, который нас очень радует. С помощью нескольких быстрых вводов от клинициста cari предоставит хорошо написанное резюме сеанса для клинического персонала, чтобы просмотреть и отредактировать перед отправкой. Это решение преобразует задачу, которая в настоящее время занимает у клиницистов часы, в задачу, которая требует только времени для просмотра, проверки и отправки, освобождая значительное время для клиницистов и существенно сокращая задержку между завершением сеанса и получением оплаты.

Какие еще способы использования cari?

Существует множество способов использования cari, от автоматизации внутренних процессов и облегчения получения помощи клиентами до помощи в определении протоколов, которые приводят к лучшим результатам. Но два ближайших применения cari, помимо создания резюме сеансов и планирования, включают поддержку подготовки к тестам и быструю оценку рекомендаций.

Для поддержки подготовки к тестам cari поможет аспирантам-поведенческим техникам (RBT) подготовиться к экзамену BACB. Одним из ключевых болевых точек для тестируемых и тех, кто их наставляет и поддерживает, является множество вопросов, которые возникают, когда будущие RBT проходят 40-часовой курс. Обучая cari с помощью ведущего инструмента подготовки к тестам CR Institute и направляя знания помощника ИИ на нашу базу данных, аспиранты-поведенческие техники могут задавать cari вопросы, которые они в противном случае должны были бы задать руководителям или коллегам.

Когда речь идет об оценках, специфичных для аутизма, таких как ABLLS-R и AFLS, одной из ключевых проблем для каждого клинициста является быстрое определение лучшего места для начала. Предоставив несколько ключевых вводов о ученике, cari быстро проанализирует более 2 400 навыков, охваченных протоколами ABLLS-R и AFLS, и порекомендует оптимальную начальную точку и персонализированный план для ученика, который клиницист может просмотреть.

Не могли бы вы обсудить размер, количество точек данных и качество данных, использованных для обучения cari?

У нас есть более 3 миллиардов точек данных в нашей базе данных – число, которое увеличивается на 1 миллиард точек данных в год. В рамках наших первоначальных случаев использования мы сосредоточились и обучили cari на подмножестве этой базы данных. Именно эта база данных выделяется среди приложений, использующих общие большие языковые модели (LLM) или стартапов, использующих модели данных, не имеющие нюансов, специфичных для сферы ухода за аутизмом и IDD.

Как CentralReach решает проблему минимизации или исключения галлюцинаций в Generative AI?

Хотя галлюцинации очень трудно полностью исключить, мы смогли существенно сократить потенциал для них, сосредоточив обучение cari на нашей базе данных и введя ограничения на то, что может использовать модель, что существенно ограничивает общие данные, хранящиеся в других LLM. Кроме того, мы смогли настроить параметры модели, чтобы отдать предпочтение точности над свободной творчеством.

Мы также сочетаем генеративный ИИ с надежными человеческими проверками и процессами контроля качества. У нас есть обширная команда экспертов по уходу за аутизмом и IDD, которые проверяют все выходные данные, чтобы обнаружить и исправить любые потенциальные неточности или ложную информацию перед включением в наши приложения.

Наконец, мы стремимся предоставлять надежные, этические решения программного обеспечения нашим пользователям и будем включать новые технологии только тогда, когда мы будем уверены, что они могут существенно улучшить опыт без компрометации качества или доверия.

Для читателей, обеспокоенных тем, что ИИ заменит медицинских работников, не могли бы вы обсудить, как cari предназначен для работы вместе с человеческими работниками и дополнить их, а не заменить?

Это отличный вопрос. Реальность такова, что ИИ не может заменить то, что делают профессионалы в сфере ухода за аутизмом и IDD, но он может поддержать их. Цель состоит в том, чтобы существенно сократить время, которое им требуется для выполнения необходимых задач по поддержке клиентов и клинических задач (которые часто не оплачиваются) и предоставить поддержку принятия решений по многим повседневным задачам, чтобы помочь им улучшить результаты для своих клиентов и пациентов.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о CentralReach или cari?

То, что мы поделились сегодня, – это только верхушка айсберга. Существует миллионы детей и взрослых с аутизмом, и многие из них ожидают получения услуг, поскольку существует нехватка клиницистов, готовых предоставить уход. И мы считаем, что программное обеспечение и инновации могут быть одним из ключей к решению этой проблемы. Итак, мы находимся на миссии по постоянному улучшению нашего программного обеспечения и предоставлению новых инноваций, которые позволяют поставщикам терапии и школам увеличить доступ к уходу и улучшить результаты для населения с аутизмом и IDD. Следите за последними улучшениями на www.centralreach.com.