Может ли внешний вид робота повлиять на его эффективность как тренера по благополучию на рабочем месте?

Недавнее исследование, проведенное исследователями из Кембриджского университета, показало, что физический вид тренеров по благополучию из роботов влияет на вовлеченность участников в них. Исследование, проведенное в технологической консалтинговой фирме, включало 26 сотрудников, которые участвовали в еженедельных сеансах под руководством робота в течение четырех недель. Для эксперимента были использованы два разных робота-тренера, оба с одинаковыми голосами, выражениями лица и сценариями.

Сотрудники, которые взаимодействовали с роботом, похожим на игрушку, сообщили о том, что они чувствовали себя более связанными со своим “тренером”, чем те, кто работал с humanoid-роботом. Исследователи считают, что этот результат обусловлен тем, что восприятие роботов людьми влияет на популярную культуру, где воображение не имеет пределов. Следовательно, реальные роботы часто не соответствуют этим ожиданиям.

Простой вид робота, похожего на игрушку, мог привести участников к тому, что у них были более низкие ожидания, что сделало его проще для них связаться с ним. С другой стороны, те, кто взаимодействовал с humanoid-роботом, обнаружили, что их ожидания не соответствуют реальности, поскольку робот не был способен вести интерактивные разговоры.

Несмотря на расхождения между ожиданиями и реальностью, исследование продемонстрировало потенциал роботов как ценного инструмента для продвижения психического благополучия на рабочем месте. Результаты были представлены на ACM/IEEE Международной конференции по взаимодействию человека и робота в Стокгольме 15 марта.

Всемирная организация здравоохранения рекомендует работодателям продвигать и защищать психическое благополучие на работе. Однако реализация практик благополучия часто осложняется недостатком ресурсов и персонала. Хотя роботы показали первые перспективы в решении этой проблемы, большинство исследований проводилось в лабораторных условиях.

Доктор Миколь Спитале, первый автор статьи, объяснил мотивацию исследования, сказав: “Мы хотели вывести роботов из лаборатории и изучить, как они могут быть полезны в реальном мире”.

Исследователи сотрудничали с местной технологической компанией Cambridge Consultants, чтобы разработать программу благополучия на рабочем месте с использованием роботов. В течение четырех недель сотрудники были направлены через различные упражнения по благополучию одним из двух роботов: QTRobot (QT) или Misty II robot (Misty).

QT, похожий на ребенка humanoid-робот, имеет высоту примерно 90 см, в то время как Misty, робот, похожий на игрушку, имеет высоту 36 см. Оба робота имеют экраны лиц, способные отображать разные выражения лица. Роботы были запрограммированы с тренерской личностью, характеризующейся высокой открытостью и сознательностью.

Участники были направлены через упражнения по позитивной психологии роботом в комнате для встреч, каждая сессия начиналась с того, что робот просил участников вспомнить положительный опыт или выразить благодарность. Робот затем задавал дополнительные вопросы. После сессий участники оценивали робота через опросник и интервью.

Исследование показало, что участники, которые работали с роботом, похожим на игрушку, Misty, сообщили о лучших рабочих связях и более положительных восприятиях робота по сравнению с теми, кто работал с роботом, похожим на ребенка, QT. Доктор Спитале предположил, что вид робота, похожего на игрушку, мог повлиять на эти результаты.

Профессор Хатице Гюнеш, который возглавлял исследование, подчеркнул важность усовершенствования интерактивности роботов для соответствия ожиданиям пользователей. Она сказала: “Очень сложно создать робота, способного вести естественный разговор. Новые разработки в области больших языковых моделей могут быть очень полезными в этом отношении”.

Миня Аксельсон, соавтор исследования, отметил, что предвзятые представления о том, как должны выглядеть или вести себя роботы, могут препятствовать принятию робототехники в областях, где она может быть полезной. Участники исследования, хотя и осознавали, что роботы не были так же развиты, как их вымышленные аналоги, все же нашли упражнения по благополучию полезными и были открыты для идеи разговора с роботом в будущем.

Исследовательская команда сейчас сосредоточена на улучшении реакции тренеров-роботов во время практических занятий и взаимодействий.